供電所電費抄核收管理措施探討

張曉東

（國網湖北省電力有限公司南漳縣供電公司，湖北 南漳 441500）

近些年來，隨著科技的高速發展，我們對供電的要求也變得越來越高。在此情況下，供電所就一定要充分地發揮出自己的作用，在實際的管理中，一定要加強對于電費抄核收的管理，并針對抄核收等方面產生的問題進行深入的討論，并采取一些有效的措施解決這些問題。只有這樣才能更好地減少運行中可能出現的差錯，才能給用戶提供更好的服務。而在這其中，我們應該明白的是電費抄核收管理一定要是精益化、集約化的，這樣供電所才能夠更加平穩地發展。

1.供電所電費抄核收工作中主要運用的考核標準

1.1 進一步完善和健全相關機制，確保工作的質量

為了保證供電所的電力供應，我們首先要考慮的就是電費的抄收管理水平和質量。而在這其中，我們也應該明白，為了確保抄核收管理的質量，我們必須要做的就是健全相應的機制。也就是說，我們一定要完善相關的監督機制和考核機制，只有這樣，在進行工作的時候，才能保證工作的質量。除此之外，為了增加效率，相應的人員也可以定期檢查報表是否出錯。比如說可以用抽樣調查的方式去在大數據中進行數據的篩選，尋找在實際的工作中是否有類似出錯的現象。如果發現出錯，就一定要重新報表，不能出現一絲的差錯，而且也要實時監督電費的抄核收工作的質量是否處于一個較高的水平。只有對這些因素加以強制約束，才能夠真正讓電網企業得到更好的發展，而且也在很大程度上節約了電網企業的資金處于一個穩妥的狀態。

1.2 大力發展和落實供電所的工作責任制

為了讓電費的數值保持在一個正常的水平，我們就一定要落實好電費回收工作中的責任。不過在此之前，供電所一定要建立一個合適的、科學的激勵機制，對電費的回收工作要予以重視，積極地獎勵那些回收電費的工作人員，增強他們對于回收電費的積極性，這樣電費才能夠更加穩定地得到回收。除此之外，為了讓回收率達到一個更高的標準，供電所一定要合理地運用各種措施，加強對于回收數據的分析。也就是說，每一次的回收工作都要列出相應的數據，并根據這些數據去尋找未回收的原因，并從這些原因下手，專一地增強回收率。另外，供電所也要加大對于人員的監控力度，為此，可以給他們定一個標準，即每月或者是每周都要達到這個回收的標準，否則就會被懲罰，這樣才能確保電費的回收工作能夠更好地進行。

2.不斷創新電費管理機制，優化和升級抄核收措施

2.1 嚴格地根據抄表的規章制度來進行抄表的工作

在電費的抄核收管理中，首先要管理的就是供電所的抄表。為了去進一步優化電費的抄核收管理，我們首先就要嚴格執行抄表的有關制度。也就是說，我們一定要在標準規范的前提之下去進行抄表工作。另外，為了提高抄表的準確度和效率，我們可以針對不同的客戶，實行不同的抄表方式以及抄表次數，對于那些用電量比較多的用戶，我們可以每月多抄幾次表。而對于那些臨時住客，我們則不需要抄表抄得過于頻繁。不過值得注意的是，對那些電費的信用等級比較差的客戶，我們應該根據風險程度表多次抄表，并按照國家的標準去進行電費的分次結算。也就是說，當我們去抄表的時候，就向他們索要電費，避免最后電費過多導致他們的推諉。而對于那些使用遠程抄表的客戶，我們則可以根據大數據進行抄表驗算工作。不過我們也要找時間去進行現場的數據記錄，這樣才能確保數據的準確性。在抄表過程中，抄表人員也應該對客戶所用的電量加以注意，對那些電量異常或者是違約用電的方式都要做好現場的記錄，并撰寫為實驗報告上交給有關部門。這樣才能更好地規范人們安全用電，也能在一定程度上減少了企業所可能受的損失。

2.2 完善和規范電量的核算，按照制度去進行電費的明細賬

在針對電費抄核收的管理中，我們也要著重的注意電費的核算工作，確保這個工作一定要是最細致、最準確的，否則就可能對企業的聲譽造成巨大的影響。為此，相關的財務部門應該實時地建立電費的明細賬目表，而且編制也應該合理地規劃出用戶每日的賬單、每周的賬單、每月的賬單，一定要確保抄表所得的數據與相關部門所提供的明細賬是一樣的，這樣才能夠更加確保數據的完整以及準確。另外，對于那些新裝用電的客戶，在安裝流程完畢之后，一定要進行專業的審核和報表工作。而對于那些用電變更或者是裝置參數發生變化的客戶，就一定要嚴格審核。如果出現了任何數據異常的現象，一定要積極地進行維修，確保數據的正常與穩定。如果由于信息系統的故障發生了數據異常的現象，就一定要對電量和電費進行統一的整理，并根據備份來重新開展用戶電費電量的計算和審核問題。在電量電費計算所得的數據異常問題也都應該做好詳細的記錄，積極地找出產生這些問題的原因，這樣在問題后續發生的時候，我們才能更加從容地面對。最后，供電的企業也要形成一個復合的電量電費使用報告表，便于往后用戶去查詢所使用的電量。

