基于大數據的廣西濱海民宿發展研究
——以簕山古漁村為例

向碧蓮，吳良林

(南寧師范大學 地理科學與規劃學院，廣西 南寧 530001)

1 引言

2015年11月，國務院發布了《關于加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》,首次提出“積極發展客棧民宿、短租公寓、長租公寓等細分業態”。在《鄉村振興戰略規劃( 2018-2022 年) 》中明確指出要“合理利用村莊特色資源，發展鄉村旅游和特色產業”，“發展鄉村共享經濟等新業態”。鄉村民宿是傳統和常態化的住宿業，既結合了旅游景區的自然風景和人文景觀，更融合了經營者的特殊情懷等因素，是新時代產出的一種新業態。

民宿早先源于歐美和日本，國內發展最早的是臺灣。我國于2007對鄉村旅游民宿開始有研究[1]。甘博英[2]認為民宿與酒店最大的區別在于民宿不僅僅提供住宿服務，同時還通過硬件設施滿足消費者的精神享受。陳輝[3]、楊明[4]通過情緒感知分析認為消費者在對基本條件滿足后才會對精神享受有進一步追求。梁嘉祺[5]通過網絡語義分析認為景區特色激發積極情緒，空間約束引發游客負面情緒。劉念[6]、高云霞[7]、寧自軍[8]等通過對建立游客感知等服務感知模型，認為民宿業評價體系有待加強。

2 研究方法和內容

2.1 研究方法

內容分析法是一種定量與定性相結合的方法，其主要功能是對研究內容進行系統、客觀、科學地分析。共詞聚類分析法[10]是指詞對在同一文本中出現的頻率，反映詞對之間的密切程度，形成關鍵詞關系網絡，對詞與詞之間的距離進行運算分析，將距離較近的詞聚集起來，形成相對獨立的類團，使得類團內屬性相似性最大，類團間屬性相似性最小。

2.2 數據來源與處理

本文數據主要來源為選取游客住宿后上傳的網絡評論信息，通過收集攜程網、去哪兒網等線上網絡評論，對簕山古漁村前10家有評論的民宿進行收集，其中收集到的有效評論467條。并用內容分析法對收集的467條評論進行分析。對于民宿住戶網絡點評，本文使用武漢大學版 ROST Content Mining 6.0 內容挖掘系統軟件和NetDraw 以及SPSS等軟件進行了分析。

3 防城港簕山古漁村民宿發展現狀

簕山古漁村位于廣西壯族自治區防城港市企沙鎮企沙半島東南面,是廣西眾多沿海小漁村之一，面積約480畝的半島村落。當前在古漁村里的民宿客棧有38家。古漁村的民宿客棧主要沿村莊的道路分布或者沿海分布，其中古漁村的東南沿海分布的民宿客棧就多達19家，其他的民宿客棧零散分布在村莊中心部(圖1)。

圖1 簕山古漁村區位

4 古漁村民宿網絡文本分析

4.1 網絡文本情感分析

情感計算是對有情感文本的計算分析，將其分為積極、中性情緒、消極等情感類型的計算。圖2為情感分析的計算路徑。

圖2 游客情感計算過程

根據表1可知，大部分的住戶對古漁村民宿條件比較認可的，對古漁村民宿的積極情緒占了68.32%，中性情緒占了14.96%，消極情緒占16.72%，不可忽視的是中性情緒和消極情緒所占比例還是較大。這說明簕山古漁村的民宿還需進一步完善和發展。

表1 簕山古漁村民宿游客情感分析結果

4.2 網絡文本高頻詞分析

運用ROST CM6 軟件對采集的網絡評論進行詞頻分析，提取排名前30的詞頻，如表2。從高頻詞語統計表來看，排名前30名的詞頻，可將民宿評論歸納為以下3個方面。

表2 前30位總高頻詞

4.2.1 共性服務

“老板”與“老板娘”“熱情”地提供“加工”“廚房”等，因為民宿的提供者、服務者都是老板和老板娘，說明了老板在鄉村旅游民宿服務中的重要性。不少旅游者在評論中，提及到客棧老板很熱心，負責接送、推薦或規劃旅游行程、充任“臨時導游”、介紹地方特色飲食、陪購地方特產、提供趕海工具、幫忙聯系出海打漁漁船等，有些民宿老板也時有免費幫旅客煮食等，這些服務，為游客們提供了旅行的便捷，提升了旅游的質量。綜上，良好的共性服務是一切旅游點發展的基礎。

