供電企業抄表核算收費中存在問題與對策分析

王昊威 國網寧夏電力有限公司中衛供電公司

在通常的情況下，我國大部分供電企業在正式開展抄表核算收費工作之前，都會根據企業現階段的發展情況和盈利情況，對企業的抄表核算工作中存在的問題進行歸納與總結。這個歸納與總結，不僅可以幫助企業在日后的抄表核算收費工作過程中有更好的經驗，同時還可以，在一定程度上降低錯誤的出現率。在歸納與總結工作后，相關的工作人員還要對相應的問題提出適當的解決方案，以便于企業能夠在發展的道路上對自己的優缺點有著明確的認識。只有供電企業在工作過程中，以積極的態度預測未來工作中將會出現的問題，并以提升企業的服務質量，為企業發展的目標去解決遇到的問題，這樣才可以幫助企業健康發展發展，同時也為提升企業在社會上的口碑奠定一定的基礎。以下筆者將根據自身的工作經驗以及當今供電企業抄表核算收費中存在的問題進行合理的分析，并給出相應的對策，希望能夠給相關工作者提供一些可行性的參考意見。如有不妥，歡迎來信指正。

一、供電企業抄表核算收費工作現狀

在社會的發展浪潮過程中，電力企業的可持續發展為我國社會經濟的提高鞏固了一定的基礎，同時更為社會各個領域提供了充足的運行能源，為社會發展與人類文明進步提供了可持續上升的空間。與此同時，社會經濟的不斷發展，也為電力企業的發展提供了堅實的后盾，那就是電力企業在發展過程中的技術問題和資金問題，這也是推動電力企業進一步發展的重要探測點。基于此，為了能夠更好地確保電力企業實現可持續發展，企業內部在發展的同時，也一定要注意企業內部的經營管理機制，為企業在各方面的發展提供穩靠的基礎。

眾所周知，近年來隨著社會經濟的不斷變化與發展，人們對電力的需求也越來越多，為了更好地應對這種現象，同時也為了電力企業能夠在市場上得到更好的發展，企業就必須要根據社會的需求，不斷地調整當前本企業的發展政策，以此來迎合社會發展。而實際上，盡管當前大部分電力企業在發展的過程中都能夠迎合社會發展而調整相應的發展政策，但是在實際的操作過程中，仍然存在不足的地方。以電力營銷的抄核收工作為中心，絕大多數電力企業都存在著管理不足，或是抄表系統不先進等硬核問題，這些問題都會給企業未來的發展帶來不利的因素。

二、供電企業抄表核算收費工作中的主要問題

（一）抄表工作問題

就目前而言，供電企業借助高科技的運用，傳統的人工抄表方式已經被抄表機所取代了。抄表工作作為供電企業在管理過程中的基礎性工作，在一定程度上會影響電費的收取。在信息技術的支持之下，以往最嚴重的漏抄現象一般都會在有效時間內進行檢查，但是我們不可否認部分工作人員在工作過程中，工作態度有極大的問題，這些小問題雖然看似沒有什么太大的影響，但是很有可能會由于那么一兩個數據影響到后續的核算工作，并且還會影響到企業在市場上的發展。

（二）財務部門跟營銷部門數據不統一

其實在實際的電網管理工作過程中，會有一部分供電企業想要在固定的時間中達到線損率的標準，因此他們可能會采用一些非法的手段來增加企業內部電網的線損率，以此來達到電網管理工作增加成本消耗的目的。此外，企業內部還有可能會存在部分工作人員核對數據時產生數據偏差的情況，為財務部門與營銷部門做數據時帶來更大的核對工作量。供電企業的相關部門在收集用電量的時候，如果不按照嚴格的規定了解真實的用電情況，那么將會導致該部門與監測部門的數據在儲存的過程中出現偏差，那么日后在檢查和核算的時候，就一定會給企業帶來不良的影響。企業的營銷部門在最終核算出電量指標時，會存在多多少少的修改電費數職的現象，大大影響了財務部門整個賬目的準確性。

