智能化環(huán)境下的高校后勤管理

門宏潔 承德醫(yī)學(xué)院

一、高校開展智能化后勤管理的意義

后勤管理是高校教育質(zhì)量監(jiān)控體系的重要內(nèi)容，在高校擴(kuò)招學(xué)生人數(shù)不斷增加的背景之下，高校的管理水平將面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的后勤管理模式和理念不能很好地與現(xiàn)在高校快速發(fā)展的現(xiàn)狀相契合；其次，傳統(tǒng)的后勤管理模式在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中也存在著一些弊端，這會(huì)使許多學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的綜合實(shí)力提出質(zhì)疑，導(dǎo)致生源減少，非常不利于學(xué)校的長(zhǎng)久發(fā)展。為應(yīng)對(duì)這一全新的挑戰(zhàn)，許多學(xué)校提出智能化后勤管理模式，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到后勤管理工作當(dāng)中，不僅為后勤管理工作的穩(wěn)定運(yùn)行提供了保障，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)后勤管理工作中的不足并進(jìn)行改正，提高后勤管理工作水平，提升后勤管理的工作質(zhì)量，滿足師生的需求，使廣大師生享受更優(yōu)質(zhì)、更安全的校園生活。

二、高校智能化后勤管理現(xiàn)狀

目前，大多數(shù)高校對(duì)于后勤管理智能化的建設(shè)并不重視，這就導(dǎo)致高校智能化建設(shè)處于滯后的狀態(tài)，其原因主要有以下方面：（1）學(xué)校內(nèi)部的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤智能化建設(shè)的意義不夠了解，只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為智能化后勤管理就是通過(guò)幾個(gè)應(yīng)用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，缺少系統(tǒng)的管理體制，工作效率有待提升。（2）學(xué)校的整體規(guī)劃不夠嚴(yán)謹(jǐn)，各個(gè)后勤管理部門之間缺少應(yīng)有的默契，導(dǎo)致許多有效的信息不能在各部門之間進(jìn)行及時(shí)的溝通和分享，浪費(fèi)了許多信息化資源。（3）師生是后勤管理部門的服務(wù)對(duì)象和評(píng)價(jià)者，但是師生的話語(yǔ)權(quán)較低，這就導(dǎo)致后勤部門的服務(wù)不能及時(shí)滿足師生的需求，師生對(duì)后勤部門的服務(wù)滿意度降低。

三、高校后勤管理智能化的應(yīng)用

高校后勤部門的工作量比較大而且內(nèi)容比較復(fù)雜，依靠智能化技術(shù)的管理平臺(tái)不僅可以實(shí)現(xiàn)信息化辦公，提高工作效率，而且還可以提高服務(wù)質(zhì)量。

（一）住宿管理的智能化

學(xué)校運(yùn)行的最基本問(wèn)題就是宿舍的安全問(wèn)題，所有學(xué)生在校園里除了在教室就是宿舍。提到宿舍，原來(lái)采取的管理方式是聘請(qǐng)宿舍管理人員來(lái)進(jìn)行宿舍管理，但采用這種形式，人工成本會(huì)相應(yīng)增加，這樣的管理方法也未能使管理工作取得預(yù)期的效果。所以說(shuō)，智能化系統(tǒng)將學(xué)生管理統(tǒng)一為一個(gè)平臺(tái)，對(duì)于學(xué)生宿舍管理現(xiàn)狀得到了更加全面的改善，系統(tǒng)的記錄了學(xué)生的個(gè)人檔案和進(jìn)出宿舍的情況，達(dá)到了精準(zhǔn)化，確保了和每個(gè)學(xué)生保持聯(lián)系。實(shí)現(xiàn)了對(duì)教師和學(xué)生人臉的智能訪問(wèn)控制，指紋相關(guān)數(shù)據(jù)的合理收集，基本實(shí)現(xiàn)人臉或指紋的解鎖，不僅可以避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)出管理區(qū)，還能對(duì)學(xué)生進(jìn)出信息進(jìn)行有效的收集。在保證宿舍安全的情況下，可以在發(fā)生異常活動(dòng)時(shí)，能及時(shí)與學(xué)院和輔導(dǎo)員協(xié)調(diào)，了解學(xué)生的最新動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)宿舍安全的自動(dòng)管理和預(yù)警。

