某三甲醫(yī)院職工情緒智力調(diào)查分析

張明章 王珮羽 張磊 盛瑩瑩 王賀健

摘要：目的 調(diào)研某三甲醫(yī)院職工的情緒智力狀況，提出改善醫(yī)護人員情緒智力的建議。 方法 采用情緒智力量表EIS，測量1832名醫(yī)院職工的情緒智力并進行比較分析。 結(jié)果 該院男職工得分與1998年斯科特調(diào)查結(jié)果無明顯差異，而女職工得分顯著低于1998年調(diào)查結(jié)果（p<0.001）;男職工組和女職工組各因子得分及總分無顯著差異;醫(yī)生組的情緒感覺能力、他人情緒管理能力、自我情緒管理能力及總分顯著高于護士組（p<0.001）。 結(jié)論 該三甲醫(yī)院職工的情緒智力水平在性別方面無顯著差異;醫(yī)生的情緒智力水平顯著高于護士。

關鍵詞：醫(yī)院職工;醫(yī)護人員;情緒智力;EIS

1990年，Salovey和Mayer首次提出“情緒智力”的科學概念，認為情緒智力是指監(jiān)管、識別、調(diào)節(jié)自身及周圍人的情感和感受，以此指導思想與行動的能力。[1]醫(yī)護人員的高情緒智力可以提高醫(yī)患溝通質(zhì)量，增強患者的信任感，使醫(yī)患關系更加和諧，有效避免醫(yī)患矛盾和糾紛，對診療工作的順利開展起到了非常重要的作用。我們采用情緒智力量表EIS（中文版），調(diào)研了某三甲醫(yī)院1832名職工的情緒智力狀況，為醫(yī)院管理者提高職工情緒智力水平提供決策依據(jù)，以更好地促進醫(yī)院發(fā)展，改善患者就醫(yī)體驗。[2]

一、對象與方法

1.一般資料

2018年11月8日至16日，組織該院1974名職工進行心理健康測評，剔除答卷時間過短的無效答卷142份，剩余有效答卷1832份，有效率92.8%。1832名職工的基本信息如下：

2.方法

采用王才康于2002年翻譯并引進國內(nèi)的情緒智力量表EIS（中文版）對職工的情緒智力進行測量。EIS分為情緒感覺、他人情緒管理、自我情緒管理以及情緒表達4個維度，共有33個項目，采用5點記分，1為很不符合，5為很符合，分數(shù)越高代表情緒智力越高。[3]EIS量表的內(nèi)在一致性α系數(shù)為0.821，內(nèi)容效度CVI為0.88，結(jié)構(gòu)效度CMO為0.874，具有良好的信度和效度，適合在醫(yī)護人員中使用。[4]

3.統(tǒng)計學處理

使用Excel 2010進行數(shù)據(jù)分類整理，以SPSS 17.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，采用描述統(tǒng)計、獨立樣本t檢驗、單因素方差分析、Tamhane檢驗等進行統(tǒng)計分析，以p<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

二、結(jié)果

1. 醫(yī)院職工情緒智力與1998年常模比較

國內(nèi)多選用斯科特等1998年第一次應用EIS的測試結(jié)果為常模，該結(jié)果比較具有代表性和典型性。與1998年常模相比，醫(yī)院男職工得分與1998年常模無明顯差異，而女職工得分顯著低于1998年常模（p<0.001）。[2]

2.醫(yī)院不同性別職工情緒智力測評結(jié)果比較

對醫(yī)院1832名職工的情緒智力得分進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)情緒智力總分及各因子得分在性別方面無顯著差異。

3.醫(yī)生和護士情緒智力測評結(jié)果比較

對臨床科室916名醫(yī)護人員的情緒智力得分進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生的情緒智力總分及情緒感覺能力、他人情緒管理能力、自我情緒管理能力3個因子得分顯著高于護士（p<0.001）。

4.其他分組情緒智力測評結(jié)果比較

按學歷分組統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，專科組、本科組的情緒感覺能力、自我情緒管理能力2個因子及總分均顯著低于研究生組（p<0.05）。不同年齡、職稱、婚姻狀況組間差異不顯著。

