“懶人家政”服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)

張千怡，張 哲，倪 勛，黃春芳

（寧波財經(jīng)學院，浙江 寧波 315175）

1.引言

1.1 項目背景

近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，家政服務(wù)行業(yè)在近幾年迅速崛起，對提高人們的生活水平，改善生活質(zhì)量，促進人們就業(yè)發(fā)揮了積極的作用，同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。實際上，家政服務(wù)屬于高頻度擴張消費，服務(wù)“平民化”將是常態(tài)，未來會更加貼近于消費者，整個服務(wù)的受眾面也越來越廣。在家政服務(wù)行業(yè)中年輕家庭更是消費的主力軍，家政也成了眾多中等收入群體的剛需，主要原因在于忙碌的工作和生活的壓力讓現(xiàn)在的年輕家庭沒有太多時間進行家務(wù)處理，導致難以把家務(wù)打理得井井有條，也沒有時間照看老人，關(guān)心小孩，這些都使得他們對家政服務(wù)有著很大的需求，對服務(wù)質(zhì)量有著嚴格的要求。還有一些老年家庭自身無力支撐家務(wù)，子女為了讓老人安享晚年，也會選擇尋找家政服務(wù)來幫助自身以及家庭提高生活水平。

1.2 發(fā)展狀況

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，家政服務(wù)行業(yè)在近幾年迅速崛起，對提高人們的生活水平，改善生活質(zhì)量，促進人們就業(yè)發(fā)揮了極大的積極作用。據(jù)統(tǒng)計，70%的城鎮(zhèn)居民有家政服務(wù)需求。此外，隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步、家庭的小型化、城鎮(zhèn)化水平的提高和城鄉(xiāng)居民收入水平的提高，我國家政服務(wù)業(yè)得到了快速發(fā)展。通過數(shù)據(jù)顯示，從事家政行業(yè)的人群大多數(shù)在20-30歲出頭，本行業(yè)也引入了很多低年齡段群體，原因在于該行業(yè)平均收入高于其他行業(yè)的平均薪資，同時更看重的是該行業(yè)擁有一個良好的發(fā)展前景，這也是越來越多的年輕人加入該行業(yè)的一個重要原因。該行業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，造成了市場競爭的加劇，同時近些年來人工成本，租房成本也上漲了很多，這將面臨著一些經(jīng)營的小型服務(wù)家政行業(yè)很難持續(xù)發(fā)展下去，從而面臨著很多行業(yè)重組現(xiàn)象的發(fā)生。

1.3 設(shè)計分析

在本團隊的研究過程中會著重訂單功能的處理，用戶登錄后選擇服務(wù)人員預約，系統(tǒng)上傳預約訂單到后臺，在后臺通過管理員管理顯示在服務(wù)人員的界面中，實現(xiàn)信息的交互。在此過程中，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)與前后臺交互就顯得十分重要，在Android開發(fā)中有兩種去連接數(shù)據(jù)庫的方法。其中一個方法是先與服務(wù)器連接，然后數(shù)據(jù)庫被服務(wù)器讀取，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改和查詢，這種方法也是我們最常用的一種。第二種方法是Android直接連接數(shù)據(jù)庫，這種方式非常耗手機內(nèi)存，而且容易被反編譯造成安全隱患，所以在此項目中會使用第一種方式進行開發(fā)。

2.項目模塊分析介紹

2.1 系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

本系統(tǒng)根據(jù)面向?qū)ο罂梢源笾路譃橛脩?，員工，管理員三大模塊。其中用戶可以進行登錄注冊，查看員工信息，預約員工，修改預約訂單，修改個人信息等。員工可以進行登陸，查看預約訂單，修改預約訂單，修改個人信息等。管理員可以在后臺進行登錄，對用戶信息，員工信息，預約訂單等做增刪查改的操作。本系統(tǒng)除了設(shè)計前臺與后臺，還設(shè)計了數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中的設(shè)計主要包含了用戶，員工，預約訂單，員工類型，輪播圖片等信息表。本系統(tǒng)的主要特色是操作簡單明了，實用，能讓用戶有好的體驗感。

本文通過對家政平臺的核心流程進行分析，在對使用者的所需下進行研究發(fā)現(xiàn)，對于用戶來說最核心的功能是員工的預約。本文將主要從家政的實際預約流程入手，對本系統(tǒng)的完整的預約流程進行詳細的說明。

2.1.1 用戶預約流程。系統(tǒng)運行后，用戶進入登錄頁面，如果用戶是第一次進入該平臺，應該先注冊賬號，注冊成功完成后才可以再繼續(xù)進行系統(tǒng)的登錄。登錄成功后，平臺默認從服務(wù)器加載員工信息。用戶選擇員工進行預約，填寫完預約信息后確認。

