圖書館虛擬社群在疫情防控期間的建構研究

王巖瑋

(首都圖書館，北京 100021)

隨著互聯網和移動互聯技術日新月異的發展，人們的社會交往過程逐漸從實體空間延伸至虛擬空間，由此而形成了一個龐大的、獨特的網絡社會。在網絡社會中，存在著一群區別于傳統的社群組織，該組織跨越了空間與時間的限制，以信息技術為依托，將具有共同愛好、興趣的成員聚集在一個虛擬的空間之中，同時在此虛擬空間中，成員間長期且頻繁的互動，造就了具有較強認同感和向心力，因此形成了虛擬社群。虛擬社群在短時期內無論是種類還是數量都得到了快速的發展，也為社會帶來了大量關于虛擬社群的研究與探索。圖書館作為社會活動的空間和知識傳播的載體，也加入到了虛擬社群的發展與探索的過程。特別是此次新冠疫情的暴發，使得人們更加重視網絡空間的交往，為圖書館參與虛擬社群的發展創造了條件。同時也構建出了虛擬社群在圖書館發展中的特點。

1 虛擬社群的含義與特征

社群是社會學中一個重要的概念，指在某個區域或邊界內發生作用的社會關系，同時包含了社群精神和社群情感。根據教育大辭典而描述的社群定義為：有穩定的群體結構和較一致的群體意識；成員間有一致的行為規范，有一定的持續性的互動關系；成員間還具備分工協作，一致行動的能力。美國社會學家戴維·波普諾認為社群是兩個或更多的人，有共同的認同及某種團結一致的感覺，對群體中每個人的行為都有相同而確定的目標和期望。在這個群體中具有群體結構和共同文化[1]。

虛擬社群是傳統社群在虛擬空間的一種發展形勢，這個概念最先由霍華德·萊茵戈德(Howard Rheingold)在《The Virtual Community》中提出，認為虛擬社群是一個社會集合體，源于以計算機為中介而構成的虛擬空間，社群的產生來自于虛擬空間中有足夠的人以及充足的感情，并長期頻繁的互動[2]。當然，關于虛擬社群的概念并不唯一，不同人也有不同的理解，但上述概念還是得到一些社會學和傳播學學者的認可。構建虛擬社群要有三個必要的因素。首先，是要有一個虛擬的空間，也就是由現代信息技術所支持搭建的網絡空間。其次，要有構成的主體，也就是參與虛擬社群的一群人，而非個人。第三，主體需要有意愿參與到虛擬社群的活動中，而這個意愿包含了參與的目的、過程和結果；換句話說，參與虛擬社群的意愿一般有共同目標、共同興趣的一群人，經常性的互動、交流，或進行感情上的聯系，最終獲得滿足感或認同感的一個過程。

虛擬社群與傳統社群關系有著一定的相似性，但主要區別在于組織的空間不同，傳統社群活動有一定的物理空間支持，虛擬社群需要在網絡空間中進行，這也決定了虛擬社群的第一特征——虛擬性。而虛擬性包含了活動空間的虛擬和活動主體身份的虛擬性，在虛擬活動的空間內，每個人都可以是用自己真實的身份，也可使用自己虛擬的身份，成員之間的互動與交流可以打破現實社會的階層性，在虛擬空間內平等、自由的交流。由此還可以引申出虛擬社群的第二特征——以社群成員主體為中心，由于主體身份虛擬性的存在，這也為社群活動開展提供了更為自由、開放、平等的交流空間，社群成員可以各抒己見，不受外在因素的干擾，有著加入和退出社群的自由，而在社群管理中也更為民主。虛擬社群的第三特征為——社群的主體有著更為明顯的目的性，虛擬社群并不是有實體社會中的關系所構成，在交流中也打破了各種禁錮，而維系社群的存在就在于社群中主體的目的更為明確，或為共同的興趣、愛好，或為情感間的交流，或為相同的目的，這也是虛擬社群存在的主要意義。