三、討論

1.情緒智力調(diào)查結(jié)果分析

2008年，夏巍對5項國內(nèi)應用情緒智力量表EIS的研究結(jié)果進行了元分析，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)男性的情緒智力得分與1998年常模相比無顯著差異，而女性的情緒智力得分與1998年常模相比存在顯著差異;情緒智力的性別差異并不顯著。[5] 本次調(diào)查結(jié)果表明該院男性職工與女性職工的情緒智力差異不顯著，與上述結(jié)論相符。通過對臨床科室916名醫(yī)護人員的情緒智力調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該院護士的情緒智力水平還有待提高，這對提高住院患者滿意度有一定的參考價值。

2.醫(yī)護人員情緒智力的重要意義

在診療過程中，情緒智力高的醫(yī)護人員能夠高效地與患者溝通，尊重患者的知情選擇權(quán)利，善于向患者解釋清楚病情情況、檢查目的、治療方式、注意事項及預期目標，積極準確地解答患者的疑問和困惑，迅速贏得患者的信任和配合。他們能夠更好地控制和表達情緒，不會輕易地表現(xiàn)出生氣、急躁、不耐煩等負面情緒，也不會輕易地指責患者，而是能夠通過委婉的、更易接受的方式來告知，讓患者感覺更舒心。同時能夠更敏銳地察覺到患者的不安情緒，關心、同情、體恤患者的困難和痛苦，給予患者情感方面的支持和鼓勵，打消患者對自身疾病不必要的擔心和顧慮，幫助患者樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心，讓患者感到溫暖和放心。如果醫(yī)護人員的情緒智力較低，他們就難以及時覺察到患者的感受和情緒反應，不能及時對患者的需求給予回應，也不能有效地控制自身情緒，最終引起患者的不滿。所以說，醫(yī)護人員的情緒智力，對提高診療質(zhì)量、促進醫(yī)患溝通、改善醫(yī)患關系、提高患者滿意度都有非常重要的意義。

3.提高醫(yī)護人員情緒智力的舉措

我們建議醫(yī)院管理者從以下四個方面著手，提高醫(yī)護人員的情緒智力：一是培養(yǎng)情緒感知能力，引導醫(yī)護人員耐心聆聽患者的傾訴，注意觀察患者的情緒變化，迅速識別并妥善應對患者的恐懼、焦慮、抑郁、敵對等情緒;二是培養(yǎng)情緒控制能力，培訓醫(yī)護人員情緒控制技巧，及時覺察自身的不良情緒，通過積極方式進行調(diào)節(jié)釋放，不讓不良情緒影響正常診療工作;三是培養(yǎng)情緒表達能力，組織醫(yī)患溝通能力和技巧培訓，禮貌、親切、平靜地與患者交流，避免使用粗暴、難聽的言語責備患者，傷害患者自尊;四是倡導醫(yī)者仁心，告誡醫(yī)護人員要同情患者的不幸，關心患者的困難，包容患者的無知，設身處地為患者著想，成為患者的依靠和希望。

參考文獻

[1] Mayer J.D.， & Salovey P. （1997）. What is emotional intelligence？ In Emotional Development and Emotional Intelligence： Implication for Educators. New York： Basic Books， 3-31.

[2] Schutte N.S.， Malouff J.M.， Hall L.E.， Haggerty D.J.， Cooper J.T.， Golden C.J.， & Dornheim L. （1998）. Development and validation of a measure of emotional intelligence. Personality and Individual Differences， 25， 167-177.

[3] 王才康. （2002）. 少年犯的情緒智力及其與個性因素的相關研究. 中國心理衛(wèi)生雜志， 16（8）， 564-566.

[4] 劉少鵬， 鄧璐璐. （2014）. 情緒智力量表中文版在護理專業(yè)學生中應用的信效度研究. 中國實用護理雜志， 30（1）， 67-69.

[5] 夏巍. 情緒智力量表在我國調(diào)查結(jié)果的元分析. 統(tǒng)計教育. 2008（4）： 19-20.