門急診輸液室護理中人性化護理的臨床效果及對患者滿意度的影響分析

徐竟麗，陸 玲

（昆山市中醫醫院，江蘇 昆山 215300）

在醫院中，門診輸液室人員流動性較大，護理工作具有繁瑣、復雜的特點，增加了護理人員的工作強度及風險，需提高其重視程度。門診輸液室的工作質量可直接反映出門診服務的質量，給予患者有效護理干預，從而滿足其診療需求[1]。通過人性化護理干預，可消除患者焦慮、抑郁情緒。本文擇取2017年10月～2019年09月接收的102例門診輸液室患者，觀察門診輸液室護理中人性化護理的臨床效果及對患者滿意度的影響，現有以下內容。

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入2017年10月～2019年09月接收的102例門診輸液室患者，隨機平均分為兩組，對照組51例采納常規護理，觀察組51例采納人性化護理，其中觀察組（51例）：女22例、男29例；年齡在8～75歲，年齡均值為（39.65±5.33）歲。對照組（51例）：女20例、男31例；年齡在9～76歲，年齡均值為（40.01±5.29）歲。兩組相比P＞0.05，可比較。

1.2 方法

對照組采納常規護理，實時觀察患者疾病情況，告知其輸液相關注意事項，及時為患者更換藥物。

觀察組采納人性化護理，主要內容包括以下幾個方面：

實施環境護理干預，做好開窗通風工作，保證輸液室內空氣流通，根據相關標準調整室內溫度和濕度，保證患者治療環境的舒適性。定期消毒輸液室，對于兒童可設置小書柜及動漫圖書等，在轉移患兒注意力的同時可提高家長健康知識掌握水平[2]。

實施心理護理干預，在輸液之前，護理人員給患者講解相關注意事項及不良事件情況，從而提高患者的重視程度。對于年齡較小患者可用通俗易懂的語言進行講解[3]。針對老年患者需反復告知，促使患者提高治療依從性。

實施輸液護理干預，加強護理人員輸液護理培訓，并進行考核，成績合格才可展開護理工作。在穿刺時，減少穿刺次數，在穿刺失敗后告知相關原因，尤其是患兒家屬，避免出現醫療糾紛[4]。加強輸液治療巡查，密切觀察穿刺部位，護理人員對患者體位姿勢進行更換，提高其舒適性。在輸液期間，一旦患者出現錯位、皮疹及腫脹等現象，需及時采取相應的措施。除此之外，在輸液時可給予患者毛毯，做好保暖措施，對輸液的速度進行控制，避免喊著出現不良反應。在輸液結束后，叮囑患者用棉簽按壓，避免穿刺部位出血現象，護理人員告知患者隨身攜帶病例資料等[5]。

1.3 觀察指標

分析護理滿意度，利用問卷調查的方式進行評價，主要分為：滿意、基本滿意以及不滿意，滿意（分值范圍≥80分），基本滿意（分值范圍在60～79分），不滿意（分值范圍＜60分），滿意度=滿意+基本滿意。

分析不良事件發生率，根據不同類型可分為：跑針、滲液以及反復穿刺等，密切觀察患者不良事件發生例數，詳細記錄并實施對比[6]。

分析SAS、SDS評分，利用科室的焦慮情緒測評量表和抑郁情緒測評量表展開評價，分值為10分，觀察患者實際情況，分數高即心理狀態差[7]。

1.4 統計學方法

本文所有數據以SPSS20.0軟件檢驗，獨立樣本t檢驗計量資料，以“±s”形式表述，x2檢驗計數資料，以[n（%）]表述，P＜0.05，即為存在統計學差異。

2 結 果

2.1 分析護理滿意度

結果顯示，觀察組護理滿意度（98.04%）明顯較對照組（86.08%）更高，對比差異顯著，P＜0.05。

表1 分析護理滿意度[n（%）]

2.2 分析不良事件發生率

觀察組不良事件發生率（1.9 6%）明顯較對照組（13.72%）更低，對比差異顯著，P＜0.05，見表2。

表2 分析不良事件發生率[n（%）]

2.3 分析SAS、SDS評分

結果顯示，對照組SAS評分為（5.39±1.25）、SDS評分（4.98±1.41），觀察組SAS評分為（0.95±0.06）、SDS評分（0.87±0.05），觀察組心理狀態明顯較對照組更好，對比差異顯著，P＜0.05。

3 討 論

眾所周知，門診輸液室的活動范圍有限，為了提高患者輸液舒適性，需實施有效護理服務。隨著社會的發展，患者服務意識注意提高，常規護理無法滿足臨床需求，需要開展人性化護理干預。人性化護理以“患者”為核心，護理人員和和患者及其家屬積極溝通，建立融合的護患關系。

通過人性化護理干預，根據患者實際需求，擴大護理范圍。與此同時，提高護理人員專業素質及責任意識，可減少醫療糾紛事件。加強穿刺操作技能培訓，有助于減少患者反復穿刺的痛苦。通過心理護理干預，促使患者獲取疾病健康知識，治療依從性明顯提高。給予門診輸液室患者環境護理，可消除焦慮不安的情緒及恐懼緊張的心理，促使患者積極面對治療。針對成年患者，護理人員耐心回答其問題，告知患者治療目的和意義，有助于提高疾病認知水平。護理人員密切觀察患者穿刺部位情況，及時處理紅腫等問題，能夠有效改善不良癥狀。實施人性化護理干預，可降低跑針、滲液以及反復穿刺等不良事件的發生率，患者對護理服務的滿意度較高，效果顯著，應用范圍比較廣泛。

綜上所述，針對門診輸液室患者開展人性化護理干預，可提高其整體護理水平，降低不良事件的發生率，對患者康復治療具有非常重要的作用，效果顯著。