圖1 用戶預約流程圖

2.1.2 員工登錄接單。當員工第一次進入該平臺時，員工根據(jù)管理員錄入的賬號密碼進行登錄。登錄成功后，平臺默認從服務(wù)器加載訂單信息。員工選擇狀態(tài)為已預約的訂單，進入詳情頁面，選擇接單。

圖2 員工接單流程圖

2.1.3 用戶評論。當用戶登錄成功后，開始第一次下單，后臺會接收到用戶的訂單信息，這時家政服務(wù)行業(yè)公司會在第一時間，安排家政服務(wù)人員去主動聯(lián)系客戶，與客戶交談后選擇適宜的時間和約定好的地點進行家政服務(wù)，當完成訂單后用戶會根據(jù)家政人員的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量做出相應的評價，同時后臺也會收到用戶填寫的評價信息。

2.1.4 語音智能搜索模塊。在訂單與商城購物主頁面的搜索框中實現(xiàn)智能語音搜索功能。語音識別通常就是指，將語音信號通過機器識別和理解轉(zhuǎn)換為相對應的文本信息。該系統(tǒng)主要由特征提取、聲學模型、語言模型、詞典和解碼四個部分組成。此外，為了更有效地提取特征還需要將音頻信號進行濾波和幀化，從而音頻信號就從原始信號中被提取了出來。提取特征主要的工作就是將音頻信號從時域轉(zhuǎn)換為頻域，從而聲學模型就有了合適的特征變量，聲學模型從中在根據(jù)聲學特性計算各特征向量對聲學特征的得分；在語言模型中，根據(jù)語言學理論，在詞典中查找該語句，并計算該聲音信號可能對應詞組的概率，查到后對該詞組就行解碼，最終得到可能需要的文本信息。

圖3 語音智能識別實現(xiàn)流程圖

2.1.5 推薦算法模塊。協(xié)同過濾推薦算法是著名算法之一，也算是誕生比較早的算法，主要有預測和推薦功能；算法通過對用戶日常的行為進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，最后通過數(shù)據(jù)分析給用戶推薦相似的商品。

圖4 推薦算法流程圖

2.2 系統(tǒng)的主要功能模塊設(shè)計

2.2.1 用戶預約模塊。用戶進行賬戶登錄后可以預先去瀏覽可以進行家政府的員工信息，選擇合適的員工進行預約，預約成功后會生成訂單信息在數(shù)據(jù)庫中。

2.2.2 用戶訂單模塊。用戶登錄系統(tǒng)后可以在所選訂單頁面中查看訂單相關(guān)信息，管理所下訂單。用戶可以點擊需要查看的訂單，進行訂單詳細信息顯示，當訂單狀態(tài)為已預約可以選擇取消訂單，當訂單狀態(tài)為已完成時可以對訂單進行評論，并保存至服務(wù)器。修改成功后，彈出結(jié)果。

2.2.3 訂單管理模塊。員工進入首頁后可以在訂單頁面中進行對訂單的管理，員工可以在所選訂單頁面中查看訂單相關(guān)信息，可以對已預約的訂單進行接單或取消訂單的操作，并保存至服務(wù)器。修改成功后，彈出結(jié)果。

3.數(shù)據(jù)交互技術(shù)

客戶端與服務(wù)端數(shù)據(jù)交互采用okhttp傳輸，JSON數(shù)據(jù)解析技術(shù)。okhttp是一個第三方類庫，用于android中請求網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)端的界面與后臺數(shù)據(jù)交互采用AJAX傳輸，傳輸是JSON數(shù)據(jù)被作為對象來進行傳輸。Ajax，可以實現(xiàn)不用再次刷新前端頁面的前提下，通過使用XMLHttpRequest對象向服務(wù)器端發(fā)出異步請求，實現(xiàn)完成依賴的是現(xiàn)有CSS/HTML/Javascript，而其中最核心的依賴是瀏覽器提供的XMLHttpRequest對象。核的心對象的出現(xiàn)為服務(wù)器端的信息發(fā)送與請求端也帶來了絕對的便利和流暢的接口，使得瀏覽器可以發(fā)出HTTP請求與接收HTTP響應，實現(xiàn)在頁面不刷新的情況下和服務(wù)端進行數(shù)據(jù)交互。

4.結(jié)語

在家政平臺中，用戶要與服務(wù)人員能夠信息交互，保證訂單的進行與完成，用戶與管理員分別從前后臺登錄，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)要詳細，用戶在前端瀏覽員工信息，選擇合適的員工進行預約，預約后可以在我的訂單界面查看。