2 圖書館建構虛擬社群的組成要素

由虛擬社群的定義可以知道，虛擬社群由三部分組成，分別是虛擬空間、社群的主體、主體參加社群活動的目的、興趣或動機。圖書館建構的虛擬社群也離不開這三個必要的因素，同時要發揮好這三個要素的特性，并結合圖書館的特點，組建不同于普通虛擬社群的組織，形成具有圖書館特色的虛擬社群。

第一，要擁有一個虛擬空間，這個虛擬的空間一般由圖書館的網站、微信公眾號、圖書館建構的學習空間平臺等組成。我國的圖書館一般非常重視信息化建設，特別在我國提出數字圖書館戰略之后，圖書館的數字化資源建設和信息化平臺建設得到了高水平的發展，圖書館也成為了新技術應用實踐的平臺。我國的大型公共圖書館、重點高校圖書館、重要科學院圖書館在信息化建設的硬件方面已經走在了世界的前列，為虛擬社群在圖書館的應用實踐提供了技術上的保障和必要的虛擬活動空間。

第二，虛擬社群中最為重要的是社群的主體。圖書館組建的虛擬社群是按照不同的主題而建，在這些虛擬社群中一般都包括圖書館館員、讀者還有一部分專家學者。由館員和讀者等作為主體而參與的虛擬社群活動，充分體現了主體的能動性。主體的能動性指參與虛擬社群活動的人首先具有自覺性，而這種自覺性正是自我意識和主體意識的體現，可以在社群活動中進行自我的表達。其次，具有選擇性，特別是讀者在參與社群活動中可以進行自由的選擇，同時具有加入與退出的自由。最后，具有創造性，圖書館的虛擬社群活動是一種具有創造性的活動，當然活動的主體要受到活動本身的限制，但是在活動中不拘于限定的活動，在人與人交流過程中活動的環境、條件均有所改變，在活動與現實交往中，人與人之間彼此成就，彼此創造。在虛擬社群的活動過程中，活動作為中介，聯系著人與人之間的交往，這一點也體現出虛擬社群中主體間性的特點，活動的人即可作為主體，亦可作為客體。人與人在虛擬社群中通過精神交往而使社群組織得以正常發展和運營。

第三，虛擬社群中的主體要具有相同的目的、興趣或者是動機。在實體社群中一般是由血緣、友情、工作或者地緣等關系聯系在一起，而虛擬社群必須要成員間具有相似的目的、興趣或者動機，才可能組建成虛擬社群，這一點在圖書館構建的虛擬社群中更為明顯。圖書館組建的虛擬社群首先體現出了圖書館的教育職能，如少兒閱讀線上推廣、圖書館員在線教育、讀者線上讀書活動等均由于成員間教育的目的或讀書的興趣而構成；其次還可以體現出圖書館的休閑娛樂職能，如圖書館組織的各種興趣培養的線上活動等，社群的成員可以由相同的興趣而構成。但在參與者的交互過程中，主體的目的可能是多種多樣，有可能為了獲得資訊信息、有可能為了提高人際交往能力、也有可能為了實現自身社會價值等因素，這也就需要探尋參與者的動機，并為參與者提供更好的服務。

虛擬社群參與者的動機主要分為外在動機和內在動機。外在動機是由虛擬社群活動而引發的外在激勵因素，包含了獎勵、聲望和形象等。通過圖書館虛擬社群活動而獲得所需要的信息、學習到專業性知識、獲得社會聲譽、獲得更加廣泛的人際關系網絡等內容，都是一種外在形式的表現。內在動機是與外在動機相對應，指的是參與者在虛擬社群的活動過程中，不是主要追求活動的結果，而是通過虛擬社群活動而獲得美好的感受，體驗到學習的樂趣、在交流中的一種自我提升，或者是在活動中為其他人提供幫助而獲得的一種自我滿足感[3]。參與者的內在動機與外在動機也體現出了虛擬社群中的主體價值的兩個向度，即內在價值與外在價值。主體的外在價值體現在主體對于社會的貢獻，獲得社會的認可，在虛擬社群中館員和專家通過自身的專業性知識，為讀者提供幫助，獲得良好的社會聲譽這是外在價值的體現，讀者通過社群的活動學習到專業性知識而應用于實踐中，也是外在價值的體現。而主體的內在價值是實現自我價值的體現，個人通過自身的努力，自己對自己尊重、貢獻和滿足[4]。館員和專家在活動中貢獻專業知識而獲得自身的滿足感，讀者也在學習交流中享受到活動所帶來的美好，獲得參與活動所帶來的幸福感。這些都是圖書館虛擬社群活動為主體帶來的內在價值。

