情境/結構弱勢與社會認同在網絡集群行為中的作用機制

卜榮華

(安徽工業大學 馬克思主義學院，安徽 馬鞍山 243002)

一直以來，集群行為(Collective Behavior)都是社會學、政治學、心理學等學科重點關注的對象。隨著網絡尤其是自媒體的廣泛使用，集群行為逐漸從線下擴展至線上，或者線下線上互相呼應。當前學界對于集群行為和網絡集群行為(Network Collective Behavior)定義并沒有達成一致，有學者認為“集群行為是在不能預知、不穩定、相對自發以及無組織的情形下，受到某種刺激或影響而導致的行為。”[1]樂國安認為網絡集群行為是“一定數量的、相對無組織的網民針對某一共同刺激或影響，在網絡環境中或者受到網絡傳播影響下的群體性行為。”[2]

圍繞這一現象也產生了基于各種視角的理論，如相對剝奪理論(Relative Deprivation Theory)[3]、挫折-侵犯理論(Frustration-aggression Theory)[4]等認為集群行為的主要誘因是參與者將自身與他人或其他群體進行比較時所產生的相對剝奪感，或者由于利益受到侵犯所產生的憤怒和挫折感等。資源動員理論(Resource Mobilization Theory)認為參與者通過理性組織各種資源，最終形成集群行為。[5]價值累加理論(Value—added Theory)認為集群行為的發生存在六個要素：環境條件、結構性進展、一般化信念的產生、誘發事件、有效的社會動員以及社會控制機構的失控。[6]

上述理論分別從不同維度較好解釋了傳統集群行為，但是在解釋網絡集群行為時說服力略顯欠缺。傳統集群行為參與者大多與該事件有直接或間接利益關系，其行為通常具有明確的利益訴求。而網絡集群行為中大多數人與事件并無直接或間接關系，也缺乏明確的利益訴求。雖然網絡集群行為參與成本大幅度下降，但是這并不意味著人們必然會選擇參與，是哪些內在動機驅使人們參與網絡集群行為呢？集群行為通常在社會弱勢群體成員中爆發，然而即便承受著沮喪、憤怒、不公等消極情緒，多數人仍然選擇在沉默中繼續忍受。觸發集群行為的各種事件是否有一些內在規律可循？這些事件和參與者動機之間是否存在某種內在關聯？

對于以上問題的回答，不僅能夠從理論上理解網絡集群行為的動力學特征，還可以為相關部門化解網絡集群行為提供技術支持。鑒于當前網絡集群行為線上線下活動結合愈加緊密的趨勢，為方便敘述，在下文中對網絡集群行為和集群行為的表述不作區分。

一、社會認同、情境/結構弱勢在網絡集群中的作用分析

社會認同理論(Social Identity Theory)是當前解釋集群行為的重要社會心理學理論之一。該理論認為人們通常依據權力和地位將自己歸為某個群體(類化)，在此基礎上形成社會認同(認同)。社會認同即“個體知道自己歸屬于特定社會群體，而且認可群體資格所附帶的情感和價值意義”，它使得部分成員的情緒反應會影響到其他成員，因此這是進一步預測集群行為意向的重要指標。人們通過和其他群體的比較來獲得自尊、地位等(比較)[7]，如果得到的是消極認同或負面情感且滿足一定條件時，個體就可能參與為改變現狀或爭取利益的集群行為[8]。

(一)影響認同的三種特質

類化是影響社會認同形成的前提條件，而類化不是固定不變的，因此社會認同也不是固定的特質或模式，通常它會受到以下因素的影響[9]：(1)易提取性(Accessibility)，指該特質在某一情境中是否容易被提取出來。那些與利益和思考模式相關的類別被提取出的可能性更高，如重慶公交車墜江案中當事人經歷很容易引起大多數人的共鳴，進而形成巨大的網絡輿情。(2)規范契合度(Normative Fit)，指該特質是否可以描述出社會對不同群體成員的期待，若契合度越低即反差越大則越容易形成對該事件的關注。如范冰冰逃稅案、鴻茅藥酒案等，被披露的案情內幕和人們對于公眾人物以及醫療保健品的期望背離太遠，即規范契合度和認同呈現負向顯著相關。(3)對比契合度(Comparative Fit)，指該特質能否描述出特定情境中不同群體間人物形象的對比。如在百度魏則西案事件中，百度VS社會底層大學生腫瘤患者，一方作為具有廣泛社會影響力的機構，另一方幾乎可以視為“以卵擊石”中的卵，強者和弱者對比異常鮮明。

