西充縣：凝心聚力創建一流居保優質服務窗口

近年來，南充市西充縣居保局在推進養老保障事業可持續發展、維護社會和諧穩定上作出了突出貢獻，獲得“精神文明先進單位”“三八紅旗集體”“敬老文明號”等稱號。

厚植民生，把“惠民”政策用到極致

西充縣居保局以“保障民生，服務大局”為主線，認真做好各項惠民政策的落實。一是政策宣傳導向“準”。以鄉村振興戰略實施為契機，將全民參保推向縱深，以大數據精準定位，全面梳理應參未參人員，通過“三向驅動”（參保宣傳有方向、解答政策重導向、落實任務明靶向）參保擴面取得前所未有的突破。2020年，全縣新增參保人數3.7萬人，超目標任務的501%，累計參保人數達30.95萬人，成為南充市新增參保增幅最大的縣。二是兜底代繳覆蓋“全”。在全市率先將已脫貧人口納入扶貧代繳政策范圍，共完成2961名建檔立卡未脫貧人員政府代繳工作，并按“脫貧不脫鉤”的政策要求，為2.65萬名特殊群體進行了政府代繳，進一步增強了困難群眾養老保障基礎和鄉村振興的底氣。三是推行發放效果“佳”。立足于“三個到位”（數據比對到位、集中發放到位、宣傳服務到位），推行社?？ǖ陌l放和使用。目前已實現10.54萬名待遇領取人員通過社?？òl放城鄉居民基本養老金，占領待人員的97.78%，基本實現全覆蓋。

持之以恒，把“便民”服務抓在平常

西充縣居保局以“讓數據多跑腿、讓群眾少跑路”為承諾，深化“放管服”改革，優化窗口服務，并與經濟社會發展大局有機結合。一是下好“一盤棋”練內功。牢記為民務實，清廉正派，正風肅紀，緊盯細微，服務熱情、高效、體貼。夯基礎，加強基礎理論政策的學習，全員參加技能綜合考試；練本領，在南充市社保業務技能練兵比武大賽中獲得三等獎；重實踐，工作人員對政策文件和經辦業務進行交流、研討，不斷增強為民服務的質量和效率。二是用好“一朵云”探新路。在全省率先啟動手機APP“人臉+虹膜”活體檢測技術進行生存認證，推進“最多跑一次”向“一次都不跑”的目標轉變。采取“一張網、兩條線、三級辦”的經辦模式，“實名登錄、實時辦理、實體認證、實心服務、實在方便”的“4+1”服務特點，推動政務服務數字化轉型。隨著智能升級，加快“互聯網+居保”的應用服務，全面開發上線“全網經辦”系統和“西充居?！蔽⑿殴娞?，做到時刻在線為群眾服務。三是量好“一桿秤”評服務。制訂服務行為守則，嚴格落實大廳首席代表負責、一次性告知、值班咨詢等制度，推行“好差評”點贊活動，獎罰分明、考評有則，獲得廣大群眾一致好評。

加強引導，把“利民”措施惠澤萬家

西充縣居保局以“情為民所系，利為民所謀”為指南，堅持黨建引領、支部護航，不斷增強為民利民的責任心。有效轉化黨史學習教育成果，設置“黨員示范崗”，成立“黨員先鋒隊”，踐行西充居保人的初心和使命，在“我為群眾辦實事”實踐活動中解民難、暖民心。在維護基金安全上，將重點突破與全面落實相結合，科學施策、創新舉措、強基固本，力爭有效遏制死亡冒領這一影響基金安全的痼疾，制定和落實《死亡報備制度》，推行督查、被查、倒查“三查”機制，強化對制度的執行落實情況。在工作推動中，曉之以理、動之以情，不讓群眾觸及法律紅線，不斷完善工作舉措，以情理法規并用，起到整改追回的目的。目前，共清理追繳冒領、重領基金215萬余元，切實維護了群眾利益和養老基金的安全。與多部門聯動形成合力，特別是城鄉居保基金征繳業務移交稅務后，對過渡期因稅務網絡與居保網絡數據不同步導致保費錯扣、檔次錯繳、退休延誤等問題，進行主動對接，積極籌謀，切實加強與稅務部門、銀行機構的聯系溝通、緊密協作，創建了繳費確認“一單子”、服務群眾“四機制”的協作模式，確保群眾權益得到保障。目前共協調處理稅務錯繳退費88人次、待遇延遲補發35人次，化解群眾信訪問題387件。在居保待遇調標方面，主動協調財政部門和代發金融機構，合理調度資金，切實保障了在2021年春節前養老金按時準確發放到位，共計支付1240.99萬元，涉及94232人。

下一步，西充居保人將夯實立身之基石，擔起肩上之重擔，用初心暖民心，為建設一流服務窗口而努力奮斗。