3 疫情期間圖書館構建虛擬社群的特點

信息化產品跨越式發展和新媒體時代的到來，深刻的改變著人們生活方式、交往習慣和思維模式。隨著中國網民數量的持續增長，網絡虛擬社群已經成為了許多人聚集的空間場域，社群成員在虛擬空間內彼此交流感情，參與知識分享和信息交換等活動，使社會逐漸呈現出虛擬化的特點。但是社會上的虛擬社群存在著許多值得警惕的問題，甚至有些社群活動存在著違法行為，對社群成員造成精神和物質上的傷害。特別在疫情期間，網絡上更是呈現出了魚龍混雜的聲音，公眾如何能夠快速、有效地獲取信息，如何能夠通過虛擬社群而獲得正確的知識，提高信息素養，分辨網絡中的謠言，這也是虛擬社群治理中的大問題。圖書館此時參與虛擬社群的建設，能夠有效地克服虛擬社群存在的一些問題，弘揚社會正能量，提高人們的學習效率，深化圖書館的服務，履行圖書館的職能，這也是圖書館參與社會共建共享的一種體現。

3.1 構建虛擬學習共同體

開展社會教育是圖書館的一項重要的職能，圖書館的大量文獻信息資源是人類思想文化的結晶，為人們開展教育提供了豐厚的物質基礎，先進的信息化設備，為圖書館構建了強大并多種模式的虛擬空間，專業的館員隊伍和豐富的專家指導團隊，成為了圖書館開展教育的引領者。圖書館中的眾多優勢元素，使圖書館構建的虛擬社群成為眾多虛擬社群中學習效率最高的組織而成為了可能。

圖書館引領的大量虛擬社群是以學習為目的的虛擬社群，成員間主要目的在于溝通思想，提高學習效率，獲取知識的分享，而虛擬社群同時也構建了虛擬學習共同體。虛擬學習共同體是由學習者和助學者共同組成，相互間具有持續的交互關系，在虛擬的空間內進行學習[5]。圖書館構建的虛擬學習共同體中的主體也是學習者和助學者，其中學習者是廣大的讀者；助學者是具有專業知識的學科館員及其圖書館邀請的專家學者。在虛擬學習共同體內，學科館員和專家學者起到引領者的作用，在虛擬社群中針對某一個主題而進行指導性學習，為學習者的系統學習提供幫助，引導學習者高效的使用館藏資源，為學習者答疑解惑。另外，學科館員和專家學者還需要在虛擬空間內組織學習者進行討論，交互式學習也是虛擬學習共同體的一個主要特點，學習者在討論過程中交換思想、分享實踐、加深理解，同時學科館員和專家學者還要針對學習提出的問題和分享的實踐加以總結提煉，進行客觀的評價，在此基礎上提高學習者的信息素養，讓學習者學會利用各種信息資源而獲得更多的知識與信息，提高學習者的效率，培養學習者的自學能力和對信息資源的有效選擇。

圖書館組建的虛擬學習共同體為讀者在利用圖書館的學習過程中提供了高效的學習方式，其中最主要的特點就是有引領式的學習，避免了讀者深陷于浩如煙海的文獻而不可自拔。另外，這種學習共同體還體現出了共同體的特點，也就是交互式學習方式。交互式學習不僅是學習者與助學者之間的交互，還有大量的學習者之間的交互。特別是圖書館組建的專業性比較強的虛擬學習共同體，更能體現出共同體的特點，讓助學者同時也可取得教學相長的收獲，獲得更多的實踐經驗。

