微信在高校圖書館管理與服務工作中的實踐策略

娜日松

(呼倫貝爾學院 內蒙古 海拉爾 021008)

以互聯網與信息技術為基礎的移動智能設備及軟件在人們日常工作生活中的應用愈發普遍，為人們的辦公及生活提供了極大的便利性。由深圳市騰訊計算機系統有限公司開發的一款名叫微信的網絡社交軟件得到了社會大眾的普遍認可和應用，其通過互聯網實現即時溝通，有效提高了溝通的效率。基于此，在高校圖書館服務工作中引入微信，并利用微信即時、覆蓋面廣的特點，促使圖書館服務工作取得更好的成效，提升高校圖書館服務的水平，從而促進高校圖書館更加充分發揮服務教學、科研的職能。

一、將微信應用在高校圖書館服務工作中的意義

在高校圖書館建設與發展中，其主要的職能是提供文獻信息情報服務，為大學生提供良好的閱讀環境以及閱讀服務，使大學生在學習中擁有更多的文獻信息支撐，從而拓展大學生的知識范圍，優化大學生的閱讀體驗。在新時期，高校圖書館服務工作顯得極為重要，通過構建科學有效的服務模式、制定科學且有效的服務措施，有利于提高高校圖書館服務水平，有利于提高大學生對于高校圖書館的滿意程度，有利于提高文獻信息資源的利用率，有利于提高圖書館閱覽座位的使用率，有利于高校圖書館充分實現服務職能，使大學生能夠通過利用圖書館文獻信息資源提高自身綜合素質以及專業能力。在當前“互聯網+”背景之下，智能手機的應用，提高了人與人之間溝通的便利性，所以高校圖書館為了進一步提高自身的服務工作成效，進一步提升大學生對于閱覽服務的滿意程度，可以將微信利用融入到圖書館服務工作中，開辟出一種新的服務路徑，以此促進高校圖書館服務工作水平進一步提高。

二、微信利用在高校圖書館服務工作中的可行性

(一)微信在我國社會建設與發展的現階段取得了極為廣泛的應用，在大學生群體范圍內的普及率也非常高，大學生也更愿意通過微信開展網絡交流。

(二)針對于高校圖書館的日常工作特點與發展創新來說，提高自身的服務質量是其中一項極為重要的工作內容，只有全方位提升高校圖書館的服務質量，才能確保大學生在利用圖書館和圖書館文獻信息期間享受到良好的體驗，從而提高高校圖書館舍和文獻信息的使用效率。通過科學的增加和改進高校圖書館服務工作的方式，促使圖書館各項管理、服務工作之間實現有序銜接，進而達到良好的服務工作成效。

(三)將微信利用融入到高校圖書館服務工作當中，把大學生讀者、圖書館文獻利用和圖書館利用通過微信結合起來，也就顯得極為必要與可行，這既是高校圖書館服務工作模式的創新，也為高校圖書館管理、服務工作注入了活力。

(四)在具體實踐工作當中，大學生可以通過微信的方式掌握高校圖書館各項館藏資源的儲備情況和館舍的利用情況，并且通過館員的線上咨詢服務，幫助大學生在利用文獻信息資源方面更加具有計劃性與目的性，助力大學生閱讀效率以及水平的提升。所以在高校圖書館管理、服務工作當中可以將微信利用融入其中，以此助力高校圖書館能夠充分發揮其文獻信息情報服務的職能。

基于此，可以將微信利用引入高校圖書館服務工作之中，以此強化高校圖書館的網絡化服務，并且提升高校圖書館的服務效率以及質量[1]。

三、將微信應用在高校圖書館管理和服務工作中的著力點

(一)完善服務模式

在高校圖書館日常工作中，最為重要的一項內容便是為讀者提供書刊閱覽服務、營造起良好的閱讀環境，使讀者在利用書刊、館舍時享受到優質的服務，全面促使高校圖書館管理與服務工作水平的提升。基于此，將微信利用融入高校圖書館管理與服務工作的過程中便需要致力于滿足高校讀者的需求，更新高校圖書館服務模式，從而促使高校圖書館服務模式充分符合讀者的閱讀需求，提高圖書館的服務質量。在實際工作當中，高校圖書館可以利用微信對于讀者的需求進行調研后進而做細致的分析與研究，具體可以通過微信調查問卷或者是訪談等形式了解到讀者對于圖書館服務的需求情況，采取具有針對性的措施，改善高校圖書館服務管理模式，全面滿足讀者服務需求。

(二)為讀者提供多元化服務內容

為有效將微信利用融入到高校圖書館管理與服務工作當中，提升該項工作的質量以及實效性，也需要充分注重為讀者提供多元化的服務內容，從而開辟出更多新的高校圖書館服務路徑。例如：可以通過微信服務豐富高校圖書館的服務內容，為讀者提供微信線上咨詢、線上圖書查詢等方面功能模塊，促使高校圖書館服務可以朝著更加豐富的網絡化與智能化方向發展，以此增加高校圖書館的新服務模式。高校圖書館在管理服務工作當中還可以通過微信的形式實現對于各個崗位的員工實行規范化管理，使高校圖書館員工可以充分重視起自身工作，并且端正對待工作的態度，從而在工作階段致力于為讀者提供多元化服務內容，豐富高校圖書館服務模塊，進而助力高校圖書館通過微信實現方便快捷的服務。

