“互聯網+”背景下酒店信息化管理問題分析

馬明文

（山東理工職業學院，山東 濟寧 272067）

近年來，互聯網在我國得到迅猛發展，互聯網與傳統行業的深度融合從根本上改變了各行各業的發展方向和趨勢，促使各行各業呈現出新的發展特點和趨勢。在這個過程中，酒店的管理也表現出相應的特點和變化[1]。

酒店的管理是一項系統性綜合性的工程，涉及到酒店的方方面面，是確保酒店正常運轉的關鍵，也是保證酒店服務質量的關鍵。酒店管理實施效果關系到酒店自身的服務質量，關系到消費者和滿意度，關系到酒店的經濟收益和社會收益，因此必須得到高度關注[2]。將互聯網引入酒店管理，推動酒店管理朝著信息化智能化科學化的方向發展，這是當前酒店管理的發展大趨勢。通過引入互聯網技術實現信息化智能化管理，可以有效提高酒店管理的科學性有效性延續性和針對性，有助于優化酒店內部資源配置，實現資源的最大化利用，為消費者帶來更好的服務質量和服務內容，不斷提升消費者的居住體驗和滿意度，促進酒店自身的健康發展。

1 酒店開展信息化管理的重要性與必要性

（1）有利于提升酒店經濟效益。酒店管理是一項非常復雜的系統性工作，涉及到很多主體，需要耗費大量人力物力，這會對酒店自身的經營帶來較大管理成本。引入互聯網實施信息化管理，可以有效利用信息化手段實現對信息數據的及時收集，還可以對其進行科學分析，在此基礎上實施管理，可以達到更好的資源配置效果，減少管理成本，提高酒店整體經營效益。

（2）有利于提升酒店核心競爭力。酒店作為服務型企業，在要想實現自身的健康發展，贏取豐富的經濟收益，必須提高自身服務質量，必須在激烈的市場競爭中脫穎而出。將信息化手段應用到酒店的管理過程中來，可以提高酒店管理效率與質量，優化酒店的服務質量，提高消費者的滿意度，強化酒店自身的市場競爭力。

（3）酒店信息化管理是社會發展必然趨勢。近年來，互聯網在我國得到廣泛應用，逐漸成為各行各業發展過程中不可或缺的一項重要技術。因此可以說，引入互聯網實施信息化管理是當前各行各業的一個重要發展趨勢。基于此，酒店行業積極主動引入信息化管理手段，有助于企業實現新的發展和轉型，推動企業自身的健康可持續發展。

2 現階段酒店信息化管理存在的主要問題

（1）信息化管理效率低下。近年來，隨著互聯網的普及，很多酒店在經營管理過程中主動引入互聯網技術，并建立了相應的信息化管理系統[3]。需要注意的是，由于資金投入不足或者技術管理維護不到位，導致目前的酒店信息化管理系統依然處于一個較低的發展階段，導致其管理效率低下，難以滿足酒店經營管理的實際需要，未能充分發揮信息化管理的積極作用。

（2）沒有制定可持續發展長期戰略。酒店在引入互聯網實施信息化管理的過程中，由于受到自身經營規模和管理人員對信息化建設的重視不足等因素的影響，導致酒店在建設信息化管理體系的過程中往往沒有結合實際制定一個長期性發展規劃。也就是說，酒店只是根據當前的管理需要使用相應的信息化技術和設備，沒有發展長期性的協調規劃[4]。這種情況下，酒店的信息化管理往往難以及時適應外部環境的變化，難以根據消費者自身情況的變化為其提供針對性個性化的服務，影響到酒店服務的質量和品質，影響到企業的健康可持續發展，同時也不利于酒店自身管理質量的發展完善。

（3）信息化管理人才缺乏。我國酒店的信息化管理起步較晚，因此相關的專業性職業性人才相對比較匱乏。很多酒店通過招聘引入了一部分信息化管理人才，但是這些人才數量較少，而且部分引入的人才專業技能水平和綜合素養較低，難以滿足酒店信息化管理的實際需要，導致酒店的整體管理水平較低。近年來，隨著酒店發展的進一步加速，針對信息化管理系統的要求也越來越高，這種情況下，對專業性技能型的信息化管理人才的需求進一步擴大，而市場難以提供充足人才，導致酒店的經營管理水平依然處于較低水平。

