西充縣：凝心聚力創(chuàng)建一流居保優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

近年來，南充市西充縣居保局在推進養(yǎng)老保障事業(yè)可持續(xù)發(fā)展、維護社會和諧穩(wěn)定上作出了突出貢獻(xiàn)，獲得“精神文明先進單位”“三八紅旗集體”“敬老文明號”等稱號。

厚植民生，把“惠民”政策用到極致

西充縣居保局以“保障民生，服務(wù)大局”為主線，認(rèn)真做好各項惠民政策的落實。一是政策宣傳導(dǎo)向“準(zhǔn)”。以鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施為契機，將全民參保推向縱深，以大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位，全面梳理應(yīng)參未參人員，通過“三向驅(qū)動”（參保宣傳有方向、解答政策重導(dǎo)向、落實任務(wù)明靶向）參保擴面取得前所未有的突破。2020年，全縣新增參保人數(shù)3.7萬人，超目標(biāo)任務(wù)的501%，累計參保人數(shù)達(dá)30.95萬人，成為南充市新增參保增幅最大的縣。二是兜底代繳覆蓋“全”。在全市率先將已脫貧人口納入扶貧代繳政策范圍，共完成2961名建檔立卡未脫貧人員政府代繳工作，并按“脫貧不脫鉤”的政策要求，為2.65萬名特殊群體進行了政府代繳，進一步增強了困難群眾養(yǎng)老保障基礎(chǔ)和鄉(xiāng)村振興的底氣。三是推行發(fā)放效果“佳”。立足于“三個到位”（數(shù)據(jù)比對到位、集中發(fā)放到位、宣傳服務(wù)到位），推行社保卡的發(fā)放和使用。目前已實現(xiàn)10.54萬名待遇領(lǐng)取人員通過社保卡發(fā)放城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老金，占領(lǐng)待人員的97.78%，基本實現(xiàn)全覆蓋。

持之以恒，把“便民”服務(wù)抓在平常

西充縣居保局以“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”為承諾，深化“放管服”改革，優(yōu)化窗口服務(wù)，并與經(jīng)濟社會發(fā)展大局有機結(jié)合。一是下好“一盤棋”練內(nèi)功。牢記為民務(wù)實，清廉正派，正風(fēng)肅紀(jì)，緊盯細(xì)微，服務(wù)熱情、高效、體貼。夯基礎(chǔ)，加強基礎(chǔ)理論政策的學(xué)習(xí)，全員參加技能綜合考試；練本領(lǐng)，在南充市社保業(yè)務(wù)技能練兵比武大賽中獲得三等獎；重實踐，工作人員對政策文件和經(jīng)辦業(yè)務(wù)進行交流、研討，不斷增強為民服務(wù)的質(zhì)量和效率。二是用好“一朵云”探新路。在全省率先啟動手機APP“人臉+虹膜”活體檢測技術(shù)進行生存認(rèn)證，推進“最多跑一次”向“一次都不跑”的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。采取“一張網(wǎng)、兩條線、三級辦”的經(jīng)辦模式，“實名登錄、實時辦理、實體認(rèn)證、實心服務(wù)、實在方便”的“4+1”服務(wù)特點，推動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著智能升級，加快“互聯(lián)網(wǎng)+居保”的應(yīng)用服務(wù)，全面開發(fā)上線“全網(wǎng)經(jīng)辦”系統(tǒng)和“西充居保”微信公眾號，做到時刻在線為群眾服務(wù)。三是量好“一桿秤”評服務(wù)。制訂服務(wù)行為守則，嚴(yán)格落實大廳首席代表負(fù)責(zé)、一次性告知、值班咨詢等制度，推行“好差評”點贊活動，獎罰分明、考評有則，獲得廣大群眾一致好評。

加強引導(dǎo)，把“利民”措施惠澤萬家

西充縣居保局以“情為民所系，利為民所謀”為指南，堅持黨建引領(lǐng)、支部護航，不斷增強為民利民的責(zé)任心。有效轉(zhuǎn)化黨史學(xué)習(xí)教育成果，設(shè)置“黨員示范崗”，成立“黨員先鋒隊”，踐行西充居保人的初心和使命，在“我為群眾辦實事”實踐活動中解民難、暖民心。在維護基金安全上，將重點突破與全面落實相結(jié)合，科學(xué)施策、創(chuàng)新舉措、強基固本，力爭有效遏制死亡冒領(lǐng)這一影響基金安全的痼疾，制定和落實《死亡報備制度》，推行督查、被查、倒查“三查”機制，強化對制度的執(zhí)行落實情況。在工作推動中，曉之以理、動之以情，不讓群眾觸及法律紅線，不斷完善工作舉措，以情理法規(guī)并用，起到整改追回的目的。目前，共清理追繳冒領(lǐng)、重領(lǐng)基金215萬余元，切實維護了群眾利益和養(yǎng)老基金的安全。與多部門聯(lián)動形成合力，特別是城鄉(xiāng)居保基金征繳業(yè)務(wù)移交稅務(wù)后，對過渡期因稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)與居保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)不同步導(dǎo)致保費錯扣、檔次錯繳、退休延誤等問題，進行主動對接，積極籌謀，切實加強與稅務(wù)部門、銀行機構(gòu)的聯(lián)系溝通、緊密協(xié)作，創(chuàng)建了繳費確認(rèn)“一單子”、服務(wù)群眾“四機制”的協(xié)作模式，確保群眾權(quán)益得到保障。目前共協(xié)調(diào)處理稅務(wù)錯繳退費88人次、待遇延遲補發(fā)35人次，化解群眾信訪問題387件。在居保待遇調(diào)標(biāo)方面，主動協(xié)調(diào)財政部門和代發(fā)金融機構(gòu)，合理調(diào)度資金，切實保障了在2021年春節(jié)前養(yǎng)老金按時準(zhǔn)確發(fā)放到位，共計支付1240.99萬元，涉及94232人。

下一步，西充居保人將夯實立身之基石，擔(dān)起肩上之重?fù)?dān)，用初心暖民心，為建設(shè)一流服務(wù)窗口而努力奮斗。