略談門診微信支付問題及應(yīng)對(duì)

王朝霞 河北省煤田地質(zhì)局物測(cè)地質(zhì)隊(duì)

門診微信支付的基本工作流程就是就診患者運(yùn)用手機(jī)微信的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)支付醫(yī)療費(fèi)用，按照門診工作人員給出的醫(yī)療費(fèi)用總額來(lái)完成微信掃碼支付的流程。近些年以來(lái)，微信支付平臺(tái)已經(jīng)被全面普及于門診收費(fèi)工作流程，因?yàn)槲⑿胖Ц赌Ｊ骄哂锌旖菖c準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)，突出以患者為本的門診收費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)施宗旨。

一、門診微信支付模式的運(yùn)用實(shí)例

某醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診，前來(lái)就診的患者在就醫(yī)過(guò)程中，除了運(yùn)用醫(yī)保卡、現(xiàn)金等支付方式外，微信支付也占據(jù)了很重要的一部分。微信支付模式快捷與準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)，得到了患者的肯定。近些年以來(lái)，門診工作人員在微信支付平臺(tái)的重要輔助手段支撐下，有效節(jié)約了門診系統(tǒng)收取患者費(fèi)用的時(shí)間成本，同時(shí)避免了人工收取門診患者費(fèi)用導(dǎo)致的收費(fèi)金額誤差現(xiàn)象。由此可以判斷出，門診微信支付模式具有非常顯著的業(yè)務(wù)平臺(tái)推廣普及必要性[2]。

二、門診微信支付的現(xiàn)存問題

（一）門診微信支付系統(tǒng)功能缺乏完善性

醫(yī)院門診的辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)連接于醫(yī)保信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)于門診支付金額統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上傳操作。然而在目前的情況下，很多醫(yī)院系統(tǒng)由于缺乏實(shí)時(shí)性的門診收費(fèi)數(shù)據(jù)上傳管理措施，那么將會(huì)造成門診收取患者就診費(fèi)用的關(guān)鍵數(shù)據(jù)與信息沒有得到及時(shí)上傳，導(dǎo)致存在信息上傳延遲的后果。

（二）門診微信支付資金沒有得到妥善監(jiān)管

醫(yī)院門診系統(tǒng)最關(guān)鍵的職責(zé)就是接待就診患者，按照醫(yī)療費(fèi)用的法定收取比例來(lái)實(shí)施患者收費(fèi)工作。但是實(shí)際上，現(xiàn)階段的某些醫(yī)院門診缺乏監(jiān)管門診收費(fèi)金額的意識(shí)，導(dǎo)致門診微信平臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)丟失費(fèi)用金額的現(xiàn)象，給醫(yī)院系統(tǒng)的正常醫(yī)療業(yè)務(wù)開展造成了損失。此外，某些門診由于缺少門診費(fèi)用安全管理的意識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致患者就診費(fèi)用的相關(guān)數(shù)據(jù)信息存在錯(cuò)誤，影響到門診微信收費(fèi)平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）門診微信支付平臺(tái)沒有得到定期的運(yùn)行維護(hù)

微信支付平臺(tái)本身屬于虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)如果沒有得到定期的更新與維護(hù)，則會(huì)造成微信收費(fèi)平臺(tái)產(chǎn)生各種不同的安全運(yùn)行漏洞，造成患者繳納金額丟失或者患者醫(yī)保賬號(hào)泄露等不良后果。門診工作人員如果忽視了定期維護(hù)微信支付平臺(tái)，則會(huì)對(duì)門診費(fèi)用收取過(guò)程的安全性造成威脅[3]。

