基于平衡計分卡的企業績效管理研究

李井敏 沈陽中捷航空航天機床有限公司 沈陽飛翔航空數控技術有限責任公司

一、平衡計分卡的特點

績效所指的是實際的工作效果和效率，平衡計分卡是一種普遍的績效評價的方式，是指通過設置目標，即四個維度：公司的賬務、客戶、內部的工作流程、學習和成長，進一步的平衡企業的最終長期發展的目的。和其他的績效管理工具比起來，平衡計分卡有下面幾個特點。

第一，對于企業發展戰略緊密的結合有很大的作用。隨著當前市場經濟體系的不斷完善，市場的競爭是越來越激烈。企業想要獲得更大的市場競爭力，就必須要去強化績效管理。和其他的績效管理工具比起來，平衡計分卡最大的特點就是可以充分和企業發展戰略結合在一起，通過對企業自身發展的戰略進行深入的分析了解，制定出科學合理的績效管理方案，來提升企業的績效管理水平，增強企業在市場上的競爭力。

第二，對于提升企業的經營管理成果有很大的幫助。平衡計分卡主要包含了四個層面，對于評價企業內部的績效指標有很大的效率，真實的反映了企業的績效管理狀況[1]。同時，通過績效評價，可以讓管理工作人員更加清楚地掌握企業的發展情況，對于提高企業績效管理的工作效有很大的作用。

第三，有利于激發企業員工的參與度。經過用平衡計分卡來進行開展企業績效評價，和以往的績效評價有很大的不同點，需要管理工作人員直接向下級傳達指示，進而為上下級指令傳達的完成度進行考察，平衡計分卡對于目標的主動參與性更加的重視，通過鼓勵和引導，可以幫助工作人員更好地完成自己的本職工作，更積極地去參加到企業的經營和發展當中去，充分地激發工作人員的參與積極性。

二、平衡計分卡在企業績效管理中的應用

平衡計分卡通過四個維度對企業進行整體的衡量：在維度方面，把公司戰略轉變成具體的財務指標，進而讓股東利益可以最大化，同時這也是比較傳統的績效評估方法，通過利潤和收入以及現金流量等指標來表現：在顧客維度方面，企業側重于顧客需求的滿意度、市場份額、如何挖掘潛在顧客等方面，通過客戶滿意度指數、客戶利潤增長率、客戶忠誠度等來做為表現，從客戶的角度制定企業目標；內部業務流程方面，思考企業相對優勢和絕對優勢，加強企業的核心競爭力

進而擁有競爭優勢，并優化流程以滿足不同投資者和客戶的各種各樣的需求，提高其在行業中的競爭價值，通過生產周期、產出成本存貨比率、產出比率來加以衡量；在學習和成長維度方面，對企業的長期發展也起著指導作用，企業通過不斷自我發展進行改進和優化，以提高內部運營效率，為股東創造一個可持續的價價值，滿足客戶需求體現了企業不斷成長和學習的過程[2]。在這個過程中解決的是企業是否持續改進和持續創造價值，同時也是側面的注重為員工開發學習和成長指標，以衡量他們的崗位或職位是否對企業的長期發展營造和形成良好的工作環境和人員競爭力，可以對員工的滿意度和新產品研發周期等指標來進行衡量。

三、基于平衡計分卡的企業績效管理優化方案

（一）組織管理方案

為了全面的提升企業績效的管理效率，必須要建設專門的績效管理組織。可以分為四個層級，即績效管理領導小組、績效管理申訴小組、績效管理執行小組、各個部門的員工。在這四個層級當中，績效管理領導小組主要負責明確企業績效管理戰略目標，制定績效管理相關的規章制度，起戰略決策作用?？冃Ч芾韴绦袌F隊隸屬于執行部門，根據制定的戰略目標和實施計劃，有針對性地開展各項績效管理活動，整理并提交相關資料[3]?？冃Ч芾碓V求組相當于一種績效管理反饋機制，主要存在于績效管理實施過程中存在問題進行及時的反饋，做好上下級之間的溝通工作，優化和準確篩選績效管理考核指標。

（二）溝通和反饋管理方案

企業績效管理考核的指標不是由人力資源管理部門自己確定的，而是由各管理部門和員工通過協商和實踐來確定的。因此，所選擇的績效管理和績效考核指標必須實用性強，并得到企業所有人的認可。如果沒有充分的溝通，就無法達到這個目標。因此，通過下發文件和其他形式及時向員工通報公司的整體發展戰略和計劃，讓員工了解企業的發展現狀和未來的發展目標，與企業一起努力，共同發展。此外，管理層應及時處理員工對評價指標和意愿的合理意見，并且要把結果及時反饋給員工。在績效管理過程中，要及時向員工傳達績效管理的內容和重點，并給予詳細的解釋和指導[4]。沒有員工的合作，那么績效管理的結果就會失真，沒有任何效果。同時，員工在遇到了管理實施中出現的問題要及時反饋，便于修改績效指標，提高企業的整體工作效率。

