新媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)與正向引導(dǎo)研究

汪亞芳 鄧雨陽(yáng) 鄒洋 鐘龍秀 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)

一、前言

我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模龐大且仍在不斷增長(zhǎng)，截至2020 年12 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到9.89億。并且青年人已然成了網(wǎng)民主力軍，他們習(xí)慣于QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)表達(dá)。但新媒體極大的開(kāi)放性和互動(dòng)性、網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量的參差不齊，使一些自律意識(shí)薄弱的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)非理性甚至偏激的表達(dá)。[1]因此，研究新媒體時(shí)代下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)與如何對(duì)其進(jìn)行正向引導(dǎo)勢(shì)在必行。

二、問(wèn)卷調(diào)查及分析

為了解當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)現(xiàn)狀，以江西財(cái)經(jīng)大學(xué)為例，我們向不同年級(jí)、專業(yè)的學(xué)生隨機(jī)發(fā)放了問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)并分析問(wèn)卷結(jié)果，我們得出以下結(jié)論：

1.新媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)多樣化、主觀化

大學(xué)生經(jīng)常訪問(wèn)的新媒體平臺(tái)主要為微信、QQ 等實(shí)時(shí)聊天軟件（84.96%）和微博、抖音等網(wǎng)絡(luò)新媒體（62.83%）。大學(xué)生對(duì)于校園生活（67.2%）、娛樂(lè)八卦（60.1%）、時(shí)政熱點(diǎn)（45.1%）等事件十分關(guān)注。高校大學(xué)生對(duì)新鮮刺激以及與自己相關(guān)的事件比較感興趣，傾向于對(duì)此表達(dá)意見(jiàn)，導(dǎo)致言論主觀片面化，容易導(dǎo)致不良輿論導(dǎo)向。

2.學(xué)校及校園官方媒體在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)方面仍有較大改進(jìn)空間

高校大學(xué)生對(duì)校園官方媒體較為關(guān)注（54.87%），但超半數(shù)的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)進(jìn)行正向引導(dǎo)的效果一般（68.14%）。據(jù)此，高校應(yīng)對(duì)校園官方媒體進(jìn)行改進(jìn)，使其正向引導(dǎo)大學(xué)生意見(jiàn)表達(dá)。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)現(xiàn)狀

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)的特點(diǎn)及趨勢(shì)

（1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)已常態(tài)化。大學(xué)生習(xí)慣于每天在各種社交軟件上分享自己的日常，了解世界在何時(shí)何地正發(fā)生的或者已經(jīng)發(fā)生的事情，同時(shí)表達(dá)自己對(duì)某一事件的看法意見(jiàn)并與眾多網(wǎng)友參與討論。[2]

（2）大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)的新媒體平臺(tái)多元化，而且依舊在不斷地開(kāi)發(fā)上架。微信、QQ 其中所自有的朋友圈和QQ 空間是意見(jiàn)表達(dá)的自然圣地；微博、貼吧的熱搜榜底下的評(píng)論同樣是大學(xué)生的聚集地；抖音、快手等的短視頻應(yīng)用接而成為網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)的工具[3]。

（3）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)主要基于情緒化，從眾心理對(duì)其言論有著不可忽視的影響，換而言之，網(wǎng)絡(luò)討論的主要引導(dǎo)輔以自身簡(jiǎn)單的判斷成就他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的言論。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)存在的問(wèn)題及原因

（1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)不夠理性，言論存在不恰當(dāng)之處，這就導(dǎo)致其言論成為網(wǎng)上吃瓜輿論重要推動(dòng)力。大學(xué)生長(zhǎng)期處于學(xué)校舒適圈，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺，對(duì)事件判斷力不足，就容易發(fā)表錯(cuò)誤言論。

（2）大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)關(guān)注的重點(diǎn)偏向娛樂(lè)化，對(duì)一些真正有實(shí)質(zhì)意義的話題關(guān)注度過(guò)低。網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生對(duì)有關(guān)娛樂(lè)新聞的點(diǎn)擊量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出對(duì)時(shí)事政治的點(diǎn)擊量[1]。由于大學(xué)生普遍年紀(jì)尚小，喜歡接觸新奇的東西，因此對(duì)娛樂(lè)化的興趣會(huì)更大。

