特殊高壓客戶電費回收策略

秦振華 國網湖北省電力有限公司廣水供電公司

引言：國網廣水市供電公司客戶服務中心現有高壓客戶15戶，分別是國家權力機構、重點運輸行業和中型冶煉行業，這些客戶電費金額大，電費回收難度高。每月的抄表例日是20日至25日，電費回收周期短造成電費回收壓力大。本人結合自身多年工作經驗進行分析總結，可以有效降低電費回收風險和服務風險。

一、關于招商引資企業電費回收策略

（一）典型案例

某公司主要從事鋼鐵生產和加工，供電電壓為35KV，抄表例日為25日，每月電量在4000萬千瓦時左右，電費在2000多萬元左右。在2014年至2016年期間，因國家供需側結構調整和鋼鐵價格大幅下滑導致該公司一度出現生產經營困難。

（二）案例分析

該客戶是政府招商引資企業，每年上繳稅收1億元以上，帶動當地就業600余人。當地政府起著管理和監督職能，一旦稅源丟失和人員失業勢必影響當地經濟發展和社會穩定。作為供電企業要適時向政府陳述利害關系爭取理解和支持，動用行政力量和技術手段打“組合拳”讓客戶及時足額繳納電費。

（三）采取措施

為保證電費及時回收在原《供用電合同》的基礎上由供電公司、某公司和地方政府三方簽訂了《電費結算協議》，明確了分次繳費金額、繳費方式、繳費時間和違約責任。積極推行高壓智能電管家實現由“先用電后付款”到“先付費后用電”模式轉變，剩余電費金額一旦觸發報警閾值自動向客戶發送短信提醒，一旦發現客戶匯款異常及時向公司領導和市經信局進行溝通反饋，動用行政力量進行干預和防控。向客戶宣傳《電力法》、《供電營業規則》、《電力供應與使用條例》等相關法律法規，明確拖欠電費所應承擔的法律責任以及對企業貸款、項目批復產生的負面作用。同時積極走訪客戶了解生產經營情況并提供電價電費方面的業務指導，摸清潛在的電費回收風險制定相應的防控預案。在強大的政治攻勢和密集的監控體系下，該公司按時足額繳納電費未發生拖欠電費現象。

二、關于國家權力機構電費回收策略

（一）典型案例

某部隊是國家重要戰略支撐力量，供電電壓為10KV，抄表例日為20日。該部隊是報賬單位需每月上報經費預算，經多級管理機構審批簽字后才能通過其營房科匯款到供電公司電費賬戶，電費資金到賬周轉期長，存在較大的電費回收風險。依據正常的催費限電流程勢必會造成較大的政治影響，對國防安全造成不可估量的損失。

（二）案例分析

軍隊擔負著維護國家領土主權的神圣職責，作為供電公司在維護自身利益不受侵犯的前提下，應充分發揮其技術優勢和行業特點，主動幫助部隊維護其產權范圍內用電設施，同時動之以情曉之以理，闡述公司自負盈虧的生產經營情況，爭取他們對供電工作的理解和支持。

（三）采取措施

為解決電費回收難的問題，通過主動幫助部隊維護用電設施和定期走訪用電需求，增進了軍民友情架起了軍民“連心橋”，部隊相關領導從內心感謝供電公司的大力幫扶，要求部隊分管財務人員在辦理電費手續時一定要從簡、從快，確保電費資金及時足額到賬，現在每月電費都是按時結零。

三、關于重點運輸行業電費回收策略

（一）典型案例

某公司是國家重點運輸行業，供電電壓10KV，抄表例日為20日，電費結算周期較短，而且不能進行停、限電操作，是一家報賬單位。雖然用電地址在湖北省廣水市，但是管理機構在河南省信陽市，費用報銷地在湖北省武漢市，電費報銷流程鏈條長效率慢風險大。

（二）案例分析

該客戶是一家大型國有服務型企業，承擔著京廣線客運和貨運任務，如果按照正常的業務流程進行催費限電將會造成一定范圍社會公共秩序嚴重混亂，勢必影響國家的正常經濟發展和人員出行安全。所以提高工作效率和壓縮電費辦理流程，做好溝通聯系工作是唯一途徑。

（三）采取措施

為縮短電費回收周期，在每月電費發行后及時將電費信息通過微信、QQ和郵件快遞發給該公司管理機構財務人員讓其提前準備電費資金和報賬審批資料，同時積極與該公司財務人員進行溝通聯系實時了解電費辦理進度，及時協調電費辦理工程中的問題，有力確保了電費正常回收。

結束語：作為大客戶經理，既要嚴格執行國家電力法律法規，同時還要具備分析問題解決問題的能力，對不同的客戶要因材施策、因勢利導，做好溝通交流和業務指導，讓客戶信任你、尊重你和接納你，只有這樣才能做好電費回收工作。