在對平衡計分卡進行績效評價時，管理部門應定期公布評價結果，使每位員工清楚了解自己的實際情況，對績效評價優秀的員工給予表揚和獎勵。對于被評為良好的員工，要采取適當的激勵措施，鼓勵他們再接再厲。對于那些評價水平低的員工，他們應該受到一定的懲罰，以增強他們的意識，努力工作，發奮圖強。在績效的管理工作中，還要建立暢通的申訴渠道，幫助員工及時解決績效管理和考核中遇到的問題，及時尋求解決方案，特別是一些具有代表性和爭議性的問題，應及時報告和反饋，這對于完善企業績效管理的體系有很大的幫助。

（三）工資體系的支撐

企業的績效管理水平高低與企業的發展密切相關，薪酬制度直接關系到員工的物質需求能不能得到滿足。根據大量的研究，薪酬和員工工作積極性有著直接的關系，如果員工的薪酬不合理，就會嚴重影響他們的工作積極性，企業也會形成消極怠工的不良風氣，對企業的經營和發展有很大的影響。因此，企業要想健康持續發展，就必須建立完善的薪酬體系，并在此基礎上加強績效管理。由此可見，建立健全的薪酬制度是為了提高績效管理水平的基本條件。因此，在平衡計分卡績效評價中，必須先制定完善員工薪酬制度，全面實施按照勞動分配原則，不能僅對幾個關鍵績效指標進行簡單的評價，要根據德、能、勤、績、預算等方面進行評價，并充分考慮員工的專業技能和個人道德修養，根據員工的貢獻和付出，來確定最終的工資水平，這樣我們才能更好地促進我們員工的工作熱情[5]。俗話說，“人同心，泰山動”，只有員工有足夠的忠誠和強烈的熱情，才能積極參與到公司的戰略發展當中去，才能真正有利于企業的發展。

四、基于平衡計分卡的企業績效管理優化方法

（一）高層支持措施

績效管理體系的持續實施需要得到企業高層領導的重視。領導是評價體系實施的指導和制定者。如果管理人員不注意的話，就會增加績效管理體系實施的難度。

高層的戰略思維。績效考核方案與企業各個部門的每一位員工都息息相關。通過績效考核，可以改變過去管理層過度集權的現象，同時，也可以減輕領導的壓力。一個人的精力是有限的，領導也是如此。如果管理太多的事情，就會很容易分心，會出現一個想管但是管不好的尷尬情況。完善好績效管理工作，才能提升企業人員最大化對待工作的熱情。然而，為了順利實施績效管理，就需要高層領導的重視，領導者需要改變傳統固有的思想，及時與國內外先進的管理思想相結合，根據企業的發展現狀，制定出適合企業發展的績效管理模式。高層領導應該深刻認識到績效管理的重要性，運用科學有效的績效管理計劃，例如平衡計分卡的利用，積極的去引進先進的管理方式方法，為企業績效管理工作的發展打下良好的基礎。

高層領導的責任擔當。在企業管理中，企業的高層領導屬于管理層，他們既是企業的裁判者，又是企業的動員者。在實施績效管理時，最高領導同樣扮演著非常重要的角色，不僅是績效管理方案的制定者，還是方案施行的執行者，績效管理計劃能否成功實施，主要取決于高層領導決策的正確性。因此，企業的高層領導必須起到帶頭作用，以身作則，嚴于律己。只有這樣才能起到良好的表率作用，保證績效管理的工作可以順利實施。企業領導人一旦參與進來，就應該參與整個過程，不能有頭沒有尾。要讓員工清楚地了解領導的意圖和決心，這有利于企業的一切政策的實施和執行。

（二）企業文化措施

伴隨著我國社會與經濟的迅猛發展。隨著人們的生活物質和精神素養水平的不斷提升，人們對于精神和文化的消費需求也日益增加。在購買一款產品的時候。往往很多人都會非常關注是哪一個品牌，更加的關注這些產品背后的文化或者是精神。在促進企業的管理與發展中，企業文化的重要地位日益凸顯。通過企業文化的建設，可以進一步增強員工的凝聚力[6]。因此，平衡計分卡企業績效管理的優化，必須通過加強企業文化建設的辦法，來進一步提升企業的績效管理水平。加強企業宣傳工作，通過加強企業宣傳，可以讓員工清楚地認識到績效考核對自身的重要性。當員工意識到績效考核與自身利益密切相關時，就會積極地將績效考核納入績效管理，以促進企業戰略目標的實現。

（三）技術支撐措施

平衡計分卡的應用，可以為企業績效管理提供良好的技術支持。在實施績效管理時，企業必須建立完善的績效管理平臺。通過現代信息技術的充分應用，可以構建各種各樣的績效管理信息系統，方便員工及時記錄自己的績效行為，方便人力資源管理部門可以實時掌握績效管理系統的績效動態，及時發現和反饋并且去解決。同時，在傳統的績效管理中，人力資源部門往往被復雜瑣碎的過程浪費了大量的精力與時間，通過績效管理信息系統的建設，能顯著減少員工的工作量，把更多的時間用在績效管理的核心工作上，在及時實施企業管理規定的同時，做出更好的戰略調整。

五、總結

根據上文所講，在平衡計分卡績效管理當中，企業是不可以直接應用的，必須要對掌握平衡計分卡績效體系設計的原理重視起來，并且要結合企業所處行業發展趨勢，立足企業實際，圍繞企業戰略發展目標制定更加合適的績效管理方案，以便客觀評價企業的發展情況，激發員工們的工作積極性，最終實現企業的持續發展。