基于HRP 的醫療設備維修管理探索與實踐

楊 永

（南通大學附屬醫院，江蘇南通 226001）

0 引言

醫院醫療設備維修管理水平會影響到醫護人員的日常工作效果，進而影響到患者的健康安全和醫院的可信度，在HRP（Hospital Resource Planning，醫院資源規劃）背景下進行科學高效的維修管理很重要。

1 HRP 背景下醫療設備維修管理優化的必要性

1.1 有利于準確生成維修記錄

由于醫院的醫療設備數量眾多，且分散在各個科室之中，為確保維修記錄的準確性和真實性增加了困難。傳統的人工管理方式受到時間、空間的諸多限制，無法有效做到對繁瑣和復雜的醫療設備維修工作內容進行準確、完整地記錄，容易造成醫院對醫療設備維修工作的監管漏洞，造成醫院和國家的經濟損失。在引進HRP 系統后，醫院雖然具備了及時、準確記錄維修數據的能力，但由于管理人員記錄保存意識薄弱，或設備維修監管工作不到位等問題，依然存在著醫療設備維修記錄殘缺、失真等情況，為醫療設備規范化管理造成不良影響；所以，在HRP 背景下積極地優化醫療設備維修管理方法，尋找更加符合實際需要的信息化管理手段，對于醫療設備維修工作效率的提高和管理工作的有效開展都是十分必要的。

1.2 有利于解決設備報修問題

醫院每天的醫療設備維修需求量大，報修信息繁多、冗雜，按照傳統的口頭報修和電話報修等保修方式，很容易導致報修過程中信息的混亂，在造成各科室互相指責的糾紛問題的同時，直接影響了后續設備維修工作的高效、有序開展。對此，醫院依靠引入與應用HRP，建立起了統一互聯、信息共享的醫療設備維修信息管理平臺，可以實現對報修信息的及時整合和共享，為各科室設備報修工作的有序進行提供了條件。但在實行過程中，由于醫療設備種類和數量較多，科室的日常工作量較大，使得在HRP 系統管理下的報修信息仍存在著查看不方便和反饋不及時等問題，亟待依靠管理系統的優化加以解決。

2 HRP 背景下醫療設備的維修流程

2.1 網上報修

分布于相關醫院的各個科室的局域網系統HRP，其本身就具有申請維修的功能，如果僅是站在技術角度來看，其自行進行網上報修是沒有問題的；但是，由于醫院的醫療設備數量和種類都很多，相應的醫護人員工作安排時間緊密，各科室都實行網上報修需要一個漸進式的過程。目前，我國大部分醫院在維修的第一步采取網上報修和傳統用電話報修這兩種方式，其具體應用需要結合醫院的具體情況。如果遇到需要電話報修和醫院相關人員送維修設備的情況，通常需要填寫維修申請，記錄當天活動，在次日晨會上做出相應的報告。此外，大多數醫院為了簡化手續，在相關網絡系統的設計上只要求填寫設備的標號或者是資產卡號，對于相應的故障僅需要簡單描述，以此來保證醫療設備的維修效率。

2.2 處理報修信息

當相關人員做好報修工作之后，相應的報修信息會根據其報修手段的不同而通過不同途徑傳遞到醫工部，醫工部在收到相關信息時需要及時進行處理和反饋。醫院醫療設備的報修信息在處理上一般遵守具體責任人受理的原則，如果遇到責任人不在場的情況，需要相關人員把保修信息通過電話的方式和責任人進行溝通。具體方法依次是選擇報修信息、點擊派工單、輸入具體信息，最后點擊“確認”。正常情況下，已經被處理的報修信息的顏色會自動變綠，報修人員可以根據其變化判斷報修處理結果，相關負責人員也會發派具體的派工單等使反饋更加到位。此外，不少醫院充分運用HRP 背景的優勢，通過在系統新增說明維修狀態的文字來反饋信息，如已收到報修信息等，進而讓信息處理的效果更好。

2.3 監管維修進程和維修記錄

在維修過程中，相關人員還需要監管維修工作的進程和維修記錄，在系統上設計一些權限和加密功能，一旦形成了相應的維修記錄沒有經過管理人員的授權，任何人都不可以進行更改。在維修報告單的生成上需要保證報修信息經過受理。在HRP 的發展下，很多醫院都在維修報告單上添加了維修狀態的相關選項，比如“已修復”“修復中”“待配件”等，并且添加了大屏幕電視將具體狀態進行展示。此外，通過將維修過程、維修人員等相關內容設置成為“必填項”的方法，保證維修記錄的完整，如果出現漏填、少填的現象系統將不會保存，其填寫的信息也會視為無效；如果其信息項目都填寫完整且選擇了相應的維修狀態，那么系統將自動鎖定不可以進行二次修改，以此來規范維修工作。