這種行為的出現，不僅會對供電企業的長遠發展帶來不良的影響，同時還會造成供電企業的經濟虧損。試想，如果各個部門在核算數據的過程中發現數據不一樣，但是又不想去嚴格的檢查，那么他們可能會通過臨時篡改數據的方式躲過這一劫。但其實最終的結果還是要由企業的財務和社會口碑來承擔責任的。這種會影響企業發展的工作形式，對社會和電力企業而言都是十分危險的。

（三）出現不良的竊電情況

電力能源在現如今已經是家家戶戶必備的能源了，哪怕是在農村地區，夜晚的時候也離不開電燈這個電器。但是有一些不太道德的居民在使用電力能源的過程中，為了節省部分的電費，會出現竊電等違法的行為。在我們日常生活中比較常見的竊電行為就是掛鉤竊電。掛鉤切點主要指的是部分居民在使用電力能源的時候，將自己家的電線線路掛到別人家去，這樣子的話，雖然是自己在用電，但是卻是別人幫他承擔用電的成本。我國一部分地區已經開始對這種竊電行為進行嚴格管理了，但是在很多情況下，由于缺少一定的竊電證據，因此并不能夠對居民進行嚴格的處罰，絕大多數情況下都是教育居民，以后自己不可以有這種行為，并將自己欠下的電費進行追繳。

這種不良的竊電情況不僅是居民的道德問題，同樣也會影響到電力企業的健康發展。如果居民在用電的過程中，都將自己家的電路搭到別人家去，那么久而久之，電力企業的收益情況和發展情況等都會受到影響，甚至會影響到企業的持續發展。

（四）相關工作人員自身素質不高

在很多供電企業發展的過程中，會通過一些市場上的招聘方式招聘相應的員工。但是這些員工的素質參差不齊，很多企業的招聘人員在招聘過程中，為了在短時間內完成一定的任務量，在工作的過程中可能會敷衍了事：只要應聘員工的學歷等要求符合即可，對所招員工并不上心，并且也不認真負責招聘工作。部分工作人員在進入企業之后，發現自己僅僅懂得表面的理論知識，而對于一些技術性的問題一竅不通，但是人力資源管理部門又根據其填的簡歷，將該員工分到了比較重要的崗位上。這種情況不僅會造成企業內部員工管理的錯亂，同時還會給企業的發展帶來不良的影響。

此外，還有部分電力企業在招聘工作結束之后，僅僅是對后續的工作安排進行了歸納整理，而不會將員工定期的進行培訓。我們都知道也能夠理解，很多新手在剛上任的時候，對部分的技術是非常不嫻熟的。但是很有可能這部分員工又被分配到了重要的崗位。因此，企業為了更好的管理這種情況，應該要對員工進行培訓，讓他們在工作的過程中也不斷學習、不斷成長。

三、供電企業抄表核算收費工作優化措施

（一）轉變電力企業抄核收管理模式

經濟社會的發展，同時也給電力企業的發展帶來了很多的新思路。很多力求上進的電力企業在進行抄核收管理的過程中，也不斷地根據自身的企業定位，探索出新的管理模式，以便于能夠保證企業內部的管理模式和管理理念受到大眾的認可。比如說某一些企業在發展的過程中會引進先進的營銷體系，并通過創新的營銷技術來提高整個企業抄核收工作的整體效率和質量。并且先進的現代化抄核收技術與傳統的人工抄核收方式相比較具有更多的優勢。比如說現代化的抄核收技術不僅操作簡單，可以通過人工智能的形式對所有的數據進行統一的歸納與整理，在這種操作的模式下，數據再也不會出現亂象的問題。此外，電力企業還可以對用戶的電表使用數據情況進行調查工作，這樣可以較好的掌握用戶是否存在違規用電的情況，同時也可以幫助企業收納用戶的有關意見，為企業的持續健康發展提供穩定的空間。

