前段時(shí)間,我在某家快餐店工作。出于疫情防控需要,門(mén)店更希望顧客通過(guò)智能手機(jī)自主“掃碼點(diǎn)餐”。可是,對(duì)于一些上了年紀(jì)的客人來(lái)說(shuō),這真的是萬(wàn)能之策嗎?
在那家快餐店工作的前幾天,因?yàn)椴皇煜づ洳停晕掖蟛糠謺r(shí)間都被安排在大廳工作,而比較重要的任務(wù)就是引導(dǎo)顧客“掃碼點(diǎn)餐”。因?yàn)轭櫩椭鲃?dòng)掃碼點(diǎn)餐、線上支付,會(huì)提高點(diǎn)餐效率,給餐廳節(jié)約人工成本,這也是快餐店企業(yè)老板看中的一點(diǎn)。說(shuō)實(shí)話(huà),因?yàn)橐鲱?lèi)似“引導(dǎo)員”的工作,所以我總希望遇到的顧客都是年輕人,原因自然簡(jiǎn)單明了:這些人跟上了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐,我可以毫不費(fèi)力地與他們溝通,向他們推薦掃碼點(diǎn)餐。但作為服務(wù)人員,我總會(huì)遇到一些爺爺奶奶帶著小孩子來(lái)點(diǎn)餐的情況。

那天快到午餐時(shí)間,我迎來(lái)了一位牽著小孩的老年人。“誒,我要兩個(gè)漢堡,小孩不能吃辣。”他眉眼之間露出笑容,將手機(jī)遞給我。“大爺,我說(shuō)著您來(lái)操作吧!”我將他的手機(jī)雙手奉回。那位老年人似乎不滿(mǎn)意這個(gè)回應(yīng),“行吧!你說(shuō)吧!”我站到他身側(cè),每一步都需要向他傳遞“請(qǐng)您這樣做”的信號(hào)。“哦……這樣啊,這兒還有個(gè)加一啊……不行,換這個(gè)吧……哎呀,不對(duì)……哦哦,現(xiàn)在可以付款了,對(duì)吧?”語(yǔ)氣詞和不連續(xù)的嘟囔,與我每天接待的其他老年顧客很像。
教老年人掃碼點(diǎn)餐,自然不如去教一位年輕人,但帶小孩的老年顧客委實(shí)不少,所以我不得不走近長(zhǎng)者,雖然教他們掃碼點(diǎn)餐的過(guò)程很費(fèi)力。從最初的手忙腳亂,到后來(lái)的習(xí)慣,這些過(guò)程一次次地打磨著我的“耐心”。然而,我能理解那些老年人,他們也想與時(shí)代同頻共振,但是所掌握的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí),以及年齡大帶來(lái)的一系列問(wèn)題,迫使他們落后于這個(gè)時(shí)代。
寫(xiě)到這里,腦海里忽然閃過(guò)了前不久閨蜜分享給我的一個(gè)視頻。視頻中,有一位不知道什么是“健康碼”的老年人,在乘坐地鐵時(shí)與工作人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí);還有一位老年人,因?yàn)榛疖?chē)站停止售票,需要網(wǎng)上購(gòu)票后,他“撲通”跪地哀求……大約2.5億位60周歲以上的老年人,他們首當(dāng)其沖地成為了快節(jié)奏時(shí)代的“被遺忘者”。而他們只能被遺忘嗎?答案當(dāng)然是否定的!可是更需要他們的兒子、女兒,他們的孫子、孫女陪伴攙扶他們“向前走”。當(dāng)然,我們更應(yīng)該呼吁這個(gè)社會(huì)多多關(guān)注老年人群體,多為他們提供一些便捷,多一些個(gè)性化的服務(wù),真正體現(xiàn)“以人為本”的思想。我希望在他們身上,“快節(jié)奏”和“慢速度”永遠(yuǎn)不是一對(duì)反義詞……

誰(shuí)沒(méi)有年輕過(guò)呢?誰(shuí)不是從少年一路走過(guò)來(lái)的呢?我們的國(guó)家現(xiàn)在發(fā)展迅速,放眼四五十年以后,美麗的中國(guó)更會(huì)在世界舞臺(tái)上閃著耀眼的光。可是,當(dāng)下和我一樣,剛剛成年的青年男女,四五十年后也會(huì)迎來(lái)自己的“老年”。那個(gè)時(shí)候,或許經(jīng)濟(jì)科技飛速發(fā)展之下,我們也會(huì)“慢一步”,也會(huì)不自覺(jué)地“走不動(dòng)”。是的,未來(lái)怎樣,沒(méi)有誰(shuí)可以隨便預(yù)言,但是歲月一分一秒地消逝,每個(gè)人都會(huì)慢慢變老。
從漫漫歲月中走來(lái),我們終究要回到茫茫人海中去。在如今快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,老年人成為了“被遺忘者”,我們總要設(shè)身處地地想一想,請(qǐng)等一等他們,難道不是應(yīng)該如此嗎?