圖書館所組織的虛擬學習共同體與普通學校所組織的學習共同體相比，學習者最大的特點是有很多成人學習者，這些成人學習者一般具備較強的工作實踐能力，有更多的實踐性思考。學習共同體中的成員在進行實踐性經驗交流過程中，學習者可以獲得不同的實踐方法，同時學習指導者也在交流中豐富自身的實踐經驗，通過反思提高教學指導能力。這些特點在許多的圖書館組建的虛擬社群中均有體現，例如：閱讀推廣交流群、志愿者服務群、圖書館員繼續教育群等。這些虛擬社群中的學習者也有很多是業內的實踐專家，他們之間的交流互動使得虛擬學習共同體提高了學習的深度，成員間不斷地交流、磨合、改進，讓整個社群健康的發展，發揮了學習共同體中每個人的能力，達到了整體大于個體之和[6]。而這樣的虛擬學習共同體，也成功的實踐了成人經驗學習理論，讓學習者與指導者共同學習，在反思中共同提高。而且這種交流方式更有利于知識的創新，讓學習者隱性知識，逐步顯性化，同時促進了實踐技能的提高。

在疫情防控期間，各個圖書館均以館員的學習與發展作為了首要目標，在網絡課堂中開展了豐富多彩的課程學習，館員還通過學習平臺與專業人員進行了有效的溝通。為了滿足廣大圖書館從業人員在抗擊疫情期間的業務學習需求，進一步提升專業知識與服務技能，中國圖書館學會將近年來開展的100余場專題培訓課程資源向廣大會員和圖書館工作者免費開放共享。中國圖書館學會聯合全國各級各類圖書館，啟動“書香助力戰‘疫’，閱讀通達未來——圖書館員業務能力提升”主題活動?；顒影^員業務能力提升專題講座、專家“薦讀”活動、館員業務能力提升知識競賽。館員業務能力提升專題講座將邀請業界專家學者和圖書館管理者，圍繞圖書館業務領域的熱點、難點問題，進行線上授課[7]。另外，上海圖書館、武漢大學信息管理學院、中國知網等單位也向全國圖書館館員提供知識講座和課程學習，方便了圖書館員的自我學習。首都圖書館也通過“首都圖書館學習空間”，號召北京地區館員進行學習。

在讀者層面，國家圖書館、各公共圖書館、各高校圖書館也紛紛利用自己館藏數字化資源為讀者提供免費、開放、共享的數字化資源，讓學習、科研能夠順利的開展，將讀者的損失降到最低[8]。中國圖書館學會聯合有關企業理事單位及數字資源提供商，通過“讀聯體·數字共享閱讀服務平臺”向廣大會員、圖書館工作者和讀者免費推送各類型學習資源?！白x聯體·數字共享閱讀服務平臺”(以下簡稱“讀聯體平臺”)是一個開放型的全民數字閱讀平臺，涵蓋了電子書、有聲書、視頻、期刊、圖片等各類型數字資源。如首都圖書館這樣的大型公共圖書館通過自己的網站、微信公眾號、抖音等方式，組織讀者參與活動。首都圖書館微信公眾號中開展“微信好書薦讀活動”，包括“閱讀之城”和“首圖精選”兩大板塊內容，精選優質圖書推薦給廣大讀者。開辟線上“首圖講壇”，推出優質講座《聽紅樓，誰是夢中人》和“鄉土課堂-新春話鼠——生肖鼠的文化和象征”活動。開展“加油中國，祈福武漢”空中朗誦詩會，精選誦讀節目17個，隔空傳達祝福送上關愛，提供全程音頻欣賞。首都圖書館官方抖音平臺推出系列小視頻。包括：在抖音，記錄美好生活“首都圖書館為武漢加油，我們與你在一起！”活動。首圖數字圖書館微信服務號開展“傳統習俗知多少”在線答題活動、“元宵佳節，答題又闖關”知識競猜。開展“青少年經典導讀活動”，學生可以在家登錄網站，進行在線閱讀、觀看導讀視頻、完成閱讀單元任務、上傳學習心得。首都圖書館所推出的活動只是圖書館在疫情防控期間所推出的線上活動的一個縮影，各個圖書館盡其所能，努力為讀者提供著更好的數字化服務。高校圖書館在疫情期間為滿足師生科研與教學的需求，也在積極地開展社群活動，讓老師與同學們在家也可以盡可能的開展學習與科研活動。