（3）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)容易形成消極的群體效應(yīng)。新媒體信息傳達(dá)具有片面性，網(wǎng)絡(luò)上充斥著負(fù)能量；另外高校與學(xué)生的溝通了解機(jī)制依舊不夠完善，學(xué)校引導(dǎo)工作缺失都會(huì)使得大學(xué)生隨意發(fā)表言論，造成不良的影響。

四、方法與措施

1.從表達(dá)者及瀏覽者的角度

（1）樹(shù)立監(jiān)督、舉報(bào)意識(shí)

從意識(shí)出發(fā)，大學(xué)生無(wú)論作為表達(dá)者還是瀏覽者，都要端正自己的網(wǎng)絡(luò)言論，主動(dòng)監(jiān)督他人言論，及時(shí)舉報(bào)。監(jiān)督、舉報(bào)能對(duì)不正當(dāng)言論的表達(dá)者予以警告，能有效避免其再次犯錯(cuò)，并減少此類言論意見(jiàn)的產(chǎn)生。

（2）積極參加相關(guān)道德教育

要做到準(zhǔn)確判別出錯(cuò)誤言論并從自身出發(fā)抵制這些言論，最根本的方法就是加強(qiáng)我們的思想道德建設(shè)。大學(xué)作為高等教育的學(xué)術(shù)殿堂，應(yīng)敏銳地捕捉到對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德教育的實(shí)時(shí)性和必要性，盡量完善網(wǎng)絡(luò)道德教育的課程[4]。而我們作為新時(shí)代大學(xué)生應(yīng)積極參加道德教育，提高思想道德修養(yǎng)，樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)言論認(rèn)知。

2.從表達(dá)平臺(tái)角度

（1）明確監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，做到公平公正公開(kāi)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)在維持正常運(yùn)營(yíng)的情況下應(yīng)積極營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的氛圍。另外，對(duì)于用戶的舉報(bào)信息，平臺(tái)應(yīng)建立一套嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行程序，防止出現(xiàn)惡意舉報(bào)、盲目舉報(bào)、不實(shí)舉報(bào)等惡劣后果[5]，秉承著公眾知情權(quán)的原則，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)把被舉報(bào)的不良網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和處理結(jié)果進(jìn)行公示，呼吁其他用戶提高警惕的同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督力度。

（2）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督舉報(bào)信息處理程序

科學(xué)處理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督信息，然后及時(shí)歸納、整理、匯總，上報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)。如果問(wèn)題嚴(yán)重、社會(huì)影響大，專門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)要迅速介入調(diào)查，核實(shí)并查找更多有力的證據(jù)。經(jīng)查證屬實(shí)的，要迅速查處和回應(yīng)，及時(shí)公開(kāi)事實(shí)真相和處理結(jié)果，積極回應(yīng)群眾和社會(huì)的關(guān)切。對(duì)虛假信息和攻擊性言論，要及時(shí)澄清和回應(yīng)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展。最后，要將這些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督信息存檔備案，便于明確責(zé)任人并為以后的相關(guān)調(diào)查提供線索[6]。

（3）完善網(wǎng)絡(luò)相關(guān)立法，促進(jìn)網(wǎng)民合法理性表達(dá)

多數(shù)在校大學(xué)生缺乏一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致自身遇到侵犯了自身合法權(quán)益的事件時(shí)會(huì)選擇較為極端偏激的處理方式。由于網(wǎng)絡(luò)的方便性，更加嚴(yán)重化了大學(xué)生的錯(cuò)誤維權(quán)行為方式。網(wǎng)絡(luò)信息交流的高效率和互動(dòng)性，很容易滋生同樣的錯(cuò)誤言論，如此不利于整體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。所以完善網(wǎng)絡(luò)相關(guān)立法，促進(jìn)網(wǎng)民合法理性表達(dá)是很有必要的。完善相關(guān)法律，使大學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到依法維權(quán)的必要性。

（4）正視大學(xué)生合理維權(quán)訴求，科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情[7]

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)打造更多的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)交流渠道，讓廣大用戶的合理維權(quán)訴求得到充分表達(dá)。在此基礎(chǔ)上，要以實(shí)事求是、去偽存真的態(tài)度客觀分析各種維權(quán)訴求，理性疏導(dǎo)并正確引導(dǎo)大學(xué)生合理維權(quán)，在法律觀念的指引下，幫助受害人在接受合法賠償時(shí)更加明白合理合法維權(quán)的重要性。

