企業管理溝通問題與對策

□文/孫 哲

（西安石油大學經濟管理學院 陜西·西安）

［提要］隨著時代快速發展，管理溝通在企業中的地位也越來越重要。本文講述管理溝通的理念，找出企業目前管理溝通中出現的問題，并提出解決對策，為企業長遠發展提供有力保障。

一、管理溝通的理念

管理溝通實質上是人與人之間的信息傳遞。高效的溝通，可以更加準確的描述自己想表達的事物。管理溝通是日常管理的核心，高效的管理溝通可以提升工作效率。在實際工作的時候，我們需要根據所處的環境，分析我們要溝通的人和事情，只有很好的分析，我們才能達到更好的溝通目的。管理溝通是我們在企業生存的不可或缺的技能，也具有很深的學問，值得我們去研究。

（一）管理溝通是日常管理的核心。企業的日常管理工作中，管理溝通是日常管理的核心，比如說，我們可以在所接觸的業務上需要管理溝通，財務上，還有人力資源上也是需要管理溝通。業務是我們主要的工作內容，執行工作內容，就是要去一線，去和客戶進行深入溝通，只有業務員清楚地知道了解客戶端的需求，才能為客戶解決實際問題，提供更好的產品或者提高更優質合心意的服務，能夠高效而快速地完成這一項工作內容，就離不開高效的溝通能力。作為一名財務也應當如此，財務人員不僅僅是整理的賬面工作，還需要具備匯總、精確匯報的能力，把財務數據高效傳達給企業管理者。人力資源同樣如此，不僅僅是在網站平臺上發布招聘信息，更是需要精準找到適合的人才，與其高效溝通，發現有潛力的對象，為企業引進人才。

（二）高效的管理溝通可以提升工作效率。高效的管理溝通在企業團隊管理中至關重要。高效的管理溝通能夠讓企業從外部獲取的信息，來更加客觀準確的衡量自身內部的情況，從而可以通過分析自身的優劣，發現管理溝通中的問題，找出問題的關鍵，制定符合企業的戰略方針，從而達到想要的目標。好的管理溝通是可以為企業帶來優勢，能夠準確定位，通過利用現有的資源，整合資源，高效加快工作的步伐。最后，高效的溝通有助于企業各個團隊的高效協作，進一步提升工作效率，更好地確保企業戰略的實施。

二、企業管理溝通中存在的問題

（一）管理者的溝通意識不強。在生活中，“領導說了算”，這種意識很普遍，領導只按照自己的思維，不聽從他人的任何意見，這樣就很容易使得決策獨斷、不全面。德魯克強調團隊管理的優越性，認為福特之所以失敗，主要是因為個人獨裁主義，缺乏企業管理團隊；而福特重生，卻是因為重塑了管理隊伍。從企業的長遠發展來看，企業想要更好地發展，團隊管理者就必須具備好的溝通意識，舍棄個人獨裁主義，加強企業管理溝通。不要在工作中認為只有管理者才是老大，不愿意傾聽員工的想法，這樣限制了員工的主動性和積極性，很容易使得員工變得沒有思維，只聽老板吩咐的事，只做老板允許的事情，最后便形成上下級不溝通，漸漸使得企業的凝聚力削弱。企業的發展，管理溝通必不可少，好的管理溝通成就好的企業。如今的企業，都設立了很多部門，每個部門都有自己的部門經理、部門主管，而他們之間、各個層級之間，也都需要進行溝通，溝通也需要得到相應的反饋。大公司小公司同樣會遇到溝通失效、溝通不及時、無法溝通、溝通對象無法取得聯系等難題，出現這些難題，我們更應該去解決它，并不是想著逃避，這些問題的根源就是管理者溝通意識淡薄。

