河南農村信用社客戶經理勝任力研究

◆路文捷 王 挺

一、中小銀行客戶經理的職責

銀行客戶經理指的就是銀行內相關業務的銷售人員，銀行客戶經理的主要工作內容是負責銀行和個人或單位負責人進行聯系，在完成銀行內所擁有的傳統基礎業務之外，向個人和單位負責人推薦銀行內的新型業務內容，為銀行和客戶的溝通聯系服務，為銀行客戶進行貸款、存款、匯款等相關業務的服務，為銀行聯系開發新的使用客戶。同時，也是實施央行提出的“首問負責制”的具體體現。銀行客戶經理是一個銀行的門面，是作為一個銀行的服務窗口為該銀行的客戶進行服務，是客戶和銀行進行溝通的紐帶。隨著我國社會經濟的快速發展，為了滿足現今社會主義市場經濟對銀行業務和服務的需求，我國的一些商業銀行設立了銀行客戶經理這一工作崗位，中小型的商業銀行針對我國現有的經濟現狀對銀行內的金融體制和業務進行了進一步的改革，轉變原有的經營理念，并不斷的研發和開展新的銀行業務，并取得了較好的效果。所以，河南農村信用社也要逐步的加強銀行內部的客戶經理的隊伍建設，建立相應的客戶經理的條規和勝任力模型，不斷加強客戶經理的業務能力，從而更好的為客戶進行服務，為銀行吸引更多的客戶。

二、河南農村信用社客戶經理的發展現狀

自從2015 年10 月我國開始實施《商業銀行法》之后，我國國有的商業銀行不再只是完成我國政府所安排的政策性業務，銀行也不斷的去進行銀行商業性的業務經營，這也就導致了我國各個銀行之間的商業性業務逐漸出現，這也加劇了我國各個銀行的競爭和壓力。對此，河南農村信用社要針對這些現象不斷的進行改革和創新，轉變銀行現有的機制，而設立銀行客戶經理這一職位就是其中之一。設立銀行客戶經理這一職位是銀行在機構、管理、經營等方面比較大的一次改革，銀行客戶經理的設立不僅改變了銀行的經營方法，也為客戶帶來了極大的便捷，提高了銀行的工作效率。河南農村信用社在農業銀行實施銀行客戶經理制度之后也紛紛進行效仿，開始試設立銀行客戶經理這一工作崗位，并不斷的探尋和設立專業的招聘制度，在錄取客戶經理之后，對客戶經理進行專業的培訓、人員維護和人員管理，使得這些銀行客戶經理在培訓中學習和掌握相應的客戶聯系、維護、服務和后期管理的知識，可以自行的完成采集客戶相關資料、了解客戶所需、并對客戶推銷相關金融產品，從而對客戶進行高效率的銀行業務服務。銀行客戶經理要不斷的優化自己的客戶資源，從而推進銀行內部金融產品的銷售量，使得銀行內金融產品可以逐漸的商品化，更好的推廣給客戶和服務客戶，從而增強銀行內的金融商品的競爭力和銀行的核心競爭力。客戶業務經理制創新是整個商業投資銀行金融服務經營理念和金融業務管理經營體系管理機制的不斷創新,是穩定和不斷擴大優質專業客戶經理群體的一個有效途徑。而作為創新平臺和發展通道,客戶經理群體既是整個商業金融銀行提供金融服務產品的“銷售員”,又是通過收集金融市場營銷信息、反饋優質客戶實際需求的“采購員”,也是為優質客戶經理提供專業金融服務產品和其他金融服務的“服務員”。而作為整個商業金融銀行業務中的代表,客戶經理群體可以積極有效調動商業銀行內部社會資源,為優質客戶經理提供一種全方位的專業金融服務,在與優質客戶之間建立長期、密切的業務關系中充分發揮其主要組織、協調者的作用,是整個商業金融銀行業務經營管理體系中一個非常專業化的金融服務管理群體。而實施優質客戶業務經理制的主要實質和根本服務目的,就是一切從服務客戶和金融市場的不同需求角度出發,建立以滿足市場需求為業務導向、以滿足客戶需求為服務中心、以不斷增強市場營銷管理能力業務為發展動力的一個全行業相聯動的專業市場營銷金融服務管理機制,通過努力培育一個業務規模龐大、關系穩定的優質專業客戶經理群體,實現整個農村信用社的經濟效益實現最大化。

三、勝任力的研究

（一）如何合理建立人力崗位

人力資源聘用數量平衡規劃方法即根據企業實際需要的固定員工聘用數量,根據企業需要準確配置的專業人員與實際需要聘用中的人員,確定員工供需之間缺口,從而準確制定企業人員升級補充員工計劃、人員升級接替和二次晉升員工計劃、裁員停工計劃、退休金和解聘人員計劃等。人力資源組織結構合理規劃法也就是企業的各個人力崗位如何合理設置,整個企業人力資源的組織結構如何合理分配。