圖1展示了社會認同的相關內容。具有上述特征的事件，通常會引起更加廣泛的關注和社會認同，網絡集群行為的發生概率也更高。

圖1 社會認同相關內容

(二)情境弱勢和結構弱勢

集群行為往往是由暫時或長期處于某種弱勢的群體成員發起，Van Zomeren等人根據性質不同將這種“弱勢”分為情境弱勢(Incidental Disadvantage)和結構弱勢(Structural Disadvantage)。[10]

具體來說，情境弱勢通常由偶然性因素所導致，如突發公共危機事件等形成的臨時性弱勢群體，如反PX項目的廈門散步市民。這些群體成員可能并不一定屬于傳統意義上、處于社會底層的弱勢群體，只是基于共同的處境和利益，人們會自發形成一種共享的社會認同。

結構弱勢則是一種相對穩定和長期的存在，是指某種群體處于社會底層或者受到歧視，如殘障人士、同性戀以及受歧視種族等。對結構弱勢的認同是歷史形成或由社會結構所決定的結果。在具體事件中二者可能存在不同程度的交叉，如百度魏則西事件中，魏則西既是虛假醫療廣告受害者(情境弱勢)，其貧困家庭也處于社會最底層(結構弱勢)。

(三)動態社會認同、特別社會認同和常態社會認同

在由情境弱勢所誘發的集群行為中，部分網民可能與該事件直接或間接相關，或者類似經歷使他們“心有戚戚焉”；或者“兔死狐悲”擔憂自身命運；總之他們對處于情境弱勢中的群體投入了高度關注。若該類事件符合“易提取性”高特征，如聊城辱母案中于歡的行為符合大多數人的思維模式，因此容易形成較高的社會認同，在該文中稱之為動態社會認同。這種認同可以滿足人們對歸屬感、支持和愛等的需求，并從群體行為中獲得改變現狀、獲取利益的可能性 。[11]

在對情境弱勢群體的考察中，有研究發現當事件和社會重要價值觀發生嚴重沖突的時候，會引起人們的道德憤慨和強烈抨擊，并試圖采取某些行為進行捍衛，如參與到對當事人的辱罵、威脅和“人肉搜索”等網絡暴力中。[12]若該類事件符合“規范契合度”低的特征，如劉鑫本應該對舍身救己的江歌及其母親永懷感恩之心，而不是恩將仇報地攻擊詆毀，因此大眾極易形成對該事件的強烈關注，在該文中稱之為特別社會認同。由于單憑一己之力無法實現，因此對道德或重要價值觀的堅持是這種認同背后的重要動機。[13]

此外，網絡也是中國網民關注政治的重要途徑。[14]他們密切關注社會現實尤其是熱點事件，或高屋建瓴指出事件背后的深層次原因，或抽絲剝繭剖析事件來龍去脈。政府強權VS平民、富人VS窮人等具有鮮明對比特征的事件——即符合“對比契合度”高的特征——容易引起大眾對弱者的同情和支持，如杭州“七十碼”事件等，在該文中將其稱之為常態社會認同。為了維護社會政治理想、實現自我價值，他們需要借助網絡發表意見，獲得自尊、成就感等可能是該類認同背后的主要動機。

以上是對兩類情境下三種社會認同的分析，其邏輯關系如圖2所示。需要補充的是，這三種社會認同不是互相割裂的，人們可以同時具有兩種甚至三種社會認同。

圖2 兩種情境下的三種社會認同特征分析

二、研究設計

由于在現實生活中很難對真實集群行為展開調查，而社會心理學研究發現，群體行為意愿可以很好地反映真實集群行為，即二者是極為接近的變量。[15][16]因此在實際研究中大多以集群行為意愿來代替集群行為。

日常生活中人們的社會認同通常處于隱匿狀態，而特定情境的變化如集群行為的爆發會使其得以凸顯。群體認同是個體對特定群體如集群行為中內群體的社會認同，它是一種為群體成員共享的社會認同，反映了個體將群體成員身份整合到自我概念的程度。社會心理學領域眾多研究表明，群體認同和群體行為意愿顯著相關，個體的群體認同感越強，其參與集群行為的意愿就越強。[17]