（二）企業溝通制度不健全。國內大多數的企業都沒有制定關于管理溝通的相關制度，經常會出現工作交流不通暢，進展不順利等情況。企業之所以會這樣，主要還是管理者忽略了這一點，沒有給企業制定出符合企業的管理溝通制度方案，沒有落實企業員工是否參加過相應的管理溝通培訓。企業都不重視，員工自然就沒有意識到其的重要性，所以才使得在工作中，交流存在阻礙，缺乏技巧，工作也會缺乏效率。同時，企業缺乏溝通反饋機制。管理溝通不是一個人的事情，是互相的，消息是要有反饋的。現實生活中，多數企業忽略了員工的反饋情況，往往是安排任務、安排會議，安排的人只負責安排，不詢問員工的意見，這樣的做法是獨斷、不合理的。長時間忽略反饋，管理者無法掌握全方位信息，無法準確安排企業發展布局。企業溝通制度不健全，員工就會對這塊不清楚，進入到工作中也就沒辦法真正的落實，就會出現溝通障礙、溝通無效等情況。制度是體現完整性的，一個企業只有建立健全的制度，員工才會更好地執行。制度明確有利于工作順利通暢進行。

（三）缺乏管理溝通的組織機構。企業設立完善的組織機構來保證企業的正常運作，只有每個組織機構明確分工，才可以使得企業避免出現職責劃分不明確，避免工作你推我、我推你，甚至被擱置，使得工作效率低下。在工作中，溝通是協調各個組織機構的核心，好的溝通可以事半功倍，不僅僅可以提升工作效率，還有助于個人及集體發展。實際的工作中，很多管理者已經發現管理溝通很有必要，但企業依然沒有有關管理溝通的組織機構，或者有些設立了與溝通相關的部門，僅僅是包含信息采集整理板塊，缺乏從戰略方面出發的規劃安排。企業要想更好的發展，設立管理溝通組織機構很關鍵。組織機構是可以明確劃分職責的，屬于管理溝通部分的，組織機構就該落實、處理這些問題，完整的組織機構能夠確保企業的有序運行，提升企業辦事效率。

（四）溝通渠道管理薄弱。如今，許多企業溝通系統不完善也不科學，在工作進行中溝通起來就會存在許多的問題。當前，我國許多企業的溝通渠道不完整，從而使企業的實施效率降低。領導和員工進行正式的溝通，員工通常是按照上面的命令行事，缺乏雙向溝通，這樣的決策是有偏差的，并不能獲取全方面的信息。領導和部門，部門與員工之間都缺乏溝通渠道，也同樣缺乏自下而上的反饋渠道，長時間的溝通管理不到位，企業的員工之間不交流、部門之間不和諧、領導之間不合心，整個團隊就會人心分散，企業的凝聚力下降，影響企業的戰略發展。溝通渠道管理薄弱，這是現在企業管理很普遍的現象，我們其實自己也經常會遇到，工作中出了問題，不知道找誰問、不知道找誰探討、不知道用哪種方式去和別人溝通，這樣就會使工作效率降低，問題考慮不充分全面，這些都是因為溝通渠道管理薄弱。

三、企業管理溝通對策

（一）加強企業管理層的溝通意識。一個好的企業的管理者必須認識到：管理職能是不能與管理溝通分離的，管理溝通是企業管理的重點內容。管理溝通看著很簡單，其實里面有很大的學問，不僅僅是解決人與人間的溝通問題，更是企業長遠發展的關鍵因素。管理的主要功能是業務活動的總體規劃，有效的管理溝通至關重要，企業不能忽略它，好的管理溝通會給企業帶來超出預期的結果。企業管理的本質是人之間的溝通。企業是由多個部門組成的，每個部門之間都需要交流溝通，良好的溝通，能夠加強團隊協作，更加利于企業的發展。因此，企業的發展離不開溝通，好的管理者應具有較強的溝通意識、良好的溝通能力，才能管理好企業各個部門，帶領企業更好地發展。

