互聯網時代自助收費在醫院財務管理中的實踐應用

【摘要】互聯網時代，網絡信息技術為人們的生活與工作提供了非常多的便利。在醫院財務管理工作中，自助收費系統的應用，不僅改善了人們的就醫體驗，還減少了醫院的運營成本和提高了醫院的工作效率，為醫療事業的良好發展提供了有力支撐。然而，現如今的醫院自助收費系統的實踐應用依然存在一些不足之處。本文將就此展開深入探討，并提出相關優化策略，旨在促進醫院財務管理工作水平的提升，和助力醫院獲得更好地發展。

【關鍵詞】互聯網時代;自助收費;醫院財務管理

[Abstract] in the Internet age， network information technology provides a lot of convenience for people's life and work. In the hospital financial management， the application of self-service charging system not only improves people's medical experience， but also reduces the hospital's operation cost and improves the hospital's work efficiency， which provides a strong support for the good development of medical undertakings. However， there are still some deficiencies in the practical application of hospital self-service charging system. This paper will carry out in-depth discussion and put forward relevant optimization strategies， in order to promote the improvement of hospital financial management and help the hospital achieve better development.

[Key words] Internet age; Self service charge; Hospital financial management

引言

財務管理是醫院日常管理工作中非常重要的一項內容所在，其水平的高低對于醫院發展質量的影響非常深遠。尤其是在互聯網時代下，財務管理水平的高低，將直接影響到醫院的競爭效力。而自助收費系統作為互聯網時代的產物，依托信息技術進行應用，能夠有效提升醫院財務管理水平。為此，醫院需要對自助收費系統的建設與應用加以高度重視，并在不斷優化中提升自助收費系統的實踐應用效果。

一、自助收費系統在醫院財務管理中的實踐應用優勢

（一）減少醫院運營成本

在以往的醫療繳費工作中，為確保繳費金額的準確和繳費標準的規范，醫院需要投入很多的人力進行管控，從而導致在這一方面的運營成本較高。而通過自助收費系統的建立，可以極大的縮減在這一方面的人力投入，不但不會造成工作延誤，還可以充分確保資金安全與準確。由此，自助收費系統的實踐應用可以大幅度減少醫院運營成本。

（二）提升財務管理效率

在以往的醫療繳費中，收費人員需要詳細核對繳費人員的信息資料，并清點、驗收、保存繳費資金，以及開具繳費憑證等。如此，由于工作內容的繁雜，就導致了工作人員工作效率的低下。而通過自助收費系統的建立，繳費人員可以自行在自助繳費系統上進行繳費，這樣就極大的緩解了收費人員的工作壓力，從而顯著提升財務管理工作效率。

（三）改善患者就醫體驗

患者到醫院就醫的時候，需要經過掛號、檢查、繳費和治療等多個環節，每個環節都需要排隊等待，尤其是掛號和繳費環節，更是經常排出長龍隊，這就使得患者的就醫體驗非常不理想。更有的時候由于人數過多導致工作人員工作失誤，就更加會給患者帶來糟糕的就醫體驗。而通過自助繳費系統的建立，就能夠很好的解決這一問題，大幅度改善患者就醫體驗。

二、自助收費系統在醫院財務管理中的實踐應用問題

（一）自助收費系統對管理工作提出了更高的要求

盡管自助收費系統具有改善患者就醫體驗、減少醫院運營成本和提升財務管理工作效率等眾多優勢，但是其安全、穩定的實踐應用卻對醫院管理工作提出了更高的要求。首先，自助收費系統是屬于全院的一個收費系統，其在實踐應用過程中會與門診、住院、醫保、財務以及各大科室產生直接的聯系，所以對于管理工作的要求較高。其次，自助收費系統是依托互聯網信息技術進行運行的，難免會出現技術安全和技術BUG問題，而這些問題一旦出現將對管理工作提出不小的挑戰。

