淺析來黔散客旅游的心理研究

劉瑾

摘要：時代在發展，社會在進步，中國人在閑暇之余會參加旅游活動，領略自然之美，感受不同地域的人文環境。旅游業作為促進國民經濟穩定運行的重要產業，社會也逐漸進入旅游經濟時代，旅游市場規模逐步擴大。2019年國內旅游總人數已突破60億人次，2020-2021年因疫情影響，旅游人數大大降低，但散客旅游市場的發展速度令人鼓舞。

原來的團隊旅游逐漸轉向散客旅游，在中國旅游市場中發揮了主要的引領作用。散客旅游的優勢在于游客可以根據自己的喜好選擇旅游線路，其自主性和靈活性受到廣大游客的歡迎。為了滿足游客的需求，旅游服務業提供了多種服務。同時，還需要充分了解散客的心理需求，做到有針對性的營銷和管理的時效性，從而促進散客旅游，更好地帶動旅游，推動我國旅游業更好的發展。本文從內部和外部兩個方面分析散客市場和散客心理，制定散客市場營銷策略。

關鍵詞：貴州西江千戶苗寨;散客旅游市場分析;散客心理研究

一、西江景區概況

位于貴州省黔東南苗族侗族自治州雷山縣東北部的雷公山麓的西江千戶苗寨是由十余個依山而建的自然村寨相連成片。是目前我國最大的苗族聚居村寨。

西江苗寨在1982年西江被貴州省人民政府列為貴州東線民族風情旅游景點。慕名而來的游客絡繹不絕，西江將迎來更寬廣的市場和發展契機。值得關注的是。西江在快速發展過程中逐漸暴露出景區管理方式落后、對散客市場認識不足等問題。在我國旅游度假景區行業競爭激烈的市場大環境下，西江如果不能及時準確認清企業發展市場形勢、調整企業管理發展思路，就會與機遇失之交臂。

二、西江散客旅游市場分析

（一）國內散客旅游市場現狀及發展趨勢

散客旅游團體服務旅游也就是也簡稱即自助旅游團體服務旅游.一般來說是由當地團體組織游客或者本己本人自行安排或者參加當地旅游社的團體服務行程.零星現付各項特殊類型旅游服務團體費用的一種特殊旅游團體服務消費形式。散客無法組團國內旅游-般多數游客組團人數在9人以下，具有人數少、批次多、預訂期短、要求多、變化多的特點。縱觀旅游業發展歷程。散客出境旅游不僅是我國旅游業發展進入一個更高發展層次，更新發展階段的必然產物，也是我國旅游業未來發展的一個必然趨勢。近年來，全國各地小型景區旅游散客團隊比重明顯大幅提高，大型旅游團隊散客比重逐年明顯下降.而小型自助游景區散客和拼團團隊數量大幅同比上升，且多為大型自駕車團體旅游、家庭團體旅游、親友團組合旅游。根據中國旅游研究院網站發布的統計消息，2019年國內觀光旅游接待總人數預計為60.08億人次.城鎮居民出游人數中旅行社組織的旅游剛占7%.散客占94%。這充分說明，我國大型做客休閑旅游產業發展迅速，散客休閑旅游己逐漸成為目前我國各種大型旅游休閑活動的主要發展形式。

（二）散客旅游的心理分析

1.旅游經驗日益豐富不愿參團旅游

參加旅行社組織的旅游網曾是我國大部分游客出行的常態。因為參團旅游具有“三省”的特點，即省錢、省心、省力。但是參團時游客會因景點安排過于密集、游覽時間受限、屢次被動購物而感到身心疲憊。逐漸產生不愿參團旅游的情緒。

隨著我國旅游業的發展。熱衷于旅行的旅游者在經過無數次的旅游活動后已經變得成熟。他們不再滿足跟團式的被動旅游。而是選擇能主動掌握旅游時間、旅游行程、旅游同伴的自助旅游。

2.追求個性

當今社會，人們生活水平在不斷提高。文娛活動多種多樣，他們對旅游的內容和方式也越來越有自己潰晰的認識。人們僅僅不愿意去選擇長期攫守一些常規的或是標準化一種旅游生活方式，更多是愿意按照自己個人愛好取向來不斷尋求新的旅游生活目的地和改變旅游生活方式，從而充分體現自己的旅游生活產品質量、個性特征。還有一些旅游者，他們將旅游看作一種體驗與表現的經歷。樂意將自己的旅游過程編寫成旅游攻略。與其他旅游者一起分享。其中的一些旅游者根據該攻略旅游后又進一步總結、升華。來為更多的旅游者提供寶貴的經驗。據筆者了解前往西江旅游的散客中。近10%的散客是在網絡上查看了“西江自助旅游攻略”后自行來到西江旅游的。這樣的旅游方式已在年輕的散客中形成一種富有個性的時尚旅游。

3.期待方便快捷的景區服務

散客與團隊游客在抵達景區之前的主要區別是所乘坐的交通工具。與團隊所乘坐的旅游巴士相比，散客前往旅游景區的方式種類較多。有自駕、搭班車、自行車等。散客無論以何種交通工具抵達景區。在道路交通情況方面有較大的困難。例如，西江遠離市區，自駕車的散客不熟悉道路。搭班車的散客不熟悉換車地點和車次：在抵達景區后，團隊有導游帶隊。散客進景區后如果不聘請景區導游員。有時會感到無所適從。因此在“散客時代”來臨之時，散客期待方便、快捷、全面的景區服務體系。

三、西江散客服務提升對策

（一）建立散客集散中心提高服務質量

在省會市中心、機場、火車站、汽車站設置"西江景區散客部"，在市內建立"西江景區散客中心"，采取景區專售"門票+車票"的方式招徠散客，定點發車，為景區輸送穩定客源。將廣大中小散客公司客戶市場業務管理品質不斷提升業務發展提高到符合公司經營主體市場經營管理業務的全新高度，及時準確掌握到和追蹤廣大中小散客企業客戶相關市場動態，做好散客市場相關信息及時發布反饋，給予廣大中小散客企業客戶提供高質量、多樣化、個性化的市場專業咨詢服務。

（二）制定散客市場產品

西江景區應努力設計多種旅游主題產品供散客選擇，例如設計“苗族鼓藏節的回憶”主題、“西江雷公山養生”主題、“西江巴拉河斗牛”主題“西江苗家婚禮蜜月”主題、“苗鄉美食之旅”主題等;通過景區自己組織的主題活動體現苗族文化，加深游客對西江的認識和記憶，吸引散客多次光臨。

（三）制定散客市場促銷

針對西江苗族節日期間游客量大，平時游客較少的特點.西江可實行“時差定價”，即旅游淡旺李實行滾動價，景點門票周末價高于平時價。除了定期進行價格促銷，也可以定期開展景區推廣周的優惠措施，例如：銀婚紀念周、雙胞胎活動周、高考升學周等。

四、總 結

總之，旅游業的服務行業綜合競爭力日益激烈，只有不斷提高這些旅游景點服務業的質量，才利于能夠更多地直接吸引國外游客的來到這些旅游景點進行觀光旅游，對吸引游客的各種散客觀和旅游消費心理以充分了解掌握，這是非常必要的。根據我國游客的不同需求點并具有高度針對性地研究采用團體旅游營銷管理法和營銷推廣策略，有助于有效推進我國散客團體旅游事業健康而穩定地持續發展。

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