2.4 統計和分析維修信息

醫院的醫療設備很多，不同科室的設備在功能和故障上都有所不同，相應的在維修方法和維修時間上也就會出現差異，而且也不是在一段時間內只會有一個或者一類設備出現故障；所以，相關人員需要定期統計維修信息，在做好統計的基礎上進行分析。HRP 背景為我國相關醫院在維修信息的統計分析上提供了便利，在進行維修工作環節時，系統已經將所有的維修信息做好記錄，相關人員只需要在此基礎上進行加工就可以進行充分分析，減少傳統統計的麻煩。可以利用計算機在信息處理上的便捷，直接將其相關的信息通過扇形圖、曲線圖和直方圖等各種統計圖表形象地展現出來，然后根據其具體的變化來進行分析，從而更好地對醫療設備的維修信息進行統計和分析[1]。

3 HRP 背景下醫療設備的管理對策

3.1 合理選擇維修服務來源

醫院醫療設備相關的維修服務來源有很多，比如醫療設備原廠的工程師、醫院專門設置的工程師或者是社會上的第三方，在HRP 背景之下各種維修服務都有利有弊，需要相關人員結合實際情況充分考慮其中的利弊，選擇最優的維修服務來源。一般情況下，體積較大、結構較復雜、故障程度較深的醫療設備的維修需要以原廠工程師為主，社會第三方工程師作為輔助，保證維修效果；一些中小型的醫療設備可以以醫院工程師為主，直接在醫院里進行有效維修，既可以節省維修成本，也可以鍛煉醫院工程師的相關能力。通過選取最優化的維修服務來源，可以讓醫療設備的維修更加便捷高效，使其可以快速地回到相關科室進行工作。

3.2 加強醫院工程師的素質

HRP 背景下的醫療設備的維修離不開維修人員的支持，相關醫院需要提高醫院工程師的專業能力水平，增強其自身的素質，努力實現醫療設備維修自主化。醫院內部可以建立醫療設備維修小組，將相關工程師按照其能力和領域的不同劃分成具體的小組，在小組內部選擇一個資歷高、品德好的小組組長帶領其進行設備維修，使其在維修工程中可以互相學習、共同促進。此外，樹立醫院工程師“走出去，走進來”的意識，加強其對外交流，積極進行外出學習，定期請專業人員到醫院里進行培訓，講解在HRP 背景下其應該如何更好地進行醫療設備維修，提高醫院工程師的整體素質。

3.3 規范維修記錄

據有關調查發現，目前我國大部分醫院在HRP 背景下相關人員對于維修信息的記錄大多數情況下不規范，這種不規范主要是由于維修記錄意識薄弱、工程師個人習慣和管理不到位等造成的。需要遵循以下要點進行改善：①工程師努力轉變原有的觀念，理解維修記錄的重要性，強化規范維修記錄的意識；②工程師在學習相關維修知識的階段就需要嚴格的按照相關書籍上的記錄規范進行記錄；③醫院內部要實行統一的記錄標準，對于記錄不符合標準的適當做出一定的懲罰措施，進而提高其對規范維修記錄的重視；④醫院要結合自身發展情況來進行相關維修記錄的管理，保證其記錄是規范的，在后續查找、核對時不會出現問題。

3.4 重視日常保養

做好醫療設備的保養也是對其進行維修的一種方式，相較于傳統意義上的維修，其對設備運行狀態更加有利，可以有效避免在應用時出現故障而引起的醫療事故，所以需要相關人員重視日常保養，做好預防性維修工作。我國大部分醫院對于醫療設備都會進行科學的定期保養，例如：手術類、急救搶救類等重點設備一般保持在1～3 個月進行一次預防性維修；比較普通的設備保持在3～6 個月進行一次維修。相關醫院在采取預防性維修時，要注意事先和具體科室溝通好，盡量減少對其使用的影響[2]。

3.5 加強設備維修后的安全檢測

醫療設備維修的質量的好壞直接影響其后續的使用效果，相關設備的運行狀態甚至直接影響到人們的生命安全，一旦維修效果不好或者維修后依舊出現故障、不安全，就會嚴重威脅到相關使用者的人身安全。對此，需要醫院加強設備維修后的安全檢測，醫院工程師在維修之后要進行多次的質量安全實驗，保證醫護人員在工作過程中不會因為設備原因出現失誤，規避醫療糾紛。

4 結語

醫院HRP 的發展為醫療設備的維修管理提供了極大的便利，相關人員需要充分發揮其作用，促進維修管理的高效化、科學化，運用現代化的技術和理念，保證維修管理的效果，進而提高醫院的醫療水平，為廣大人民群眾的健康安全提供保障。