多維度、全場景個性化智慧養老服務需求研究

李大偉

（承德石油高等?？茖W校 河北·承德 067000）

0 引言

智慧養老是以居家養老平臺、社區養老平臺和機構養老服務平臺為建設重點，三者緊密結合，目標是為國家信息化養老提供服務強有力的載體，為政府相關部門提供專業、實用的業務指導以及強有力的現代管理手段，全面提升國家養老的服務管理水平，大力促進國家及地方養老行業的發展。但由于老年人對于智慧養老的接受程度不同、智慧養老產品設計缺乏針對性、智慧養老平臺缺乏線下服務資源的整合等原因，目前很多智慧養老模式和產品都存在著一定的不足和推廣難度。尤其目前的相關研究缺乏對老年人個性化養老服務需求的深入分析，過度重視技術和硬件產品的研發，缺乏適老設計，忽略養老體驗，尤其是對老年人的心理疏導和干預的研究和成果較少，缺乏人文關懷。因此，對智慧養老模式及其相關產品的研發和推廣，其基礎就是需要對多維度、全場景個性化智慧養老服務的需求進行深入分析和研究。

1 需求研究的基礎數據獲取與處理

1.1 基礎數據的獲取

采用隨機調查問卷法和專家咨詢法相結合的方式，獲取老年人群體智慧養老服務需求數據，調查問卷自行設計，問卷內容涉及基本信息、慢性疾病情況、生活自理能力、心理慰籍與疏導需求、醫療服務需求、中醫健康養生需求和對智慧養老服務的期望和需求等方面，著重對老年人對智慧養老服務的個性化需求進行摸底調查。調查對象涵蓋養老機構、社區和村鎮的65歲以上老人，共計發放調查問卷300份，回收有效問卷256份。

1.2 基礎數據的處理

首先對調查對象按照所在地域（村鎮或城市）、年齡（分為60-70歲、71-80歲和81歲以上）、是否失能、是否有慢性病、是否獨居等多個標準進行劃分。對不同群體的老年人養老服務需求進行精確分離和匯總。在數據的處理過程中，分別采用不同的分類標準作為一級指標，其它標準作為二級指標。

為了保證數據能夠準確的反應老年人群體的養老需求，以調查問卷獲取的數據為基礎，利用專家咨詢法對結果采用權重修正法進行修正，將調查問卷數據權重設為0.7，專家咨詢結果權重設為0.3，具體的修正公式如下：

修正結果=調查結果*0.7+專家咨詢結果*0.3。

以60-70歲年齡段的城市和村鎮老年人群體對心理慰籍與疏導需求數據修正后的結果如表1所示。

表1：心理疏導與慰籍需求數據修正結果

2 養老服務需求的多維度劃分

由于所在地域、身體狀況和家庭情況的區別，老年人的養老服務需求具有多樣化特征，尤其是個性化需求較多，采用常規的需求分析方法無法有效分離個性需求，為了深入和準確地掌握不同老年人群體的養老服務需求，必須對養老需求進行多維度劃分。

圖1：老年人全生活場景劃分

基于多維度個性化養老服務需求分類，可以針對老年人的各種生活場景需求展開研究。利用馬斯洛需求層次理論結合老年人生活實際，對每個生活場景的個性化養老需求進行劃分。以老年人生病住院這一場景為例，按照馬斯洛需求層次理論，個人需要滿足的需求依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求，生理需求需要最先滿足，即滿足飲食和營養需求；其次滿足安全需求，即疾病治療；再滿足社交需求，即家人的陪伴與心理慰籍，與主管醫生、病友的交流；再滿足尊重需求，即治療方案、病情進展要和病人充分溝通。

3 基于全生活場景的個性化養老需求模型的構建

在老年人不同的生活場景中其個性化養老需求也不盡相同，為了進一步實現對老年人全生活場景的個性化需求的獲取，就需要對老年人的生活場景進行分析和研究。

如圖1所示，為了盡可能的覆蓋老年人生活的各種場景，保證老年人各種養老需求都能獲取并及時響應，可以將老年人全生活場景分為普通生活場景和特殊生活場景兩類，普通生活場景涵蓋了老年人一般日常生活中的衣、食、住、行四個方面的各種場景；特殊生活場景包括老年人在特定生活狀態的幾種場景，例如：失能臥床、就醫住院、保健康養和其它特殊生活場景，其它特殊生活場景可根據老年人具體情況進行設定，確保對不同老年人群體的生活場景全覆蓋。

在確定老年人的全生活場景基礎上，對不同生活場景中的個性化需求進行識別和獲取，并建立全生活場景下個性化養老需求模型。如圖2所示，以老年人日常生活的各種場景作為需求主線，每個場景利用馬斯洛需求層次理論，具體分析在相應場景下老年人在不同維度和層次的個性需求。同時按照需求的優先順序，從生理需求到自我實現需求依次進行分析。某一個場景需求分析結束后，進入到下一場景，再次重復上述的需求分析過程，最終獲取老年人在全生活場景的不同維度的養老需求。

圖2：全生活場景下個性化養老需求模型

4 結語

在對老年人日常生活場景分析的基礎之上，構建了老年人全生活場景模型，對老年人的養老需求進行多維度劃分，為智慧養老服務尤其是個性化養老服務的相關研究提供有益的探索。