關于新形勢下電力市場營銷體系問題的思考

王茜

摘要：基于加快電力市場化改革的視角，明確國家電力體制改革的目標任務，明確提出深化電力體制改革的總體思路和基本原則。面對改革發展的新要求，針對電力營銷方面的困難和問題，充分把握電力營銷的主要特性，積極構建現代化的電力營銷體系，牢牢把握電力營銷這一核心業務，突出抓好電力營銷體系建設，進一步提高電力營銷工作的質量和水平，有效提升電力企業的市場競爭力。

關鍵詞：電力;市場營銷;問題;研究;探討

供電企業在日常運營以及發展中，規模越來越大，同時由于新時期背景下對供電企業提出的要求也有所提升。供電企業在日常運營和發展中，必須要結合市場發展現狀來展開針對性的營銷，這樣才能夠實現電力企業在新形勢下的穩定、可持續發展。

1 電力市場營銷體系現存問題

1.1 市場意識淡薄

電力企業在日常運營以及發展中，由于長期以來都受到了傳統思想觀念的影響，所以對于電力企業內部的職工而言，當前現有的大市場、大營銷的概念相對比較模糊。需要注意的是，在日常運營以及發展中必須清楚地認識到電力營銷在電力企業中的應用價值和作用。與此同時，電力企業本身的一系列生產經營活動在具體開展中，必須要在市場營銷需求的基礎上進行。以此為基礎才能夠從根本上實現生產管理為主逐漸轉變到以市場營銷為主的發展理念作為。與此同時，還要將效益作為發展的中心，樹立強烈的競爭意識作為支持，這樣才能夠實現電力企業的穩定發展。

1.2 電力市場發展依賴性強

經濟的快速發展，各個行業對于電力資源的需求越來越高，整個需求呈現出多樣化的趨勢，電力企業為了滿足市場供電需求，不斷擴大規模，營銷在其中的作用和價值至關重要，會直接影響到整個市場的發展。電力行業的穩定、可持續發展有利于推動經濟發展，但是電力銷售通常情況下，依賴于整個社會經濟。由于市場當前的整體占有率并不是很大，企業自身的經濟效益并不是很理想。

1.3 現有營銷手段過于單調

眾所周知，在電力市場的日常運營以及發展中，電力營銷一直以來都是其中非常重要的組成部分之一。營銷服務本身就是一項具有綜合性、系統性特征的工作內容，必須要經過多次不同形式的手段和措施，獲得用戶的信賴。但是針對電力市場電力營銷現狀分析時，發現由于目前電力企業對各項基礎工作的重視程度普遍比較低，對客戶的消費需求也沒有進行客觀地分析調查。與此同時，客戶的心理預期以及用電潛力等各方面數據信息沒有進行及時的搜集和歸納整合，并沒有對當前整個市場進行科學合理的開發，同時缺少有針對性的技術手段作為支撐。因此，通常都是直接利用單一的營銷手段，無法滿足當前新形勢背景下用戶的個性化用電需求。

1.4 優質服務與有償服務之間的界限劃分不夠清楚

對于電力企業而言，要想在激烈的市場中脫穎而出，占據有利位置，提高其自身的綜合競爭力，就必須要結合現實要求，積極采取有針對性的對策，盡量為客戶提供更加優質的服務，這也是電力企業日常運營以及營銷服務的基本責任。但是需要注意的一點就是，優質的服務并不代表無償服務，兩者不能夠劃等號。部分用戶對于這一問題并不是很了解，甚至個別用戶對一些并不屬于供電部門產權設備的維護等提出非常苛刻的要求等。除此之外，現有的大多數電力企業在日常運營和發展中，并沒有結合自身的發展現狀，對有償服務標準體系進行合理的編制和應用。由于受到這一問題的影響，導致很多營銷職工在日常工作時很容易就會受到誤解和冤枉，對職工自身的工作積極性將會造成嚴重的打擊影響。

2 新形勢下電力市場營銷體系的構建和應用

2.1 豐富電力營銷手段

在電力市場營銷中要考慮到企業的經濟效益，以此為企業發展的最終目標，加強工作人員的營銷手段，對他們進行系統化的教育和培訓，有助于提高電力銷量。在企業管理制度上要不斷完善和優化，建立相應的管理機制，明確獎懲制度，這樣能夠充分調動工作人員工作主動性和積極性。還要用好外部因素，加大力度引進先進的技術管理系統，使用各種新型網絡技術和通信技術，有效提升電力營銷手段，從而提升電力企業各個方面的效益。

2.2 提高服務水平

電力企業要樹立起“客戶是上帝”的理念，以滿足客戶需求為終極目標，開展一系列相關工作，要做到圍繞著客戶實施服務，增強主動服務意識、創新服務模式。在人員方面要引進市場營銷服務管理人才，建立起企業人才培養體系。

2.3 企業還需建立合理、完善的員工培訓制度

以此深化員工營銷知識，加強人員服務技能和業務水平。面對客服還需建立出一套集服務、監督、評價為一體的服務體系，加強客戶回訪和評價的工作服務，只有形成良好的服務閉環管控，才能最大限度提高客戶對于服務態度的滿意度。

2.4 加強市場競爭意識

想要在市場競爭中保持競爭力、處于優勢狀態，電力企業就要樹立起一個正確的市場觀念，提高企業市場競爭能力和意識，必須要打破傳統的思想和傳統的觀念。在新形勢下要重視電力市場的營銷工作，做好這一點就必須要了解電力市場行情，制定出一套適合自己的經營模式。要重視電力市場營銷人才的引進，開展一系列的專業培訓，以此來為電力企業營銷工作奠定人才基礎，壯大新形勢下電力市場營銷方面的工作。

2.5 營銷服務管理流程的優化和完善

要想在新形勢下保證電力市場營銷體系的應用效果，就必須要對現有的管理流程進行不斷完善和優化，這樣才能夠為客戶提供更加方便、快捷的電力營銷服務。最先要做的一點就是要保證營銷服務流程與各員工、各部門相互之間的關系可以得到妥善處理，實現各部門員工之間的協調配合。其次，要對當前的電力營銷服務工作標準進行更加細化的編制，將其劃分為分流引導、咨詢以及業務解答等環節。根據客戶提出的各問題，為其提供跟蹤問責制度，這樣不僅有利于幫助客戶真正解決實際問題，而且還可以提高問題解決的效率和質量。

結束語：

綜上，為保證電力營銷服務工作在新形勢下能夠合理地開展及實施，要不斷對電力營銷體制進行加強和完善，同時還要保證電力市場營銷人的思想觀念服務意識積極轉變。這樣不僅能夠做到為客戶提供更加優質的營銷服務，還能使電力企業在新形勢下處于可持續發展、健康發展的狀況。

參考文獻

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