3.2 核心價值觀的引領

虛擬社群是在網絡空間里由社群的主體自發的形成一種松散關系，卻有著緊密交互聯系的非結構化組織群體。具有虛擬化、扁平化、自發性、去中心化等特點，而社群已經成為成員間情感依附、意見交流、觀點匯集的平臺[9]。虛擬社群隨著信息化技術的發展而快速增長，成為了人們溝通交流、身份認同、信息交換等重要的交往平臺，但是伴隨而來的多元價值觀念的沖突，虛擬身份所引發的謠言傳播，甚至在虛擬空間內存在的違法違紀行為，嚴重影響了虛擬社群的正常發展，妨礙了人們利用虛擬社群而進行的知識分享、情感交流等活動，與社會主義核心價值觀念相違背。社會主義核心價值觀是當代中國精神的集中體現，是中國人民共同的價值追求，是民族復興的價值支撐，在整個這會中起到價值引領作用。在虛擬社群的活動交流過程中應主動、自覺地踐行社會主義核心價值觀。

圖書館是社會文化發展的標志，保存著人類文明結晶的寶藏，圖書館理應自覺地向民眾傳播社會主義核心價值觀，特別是在圖書館構建的虛擬社群中，起到良好的引領與規范的作用。首先，在虛擬社群的活動中設置合理的話題，弘揚社會主義正能量，關注社會熱點問題，做好圖書館的社會教育工作，讓正確的價值觀念在社群中傳播。其次，加強虛擬社群的監督。圖書館組建的虛擬社群必然要有館員參與其中，館員要做好監督監管的作用，發揮好價值的引領，培養社群成員的信息素養，正確的識別虛假信息，而館員也要加強思想政治的理論學習，對于不實信息進行辨別，同時對發布不實信息的成員進行規勸。圖書館是社會主義核心價值觀的宣傳陣地，同樣圖書館組建的虛擬社群也應成為社會主義核心價值觀的宣傳陣地，要讓社群的成員真正的體會到社會主義正能量，特別要注重對青少年的培養，讓社會主義核心價值與圖書館精神融入到青少年的學習與成長的過程之中。

在疫情防控期間，圖書館發揮了重要的信息平臺作用，并且為讀者持續提供服務，讓讀者在寒冬中體會到了來自圖書館的溫暖。特別是湖北省圖書館發起在家閱讀書香戰“疫”線上閱讀活動。2月9日首次將真人圖書館活動搬進了書香伴讀群的QQ直播間，邀請到全國知名的臨床心理專家作為“真人圖書”，和讀者分享疫病傳播期間的“情緒管理與心理調適”，為眾多讀者送去了心靈的“口罩”。直播期間，專家針對當下疫情期間出現的負面心理以及居家隔離狀態下可能產生的不良情緒進行了專業的分析及疏導，給讀者提供了切實可行的居家情緒管理建議。眾多讀者或語音，或留言，紛紛與專家進行互動交流，專家也耐心地從專業角度進行現場自我疏導技巧的展示，提醒各位讀者在家繼續做好防護，保持作息規律，為早日返程復工做好準備[10]。武漢大學信息資源管理學院也為廣大的讀者開展了直播講座，例如黃如花教授所講授“疫情期間如何識別謠言——公眾信息素養的培養”的講座獲得良好的效果。湖北省圖書館和武漢大學，位于武漢市，是此次疫情的中心地帶，但是湖北省圖書館和武漢大學能夠從讀者的需求出發，正確的引導讀者，引領了價值觀，這也是圖書館人為社會做出的貢獻。

3.3 線上線下的有效配合

圖書館構建的虛擬社群在圖書館的服務中得到了廣泛的開展，在虛擬空間內社群成員分享知識、交流信息、系統學習，起到了很好的社群傳播效果。由圖書館構建的虛擬社群與其他虛擬社群相比具有一個天然的優勢，那就是圖書館有其物理空間，可以將在虛擬空間上不便完成的交流與學習，轉為在物理空間內進行實踐。本身圖書館構建的虛擬社群就是圖書館服務的一種有效延伸，而將線上與線下進行一體化的服務對于圖書館而言更具有實效性與互動性，能夠更好的對讀者進行分層服務，挖掘潛在的讀者群，可以提供有針對性和有實效性的信息。

