“互聯網+”時代公共圖書館的服務創新

應云鵬

摘要：經濟的飛速發展，帶動了科學技術水平的提高，相應的信息科學技術也進入了大數據的時代。社會的各行各業都在應用著信息科學技術，并借用科學技術來提高自身的競爭力。在這種環境的背景下，公共圖書館也應該結合“互聯網+”的思維和為公共服務的行業特點，進行“互聯網+”時代的服務創新，更好的符合讀者的需求，和為公共服務的社會宗旨。

關鍵詞：互聯網+;圖書館;公共服務;創新

隨著科學信息技術的飛速發展，它給人們的生活帶來了巨大的改變。信息技術的發展也給傳統的行業帶來了新的發展機遇和不小的挑戰，促進和推進了行業的改革和創新。公共圖書館的服務在這“互聯網+”的時代如何提升自身的服務水平，如何在服務中進行創新，促進發展。

一、“互聯網+”圖書館與傳統圖書館的對比

“互聯網+”指的是互聯網+傳統行業，在互聯網的環境之中，傳統行業的創新與發展。但是“互聯網+”不是簡單地二者相加，而是傳統行業在互聯網的環境中的多種發展。在“互聯網+”的環境之中，傳統行業通過改變自身的的不適應，并且進行改革和創新，取得更好的發展。傳統的圖書館基礎設施落后，服務的功能不完善，工作人員主要是編制內人員，思想老舊，同時工作長期不在狀態，缺乏專業的知識并且整體的素質不高。因為圖書館是靠國家的下撥款生存的，所以也受到國家政策的影響。雖然現在國家給了圖書館一定的政策和資金的不足，但是由于歷史遺留問題的嚴重，導致圖書館不能短時間內改變現狀，重新發展。在“互聯網+”的形式之下，圖書館采用人工智能的服務模式，取代了傳統的人工服務，工作人員通過監控和智能系統的應用，能夠及時的解答讀者在閱讀過程中遇到的問題，改變了傳統人工工作繁忙，無法及時服務讀者的現象。讀者還可以借助電子智能設備，快速的找到圖書，節省了好多的時間。同時利用圖書館強大的圖書資源，制作圖書的電子版本，可以滿足讀者對方便的需求。同時“互聯網+”的模式還可以提高圖書館在社會上的服務作用，并且推動全民讀書的進程。

二、“互聯網+”的背景下，圖書館存在的問題

任何新形勢新技術的應用都會帶來新的機遇也會面臨不少的問題。在社會當前的現狀之中，生活節奏的加快也使得人們的耐心和專注力越來越缺乏，只做快餐式的閱讀。科學信息技術的快速發展，電腦。平板和手機的普及應用，這種傳統的書籍的閱讀形式越來越少，甚至對文字的閱讀都是越來越少，人們更趨向于圖畫和視頻的的方式了解時下的資訊和知識。在“互聯網+”的背景下，人們對信息的時效性也有強烈的要求，這一點圖書館也沒有辦法做到。新時代的圖書館應該改變自身傳統的觀念，利用好科學信息技術，結合互聯網的應用，改變服務的方式方法，改變服務的態度，重新起航。圖書館在“互聯網+”的背景之下，要建立新的和讀者之間的聯系，要給讀者提供良好的服務和閱讀的環境。

三、“互聯網+”的背景下，公共圖書館的發展和創新

信息時代下，大數據的應用要求圖書館順應時代的發展，并且根據讀者的需求改變其原有的服務模式，建立新的服務模式，精準定位圖書館的服務，拓寬服務的深度和高度。圖書館要以大量的圖書資源和讀者的興趣為基礎，充分發揮其為公共服務的作用。

3.1 聽取意見，提高服務

公共圖書館不僅要給讀者提供優質的資源和閱讀環境，還應該根據讀者的心態和需求，建立與讀者之間溝通的橋梁。在溝通的過程中，通過“互聯網+”的技術，一方面整理集合讀者的意見和建議，另一方面針對這些建議進行分析研究，找到更好的解決方式。還可以結合讀者群體的不同，根據他們實際的需求，做到更加貼心的服務。例如向貧困山區的孩子和孤兒院的孩子捐贈他們所需要的書籍。并且定期的進行意見的聽取與反饋，把服務工作做好，做細，做精，做到人心。圖書館的工作人員應該及時的認清楚時代的需求和自身的定位，為社會各界提供優質的公共服務是工作的宗旨。在日常的工作中，認真的解答讀者的問題，并且及時的幫助讀者解決他們在圖書館遇到的問題。學好自身的專業知識，并且學習好信息科學技術，利用好互聯網技術為讀者提供更加優質高效的服務，為圖書館的發展貢獻自己的一份力量。

3.2 利用流行的網絡平臺，做出自己的個性

信息科學技術的發展促進了各種網絡平臺的發展。網絡平臺以其便捷和多樣性得到飛速的發展。公共圖書館應該利用自身的資源優勢，結合網絡平臺的手段，快速的收集讀者的閱讀信息，進行歸納整理，制作出更符合讀者需求的快捷的服務。比如利用平臺的信息，整理出關鍵詞，節省讀者的時間;利用各種節假日，在網絡平臺進行相應圖書的介紹和推廣等等。雖然目前的圖書館網絡應用還沒有十分的完善，但是相信通過我們不斷的改革與創新，圖書館和網絡技術的融合會越來越完善。借助網絡平臺的推廣，讀者能夠培養更多閱讀興趣，獲取更多的知識。對讀者。網絡平臺和社會的進步都會產生積極地影響。

3.3 建立屬于圖書館的網絡平臺

圖書館的資源豐富，如何利用好著豐富的資源，并且適應時代的需求，這一問題的解決之路就是建立數字化的圖書館。在“互聯網+”的幫助帶動之下，對大量的圖書資源進行整合和利用，對圖書進行數字化的排版，構建屬于圖書館的電子資料庫。

結語：

通過以上我們對“互聯網+”的了解，對公共圖書館現狀的分析，我們提出了解決這些問題和困境的一些創新的舉措，這些改革創新的進行將改變改革圖書館的服務模式，社會地位。在“互聯網+”在圖書館的應用之中，我們要及時的發現并且改正問題，建立與讀者之間良性的聯系，適應社會的發展。我們要利用好“互聯網+”，做好新時代的公共圖書館。

參考文獻

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