三、門診微信支付的具體改進(jìn)與應(yīng)對(duì)思路

（一）嚴(yán)格監(jiān)管門診患者的支付資金流向

醫(yī)院門診對(duì)于患者支付資金的總額與流向必須要嚴(yán)格實(shí)施監(jiān)管，增強(qiáng)監(jiān)控門診資金流向的舉措力度。在此前提下，醫(yī)院門診系統(tǒng)必須要摒棄事后處理的傳統(tǒng)監(jiān)管工作思維，全面轉(zhuǎn)向于事中控制以及事前提醒模式。門診系統(tǒng)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員對(duì)于產(chǎn)生高額就診費(fèi)用以及就診頻率較高的患者醫(yī)保賬戶必須要重點(diǎn)實(shí)施管控，嚴(yán)格杜絕患者借助醫(yī)保卡購(gòu)買超量門診藥品的現(xiàn)象，謹(jǐn)慎防范門診醫(yī)保基金的安全運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

（二）健全醫(yī)院門診系統(tǒng)的信息上傳管理體系

門診微信平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)達(dá)到精準(zhǔn)對(duì)接醫(yī)保信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的目標(biāo)，確保對(duì)于患者就診信息以及患者繳費(fèi)金額予以全面的上傳處理，防止表現(xiàn)為門診微信數(shù)據(jù)延遲傳輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)與后果。作為醫(yī)院門診的相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員必須要全面監(jiān)測(cè)醫(yī)保基金的繳納總額，嚴(yán)格展開醫(yī)保基金監(jiān)管。同時(shí)，醫(yī)院門診業(yè)務(wù)系統(tǒng)有必要指派專門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員用于定期維護(hù)門診微信平臺(tái)，切實(shí)杜絕微信支付安全隱患。

此外，醫(yī)院門診業(yè)務(wù)部門有必要通過(guò)全面宣傳的舉措來(lái)保障微信支付安全，增強(qiáng)醫(yī)院門診對(duì)于患者繳納資金的安全管控力度。尤其是對(duì)于工傷門診、生育門診以及慢性病門診而言，上述的醫(yī)院門診系統(tǒng)有必要增強(qiáng)微信支付管控的各項(xiàng)工作措施力度，切實(shí)維護(hù)門診就醫(yī)患者的資金安全。醫(yī)院門診應(yīng)當(dāng)通過(guò)建立微信公眾號(hào)、設(shè)置門診大廳咨詢臺(tái)以及其他的媒體傳播手段來(lái)實(shí)現(xiàn)上述的宣傳效果。

（三）全面維護(hù)并且定期更新門診微信支付平臺(tái)

門診工作人員在間隔一定時(shí)間的情況下，對(duì)于微信收費(fèi)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)予以全面的更新維護(hù)，確保做到全面更新門診微信系統(tǒng)的基本收費(fèi)功能，充分保證門診收費(fèi)系統(tǒng)能夠更好服務(wù)于就診患者，消除門診微信支付流程的資金安全隱患。系統(tǒng)維護(hù)人員針對(duì)微信收費(fèi)平臺(tái)必須要設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管手段，通過(guò)建立訪問安全控制以及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)防火墻等舉措來(lái)保障微信支付系統(tǒng)安全，禁止無(wú)關(guān)人員擅自進(jìn)入門診微信支付核驗(yàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

門診網(wǎng)絡(luò)支付監(jiān)管平臺(tái)在訪問身份識(shí)別手段以及系統(tǒng)殺毒軟件的全面保護(hù)下，應(yīng)當(dāng)能夠達(dá)到更為健全完善的平臺(tái)安全監(jiān)管效果，有效避免微信支付資金丟失。因此可見，定期更新與維護(hù)門診微信收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的舉措值得被全面推廣。

四、結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)分析可見，微信支付手段值得被運(yùn)用于醫(yī)院門診的日常收費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)施流程，依靠微信支付手段的便捷性來(lái)展現(xiàn)醫(yī)院門診的便民服務(wù)目標(biāo)宗旨，增強(qiáng)醫(yī)院門診全面服務(wù)于就診患者的能力。但是從根本上來(lái)講，各地醫(yī)院門診系統(tǒng)目前實(shí)施的微信支付門診收費(fèi)模式仍然有待加以調(diào)整優(yōu)化，醫(yī)院管理部門以及門診業(yè)務(wù)人員必須要保證門診收費(fèi)資金的安全，增強(qiáng)監(jiān)管門診微信支付平臺(tái)運(yùn)行的力度。