（二）員工職業素質和勝任力研究

人力資源職業素質能力規劃問題即中國企業的每個員工到底應該首先具備什么樣的職業素質以及勝任性能力,這部分素質規劃內容包括如何建立整個中國企業的素質勝任性能力評估模型,以及建立員工的職業能力素質測評數據中心。通過完善的人才素質提升規劃,挖掘企業人力資源的最大增長潛力,使得人盡其用。總的說來,勝任性能力管理模型在中國客戶經理企業招聘面試甄選培訓方面的廣泛應用主要還是表現在以下幾個方面需要給出全面的要求工作計劃要求更明確有可能有效雇用已得到成功和有潛力的優秀員工盡可能減少在那些達到得不到我們企業發展期望的優秀員工身上的人力投資培訓時間和人力資金費用保證更有效系統化的招聘面試培訓過程可以幫助把那些可經過培訓的企業勝任性能力和那些難以進行開發的企業勝任力模型區別區分開來。勝任者能力管理模型通常主要分為應用在“確定候選人”與“面試甄選”兩個關鍵環節,同時,這兩個關鍵環節都需要有效率的運作,還可能需要招聘經驗豐富的招聘面試官、根據公司客戶經理招聘崗位應用勝任者能力管理模型而精心設計的相關面試參考題庫在本次實施基于公司勝任者能力模型結構管理模型的公司客戶經理招聘選拔時,中小微型商業投資銀行相關人力資源管理部門人員可以從以下幾個關鍵方面對其進行明確界定勝任力各關鍵要素的應用權重,其主要目的之一是在本次面試中能夠有條無重點地對其進行專題提問和現場考察,并為未來錄用市場決策人員提供準確參考依據。文中個人戰勝任務能力二級測試因子,其實就需要通過這個問題設計來使你對應聘受試者職業進行深入了解,設計這個問題時要使一個求職者能夠提供他們當前或者他們過去的工作經歷,也就是有時候可能同時還要涉及幾種職業能力的綜合考察,同時這在精心組織的設計問題中也有時候可能也會使我們能夠得到關于一個求職者的基本個性特點和他的性格發展傾向兩個方面的更多信息。然后將你所獲得的企業求職者簡歷信息與你的勝任能力因素特征等級進行對照化并查看其中的勝任因素特征。

基于結合公司培訓客戶經理公司勝任者能力分析模型綜合進行的企業培訓評估管理研究要求以公司勝任者能力管理模型研究為理論基礎深入挖掘公司培訓管理需求,并在公司培訓管理計劃編制生成和企業培訓評估管理過程中充分考慮結合公司勝任者能力管理模型綜合進行。傳統的企業培訓主要目的是針對企業崗位基礎知識和專業技能的系統培訓,目的主要是為了使得企業員工更好地能夠勝任當前工作。員工的基本知識和專業技能往往容易發生改變,而他的態度、動機和社會價值觀等隱性的基本特質通常難以轉變改。

（三）企業勝任者能力的關鍵因素和專業培訓技巧

研究結果表明,知識和專業技能這只是對職務勝任者自身基礎綜合素質的基本要求,但它不能把自己表現優異者與其他表現平平者素質區別區分開來。而人的態度、動機和核心價值觀等隱性的基本特質才恰正是我們區分實際表現優異者與實際表現平平者的另一關鍵因素。基于企業勝任者能力的中小微型商業投資銀行業務培訓管理體系更加注重對企業動機、態度和核心價值觀等隱性能力特質的有效培訓與綜合開發,因而有可能幫助使專業培訓效果達到企業預期的實際良好效果。而勝任者能力培訓模型設計可以幫助讓投資銀行明確培訓所需的專業培訓內容種類和進行培訓的基本關鍵,商業投資銀行針對每個客戶經理的專業培訓主要目的與具體要求就是為了幫助企業員工有效彌補這些不足,從而更有可能真正勝任每個客戶經理的工作崗位。而企業培訓所必須遵循的基本原則就是學員投入成本最小化、收益發揮最大化。基于企業勝任性能力數據分析,針對企業崗位技能要求后再結合銀行現有從業人員的綜合素質發展狀況,可以為企業員工自己量身定制訂做企業培訓學習計劃,幫助企業員工有效彌補自身“短板”的不足,有的放矢突出企業培訓的學習重點,省去員工分析企業培訓費用需求的繁瑣操作步驟,杜絕不合理的企業培訓費用開支,提高企業培訓的學習效用,取得更好的企業培訓學習效果,進而充分開發廣大員工的學習潛力,為中國銀行企業創造更多的商業效益。

四、結語

綜上所述，新的經濟時代已經到來，而且銀行也和人們日常生活緊密相連，在工作中客戶經理要擁有更為專業的業務能力進行工作，為人民群眾更好的服務，讓客戶體驗到更為滿意的服務和體驗，從而提高銀行對客戶的吸引力，使得銀行可以更好的發展。雖然，河南農村信用社客戶經理的勝任力還有待提高，但相信通過不斷的努力和提高，可以逐漸的成為經濟新時代背景下的優秀的客戶經理。