全媒體背景下網絡輿論治理研究

胡英

摘要：隨著媒體不斷地融合發展，網絡空間成為各種共享信息的聚集與擴散之地。全媒體語境的背景下，網絡輿論迅速在網絡社交平臺上蔓延和擴散，對人們正常的生產和生活造成了極大的影響。因此提出了創新引導方式增強輿論引導的主導性、以事實為主要依據、建立完備的網絡輿論治理體系以及加強網絡管理基礎等措施提升網絡輿論的治理，促進網絡空間的良性循環。

關鍵詞：全媒體背景 網絡輿論 治理研究

隨著互聯網的高速發展，從“我說你聽”的時代逐步轉變為“大家說”的時代。根據第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2020年3月，中國網民規模已達到9.04億，其中使用手機上網人數達到8.97億。我國網民數量的激增以及信息化時代的快速更迭導致網絡輿論成為了新的問題。網絡輿論檢測與引導力度不足、網絡輿論偏向于娛樂化以及網民素質有待提高等問題陸續出現，因此加強網絡陣地的把握、凈化網絡環境具有重要意義。

一、全媒體背景下網絡輿論存在的主要問題

在全媒體背景下，信息的共享無處不在，網絡輿論的產生不僅僅在現實生活中體現，而且在網絡平臺中對人們的日常生活也造成了巨大的影響。人們在網絡社交平臺上發表自己的言論，其中不少言論是帶有一定的情緒性的宣泄、不加以思考的脫口而出，以及受到其他言論的影響。謠言、消極情緒及負面消息在網絡空間紛至沓來，海量的信息加劇了人們的恐慌。因此，為塑造一個健康、積極的網絡環境，有必要對網絡輿論中所存在的問題進行分析。

1.輿論監測與引導力度不足

在網絡復雜的環境中，由于謠言、負面消息、負面情緒等的發酵，導致輿論像病毒快速裂變，迅速發酵、升級，各種信息經過層層地加工處理后，真實的信息被覆蓋，網民在信息海洋中難以辨別真假。由于網絡輿論生成的極速化，主流媒體在極少的時間內對于網絡輿論的把控力度相對不足，網民通過自身發表的言論來宣泄情緒，真實的信息通過多位網民的隨意切分和截取，掩蓋了事實真相。除此以外，由于網絡上的文字、圖片以及短視頻等傳播形式都是自媒體以及個人主觀的再傳播，形成了錯綜復雜的信息鏈，加大了信息監測與篩選的難度。隨之而來的各種信息的不確定性，加大了人們恐慌。在信息傳播的過程中，網絡輿論監測人員需要時間排查事實真相，同時也需要多方面的事實證據證明輿論的真假，進而導致網絡輿論監測和引導錯過最佳的時間差，導致不良信息更加快速地傳播，往往容易使得輿論更近一步升級以及謠言四起。

2.網絡輿論偏向娛樂化

信息化時代，互聯網的發展和普及給予了人們在社交媒體平臺充分表達自己的機會，同時社交媒體平臺借助娛樂功能不斷吸引人們的注意力，加速網絡空間“泛娛樂化”的傾向。[ 1 ]微信、微博、頭條等社交平臺為吸引人們瀏覽、轉發等行為，主要通過娛樂化手段吸引人們，搞笑短視頻、表情包、網絡流行語、顏文字等話語充斥著整個網絡空間，娛樂至死的目的在媒體中體現淋漓盡致，壓縮了新聞、民生問題、政治等空間。此外網絡原住民爭相爭奪各自偶像、明星參與話題的熱度，更多的關注娛樂明星的私生活和作品，國家政治大事缺乏應有的關注，對于我國主流媒體和意識形態在網絡空間的影響力造成沖擊。

3.網民的互聯網素質有待提高

隨著社交媒體的蓬勃發展，非理性言論、虛擬身份、無倫理道德約束等導致人們在網絡上極其容易從感性出發，發泄負面情緒，或者把輿論事當作發泄自身負面情緒的“窗口”，導致輿論的無序。其次，網絡原住民的教育層次參差不齊、素質結構以及觀點立場不同會導致接受與發布的信息有所不同，[ 2 ]導致網絡平臺信息縱橫交錯，多個信息鏈圍繞在網絡平臺上。在現如今的全媒體背景下，網民能夠快速地閱讀相關信息，反饋并傳播相關信息，不斷被再反饋、再傳播，實現二次、三次傳播。同時，網民探尋信息或事件的真相，但真實信息和理性的聲音卻被海量的信息掩埋，他們往往會受到不良信息的誤導，加速了謠言的生成。網民在這樣的魚龍混雜、真假難辨的信息量中偏向于主觀認知與理解，這類信息的獲取往往也凸顯了網民的個人偏好和教育程度，但是以這種形式獲取信息和事實線索往往與真實的信息和理性的發聲擦肩而過。在這個過程中，眾多網民多以主觀為主，認為自己所收集到的信息是整個事情的全貌或認為這就是他們所認為的“真相”，造成了網絡輿論的混亂，加速了謠言的傳播。

二、全媒體背景下加強對網絡輿論治理的對策

在全媒體時代，如今的互聯網形式打破了以往的傳播媒體的傳播形式，形成了多向度、多維度的傳播形式。人人都成為了信息的傳播者、制造者。網絡空間成為了人人討論的聚集地。通過了解網絡平臺中的網絡輿論的存在問題，有助于平息網絡輿論的混亂，更好對網絡信息進行引導。同時掃清網絡輿論的烏煙瘴氣，還網民一個積極健康有序的網絡環境。