（4）信息網絡系統不完善。酒店的信息化管理要想達到一個良好水平，就需要建立相應的信息網絡系統。當前我國酒店在這方面的建設還存在較大不足，很多酒店的網絡系統水平較低，其運行質量也比較低，進而影響到酒店信息化管理的實踐效率與質量。不僅如此，不同酒店之間的信息系統存在不一致的情況，影響到酒店網絡系統的統一，不利于酒店網絡系統的整體建設。

3 解決酒店信息化管理問題的對策

（1）對經營模式進行創新，提升管理效率。在互聯網時代，酒店必須轉變傳統的經營管理理念，引入新型管理方法和設備。也就是說，酒店要積極主動引入信息化管理理念以及相關的技術和設備，提高酒店經營管理的科學性有效性。要注重利用信息化管理手段完成企業的各種工作，強化對酒店服務的監督管理，提高酒店整體服務水平，完善酒店內部各項經營發展程序，減少酒店成本投入，從整體上提高酒店經營管理效率，提高酒店經營收益。

（2）重視信息管理系統，制定可持續發展戰略。酒店在引入互聯網實施信息化管理的過程中，由于受到自身經營規模和管理人員對信息化建設的重視不足等因素的影響，導致酒店在建設信息化管理體系的過程中往往沒有結合實際制定一個長期性發展規劃。也就是說，酒店只是根據當前的管理需要使用相應的信息化技術和設備，沒有發展長期性的協調規劃。針對這種情況，酒店要結合自身實際以及外部環境變化，制定符合自身實際的信息化長遠發展戰略，強化酒店信息化管理的科學性持續性和有效性，不斷提高完善酒店自身的管理和服務，提高消費者滿意度，推動酒店自身的健康發展。

（3）打造一支優秀的信息化管理人才隊伍。我國酒店的信息化管理起步較晚，因此相關的專業性職業性人才相對比較匱乏。很多酒店通過招聘引入了一部分信息化管理人才，但是這些人才數量較少，而且部分引入的人才專業技能水平和綜合素養較低，難以滿足酒店信息化管理的實際需要，導致酒店的整體管理水平較低。要積極從市場上招聘引進大量具有豐富互聯網信息化管理知識和實踐技能的專業性人才，要結合酒店自身發展需要對現有經營管理人員進行信息化技能培訓，不斷提高酒店內部經營管理的信息化水平，提高酒店的管理效率與管理質量，促進企業實現可持續發展。

（4）對酒店信息管理系統進行完善和升級。酒店的信息化管理要想達到一個良好水平，就需要建立相應的信息網絡系統。當前我國酒店在這方面的建設還存在較大不足，很多酒店的網絡系統水平較低，其運行質量也比較低，進而影響到酒店信息化管理的實踐效率與質量。不僅如此，不同酒店之間的信息系統存在不一致的情況，影響到酒店網絡系統的統一，不利于酒店網絡系統的整體建設。近年來，我國針對酒店行業的網絡建設進一步發展，為酒店發展提供了更加完善的互聯網系統。基于此，酒店要積極主動融入到互聯網發展建設過程中來，主動引入國家標準，將酒店納入相應的互聯網信息管理系統，促進酒店與國家標準接軌，促進酒店信息化管理實現健康發展。最后要對酒店信息管理系統相關設施進行進一步完善，保證系統的完整性與科學性。

4 結束語

酒店的管理是一項系統性綜合性的工程，涉及到酒店的方方面面，是確保酒店正常運轉的關鍵，也是保證酒店服務質量的關鍵。酒店管理實施效果關系到酒店自身的服務質量，關系到消費者和滿意度，關系到酒店的經濟收益和社會收益，因此必須得到高度關注。將互聯網引入酒店管理，推動酒店管理朝著信息化智能化科學化的方向發展，這是當前酒店管理的發展大趨勢。通過引入互聯網技術實現信息化智能化管理，可以有效提高酒店管理的科學性有效性延續性和針對性，有助于優化酒店內部資源配置，實現資源的最大化利用，為消費者帶來更好的服務質量和服務內容，不斷提升消費者的居住體驗和滿意度，促進酒店自身的健康發展。

綜上所述，在酒店業的發展進程中信息化管理工作十分重要且必要，直接影響著酒店的整體發展。雖然現階段大部分酒店企業都開始引入信息化技術開展管理工作，但是在實際的信息化管理中還存在一些問題需要解決。本文在問題分析的基礎上提出了提升酒店信息化管

理水平的策略，希望通過以上分析能夠促進酒店信息化管理水平的提升，最終促進酒店的穩定發展。