通常認為群體憤怒、群體效能和群體認同是影響集群行為意愿的主要動力因素，而群體認同是其中的核心影響因素。[18]研究發現，群體認同不僅對集群行為意愿具有直接的動員效應，還通過影響群體效能和群體憤怒等變量對集群行為意愿發揮作用。[19][20]這是因為在群體認同凸顯時，即在共享的社會認同作用下，群體身份成為個體自我概念的一部分，人們傾向于以群體身份來思考問題和做出反應，部分成員在經歷某一事件時的情緒體驗也影響到其他群體成員，尤其是群體憤怒情緒。群體效能也是基于共享的社會認同即群體認同而形成，它是指成員對于自身所在群體能否實現集群行為目標的能力認知或者判斷。研究發現，當群體效能較高時，成員對于改變群體成員命運或者處境將會更加自信，相應參與集群行為可能性也更大；群體認同和群體效能之間呈顯著正相關。[21]

本研究以社會認同理論為基礎，以在校大學生為對象，通過模擬情境范式開展網絡集群行為意向調查。問卷內容是在真實事件基礎上改編而成，因此也在一定程度上提高了該次調查結果的可信度。

安云大學(化名)教務處網絡性能較差，每逢學生選課的時間段教務處網站就擁堵不堪，崩潰實屬家常便飯。甚至由于教務處網絡BUG導致數百名學生和教師在現場爭搶教室，嚴重干擾正常教學秩序，同學們為此浪費大量時間和精力，不勝其煩。為解決這一問題，該校某社團發起名為“懇請教務處提高網絡服務質量”的活動，建議給校長等學校高層發電子郵件，同學們紛紛積極響應。面對學生的倡議活動，學校管理層及時回應，首先表達歉意并給出明確的階段性解決方案和最終解決措施。

本研究所采用問卷是根據已有問卷修訂，采用李克特(Likert scale)七級量表測量大學生網絡集群行為意愿。其中自變量是群體憤怒、群體效能和群體認同，因變量是群體行為意愿。

三、結果與分析

首先將代表群體認同因素的問卷量表矩陣數據進行平均化，將群體認同由矩陣數據轉化為一個代表變量——AVG群體認同，采用同樣的方法同樣得到AVG群體憤怒、AVG群體效能變量。表1是對變量群體行為意愿、AVG群體認同、AVG群體憤怒、AVG群體效能的描述性統計。

表1 各變量描述性統計

對以上四組數據：群體行為意愿、群體認同、群體憤怒和群體效能進行正態性檢驗結果顯示，群體行為意愿、群體認同和群體效能三組數據符合正太分布，只有群體憤怒數據略微偏離正太分布，考慮到探討集群行為的模擬情境，群體憤怒數據的輕微偏離正太分布也是正常情況。

對群體行為意愿、群體認同、群體憤怒和群體效能進行皮爾遜積差相關分析，檢驗其相關性，如表2所示。

表2 各變量相關系數與顯著性檢驗

以AVG群體憤怒、AVG群體認同、AVG群體效能為自變量，以群體行為意愿為因變量，分別建立模型一、模型二、模型三進行回歸分析，考查這三種自變量對群體行為意愿的實際影響，具體結果如表3所示。

表3 三種模型下回歸分析

由表3可以看出，在模型二和模型三中系數的顯著性檢驗為p<0.05，說明群體認同以及群體效能對于因變量群體行為意愿有積極的正向影響作用。模型一中系數的顯著性檢驗p>0.05,說明群體憤怒對于群體行為意愿表達沒有積極有效的影響作用。

四、討論

從上述結果可以看出，群體認同和群體效能對網絡集群行為意向有著顯著影響，這和很多前人研究結論保持一致。而群體憤怒對網絡集群行為意向沒有顯著影響，這一點與前人研究結論不符。這可能是由于在本研究模擬情境中，教務處網絡雖然給學生帶來了很多麻煩，但是和學習成績、評獎評優、考研考公務員等大學生更加關注的事務相比這些麻煩顯得無足輕重，由此滋生的不滿情緒不足以上升到憤怒程度；此外由于本研究對象是整體素質相對較高的在校大學生，他們能夠較為理智地看待和處理該類事件。即研究發現該案例中較高的網絡集群行為意向不是憤怒情緒的推動結果，而是他們對事件的高度認同以及在此基礎上權衡利弊、資源動員的結果。

