基于讀者滿意度的高校圖書館服務質量提升策略

邢翠霞

摘要：高校圖書館若想切實滿足讀者的閱讀需求，提升讀者的滿意程度，需要從自身的服務質量上進行提升，用實際行動來創建一個高質量的高校圖書館服務環境與服務內容。本文基于讀者滿意度的高校圖書館服務質量提升策略進行分析，從自身建設與服務意識等方面來進行優化，切實提升讀者對高校圖書館服務質量的滿意程度。

關鍵詞：讀者滿意度;高校圖書館;服務質量

前言：書籍是人類進步的階梯，因此保障人們閱讀場所的環境與服務質量就顯得尤為重要。圖書館是為人們提供閱讀內容的重要場所，如何讓讀者滿意是圖書館發展的重要基礎，近年來隨著我國社會的不斷發展，讀者對圖書館的需求也越來越高，圖書館所提供的服務也越來越多樣，越來越全面。圖書館需要將讀者作為自身發展的重要基礎，從源頭分析影響讀者滿意度的因素，通過針對問題因素進行妥善處理，來不斷提升讀者的滿意度，為高校圖書館今后的發展奠定牢固的基礎。

一、影響讀者滿意度的服務不足之處

（一）圖書館藏書資源無法滿足讀者的多元化需求

當前我國部分高校圖書館在藏書資源方面有所不足，整體的資源建設達不到應有的標準。這造成了讀者的多元化需求無法得到充分滿足的問題，讀者越來越少導致高校圖書館無法發揮自身的作用與價值。圖書館應該重點掌握自身的文獻數量、圖書質量以及圖書種類的劃分是否合理，這些都是影響讀者滿意度的地方。但是有相當一部分高校圖書館缺乏對上述方面的重視，導致無法滿足讀者的實際需求。

（二）圖書館工作人員服務態度影響讀者閱讀體驗

高校圖書館中的工作人員是保障圖書館與讀者之間關系的重要基礎，工作人員的服務質量與讀者的滿意度是息息相關的。工作人員若能保障自身積極的工作服務態度，就能夠切實提升讀者在閱讀過程中的體驗性，獲得良好的閱讀感受。但是當前部分工作人員的思想意識有所缺乏，職業素養不足導致服務意識低下，再加上一些工作人員服務能力的不足，對讀者的閱讀體驗造成了一定的影響。

（三）圖書館配套服務設備效率低影響讀者滿意度

除了人為主觀上的影響，圖書館中的服務設施也會對讀者造成一定影響。例如讀者在查找資料文獻的過程中，由于圖書分類標識模糊，導致無法及時找到相應的資料文獻，在進入圖書館后不同區域的指引路牌不明顯，在辦理借閱服務時因為機器故障導致蜂鳴器報警，這些看似無關緊要的小事卻是影響讀者閱讀體驗的重要因素，會降低讀者在這個閱讀過程中的滿意程度。

（四）圖書館閱讀環境影響讀者閱讀時的沉浸程度

讀者都希望能夠在一個優質的閱讀環境下進行閱讀，但是部分高校圖書館在閱讀區的燈光較為昏暗，衛生沒有及時的進行清理，這導致讀者并不愿意繼續在圖書館內停留，在閱讀時也會影響沉浸性，這對于讀者的閱讀體驗與滿意程度來說都是具有較大影響的。

二、基于讀者滿意度的高校圖書館服務質量提升策略

（一）強化藏書資源建設，滿足讀者多元化閱讀需求

若想充分提升讀者的滿意度，首先就需要從藏書資源的強化建設做起，通過這種方式來滿足讀者的多元化需求。高校圖書館可以按照科學合理的方式來分配藏書資源，將其分為紙質資源與數字資源，合理分配各類圖書的種類與比例。對于高校新開設的專業也要加入相對應的專業圖書。其次，要結合自身的實際情況，來積極補充缺乏的圖書資源。最后，還要在數字圖書資源上進行豐富，搭建一個內容豐富的網絡閱讀平臺[1]。

（二）培養工作人員業務，提升工作人員的服務意識

高校圖書館方面應該針對內部的工作人員定期展開培訓，提升工作人員的業務水平，通過這種方式來不斷加強工作人員的服務意識與服務效率。我們知道，良好的職業素養是保障服務效率的重要基礎，工作人員應該虛心學習，不斷的進步才能更好的提升自身的服務質量。圖書館可以定期在館內開展業務評比活動，通過這種方式來優化服務效果[2]。

（三）提升問題處理速度，妥善解決客觀因素的問題

當因為客觀因素所導致出現讀者滿意度下降的問題時，圖書館方面應該及時的進行妥善解決。通過讀者的反饋來迅速找到問題的源頭，積極滿足讀者閱讀過程中的需求，通過這種方式來提升讀者滿意度。圖書館方面應該積極聽取讀者的意見與建議，結合自身的發展情況來優先滿足讀者的需求，讓讀者能夠體驗到閱讀的快樂。

（四）優化閱讀場所環境，為讀者營造優質閱讀空間

一個優質的閱讀環境是讀者所需要的，因此圖書館應該優化閱讀場所的環境質量，解決圖書館中的各類硬件設備問題，例如燈光、指示牌以及借閱設備等等，還可以在閱讀區裝置充滿文化氣息的裝飾品，例如綠植、壁掛。此外，還需要裝置提升讀者舒適度的設備，例如空調，布置相應的閱讀休息區，讓讀者能夠在此處稍作調整，緩解自身的疲勞感，通過這種方式為讀者營造一個優質的閱讀空間[3]。

結語：綜上所述，時代的變化正在使圖書館的讀者服務不斷變得更加全面、具體、這也正是圖書館發展的重要源動力。圖書館作為高校的文化資源庫，能夠通過優化圖書館服務質量，來為讀者提供更為優質的閱讀服務，發揮高校圖書館的作用與價值。在未來的發展中，高校圖書館應該積極契合當前社會發展趨勢，通過前沿的服務來更好的滿足讀者需求，圖書館應該與時俱進，豐富服務內容，提升服務質量，用優質的服務來提升讀者滿意度。

參考文獻：

[1]聶慧.基于用戶體驗高校圖書館服務質量滿意度評價研究——以河南省高校圖書館為例[J].綏化學院學報，2021，41（08）：137-140.

[2]趙春艷，孫揚民，吳洪鳴.“互聯網+”下提高讀者對高校圖書館服務滿意度的方法探討[J].經濟師，2018（01）：229-230.

[3]王麗.讀者的滿意度與高校圖書館服務質量的復雜關系[J].襄樊職業技術學院學報，2012，11（06）：131-133.