新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

胡娟 揚州三新供電服務有限公司寶應分公司

“互聯網+電力營銷”以移動互聯和信息大環境共享為前提的，通過互聯網和一些其他相關方式和手段以此來為客戶提供更加優化、智能、方便快捷的服務實現自身存在意義，為供電的企業和公司提供多樣化的營銷方式。“互聯網+電力營銷”作為電力集團用來贏得客戶、大力發展電力企業市場一種新穎的、高效的營銷手段，為電力集團以及電力市場提供了高效拓展的發展時機和途徑。

一、什么是“大數據分析”

“大數據分析”是一種基于現代科學技術發展趨勢的分析技術，它主要基于當代的高科技方法，特別是一些網絡技術，根據基本數據的分類，根據不同的算法設計可以分離具有相似特征的不同數據，并最終從大量數據信息中獲得所需的數據統計分析。數據分析技術被廣泛應用于各種互聯網行業，包括一些應用程序，團購網絡，百度搜索引擎等，根據客戶通常的互聯網訪問狀態進行數據分析，掌握客戶的喜好和實時要求，以便有針對性地為客戶提供服務項目。

二、“大數據分析”的優化算法

（一）神經網絡

神經網絡是可以針對電網營銷數據進行加工訓練，這也是其自身制度和自我整合的學習過程。它可以學習和訓練最典型的模式以及處理數據和信息差異的能力。也正是因為如此，神經網絡的分析和優化算法才能更好地獲得參考。大量的使用價值基本信息可以根據訓練和科學研究來調整不同的神經網絡。主要參數的權重值可以更強大地優化網絡，并整合外部變化以抵抗不相干因素的影響，最終整合用戶的需求以調整神經元網絡的分析能力，從而為神經網絡提供更強大的服務。

（二）K近鄰算法

根據所選的數據分析方法，此類優化算法適用于各種分類問題。具體是指：根據一個已經限定好的訓練集，事先準備分類數據信息模板，根據訓練集中搜索與相關模板最為鄰近的K個樣本數據信息，預先準備分類的類型模式可以區分為大多數K樣本所屬于的類型。根據這種類型的數據分析，可以合理地對各種互聯網大數據進行分類以解決問題。

三、互聯網時代大數據在電力營銷中的應用策略

（一）構建并完善大數據電力營銷體系

互聯網時代，對信息及數據的處理至關重要。電力企業通過大數據對數據進行獲取、收集和分析，也是其在電力營銷中應用的關鍵環節。電力企業需要根據自身的發展情況，建立專業的大數據電力營銷體系。首先，電力企業要按照數據管理的需求對其進行選擇與收集，電力企業要認識到數據信息的真正作用，加強對數據管理崗位人才的重視和培養。其次，電力企業要建立數據技術開發體系，完善相關的數據挖掘機制，尤其是針對企業用戶繳費及市場營銷等板塊的重點關注，并利用合適的算法功能對企業用戶進行分析，全面了解客戶的需求，從而發揮出大數據的優勢。最后，電力企業可以通過大數據挖掘機制，建立對應的用戶檔案，從而有效提高營銷服務水平。

（二）積極拓展電力營銷市場

就傳統的電力營銷模式來說，業務關鍵則是以營銷為目的，獲取更多的經濟效益。在互聯網影響下，這樣單一的營銷模式無法滿足當下市場的實際需求，對電力企業的發展也起不到任何幫助。因此，電力企業需要積極轉變電力營銷理念，保證市場需求，促使電力市場的開發與拓展。大數據的應用，可以將企業用戶的用電數據進行深入分析，同時，電力企業需要加大對電力產品的研發，并應用大數據對其進行研究，滿足用戶個性化的需求。此外，電力企業可以針對用戶群體加以細分，制定出具有一定差異性的電力營銷方案，以此來提高用戶滿意度。

（三）以用戶為導向分析消費者需求

隨著電力市場的變化以及電力營銷技術的發展，電力用戶的實際需求可以通過多種渠道得以反饋。同時，電力企業信息收集的發展，可以有效地將不同類型的需求展現出來。電力企業要對數據進行有效梳理和分析，結合當前用電特點以及實際的供需關系，對用電成本進行研究，加強以用戶為導向對消費者的需求進行分析，從而提高電能使用率。電力企業在建立完善的營銷體系基礎上，還可以從用戶角度出發，合理利用大數據的算法，提高電力營銷的水平。

（四）強化知識營銷，提高產品科技含量

當今時代是互聯網和各行各業聯系日益密切的時代，處于這樣的時代背景下，電力公司應當注重在智力、信息等方面形成突出優勢，有效運用互聯網信息、知識等評估市場發展態勢，研發與生產技術水平更高的產品，加大產品服務革新力度。發掘產品文化的內在涵義，提升營銷活動知識占比，且盡量和客戶形成相同的價值理念。和客戶構建良好的營銷關系，讓客戶變成本公司的忠誠度較高的客戶。加大營銷團隊發展力度，讓營銷與產品的實際需求相契合。

（五）注重市場變革，拓展新興戰略市場

當今社會背景下，電力公司間的競爭逐漸升級，營銷戰一觸即發。電力公司應當塑造社會營銷思想，也就是經過對營銷方案的制定、剖析、實行和評估，進而對目標客戶的活動產生影響，提高目標客戶群體所處地區的福利水平，讓企業、用戶的利益達成一致。為此，企業應當注重市場變革，拓展全新的專業、區間、群體等各類市場，積極拓展文化、旅游、農村、老年等多種類型的新興市場。

四、結束語

在互聯網時代，全面認識大數據的作用和優勢，積極轉變營銷思路，構建并完善大數據電力營銷體系，積極拓展電力營銷市場，提高電力企業的綜合競爭力。