老年人成了“被遺忘者” 快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 請(qǐng)等等他們

前段時(shí)間，我在某家快餐店工作。出于疫情防控需要，門(mén)店更希望顧客通過(guò)智能手機(jī)自主“掃碼點(diǎn)餐”。可是，對(duì)于一些上了年紀(jì)的客人來(lái)說(shuō)，這真的是萬(wàn)能之策嗎？

在那家快餐店工作的前幾天，因?yàn)椴皇煜づ洳停晕掖蟛糠謺r(shí)間都被安排在大廳工作，而比較重要的任務(wù)就是引導(dǎo)顧客“掃碼點(diǎn)餐”。因?yàn)轭櫩椭鲃?dòng)掃碼點(diǎn)餐、線上支付，會(huì)提高點(diǎn)餐效率，給餐廳節(jié)約人工成本，這也是快餐店企業(yè)老板看中的一點(diǎn)。說(shuō)實(shí)話(huà)，因?yàn)橐鲱?lèi)似“引導(dǎo)員”的工作，所以我總希望遇到的顧客都是年輕人，原因自然簡(jiǎn)單明了：這些人跟上了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐，我可以毫不費(fèi)力地與他們溝通，向他們推薦掃碼點(diǎn)餐。但作為服務(wù)人員，我總會(huì)遇到一些爺爺奶奶帶著小孩子來(lái)點(diǎn)餐的情況。

那天快到午餐時(shí)間，我迎來(lái)了一位牽著小孩的老年人。“誒，我要兩個(gè)漢堡，小孩不能吃辣。”他眉眼之間露出笑容，將手機(jī)遞給我。“大爺，我說(shuō)著您來(lái)操作吧！”我將他的手機(jī)雙手奉回。那位老年人似乎不滿(mǎn)意這個(gè)回應(yīng)，“行吧！你說(shuō)吧！”我站到他身側(cè)，每一步都需要向他傳遞“請(qǐng)您這樣做”的信號(hào)。“哦……這樣啊，這兒還有個(gè)加一啊……不行，換這個(gè)吧……哎呀，不對(duì)……哦哦，現(xiàn)在可以付款了，對(duì)吧？”語(yǔ)氣詞和不連續(xù)的嘟囔，與我每天接待的其他老年顧客很像。

教老年人掃碼點(diǎn)餐，自然不如去教一位年輕人，但帶小孩的老年顧客委實(shí)不少，所以我不得不走近長(zhǎng)者，雖然教他們掃碼點(diǎn)餐的過(guò)程很費(fèi)力。從最初的手忙腳亂，到后來(lái)的習(xí)慣，這些過(guò)程一次次地打磨著我的“耐心”。然而，我能理解那些老年人，他們也想與時(shí)代同頻共振，但是所掌握的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，以及年齡大帶來(lái)的一系列問(wèn)題，迫使他們落后于這個(gè)時(shí)代。

寫(xiě)到這里，腦海里忽然閃過(guò)了前不久閨蜜分享給我的一個(gè)視頻。視頻中，有一位不知道什么是“健康碼”的老年人，在乘坐地鐵時(shí)與工作人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)；還有一位老年人，因?yàn)榛疖?chē)站停止售票，需要網(wǎng)上購(gòu)票后，他“撲通”跪地哀求……大約2.5億位60周歲以上的老年人，他們首當(dāng)其沖地成為了快節(jié)奏時(shí)代的“被遺忘者”。而他們只能被遺忘嗎？答案當(dāng)然是否定的！可是更需要他們的兒子、女兒，他們的孫子、孫女陪伴攙扶他們“向前走”。當(dāng)然，我們更應(yīng)該呼吁這個(gè)社會(huì)多多關(guān)注老年人群體，多為他們提供一些便捷，多一些個(gè)性化的服務(wù)，真正體現(xiàn)“以人為本”的思想。我希望在他們身上，“快節(jié)奏”和“慢速度”永遠(yuǎn)不是一對(duì)反義詞……

誰(shuí)沒(méi)有年輕過(guò)呢？誰(shuí)不是從少年一路走過(guò)來(lái)的呢？我們的國(guó)家現(xiàn)在發(fā)展迅速，放眼四五十年以后，美麗的中國(guó)更會(huì)在世界舞臺(tái)上閃著耀眼的光。可是，當(dāng)下和我一樣，剛剛成年的青年男女，四五十年后也會(huì)迎來(lái)自己的“老年”。那個(gè)時(shí)候，或許經(jīng)濟(jì)科技飛速發(fā)展之下，我們也會(huì)“慢一步”，也會(huì)不自覺(jué)地“走不動(dòng)”。是的，未來(lái)怎樣，沒(méi)有誰(shuí)可以隨便預(yù)言，但是歲月一分一秒地消逝，每個(gè)人都會(huì)慢慢變老。

從漫漫歲月中走來(lái)，我們終究要回到茫茫人海中去。在如今快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，老年人成為了“被遺忘者”，我們總要設(shè)身處地地想一想，請(qǐng)等一等他們，難道不是應(yīng)該如此嗎？