(三)強化圖書館與讀者的親密度

提升圖書館與讀者之間的親密度也是圖書館一項重要的任務，所以在圖書館管理服務系統中創建微信利用模塊，從而使讀者更加方便快捷與圖書館溝通交流，促使雙方之間的關系更加融洽，從吸引更多的師生員工到圖書館閱讀，使讀者可以積極參加高校圖書館開展的各項活動，全方位提升高校圖書館的工作效率和服務水平。

四、微信在高校圖書館管理、服務工作中的實踐策略

(一)充分明確在圖書館中使用微信的服務定位

有效將微信服務融入到高校圖書館管理、服務工作當中，助力工作水平的提升，首先需要做的一項工作便是充分明確微信服務的定位，以此促使該項工作模式能夠全面迎合大學生群體的需求，提升高校圖書館的服務質量以及水平，從而激發大學生使用圖書館和利用文獻信息資源的積極性。在實際工作中開展微信服務不應該單單局限于對消息的推送以及發布方便，高校圖書館開展微信服務的定位應該為打造綜合性網絡服務平臺，致力于豐富微信服務的功能，以此強化微信服務的實效性以及水平。例如：高校圖書館可以根據自身的工作模式以及自身的服務情況拓展線上的功能，如：線上咨詢、活動通知、交流評價等方面，這樣才能確保微信服務充分發揮其作用，全方位提升高校圖書館管理、服務工作的水平以及質量，優化圖書館各項管理、服務工作。

(二)及時更新圖書館信息

在高校圖書館開展文獻信息情報服務的過程中，文獻是其最為核心的服務媒介，學生可以在高校圖書館當中通過借閱、利用文獻，從而拓展大學生的知識范圍，提高大學生的學習質量，助力高校教育工作井然有序的開展[2]。將微信服務融入到高校圖書館管理、服務工作時高校圖書館注重及時更新文獻信息，將自身的館藏資源情況能夠及時上傳到微信公眾號當中，方便讀者查詢、了解、利用。例如：在實際工作當中，可以由專門的人員負責該項工作，對于讀者借還新書和熱門圖書的信息進行統計與分析，并將結果及時上傳到網絡平臺，及時更新微信公眾號當中的圖書信息，促進高校圖書館管理與服務質量的提升。

(三)通過微信實現線上溝通與交流

針對高校圖書館的建設與發展，大學生的滿意程度是其中一項極為重要的因素，其與高校圖書館的發展水平以及服務職能的發揮之間產生極為密切的關聯。所以在融入微信服務的過程中需要充分考量微信公眾號的溝通與交流功能設置，通過溝通交流的方式能夠令高校圖書館及時掌握大學生對于圖書的需求，并且依照學生的實際需求情況定期購進相對應的文獻資源，用以滿足學生的閱讀需求[3]。例如：高校圖書館可以在微信公眾號中設置溝通交流的模塊，實現線上溝通與交流，大學生之間、大學生與高校圖書館之間可以通過微信實現在線溝通，從而提升大學生對于高校圖書館的滿意程度，也可以使高校圖書館及時掌握大學生的需求情況，采取具有針對性的服務措施，促使高校圖書館能夠充分發揮其提供文獻系信息情報服務的職能。

(四)以微信服務向讀者推薦書刊資料

為了創新高校圖書館管理、服務模式，提升高校圖書館的服務水平，需要對微信服務進行充分的應用與實踐，科學設計與規劃微信服務在高校圖書館中的融入措施，力求促使微信服務與高校圖書館的日常工作相互融合，開辟出以利用微信為服務媒介的高校圖書館服務模式，提升高校圖書館管理與服務的水平，使讀者獲得良好的閱讀體驗。高校圖書館可以運用微信服務為讀者推薦圖書，根據讀者的閱讀愛好以及對于相關閱讀資料的瀏覽次數等推送相關信息，使讀者及時、方便地使用到自己需要的文獻。例如：可以在微信公眾號平臺之上針對于每位讀者的閱讀情況以及書籍借閱情況進行分析與匯總，最后根據分析的結果向讀者推送全新的文獻信息，也提升微信服務的質量，使高校圖書館可以為讀者提供良好的服務。

(五)以微信方式提供文獻利用指南和使用館舍服務

在高校圖書館日常服務工作中可以通過微信開展閱讀指南服務和館舍使用服務，即讀者訪問微信公眾時可以填寫相關信息，其中包含學生的在校專業、技能情況、興趣愛好、閱讀時間、閱讀愛好等方面信息，隨后便可以通過數據分析的方式獲悉學生的閱讀的具體需求，為教職工和學生制定出科學的閱讀指南，提供合理的建議，使高校圖書館微信服務充分貼合大學生實際需求。例如：在微信公眾服務號上定期宣傳圖書館舉辦活動信息、圖書館開館與閉館時間、座位實時信息、圖書館新進圖書情況、數據庫更新情況等內容，使學生、教職工讀者充分了解到高校圖書館的實時狀態，為教職工和學生高質量利用書刊資料和使用館舍提供便利條件，促使高校圖書館高水平完成日常管理與服務工作。

在高校圖書館管理與服務工作中，為了增加服務模式與渠道、提高管理與服務效率，將微信融入到服務工作當中，完善高校圖書館的網絡化服務，提高高校圖書館的服務質量以及效率。