國有銀行企業文化與核心競爭力

張倩 中國建設銀行股份有限公司天津紅橋支行

一、企業文化與企業核心競爭力的關系

“天地間，人為貴”。企業的員工是一家企業生存發展的核心力量所在，而對企業員工力量的凝聚，企業文化則發揮了不可替代的作用。企業文化對于企業核心競爭力的影響主要體現在文化引導力、凝聚力、激勵力等三個方面。

文化引導力方面。無論是服務型企業還是生產型企業，其輸出服務和產品的背后，實質是在輸出價值和文化。企業文化的文化引導力，便是通過文化建設，對企業干部員工的價值觀進行規范、約束、引導，幫助干部員工形成正確的價值觀念及取向。在此基礎上，保證企業經營活動中的生產、服務、產品等的安全輸出和責任、使命的貫徹落實。凝聚力方面。孫子兵法講：“上下同欲者勝”。商場如戰場，企業上下一心，才能勁往一處使，將企業的生產、經營、服務、技術、安全、管理、營銷等各項工作做到極致，在商戰中勝出。企業通過科學合理的職業規劃，將企業干部員工的生存發展與企業的戰略發展規劃相匹配，實現企業與干部員工同心同德，協力共進，推動企業各項事業健康發展。另外，企業文化可以起到矛盾“熨燙平滑”作用，在企業發展中，員工之間、管理者與員工之間、企業與客戶之間，企業與競爭者之間必然會產生這樣那樣的矛盾，而通過企業文化的建設則可以調節、化解矛盾，進而更好地凝聚人心。

激勵力方面。按照馬斯洛的需求理論，個人的價值實現是人的最高層次的需求。企業通過企業文化建設，可以更好地關愛、尊重員工，讓員工感受到自身的價值，凸顯員工的個人能力，推動員工更好地與企業合作進步，達到良好的鞭策激勵效果。

二、當前國有銀行企業文化建設存在的問題

（一）核心價值觀需進一步落實

雖然各家國有銀行均構建了核心價值觀，但從實際情況來看，存在落實缺位的問題。一是部分員工不了解核心價值觀。雖然各國有銀行均形成了自身的企業文化核心價值觀，并在企業文化宣傳、標識等進行了宣貫，但仍存在不少員工不知道本銀行核心價值觀的問題，遑論在工作行動中落實和內化于心了。二是核心價值觀停留表面，沒有落地到工作業務中。以實際的對客攬儲業務服務為例，作為金融性質的商業銀行，其經營的基本目標便是對利潤的追求，因此，攬儲、放貸、賺利差便是一項基本的業務模式。實際操作時，部分員工不能一視同仁對待客戶，存在對大客戶“熱”，對小客戶“冷”的問題，核心價值觀與實際業務工作兩張皮。

（二）政府文化氣息仍較濃厚

受長期歷史因素影響，國有商業銀行的經營運作曾處于國家計劃經濟的長期指導，市場主體地位缺失。改革開放以后，雖然經過數十年的改革完善，但是在文化上仍存有大量的“官僚”文化氣息，政府文化色彩仍較為濃厚。企業文化建設工作中，行政化、指令化的工作方式方法仍廣為存在。

（三）制度文化落實不到位

一是制度意識仍較為淡薄，受長期“鐵飯碗”思維的影響，國有銀行的部分干部員工對待制度缺乏敬畏之心，個別制度更是如同虛設，個別員工在實際工作中常表達類似這樣的觀點“企業文化太虛”。二是在績效考核制度方面，仍存在需要完善優化的問題，現有的績效文化仍多重于人事考核，缺乏對員工工作的深入分析，指標設置不夠科學。

（四）文件建設缺乏長效機制

在企業文化的推進宣貫工作中，仍缺乏長效的推動機制。部分領導和不少基層員工，缺乏長效構建企業文化的思維，將員工聚餐、集體出游、體育比賽等同于企業文化建設，將企業文化建設膚淺化。另外，在企業經營發展中，存在一陣風的問題，經營業務忙是抓經營，較為閑時抓文化，導致員工對文化建設參與度不高。

（五）物質文化建設需加強

在網點布局優化、網點服務升級等方面仍需加強，需在小而精上下功夫，提升服務質量，突出銀行自身的核心競爭力；在云計算、大數據、人工智能等方面，需加強升級優化，引入核心、高素質人才，進一步提升服務能力。

三、完善國有銀行企業文化建設的對策思考

（一）突出核心價值觀建設

一是落實社會主義核心價值觀。國有銀行是國家在銀行行業的代表，是在銀行領域落實社會主義文化的中堅力量。國有銀行企業文化建設應將富強、民主、文明、和諧、自由平等、公正、法治、愛國、敬業、誠信、友善融入到銀行自身的企業文化建設中，形成國有銀行價值觀之根。二是通過教育、培訓、競賽、宣講等多種方式，加大企業文化核心價值觀的宣傳、教育，并通過考試考核等方式，促進全體干部員工掌握核心價值觀，并入腦入心入行動。

（二）統籌企業文化與業務工作

一是強化服務意識，全方位發動干部員工，抓服務意識、服務技能，平等對待每一個客戶，將客戶需求作為一切服務工作的出發點和落腳點，用真情真心打動客戶，贏得客戶的信賴。二是強化服務技能。突出創新能力，財務能力，風控能力等，培養高素質的銀行人才，滿足國家對銀行的戰略需求。

（三）完善制度文化建設

通過完善制度文化，摒棄“鐵飯碗”思維。一是嚴格績效考核，優化考評標準和指標，嚴格考核，兌現獎懲，將制度落到實處。二是優化完善各項制度、規章，強化流程化、節點化管理，實施精細化管理。

（四）提升干部員工的認同感

圍繞企業核心價值觀，做好銀行自身的“員工之家”建設，通過優化工作崗位職責，改善工作體驗等各種措施，維護員工合法利益，急員工之所急，想員工之所想，培養員工對企業的認同感，塑造“家”文化意識。

（五）強化物質文化建設

通過數字化專項培訓，將大數據應用等新技術、新手段融入培訓，提升員工金融專業水平，為客戶提供更加優質服務。繼續規范優化支行、網點的建設，通過融入人工智能、云計算、個性化的設施設備，提升銀行的外在物質形象，提升業務處理能力，增強客戶體驗感。