（5）加強(qiáng)信息處理能力，做到不引導(dǎo)錯(cuò)誤言論，引導(dǎo)正確表達(dá)

新媒體平臺(tái)是篩選過(guò)濾信息的一道屏障，要做到正確引導(dǎo)言論，則信息處理能力要加強(qiáng)。首先，新媒體平臺(tái)要拓展信息采集渠道，以收集更多的信息來(lái)確保事件的真實(shí)性與完整性。通過(guò)多部門(mén)相互合作，實(shí)現(xiàn)信息的串聯(lián)，獲得更多信息。其次，平臺(tái)內(nèi)部的操作者是信息的直接接觸者。近幾年，內(nèi)部人員惡意輿論引導(dǎo)的事時(shí)有發(fā)生，所以新媒體平臺(tái)需要對(duì)內(nèi)部人員管理機(jī)制進(jìn)行建立與完善，加強(qiáng)監(jiān)管，從而保證篩選后信息的質(zhì)量[8]。最后，對(duì)收集的大量信息進(jìn)行處理需要具有一定專業(yè)知識(shí)和技能的人員。所以新媒體平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和相關(guān)人才，并進(jìn)行不定期的培訓(xùn)以掌握最新技術(shù)，提高信息處理質(zhì)量與效率[9]。

（6）實(shí)行實(shí)名制，采取控制與疏導(dǎo)相結(jié)合

表達(dá)自由是我們最基本的權(quán)利，但也需要有所限制。為創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，首先可以采用實(shí)名制進(jìn)行限制。當(dāng)實(shí)名制時(shí)，表達(dá)者會(huì)有意識(shí)地注意自己的言行以維持個(gè)人形象。同時(shí)實(shí)行實(shí)名制也給輿情控制帶來(lái)了便利。同時(shí)新媒體平臺(tái)要建立比較可靠的信息保密機(jī)制，保護(hù)用戶權(quán)利[10]。當(dāng)有輿情發(fā)生時(shí)，疏導(dǎo)與控制同樣重要。一方面要快速控制輿情不再發(fā)散，另一方面要對(duì)輿情中表達(dá)者進(jìn)行疏導(dǎo)而不是只有強(qiáng)硬的禁止。

3.從監(jiān)管者角度

（1）建立完善監(jiān)管機(jī)制以及輿情預(yù)警機(jī)制

由于大學(xué)生的在校時(shí)間較長(zhǎng)，所以高校可以較為便捷地監(jiān)管和預(yù)警不當(dāng)輿論發(fā)生。首先要明確學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，自上而下進(jìn)行引導(dǎo)。其次，網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管人員的素質(zhì)培養(yǎng)也需要加強(qiáng)，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)熟練、理論扎實(shí)，高效地完成相應(yīng)工作，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)回應(yīng)、及時(shí)解決。最后是完善現(xiàn)有輿論管理機(jī)制，建立健全監(jiān)管辦法。用完善的機(jī)制與辦法對(duì)輿論進(jìn)行控制，明確分工，責(zé)任到人。

（2）加強(qiáng)道德教育，創(chuàng)新教育內(nèi)容、方法

表達(dá)者作為網(wǎng)絡(luò)言論的來(lái)源者，其較好的道德素養(yǎng)也會(huì)凈化輿論環(huán)境。不僅是授課老師進(jìn)行道德教育，高校中的各個(gè)部門(mén)都可以加入網(wǎng)絡(luò)道德教育的行動(dòng)中。同時(shí)創(chuàng)新教育辦法，找到更適合當(dāng)今時(shí)代大學(xué)生的方法。官方媒體作為高校傳播信息的平臺(tái)，也可以通過(guò)對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新運(yùn)用，從而對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行引導(dǎo)。

五、小結(jié)

大學(xué)生是新媒體時(shí)代的重要參與者。針對(duì)大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)時(shí)易出現(xiàn)的問(wèn)題，要運(yùn)用針對(duì)性措施正確引導(dǎo)，幫助他們形成正確的三觀。此外，高校應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，制定科學(xué)的教學(xué)策略，積極關(guān)注大學(xué)生思想素質(zhì)及心理特征，及時(shí)響應(yīng)、正向引導(dǎo)，推進(jìn)社會(huì)主義建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化[11]。