（二）食堂點(diǎn)餐自助化

高校自助點(diǎn)餐系統(tǒng)是通過(guò)手機(jī)APP軟件實(shí)現(xiàn)的，教師和學(xué)生可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)入APP訂餐平臺(tái)，選擇自己最喜歡的餐品，選擇完成后確認(rèn)點(diǎn)擊訂單系統(tǒng)后完成付款，就會(huì)形成一個(gè)取單號(hào)，后臺(tái)也會(huì)將這個(gè)單號(hào)發(fā)送到餐廳后面的廚房管理人員。收到信息后，管理人員開始準(zhǔn)備飯菜，然后將被準(zhǔn)備好的飯菜送到餐廳窗口，并附上編號(hào)，等待師生憑借單號(hào)領(lǐng)取自己的飯菜。通過(guò)自助點(diǎn)餐軟件，教師和學(xué)生可以節(jié)省排隊(duì)等待的時(shí)間，也可以避免餐卡經(jīng)常丟失攜帶不便的問(wèn)題。老師和學(xué)生可以進(jìn)行在線點(diǎn)評(píng)，針對(duì)菜品選擇，接單情況，餐廳環(huán)境等進(jìn)行評(píng)分，還可以提出自己的一系列建議，讓自助點(diǎn)餐系統(tǒng)更加完善。同時(shí)，食堂的點(diǎn)餐人員也避免了詢問(wèn)師生口味喜好，收錢找零的問(wèn)題，大大提高了工作效率。后廚準(zhǔn)備人員還可以根據(jù)訂單數(shù)量進(jìn)行食材的準(zhǔn)備，不至于有所浪費(fèi)。最后食堂可以根據(jù)系統(tǒng)的評(píng)分，進(jìn)行各方面的優(yōu)化，提高師生的滿意度和體驗(yàn)度，打造好這個(gè)智能化點(diǎn)餐模式。

（三）后勤維修平臺(tái)智能化

后勤服務(wù)智能化，給廣大師生帶來(lái)了極大便利。師生登錄手機(jī)APP維修界面或者微信小程序，進(jìn)入后填寫待維修設(shè)備、維修位置、聯(lián)系電話、所在樓層號(hào)和上傳損壞的照片等信息，然后維修人員可以在系統(tǒng)后臺(tái)接受到待維修信息，進(jìn)而安排維修工作。師生可以通過(guò)小程序跟蹤查看維修進(jìn)程并驗(yàn)收流程。通過(guò)軟件維修平臺(tái)，為更多的師生提供維修服務(wù)，有了簡(jiǎn)單高效的維修體驗(yàn)，避免了以往電話溝通描述不清楚，維修信息丟失，維修延誤等問(wèn)題。后勤管理人員可以根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，維修報(bào)告，訂單調(diào)度等進(jìn)行管理。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，師生不僅能節(jié)省時(shí)間，還能提高滿意度。后勤人員要及時(shí)調(diào)整服務(wù)重心和服務(wù)態(tài)度，做好后勤保障工作。

四、結(jié)語(yǔ)

高校后勤服務(wù)能夠保障學(xué)校的教學(xué)、科研和師生的基本生活，其工作質(zhì)量的高低將直接影響學(xué)校的各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)行。智能化將給高校的后勤管理模式和運(yùn)行機(jī)制帶來(lái)前所未有的大變革，使后勤工作從以前的低效率、粗放型、形式化管理轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝省⒕?xì)化、目標(biāo)化管理。智能化還能夠充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)記錄師生生活中的各種規(guī)律，為日后的后勤工作提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)保障。

高校后勤領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有改革意識(shí)與創(chuàng)新精神，不斷建設(shè)后勤工作體系提高工作質(zhì)量。后勤工作者要做到自己的情感與工作相融合，讓師生們感受到后勤工作者的工作熱情，讓師生與后勤的相處更加融洽。此外，還要不斷地探索符合新形勢(shì)的智能化后勤管理模式，以最快的速度推行出一套完備的后勤智能化的管理方式，更加充分地滿足師生的需要，為高校的良性有序發(fā)展保駕護(hù)航。