觀察在門診部患者服務(wù)中心應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理的效果

宋慧君

（河南大學(xué)淮河醫(yī)院患者服務(wù)部，河南 開封 475000）

在醫(yī)院各職能部門中，門診部屬于最為重要的部門之一，門診部患者服務(wù)中心的護理服務(wù)質(zhì)量如何，對于提高患者就診效率，改善醫(yī)院整體的醫(yī)療服務(wù)水平，具有積極的促進作用[1]。本文探究分析將優(yōu)質(zhì)護理模式干預(yù)應(yīng)用于門診部患者服務(wù)中心，對患者臨床護理效果的影響及應(yīng)用意義。

1 資料與方法

1.1 一般資料

擇取的臨床資料148例為本院門診部患者服務(wù)中心于2019年9月～2020年8月收診的患者，通過抽簽的方式均分為對照護理組與探究護理組。其中，對照護理組患者中，男41例，女33例；年齡17～83歲，平均（44.01±3.69）歲。探究護理組患者中，男4 3例，女3 1例；年齡19～85歲，平均（44.37±3.83）歲。兩組患者臨床資料基本情況對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照護理組僅給予患者實施臨床常規(guī)護理模式干預(yù)方案；探究護理組則給予患者實施臨床常規(guī)護理聯(lián)合優(yōu)質(zhì)護理模式干預(yù)方案，主要護理措施：①高度重視護理人員綜合素質(zhì)提升。②合理分配護理人員，制定與實施護理人員排班制度[2]。③護理人員需加強對患者的陪護。④給予患者提供優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境護理。

1.3 觀察指標與評判準備

（1）兩組患者就醫(yī)時心理狀況改善情況。主要指標有：焦慮評分、抑郁評分。評判標準：通過SAS評分表與SDS評分表評估患者心理狀況。

（2）兩組患者就醫(yī)時各項指標影響。主要指標有：掛號時間、檢查等候時間、護患糾紛發(fā)生率。

（3）兩組患者對護理滿意度的影響。主要指標有：非常滿意、基本滿意、不滿意。

（4）兩組患者臨床護理的有效性。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

通過軟件SPSS 21.0進行統(tǒng)計與分析處理，以率（%）表示計數(shù)資料，以（±s）表示計量資料，且分別通過x2與t檢驗，若P＜0.05時，則表明存在有統(tǒng)計學(xué)差異。

2 結(jié) 果

2.1 護理干預(yù)后兩組患者就醫(yī)時心理狀況改善情況

患者就醫(yī)時心理狀況改善情況對比，見表1。

表1 兩組患者就醫(yī)時心理狀況改善情況（±s，分）

表1 兩組患者就醫(yī)時心理狀況改善情況（±s，分）

組別 n SAS評分 SDS評分對照護理組 74 3.94±1.19 4.04±0.86探究護理組 74 1.40±0.22 1.67±0.24 t 13.4269 16.7081 P＜0.05 ＜0.05

2.2 護理干預(yù)后兩組患者就醫(yī)時各項指標的影響

患者就醫(yī)時各項指標對比，見表2。

表2 兩組患者就醫(yī)時各項指標的影響（±s，分）[n（%）]

表2 兩組患者就醫(yī)時各項指標的影響（±s，分）[n（%）]

組別 例數(shù) 掛號時間（min）檢查等候時間（min） 護患糾紛發(fā)生率對照護理組 74 10.32±4.49 20.72±3.38 12（16.23）探究護理組 74 7.01±0.22 11.29±1.64 1（1.35）t/x2 4.7961 16.2853 4.9647 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.3 護理干預(yù)后對兩組患者對護理滿意度的影響

對照護理組患者護理滿意度83.78%（62/74）明顯低于探究護理組的97.30%（72/74），且經(jīng)x2檢驗,組間護理滿意度指標對比結(jié)果，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.4 護理干預(yù)后兩組患者臨床護理的有效性

患者臨床護理有效率對比，對照護理組8 2.4 3%（61/74）明顯低于探究護理組97.30%（72/74），且經(jīng)x2檢驗,組間護理有效率指標對比結(jié)果，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

將常規(guī)護理聯(lián)合優(yōu)質(zhì)護理模式干預(yù)應(yīng)用于門診部患者服務(wù)中心后，獲得良好的臨床護理效果，該護理模式療效確切，且安全性高，利于減輕患者焦慮等心理狀況，有效縮短患者掛號及檢查排隊等候時間，利于構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，降低護患糾紛發(fā)生率。