年輕人的7個“我覺得”

楊勁

如何構建家庭消費、美好生活生態圈，鑄就品質生活？后疫情時代，家裝公司又該如何應對年輕消費者的需求，來設計新的產品和綜合的解決方案？

二十多年來我們一直伴隨著消費者的成長。新一代消費者有著不一樣的需求。據統計，“90后”家裝消費者占35%；1980～1990年出生的消費者占近90%。

現在的年輕群體即使是租房子也希望體現自己的生活方式。希望展示自我個性；需要有品質、有顏值、有性價比；需要我覺得，而不是你覺得。

總結一下，年輕客戶有7個需求：需要空間有設計感；有能夠讓人辦公和安靜下來的地方；有溫馨的兒童房；有可以和孩子玩耍的地方；有適配的廚房可以展示廚藝；有陽臺可以悠閑地喝下午茶；家居要有智能科技感。

后疫情時代，我們作為家裝公司要緊緊抓住年輕消費者的需求變化，進而設計新的產品和綜合解決方案。

我們特別在東易內部做了一個調查，發現無論是大戶型、中戶型、小戶型，客戶在疫情之后，都更加關注居家健康、環保，有新的要求。比如客戶來我們公司說，你能不能給我在進門的時候設計一個消毒柜，可以放口罩、消毒液，我回來之后要放這些東西；能不能給我在家里設計一個很好的背景板，我在家里辦公的時候，背面很好看；你在廚房給我設計一個很漂亮的臺子，做完飯之后可以曬我的菜……諸如此類對于更加環保健康的需求，在疫情之后越來越多。大家更注重居家環境，讓家成為依賴的港灣，家賦予的功能比之前任何時候都更多了。

因為病毒永遠改變了人們的工作和生活方式，所以對于家裝行業和家居消費者而言，大家都在談數字化、新的科技、新的算法、新的賽道，它是一個產業升級的過程。

即使沒有疫情，我們也看到有大批傳統公司倒閉以及互聯網公司倒閉。疫情是一個催化劑，加速了這樣一個倒閉，加速了行業的升級過程，所以我覺得如果企業不能進行數字化、智能化，把新的科技用在家裝行業，落地各項流程，提高效率，以客戶為中心，來圍繞客戶的體驗和價值進行創新，企業終會走向死亡。

世界千變萬化我們不能把握，在不確定性下我們唯一能夠找到確定和不變的，就是永遠以客戶為核心，圍繞客戶的體驗來創新價值。

這個時代是一個品質時代，更是一個開放、協作、共生的時代，單打獨斗的力量非常弱，協同更多的資源，跟上下游打好關系，可能是我們應對這個寒冷的后疫情時代的一個方法。