上述研究結論也證實社會認同對集群行為具有顯著推動作用，如何理解網絡集群行為中眾多網友的社會認同及其背后心理動機具有重要理論和現實意義。

運用上述理論對文中調查案例的具體解釋如下：

本研究模擬了一個網絡集群行為觸發情境，由于學校教務處糟糕的網絡服務給學生帶來諸多麻煩，在此過程中學生的利益如時間、精力等受到無意義的消耗。如何理解群體成員的社會認同及潛在動機涉及到對于情境的認定。在本研究中可從以下兩種視角做出回應：如果從作為個體的學生角度來看，這種情況的確帶來很多煩惱，但是學生在學校的時間畢竟只有四年，畢業之后這種煩惱隨即消失，對個體而言它只是一種臨時性、階段性的存在，因此可以將其視為情境弱勢。如果從作為整體的學校角度來看，這種情況持續存在數年沒有解決，而學生VS高校的對抗雙方在社會大眾的認知結構中通常會將學生視為弱勢一方，因此可以視之為結構弱勢。前文中對情境弱勢和結構弱勢的劃分是出于理論研究的需要——對三種不同類型社會認同及其背后動機的剖析，而真實集群行為的發生情境可能具有不同程度的交叉，因此該模擬范式依然能夠滿足我們分析問題的需要。

如果從情境弱勢的視角出發，由研究假設背景可知，教務處糟糕的網絡服務損害了學生的切身利益，這種情況具有“易取性高”特征，即在事件發展過程中，受此困擾的受害者身份很容易從學生認知中被提取出來，出于共同面臨的困境需要解決，因此眾多學生在短時間內快速形成共同的動態社會認同，這種認同具有短期性和不穩定性的特點，參與者主要關注點往往集中在問題的解決上。如果學校管理方應對得當，該類事件應該能夠很快得以妥善解決。

諸多真實集群行為事件提醒我們，在集群行為中縱使群體成員形成共同的訴求目標和行為方式，其背后動機卻不盡相同。要有效化解集群行為就必須探明群體成員的各種潛在動機。上文從情境弱勢視角分析的動態社會認同可能反映了本案例中多數參與者的真實動機，但是多數不等于全部，少數個體可能存在其他動機。如何理解這些“少數個體”則需要從結構弱勢的視角進行剖析。由前文可知，學生VS高校的對抗符合“對比契合度高”的特征，即這類事件容易引起人們對弱者(學生)的同情和支持，以及對于當權者(校方)的反感和質疑，在此基礎上群體成員可能會形成常態社會認同。換言之，這種基于對弱者的天然同情以及對強勢集團厭惡的常態社會認同在該情境下得以凸顯。而青年大學生自身的特征如理想化色彩濃厚、追求公平和正義、容易沖動和感情用事等也使得他們參與集群行為的可能性更大。因此在該事件中部分成員可能會存在類似的動機，即在共同的訴求和行為方式背后，寄托了部分群體成員維護公平正義、實現自我價值的需求。持有類似動機的個體或許不多，但是很多經驗和研究都表明，這類具有理想情懷的個體往往在群體中擁有較大的影響力，他們對集群行為的演變會發揮一定程度的作用。對于這種情況，學校管理層需要做到充分認識，不可將其視為一群烏合之眾而輕率應對。

五、總討論

本研究將影響社會認同形成的因素與觸發網絡集群行為的事件特征結合起來討論，提出社會認同的三種類型，且分別討論這些社會認同形成背后深層次的心理動機，其所得結論有助于相關機構更加深入理解集群行為及民眾心理，在預警和應對管理兩方面采取有效合理的措施。

首先從預警方面來看，厘清集群行為誘因事件的不同性質，是屬于情境弱勢還是結構弱勢、分別可能會吸引哪些類型的人員聚集，做到心中有數，從而采取相應的防范策略，以便于從源頭上扼制或化解集群行為的發生。其次，對于已經形成的集群行為，分析不同類型參與者社會認同的特征及心理動機，如可能存在哪些潛在的心理需求有待滿足，是否存在某些特定方面的利益需求，事件背后反應了哪些深層次的社會矛盾，是屬于短期或臨時性的情境問題還是長期穩定的社會結構問題。對于這些問題的深入思考，有助于相關機構對不同類型參與者采取分而治之的策略，同時有針對性地滿足各種心理需求，以達到安撫民眾情緒、化解矛盾，將集群行為不良影響降低到最小的目的。

當然，以上皆是攻城為下的權宜之計，要想從根本上解決或者降低集群行為的發生概率，需要從保障社會民生尤其是關注底層民眾的生存狀況、暢通民意訴求渠道、加強法治社會建設等方面著手。