淺析如何提高供電企業電費電價管理

屈靚怡 國網漢中供電公司

在新時代的當下，電力資源是人們生活中不可或缺一項重要資源，是確保人們正常生活的重要因素。加強對電費電價的管理，能夠維持社會的穩定運行，還能夠推動資源優化配置相關的工作。同理，電費電價的管理工作對于電力企業穩定運行也同樣至關重要。因此，供電企業提高對電費電價方面的管理是百利而無一害的、符合新時代企業發展的舉措。

一、目前電費電價管理存在的問題

（一）電費收取方式上存在問題

雖然社會在不斷發展，社會進入了信息化時代。但是相較于農村地區來說，繳納電費還是需要去柜臺進行存儲形式的電費繳納。針對這種情況，目前還無法妥善地進行解決。解決不了的原因主要是農村地區的居住環境不像城市居民集中，因此電力企業只能將繳費辦公場所設立在鄉鎮等地。實行每村出代表收費的話，既要花費大量的時間收取每戶的電費，電力企業還要給負責收費的人員一定的管理和勞務報酬。此外，如有電費負責人員私自哄抬電價的情況產生，會導致電力企業的形象受損的同時使廣大人民群眾受到欺騙。針對城市內的居民來說，現今電費繳費的方式非常多。例如，可以進行微信繳費、銀行代扣以及網店代繳費等操作。但現代化繳費的方式也有信息泄露、資金不安全等隱患，因此給用戶和電力企業都帶來了管理上的調整要求。

（二）缺少專業的管理人員

由于電力系統工作需要多種部門進行協調配合，因此一旦某個環節出現問題，就會導致電力方面的工作效率有所下降。目前，我國各大城市中的電量統計都是由人工進行抄表統計后反饋繳費金額等信息。這種每月入戶式的電表抄表工作，也存在著一定的缺陷。首先，抄表人員專業技術不到位就是出現抄表錯誤的情況，致使用戶繳納金額錯誤。其次，在規定的抄表日期內用戶家中沒有人時，電力企業就會按照以往的用電量進行收費，致使用戶繳費金額與實際金額出現差異。因此，造成電力企業統計的數據存在出入，甚至會影響電價的定制[1]。

二、提升電費電價管理的有效措施

（一）加強用戶管理，提高電費回收率

根據用戶生活地域的不同可以將用戶管理工作劃分為農村用戶和城市用戶兩類。針對農村用戶的居住環境的特點，可以實施村鎮結合的電費管理方式。首先由鄉鎮政府出面組織各村選派一名村干部作為各村電費收繳負責人。各村每月選定一個工作日進行統一的電費繳納，繳費儲蓄金額由各村自行決定。為了監督電費收繳負責人的工作情況，電力部門要每月進行用戶回訪，確保收繳工作的合理合法。對于各村的收繳負責人的工作，政府應建立相應的加分或者獎勵制度，以此來鼓勵負責人的工作積極性。針對城市用戶，要建立完善的用戶信息管理系統，確保電力公司能夠監控全市用電情況。此外，針對抄表環節出現的特殊情況，電力公司應出臺相應的繳費政策和明確的說明。如出現錯抄或漏抄等問題，應在用戶知情的情況下進行補抄后繳費工作。此外，抄表人員可以使用現代化的手機視頻功能進行抄表操作，即節省了抄表時間又可以避免錯抄漏抄的情況。

（二）優化電價制定環節

針對用電大戶的電費定價環節，電力營銷人員要遵守完善的定價制度，堅持執行標準化電力營銷作業。從新用戶的受理到安裝使用，全過程都要讓客戶明確了解用電常識和電費定價等方面的執行規范。在電價執行環節中，營銷人員和操作人員應形成互相監督的作用。營銷人員應向客戶了解操作人員的工作是否實施到位，操作人員應了解營銷人員是否將客戶信息以及電價方面的內容完全傳達給客戶。互相監督的操作能夠培養良好的電力企業服務風氣，確保電價制定的公平公正性。

（三）培養專業的電費電價管理隊伍

提高電費電價工作者的專業素養，打造一支專業的管理隊伍能夠提高企業工作效率。電力企業在打造“產品”的同時，還應將工作重點放在為用戶服務上。例如，積極為用戶提供最新的電價政策講解、用電咨詢等方面的服務工作。在促進企業形象的同時，還能夠促進電力行業的服務工作。組織電費電價工作人員進行培訓時，應強調電費收繳和電價制度工作對于電力企業工作的重要性。讓工作人員養成標準化作業的習慣，從而為客戶提供更優質的服務，為未來的電力營銷和市場拓展工作打下基礎[2]。

（四）建立繳費信用檔案，增值服務項目

供電企業在開展電費電價的管理工作時，要著重關注對于用戶的管理。因此，電力企業應參照銀行的個人信用系統建設繳費信用檔案體系，促進用戶繳費工作的順利實施。繳費信用檔案的建立能夠增加用戶的守信意識，提高用戶對電力企業工作的配合力度。在繳費信用檔案建立的同時，還應制定相應的獎勵懲處制度，對于不按時繳費或拖欠時間過長的用戶電力企業可以實行拉入信用黑名單或讓用戶繳納保證金等措施。電力部門還可以完善電費繳納系統，針對上文中提到的視頻抄表服務，可在相應管理系統中添加“用戶確認”按鈕，在獲得用戶確認的情況下進行收繳工作。電力企業還可以與相關部門合作推出增值服務項目，對用電大戶、信譽良好的用戶提供定制化、分層化的服務。

三、結語

總而言之，全國用電量的持續增加，給供電企業的電費電價管理工作帶來了挑戰。供電企業應結合新時代的特征，改變傳統的管理理念，利用現代化的管理模式促進企業發展。此外，還要提升工作人員的專業技能，建立與用戶的良好互動，提高電力工作的效率和服務質量。