（二）轉變管理理念，優化管理效率

管理效率的提升對企業的發展而言是非常有必要的。那么首先我們就應該要在企業內部轉變相應的管理理念。在轉變管理理念的過程中，不僅是轉變企業工作人員的管理理念，同樣也要轉變客戶的管理理念。在以往的管理過程中，很多客戶常常與企業形成一種敵對的狀態。比如說企業希望客戶能夠按照相應的規定進行繳納電費，但是很多客戶呢，又由于各種原因拖欠不交，久而久之，這樣的形式就會影響到雙方的關系，這不僅不利于電力企業的發展，同時還會嚴重的影響到電力企業的盈利問題，造成經營上的風險。因此，為了讓企業得到更好的發展，相關的管理人員一定要對此采取一定的措施，以此來解決當前的經營困難。對于部分并非故意拖欠不交的用戶而言，企業可以派遣相關的員工與其進行友好的交流。但對于一些出于惡意拖欠不交的用戶而言，就必須要采取相關的措施，對電費進行回收。相信通過這種形式，用戶在用電過程中也一定會注意及時繳納電費，不給相關的工作人員添麻煩。

此外，企業內部還需要優化自身的管理制度。比如說企業的管理人員可以對工作人員的工作績效進行公平的考核，并將他們的工資與他們日常的工作內容和工作積極性結合起來。這樣不僅可以激發工作人員在自己崗位上的積極性，同時還可以讓他們在日常工作過程中發揮自身的主觀能動性，為企業帶來更大的價值。

（三）對電費核算環節的亂象進行改革

當前部分電力企業在工作過程中還會存在一些對核收工作重視程度不夠高的情況。在傳統的電力企業運行過程中，競爭壓力相對于現如今而言是比較小的，因此那個時候的電力企業對電費回收的核算環節并不是特別重視。也正是由于這種原因，造成了當今電力企業在激烈的市場競爭中經營效益低下的不良局面。基于此，電力企業應該要對這種亂象進行整改，不僅在工作的過程中，對核算工作進行定期的審計，同時還更需要保護好所有客戶的隱私和信息，對所有的用戶都要做到一視同仁，避免出現不必要的麻煩。

除此之外，企業還應該要將一些線上的繳費方式對用戶進行普及。比如說我們常用的網上國網APP，通過這個APP，用戶不僅可以實時了解自家的用電情況，還可以及時的繳納電費，以免帶來不必要的麻煩；除了我們常見的APP之外，其實還有很多線上支付的方式，比如說通過支付寶或者是微信進行電費繳納，這樣不僅可以有效的避免雙方由于數據問題發生爭執，同時還可以幫助企業樹立良好的形象，讓企業在市場競爭中擁有更高的地位。

（四）積極引入現代化智能技術

現代化智能技術不僅在電力行業中運用廣泛，其實在其他的行業也是十分受歡迎的。目前很多電力企業都已經開始引入現代化的智能遠程抄表系統，這樣不僅可以提高整個企業的核收效率，同時還能保證電費的準確度，并未及時的向客戶提供相關的電費信息進行合理的確認。同時，企業在這種現代化的智能技術影響下，不需要再投入大量的人力和物力資源，對電表數據查抄工作進行整合，在一定程度上也能減少企業的電力成本，為企業的持續發展提供穩固的經濟條件。

四、總結

綜上所述，根據國內相關供電企業提供的數據和相關工作人員的研究表明，就目前而言，我國現階段的電力企業在營銷工作過程中的管理模式有待加強，尤其是抄表核算收費工作，該項工作的能力加強，不僅依靠于企業的內在，同時更依靠于相關管理者的工作策略。與此同時，相關工作者在自己的工作崗位上也要注重提升自己各方面的綜合能力，為不斷加強電力營銷抄核收的工作質量和工作效率提供優質的條件，同時也為我國整個電力企業的發展提供不竭的動力，讓電力企業在發展的過程中，朝著健康穩定的方向發展。