在眾多的服務中，游客對各類服務的要求不一。主要的共性服務中有態度“熱情”，提供“環境”“廚房”“停車場”“接送、推薦或規劃旅游行程”、充任“臨時導游”等。其中，在評論中提及“老板”“老板娘”均因其熱情，因此將“老板”“老板娘”詞頻等同于“熱情”。 由此可知，在共性服務中，老板的熱情是游客重點關注對象。

4.2.2 基礎設施與環境

“房間”“干凈”“衛生”“環境”等高頻詞是與房間和環境相關的。游客很大部分時間是在房間里渡過的，房間的硬件設施和房間環境是游客關注的基本要素，雖是鄉村民宿，但絕不是其民宿臟亂差的理由。評論分析有存在民宿生活廢水直接排入海的現象，有關部門應關注。

4.2.3 特殊海文化體驗

“海鮮”“海邊”“大海”“趕海”“海灘”點評中出現頻數高。這些詞匯主要是對景點及旅游吸引物的客觀表述，反映了濱海民宿具備了豐富的海洋旅游資源。消費者在享受民宿住房條件的同時，還能享受海鮮大餐，領略海洋風景、體驗“趕海”“打漁”等活動。廣西大陸海岸線全長1600 km，海洋資源豐富。與其他地方民宿相比，簕山古漁村民宿最具有特色的應該是海洋資源，古漁村海鮮特別之處在于可去市場購買回來加工，種類繁多，價格便宜。同時也可趕海獲取，體驗濱海打漁、趕海樂趣。民宿所在地提供了游客更加親近大自然的機會。由此可見，特色海文化體驗活動成為了該地區民宿發展的重要因素。

在特色海文化體驗項目中，主要有享受“海鮮”美食，感受“大海”氣息，“沙灘”玩耍，“趕海”，以及出海“打漁”。游客對各項目有不同的喜愛程度，圖3為各項目受歡迎程度。可看出，“海鮮”是游客重點關注項目。

圖3 特色海文化體驗項目受歡迎程度的占比

4.3 網絡語義聚類分析

為了進一步分析表2中的高頻共詞，使用聚類分析法，應用NetDraw對高頻詞進行可視化分析。語義網絡圖能直觀地反應出游客對住宿體驗的整體印象，進一步清晰展示出，這些高頻詞之間的聯系，更好地了解濱海民宿發展的影響因素(圖4)。

圖4 高頻共詞矩陣語義網絡圖

由圖4可知，“老板”“海鮮”“房間”“熱情”為中心而簇擁，表現出整體分散、局部集中的特點。服務者起到了決定性的作用。多個節點多個維度反映了當前游客對民宿的要求既要有基本服務，也要有特色項目。根據網絡評論，了解游客需求，提高游客旅游居住滿意度，提高簕山古漁村競爭力。

5 結論與建議

5.1 結論

(1) 網絡文本積極情緒占比68.32%，從高頻詞中“滿意”“熱情”“開心”“下次”等可看出，游客對民宿的滿意程度。同時從語義網絡分析圖，知道“老板”的個性服務對民宿發展起到關鍵作用，房間設備和環境干凈衛生是基本要求。綜上可知，良好的共性服務是一切旅游點發展的基礎。

(2) 特殊的海文化體驗活動，是濱海民宿區別于其他民宿的關鍵。也是濱海民宿得以發展的重要因素。參與性、體驗性的特色海洋娛樂活動，極大增強了濱海民宿的吸引力，提高了游客的旅游體驗滿意度。

(3) 游客雖對民宿評價較高但也存在一些環境問題，如污水直排海里，收取過路費等，一定程度上影響了游客的體驗產生網絡差評，影響該地區民宿業的可持續發展。

5.2 建議

(1) 現在是大數據時代，網絡評論對一個地區旅游業的發展至關重要。簕山古漁村作為濱海漁村，海洋風貌以及濱海體驗活動是其民宿得到發展的重要因素。建議地方政府利用地理區位優勢結合周邊環境與自然資源，發揮區位與資源優勢，打造特色海洋風情旅游發展高端民宿業。

(2) 充分利用自媒體網絡平臺打造網紅景點，提高簕山古漁村知名度，形成網紅經濟促進民宿業的發展。

(3) “綠水青山就是金山銀山”，發展經濟也需注意保護生態環境，應重視評論中提到的污水直排的問題，促進濱海民宿可持續發展。