線上線下一體化信息服務，不僅能夠深化圖書館的教育職能，還可以拓寬圖書館所具備的休閑娛樂職能，增強讀者的服務體驗。一體化服務在圖書館內的應用，為讀者提供了多種可能，讓讀者可以重新認識圖書館，使用館藏資源，合理有效地安排學習進度與學習方式。一體化服務的模式還可以為讀者提供更為深層次的個性化服務，通過大數據的計算為讀者推薦其有用的數字化資源和實體資源。同時，一體化服務對于圖書館來說，也是一種挑戰，需要館員具備更加專業性的知識，將讀者需求與信息資源、服務系統進行有機的整合，提供更為合理的服務方式，構建圖書館的服務品牌，并充分發揮虛擬空間與實體空間的各自優勢，提供更為立體、更為全面的服務，將圖書館的被動服務變為主動服務，適應時代的要求與讀者的期待，充分利用好圖書館的各種資源設備，提升圖書館的服務質量、創新圖書館服務方式。

雖然在疫情嚴重期間，圖書館基本上停止了線下活動，但是在有效的控制疫情后，各個圖書館在防控指導下，憑借在虛擬社群積累的讀者和活動經驗，開展了豐富多彩的線下活動。相信在疫情過后，各個圖書館都將會努力探索出，適合圖書館特點的線上線下活動，打造出更加實用和有效果的圖書館活動模式。

4 圖書館應對虛擬社群未來發展趨勢的措施

新冠疫情在我國暴發以來，許多圖書館為了阻斷疫情的傳播和保護讀者的身體安全，將實體空間關閉或者嚴格控制開放范圍，在這期間圖書館并沒有因為實體空間的服務減少而懈怠，而是在不斷地探索和創新在虛擬空間的服務方式，圖書館建構的虛擬社群也得到了快速的增長[11]。相信在戰勝疫情之后，圖書館的虛擬社群將會成為圖書館未來服務的主要方式之一，線上與線下服務將會有機的融為一體，為讀者提供更為全面的服務。面對虛擬社群發展的未來趨勢，圖書館還需加強自身建設，轉變服務方式，以適合的形式參與到虛擬社群的發展之中。

4.1 加強數字化人才培養

傳統圖書館服務是一種被動式的線下服務，而虛擬社群更多的是一種線上的主動服務，這就需要圖書館館員轉變服務理念，主動適應信息化發展，掌握網上服務本領，提升自身專業素養。虛擬社群的傳播力是由社群成員、虛擬平臺、傳播資源等多種因素所決定，館員作為社群的引領者，要掌握大量的信息化知識，掌握網絡傳播技巧。特別是隨著5G技術和人工智能技術的發展，智慧圖書館的建設已經成為了圖書館發展的主要路徑，館員的角色與定位均發生了改變，當然讀者與館員之間的關系也將隨之變化，館員要主動地適應新技術的發展，提高知識技能和綜合素質。作為圖書館更應適應時代潮流的變化，積極培育具有創新精神的館員隊伍，加強館員的素質教育和信息化教育，挖掘適應網絡傳播的館員人才隊伍和學科館員隊伍，適應讀者更加個性化和多元化的服務要求。在圖書館虛擬社群快速發展的同時，館員的能力與培養也應多方面持續推進，提高館員入門標準，讓專業的館員發揮出自身的專業優勢，為讀者提供專業的知識服務[12]，而圖書館也要為館員提供更多的合作創新與學習成長的機會。