（二）建立明確的溝通制度。企業的發展需要落實到方方面面，首先應該制定明確的溝通制度，只有清晰的制度規定，員工才能更加意識到溝通的重要性。清晰易懂的溝通制度，使決策者和員工之間、員工和領導都能達到充分交流的目的。當然，企業也要不斷去完善制度，讓企業員工感受不同的溝通制度，或者安排一些溝通管理的培訓來加強員工的溝通意識，提高員工的溝通技巧。企業管理層也要和員工之間多進行溝通技巧的實踐，通過不斷去磨合適應，高效實施溝通制度，提升溝通能力。建立明確的溝通制度，員工工作起來效率也會提升，處理問題也不會再沒有方向，不知道找誰解決、不知道找誰探討。溝通制度不僅僅能幫助我們解決工作中的問題，還能幫我們解決生活中遇到的問題，任何時候都需要溝通，都離不開一套明確的溝通制度。

（三）成立專門的企業管理溝通部門。為確保溝通系統的更好實施，企業應設立專門的管理溝通部門，完善監督管理通信系統的實施，實現溝通的戰略目標。設立專門的管理和溝通部門的主要工作是內外部溝通事宜，參與公司的各類溝通活動，參與溝通戰略和相應的溝通決策。當企業員工之間出現溝通問題，可以出面解決；當企業和其他企業之間遇到溝通問題，也可出面協調。企業設立溝通管理部門，定期制定員工管理溝通培訓活動，提升企業員工管理溝通能力，加強員工溝通意識，傳授管理溝通技巧，這不僅僅是提升了員工自己，更是在一定程度上改善工作中溝通不到位的不良現象。溝通管理部門不僅能解決溝通問題，還可以提升企業領導者及員工的溝通能力。管理溝通部門可以在組織會議的時候，參與企業會議決策；管理溝通部門可以在員工發生意見分歧的時候，提出公平公正的解決方案；管理溝通部門也可以在企業與外部簽訂合作計劃的時候，提出高質量的方案。一個企業設立這樣一個部門，帶給企業的將是更大的利益。

（四）整合溝通渠道。整合溝通渠道本質上是對目前的渠道進行全面系統完善，把現有的無效的溝通渠道轉換為更加高效且人們樂意接受的渠道，提升工作效率，達到相應的溝通目的。我們在進行整改的時候要考慮的全面一些，同時對一些無需保密的溝通活動，要改變原來的方式，應該加大透明度，公開溝通活動，讓員工清楚知道溝通程序及相應的規則，避免溝通無效。溝通還有一個重要特點，就是變得更加快捷，工作中遇到需要處理的事情，能面談解決就面談解決，直接面談可以節省很多時間，加快溝通效率，避免傳達失誤，提升了大家的工作效率。任何時候，員工們都要知道，溝通一定要有效率，要說的話盡可能簡單明了易懂一些，不要模棱兩可、支支吾吾就表達自己的觀點，只有精確表達，從而達到溝通有效的目的。現在公司多數也主張書面溝通這種方式，目前我們經常見到的渠道有：郵件溝通、短信溝通、微信溝通等其他交流軟件溝通，不同的溝通渠道，體現的事情緩急也不同，效率也不相同，其中效率最高的應該就是微信溝通，當然這屬于溝通不是很重要的內容的一種溝通渠道；要正式一點的溝通渠道，還要選擇郵件溝通，郵件溝通相對比較正式，但也可能回復相對來說慢一點。具體選擇哪種溝通渠道，我們是要分清溝通的事項以及溝通的緊急情況來決定。當然，溝通也要注重其完整性，不能僅僅只是一方發送了信息，一方總是沒有回應，我們要注重溝通的完整性，一定要溝通有頭有尾，才能體現溝通的完整，這樣的溝通才是成功有效的。

四、結語

通過整合以上幾點，一個企業完整的溝通政策是很有必要的，其中的關鍵就是管理者的溝通意識及所制定的政策，好的溝通管理政策，不僅僅能提升工作效率，還能帶給企業更多的優勢；制定政策的同時，企業一定要整合好溝通渠道，兩者相輔相成，才能使效果達到更好的目的。