（二）自助收費系統在醫院的實踐應用還有待豐富

現如今，盡管很多醫院都陸續建立了自助收費系統，但是從自助收費系統的實踐應用上來看，主要還是應用在門診部門和住院部門的看病繳費上，因此其實踐應用范圍還有待擴展、豐富。首先從醫院角度來看，自助收費系統除了可以完成患者的看病繳費之外，是否還可以拓展出職工的薪資發放、黨費收繳和資金募捐。其次從藥品和醫療器械企業角度來看，是否可以通過統計分析患者的藥品繳費情況來進行相應藥品的提前籌備與提供。由此看來，自助收費系統的實踐應用范圍還有待拓展與強化。

（三）自助收費系統在醫院的實踐應用還存在阻礙

自助收費系統是依托互聯網信息技術進行運行的，因此，自助收費系統的使用群體大都是年輕人，因為年輕人有著更好地互聯網產品接受能力。但是，就醫院患者的群體占比來看，中老年群體所占比例最大，高達有80%左右。而中老年人對于互聯網產品的接受能力是較差的，所以會在較大程度上阻礙自助收費系統的全面應用。而一旦醫院全面布控了自助收費系統，就會使得很多中老年人在醫院看病繳費時無所適從，就醫體驗感極差。因此，針對自助收費系統的實踐應用還需要積極探索出一條更為科學合理的路徑。

三、自助收費系統在醫院財務管理中的應用優化策略

（一）加強醫院自助收費系統的信息化建設

基于自助收費系統的眾多優勢，醫院需要不斷加強自助收費系統的信息化建設，這不僅是時代發展的潮流所在，更是醫院財務管理工作水平提升的要求所在。而針對加強醫院自助收費系統的信息化建設，需要從以下幾個方面加以實施。首先就是不斷革新醫院的看病繳費模式，即積極地將傳統的醫務人員收費模式轉變為患者自助繳費模式。患者不必再拿著醫生開具的處方或相關證明去到繳費處繳費，而是可以在自助繳費系統中來繳納自己所用藥品、所受檢查等的費用。其次就是積極推出自助繳費APP，讓患者可以通過手機來完成全部繳費操作，而不用去到固定地點排隊繳費。最后就是需要不斷契合時代發展來完善和升級自主繳費系統，借此不斷提升繳費效率與繳費體驗。如此，通過加強醫院自助繳費系統的信息化建設，可以有效促進醫院財務管理工作效率與質量的提升。

（二）積極完善醫院自助繳費系統相關制度

想要有效促進自助收費系統的穩定高效運行，就需要制定出完善的自助收費系統制度，具體需要從以下兩個方面來加以制定。第一個方面就是針對自助收費系統建立之后，各個部門的職責安排與落實。如，除了門診部與住院部的自助收費系統需要由醫院進行統一的維護與管理外，各個科室的自助收費系統需要由相關科室進行日常的維護與管理。需要注意的是，其日常維護與管理需要嚴格遵照醫院的相關規定來進行，不得任由自身意愿來進行。第二方面就是針對自助收費系統實踐應用時，若出現技術性問題或安全性問題，需要有規范的規章制度進行處理，包括系統的維修，以及后續的一系列問題處理。只有在科學規范的制度下，自助收費系統才能夠穩定、高效的運行，也才能夠促進醫院財務管理工作效率與質量的提升。

（三）充分加強醫院自助收費系統監督管理

財務管理工作對于醫院發展質量的影響深遠，因此，醫院不僅需要加強對相關工作人員的監督管理，同時也需要加強對自助收費系統的監督管理。首先，醫院需要加強對財務管理工作人員的培訓與監管，讓其能夠以熟練的技術和嚴格規范的操作進行自助收費系統的后臺管理。尤其當自助收費系統面臨病毒威脅時，相關工作人員需要具備較強的隨機應變能力。其次，醫院需要加強對自助收費系統的系統升級與防護，如設立先進的防護裝置，定期進行檢查升級，從而有效避免系統問題所造成的不良影響。

四、結語

總而言之，財務管理作為醫院管理至關重要的一項內容所在，需要積極順應時代發展，依托互聯網技術科學建立與應用自助收費系統，借此優化患者就醫體驗，以及不斷提升財務管理工作效率與質量，從而促使醫院得以更好地發展。

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作者簡介：孫瑋，男1991-11-04。籍貫：江蘇省江都縣，學歷：大學本科，單位：上海交通大學附屬第九人民醫院，財務處，職稱：初級