1.創新引導方式增強輿論引導的主導性

在網絡社交平臺上，網絡的高度開放性與娛樂已經成為一種普遍現象，主流媒體應增強創新意識，與時俱進，主動改變以往的老思想、老套路，適時適當改變其傳播方式，增強自身的吸引力度。

首先，構建多主體參與、多種手段相結合的綜合治網格局。網絡社交平臺中，意見領袖、權威領域的專家、網絡大V擁有一定粉絲的數量。在一定意義上，他們的評論、轉發、點贊等行為會對用戶產生一定的影響。因此主流媒體聯合意見領袖、網絡大V、權威專家共同借助各大網絡平臺，整合信息內容，網上與網下雙管齊下，為公眾解答疑惑及厘清網絡輿論中的真假信息，紓解公眾的負面情緒。

其次，掌握網民喜歡的傳播形式，增強吸引力。各大網絡平臺主要是以短視頻為主的傳播形式，主流媒體改變以往單一的文字、圖片等傳播形式，尊重個性化，利用先進的信息技術手段為網絡輿論量化、分析數據，利用用戶圖像進行精準推送信息，滿足不同年齡層次、不同群體、不同職業等用戶的個性化需求。

2.以事實為主要依據

網絡輿論的快速生成與傳播，留給大數據監測與分析的時間是非常有限的。因此，主流媒體善于把握輿論引導的節點，搶占輿論陣地的主動權。

第一，及時發布事實信息。在全媒體時代，輿論傳播呈病毒式的傳播，倍速擴展傳播到各個平臺，影響人們的日常生活并阻礙了人們獲取事實真相。因此，主流媒體主要扮演的是“把關人”的角色，及時回應人們的關注點與需求。利用大數據等手段，及時發布有關事情的最新進展和相關數據，做到讓群眾放心、舒心、安心。

第二，要以事實為輿論引導的主要依據。由于網絡上的文字、圖片以及短視頻等傳播形式都是自媒體以及個人主觀的再傳播，人們發布的言論及信息夾雜著個人的主觀色彩，呈現碎片化信息，導致網絡輿論中信息量紛雜，網民不易獲取真實可靠信息。因此，如何讓公眾得到有效真實的信息至關重要。網絡輿論監測人員既要利用大數據分析出網民的關注點和質疑處，又要及時高效發布真實、科學的信息內容，增強輿論引導力，還網民一個積極健康有序的網絡空間。

第三，創建人們感興趣的話題內容。面對海量的信息內容，如何能做到優質的內容，吸引受眾、留住用戶、引領輿論并凝聚共識，是各大媒體都在面臨的問題。因此媒體借助大數據、物聯網等技術手段采集、接收、反饋人們的關注點與需求，不斷擴展優質內容，以人們感興趣的內容引導輿論，同時利用網絡的高頻互動，緩解人們因為謠言引發的各種消極情緒，傳播積極的情緒，搶占網絡空間的主陣地。

3.建立完備的網絡輿論引導體系

對于網絡輿情分流、網絡輿論引導方式設置一套完整的流程以及針對網絡輿論的情況統一輿論信息的標準，同時借助大數據、人工智能、物聯網等信息技術手段，對于突發的網絡輿論，在短時間內及時并有效在網絡輿論中分析、研判、收集、篩選網絡輿論的來源、傳播的節點、人們的情緒、需求等，進而掌握網絡輿論的現狀、了解輿論發展的方向，確保網絡輿論信息渠道的暢通以及發布信息的真實有效，不斷提升主流媒體的輿論引導力。此外，主流媒體設置突發事件網絡輿論的應急處理辦法。針對緊急發生網絡輿論的情況，主流媒體要組建一支專業處理網絡輿論的隊伍，能夠對網絡輿論進行專業性分析、處理，有效處理和應對突發的網絡輿論。

4.加強網絡管理基礎

首先，加快推進網絡監督立法進程。[ 3 ]互聯網發展至今，它已經成為了人們離不開的信息地。對于那些沒有事實依據、抹黑黨政機關部門的謠言要及時依法制止，快速處理。明確各主體的責任，制定網絡謠言的法律范圍，對謠言制造者及其發布的惡意動機進行法律追責。其次，提升網民的道德素養。互聯網的發展已經融入到社會的方方面面，強化網民的網絡道德素養以及法律意識必須要加強，可以通過學校建立的網絡道德素養體系，培養學生網絡道德觀念，提升學生的網絡法律意識，引導學生以正確的態度對待網絡行為。

在全媒體時代，網絡成為了眾多人傳遞信息的聚集地，各種情緒在網絡中爆發，從而對人們的生活造成影響。但無論如何，網絡輿論治理都要遵循互聯網傳播的規律，以新的思路、新的眼光看待當前網絡輿論存在的問題，抓住網絡輿論中的主要矛盾和主要問題，對癥下藥，采用合理的網絡輿論治理策略，使網絡輿論生態呈良性表現。

（責任編輯：劉占行）

參考文獻：

[1]張淑惠.我國網絡泛娛樂化現象研究文獻述評[J].海南廣播電視大學學報，2020（01），36-41.

[2]時偉.新興背景下輿論生態的困境及其多維治理[J].云南行政學院學報，2019（02）101-106.

[3]楊維東，王南妮.新時代政府網絡輿論治理的路徑擴展[J].重慶社會科學，2018（01），41-47.