4.2 信息資源建設的重構

圖書館建構的虛擬社群快速增長，為圖書館進行信息資源建設提出了新的要求。最為主要的是對圖書館的數字化資源和數據庫建設提出了更高的要求，虛擬社群的成員在活動中需要更多具有實質內容的資源，特別是音視頻資源，特色資源。圖書館還要根據社群成員間的需求和使用內容來提出新的信息資源標準，真正的讓讀者參與的館藏資源建設之中，當然，還要加強云計算功能，能夠合理的高效的為讀者配置所需要的資源，提高云共享功能，通過圖書館間的共享渠道，使讀者獲取更加需要的資源。同樣，隨著5G技術和智慧圖書館建設的發展，圖書館將會實現數據共享、物物相連，共同打造出移動圖書館聯盟，整合圖書館間的實體資源與數字化資源，提高圖書館共享資源的效率。

4.3 知識服務的分級和深度開展

當今社會是一個信息爆炸，但是知識相對貧窮的時代，對于讀者而言獲取信息相對容易，獲得知識相對困難。虛擬社群的主體是由一群具有相同目的或者興趣所組成的人員，圖書館組建的虛擬社群將會隨著專業館員隊伍的培養、信息資源建設的不斷完善，而開展更加深化的知識服務，為讀者提供知識將成為圖書館時代的主題。首先，根據不同的主題而進行分層次的服務，例如在虛擬社群中進行的少兒閱讀推廣活動，將會根據少年兒童的年齡和知識特點進行分級，提供更加細化的服務。其他的虛擬社群中將會根據成員間的不同水準而進行分級服務。其次，根據不同讀者的信息行為，進行分析與讀者畫像，為讀者提供的不同層級需求，為讀者提供更適合的學習支持服務和深度服務，讓圖書館的服務更加的人性化，更加個性化。最后，廣泛調研讀者需求，及時組建讀者需要的虛擬社群，也是為讀者提供更加主動地服務。當然，根據讀者不同的認知需求，對于知識推薦所呈現的內容、風格與分級加工的不同，讀者對于服務的感知價值也存在著不同[13]，這對于圖書館來說，需要不斷地深化服務，構建出不同的知識服務模型，將原先為讀者提供的淺層次的信息服務，提高到更深的知識服務層次。

5 結語

虛擬社群的發展改變了人們生活、交往和工作的方式，促進了人與人之間的交流和知識的分享。圖書館建構的虛擬社群不僅具有虛擬社群的特點，而且極大地改變了讀者獲取知識的方式，并對圖書館提供的知識服務提出了新的要求?？梢哉f，虛擬社群已經滲透到了圖書館的管理、服務與建設之中，對于圖書館的人才培養、信息資源建設、知識服務能力都產生的巨大的挑戰。目前，許多圖書館正處于轉型升級的關鍵階段，以信息技術發展作為引導，結合圖書館的實際情況，與時俱進的促進虛擬社群在圖書館的健康發展，體現了圖書館敢于創新的精神，有助于圖書館核心事業的發展，激發圖書館的生命活力[14]。

新冠疫情的防控期間，為圖書館探索虛擬社群的建設提供了時機。圖書館建構的虛擬社群有利于讀者學習效率和知識創新能力的提高，其構建的虛擬學習共同體更是結合了成人學習經驗理論和MOOC(大規模在線開放課程)的實踐的優點，并踐行了圖書館為讀者提供終身教育的職能，也為圖書館進行深度的知識服務提供了平臺。而且圖書館建構的虛擬社群能夠自覺地宣傳和維護社會主義核心價值觀，為社會傳播正能量。還可以通過線上線下一體化服務的模式，為虛擬社群的進一步發展和讀者有效的交流溝通提供實體空間，讓讀者在虛擬空間和實體空間中選擇適合自己的服務方式，讓兩個空間結合發展，相得益彰，共同構成圖書館新的服務模式。

誠然，圖書館建構虛擬社群的實踐早于其理論性的研究。圖書館在未來的虛擬社群的發展中不僅要加強實踐，更要加強理論性研究，不斷豐富理論成果，特別是對于虛擬空間的建構、讀者之間的交互、知識服務的深化等方面，這樣可以更好地促進圖書館虛擬社群的實踐，為圖書館的未來發展提供重要的指導作用。在戰勝此次疫情之后，圖書館針對虛擬社群的服務也將會有質的提高，為圖書館全面智慧化發展，提供基礎。