2.3 加強與用戶的溝通，豐富電費的收取形式

隨著科學的進步，供電系統也在逐漸完善，所以電力資源的費用平攤到民眾的身上時，其實是非常少的。但仍然有一些人惡意的欠費或者是拖交電費。針對此，相應的部門一定要加強與這些民眾的溝通，優化和改善他們的消費模式。比如說可以在營業廳前去張貼拖交欠費所可能觸犯的法律法規，而且也要加大宣傳力度，以求最大程度地轉變某些客戶的不良消費觀念。另外，為了去增加電費的回收，供電所可以組織專業的人員去進行回收政策的講解，為電費的回收打下一個更好的環境基礎，最大程度地避免用戶與電費回收政策之間產生的矛盾。除此之外，為了增強電費抄核收的管理，我們也要對抄核收的管理進行考核工作。比如說在實際的管理中，我們可以去建立一個專一的考核制度來進行質量評價，并對抄表的準確性以及抄表的信息完整性做一個綜合的評估，然后根據實際情況嚴格地實行內部檢查的制度。對那些出現錯誤抄表或者是抄表信息不完整的行為進行懲治。當然，我們要對那些工作認真、責任心較強的人員進行獎勵。

2.4 積極地轉變用戶以及企業員工的用電消費理念

轉變用戶的用電消費理念。為了迎合節約用電的環保理念，我們一定要積極地轉變消費者的觀念。也就是說，我們一定要根據實際的情況，并采取有效的措施去讓用戶的消費觀念得到一個巨大的改變，讓他們明白節約用電的意義。針對此，我們要對那些不愿意主動交費的用戶去制定相關的電費回收措施，并嚴格按照國家制度對這些不良的行為進行懲治，這樣才能最大程度地保證企業的權益。而對于那些資金暫時運轉不足的人員，就已經一定要采取不同的措施。比如說我們可以用預付或者是分期付款的方式讓他們繳納電費，這樣也能更好地提高電費的回收效率。我們應當明白的是，只有真正實現了從供電到售電的轉變，才能更好地促進電力企業的發展，才能真正提高他們的相關利益，也能更好地讓他們在激烈的市場競爭中得以生存和發展。強化員工的服務理念，為用戶提供更好的服務態度。除了去轉變用戶的消費觀念之外，我們也要積極轉變企業內部員工的觀念。在供電所內部管理之中，管理部門一定要實行科學合理的管理方式，在管理中要注重注意以人為本，爭取位員工謀取更多的福利，這樣才能夠讓員工更加真心地為公司效力。

2.5 對供電所的管理制度進行不斷的優化

為了進一步提高員工的工作效率，首先要對管理機制不斷改革和創新，找到最合適的機制來最大程度地激發員工潛力。在這個過程中，一定要不斷吸取其他企業管理模式，并對自我管理模式進行不斷改革和創新。在機制的健全和管理中，我們也要采取有效的措施去給員工謀取更多的福利，只有他們的實際收入得到了提升，他們在工作中才能更有干勁。為此我們可以把他們的工資水平與他們的業績直接掛鉤，比如說我們可以讓電費與收費員工的收入進行人為的加固關聯，只有那些設備員工收的電費比較多，他們的工資才可能會更高，這樣就會進一步激發他們工作的潛力，讓他們更努力地去收費。

在供電所的管理中，我們也要明白的是，電費風險是事實存在的，是很難避免的，只能最大程度上縮小。為此，供電所一定要采取有效的措施去解決這些問題。比如說我們可以對電費風險施行動態的跟蹤，只有這樣才能夠更好地了解資金的動向，才能更好地降低風險，才能更好地了解客戶的相關信息。在此之間，我們也要著重注意電費的回收情況，并把電費回收的數據加以整理，并及時上交給相關部門做出反饋，這樣上級才能夠制定出更有效的計劃，從而確保工作能夠按時進行。

3.結語

供電所必須要明確自己的定位，一定要給用戶提供一個良好的服務，也要對他們的供電系統加以穩定。只有這樣，他們對供電所才會有一個良好的贊譽，也才能真正地提高企業電費的聲譽和口碑，而只有企業的聲譽和口碑非常高，才能夠更好地做好電費的抄核收工作，才能讓管理工作能夠更好地進行。相信不久的將來，供電所電費抄核收的管理會更加健全，服務也會更好，從而讓有關的電力企業都能得到穩步的發展，并助力于我國經濟的騰飛。