供電企業電力營銷管理策略模式探索

趙陽 國網浙江省電力有限公司金華供電公司

隨著社會經濟的不斷發展，供電企業之間的競爭越來越激烈。新時代背景下，對營銷管理策略進行積極創新，是電力行業可持續發展的重要課題。電力營銷活動的開展，要有先進的及時支撐，探討能夠滿足當前電力市場發展情況的機制和營銷對策，根據自身經營特點，保證電力營銷活動的順利開展。電力企業要致力于為用戶提供更舒適的用電體驗，滿足其個性化用電需求，在幫助客戶應用節能資源的同時，突出電力營銷效益的最大化。接下來，本文就此展開具體分析。

一、電力營銷管理理念

（一）市場理念

如今，隨著互聯網技術的不斷發展，電力營銷管理不斷創新技術。信息化背景下，我們可以更好了解國外市場的發展，市場發展逐漸全球化。目前，我國側重環境治理，各行各業都在致力于環境保護，企業的社會責任具有重要意義[1]。市場的變化，為供電企業提出了更高的發展要求，要求其不斷健全電力營銷體系，創新電力營銷模式，繼而滿足時代發展的個性化需求。總之，電力企業要不斷創新營銷模式，以深化企業的核心競爭力。

（二）電力營銷新理念

企業要想取得成功，就要更好地定位目標市場，強化與顧客的交流溝通，為其提供更加優質的服務。營銷理念主要是應用消費、創造、配套服務，滿足顧客的個性化需求。供電企業要強化以用戶為中心的服務理念，對用戶需求進行分析，積極對應市場發展變化，強化區域融合發展，對服務行為進行規范，以謀取企業最大的經濟效益[2]。

二、電力營銷管理的策略模式

在電力企業的發展過程中，營銷策略與企業經營效益具有直接影響，對企業市場占有率具有決定作用。供電企業必須積極轉變傳統的營銷服務理念，以市場需求為導向完善企業相關部門的設置。目前，供需逐漸平衡，可以按照其無污染的重要特點，結合我國的經濟發展趨勢，對電力需求進行科學預測，為用戶提供高質量的服務[3]。

（一）精確品牌定位

良好的品牌定位可以揭示企業經營內涵，確定目標群體，引導企業積極制定營銷策略，注重品牌理念的滲透，實現企業經營效益的最大化。供電企業要想在能源市場占據一席之地，以滿足用戶的個性化用電需求，就必須通過綠色手段，打造良好的品牌形象，實現清潔電力能源的可持續供應，提升供電企業的社會競爭力，從而實現供電企業的可持續健康發展[4]。積極履行社會責任、提供高質量的服務，是供電企業發展戰略的重要組成部分之一。

（二）以用戶為中心，深化服務質量

我國市場經濟逐步步入轉型時期，這為供電企業的進一步發展提供了新的契機，與此同時也帶來了嚴峻挑戰，供電企業之間的市場競爭越來越激烈化，因此，供電企業必須深入了解掌握用戶具體的實際需求和個性化需求，以用戶為中心，創新營銷模式的發展，旨在為用戶提供更加優質的服務[5]。供電企業要實現營銷效果的可持續發展，深化自身的核心競爭力。除了要確保電力供應的基本服務外，還要優化其相關服務，及時處理用戶遇到或提出的問題，從而不斷深化服務質量，提升用戶的個性化用電體驗[6]。在電力市場的新形勢下，供電企業要根據市場的發展情況，不斷加強與用戶之間的信息交流，提升用戶的參與積極性，科學分析用戶的用電需求，從實際出發，提升供電企業自身的服務質量，從而實現供電企業經營效益的可持續發展。

（三）強化客戶關系管理，建構大用戶群體

信息化背景下，消費者更傾向于企業可以聽取其反饋并給予回應，經營企業要加強與用戶的信息交流，滿足其個性化發展需求，實現預期經營目標。長期消費電量較多的用戶被稱為供電企業的大用戶群體。供電企業進一步強化客戶關系管理，構建大用戶群體，致力滿足電力用戶的個性化需求，有利于供電企業充分發揮市場的主導地位，加強供電企業與用戶之間的聯系，為客戶提供更優質的用電服務。在這個過程中，供電企業通過創新營銷模式和營銷理念，一方面可以有效彌補傳統市場交易信息滯后性的不足，優化電力資源的供求關系，另一方面可以實現供電企業電力資源的可持續發展，使供電企業更好的適應激烈的市場競爭，并實現良好的市場經濟效益。

三、建議

（一）創建新型的營銷體系

隨著電力體制的不斷改革，傳統的電力營銷觀念已不適合市場的發展和需求。供電企業要積極創新管理理念，結合市場的發展需求，積極建構科學的營銷部門。在實際工作中，以往的用電管理工作要積極轉變職能，落實電力營銷的科學發展。新的營銷部門，要具備現代化營銷的發展優化，要合理設置與營銷相關的子系統，為用戶提供優質的服務，做好客戶咨詢、售后服務工作，實現良好的企業經營效益[7]。

（二）積極拓展市場份額

第一，根據市場供求情況有針對性的制定收費體系。供電企業可以通過對用戶市場進行市場調查，進一步了解用戶日常的實際需求和個性化需求，明確自身的市場定位，有針對性的制定更加合理的收費體系，從而進一步深化用戶的用電體驗。針對大用戶群體，供電企業可以制定相應的優惠政策，削減工業用電的變動幅度，應用價格杠桿、分時定價的手段，對電價進行差異化收費，深入了解居民的用電情況。目前的商業環境中，對市場細分具有重要的意義。第二，拓展電能的應用范圍。與所有工業化國家一樣，我國的環境污染問題隨著我國工業化進程的加快越來越嚴重，解決城市污染問題迫在眉睫。電能作為重要的清潔能源，可以為人們提供個性化的發展服務，有利于人們生活質量的提升。供電企業要強化宣傳力度，向人們積極講解電能的應用優化，努力搶占傳統能源的市場。最后，對市場實施細分后要有針對性地制定工作重點，結合當下的市場大環境，制定相應的供電企業營銷模式。所以，供電企業要注重企業內部結構的優化發展。未來社會居民生活中，人們會應用電能取暖，因此要積極推廣電能取暖的模式，特別是農村地區，要積極搶占市場占有率。

綜上所述，電力營銷的最終目的就是積極應對用戶用電需求的變化趨勢，為用戶提供優質的服務，滿足其個性化用電需求，在幫助客戶應用節能資源的同時，加強供電企業自身的銷售力度，進一步深化能源市場的占有率，提升企業的經濟效益，與電力客戶建構新型的業務關系，積極打造供電企業市場形象，實現電力企業經營的可持續發展。做好電力營銷是為了提升供電企業的經濟效益，強化市場核心競爭力，這是提升其可持續發展的關鍵步驟。目前，在激烈的市場競爭環境下，供電企業不斷對傳統電力營銷策略進行積極完善，就電力營銷工作中存在的問題進行科學分析，密切掌握市場變化發展的重要趨勢，應用積極有效的手段，深化電力營銷質量，促進我國電力產業的可持續發展。