移動互聯時代下的企業培訓體系的變革

張 鍇

（海洋石油工程（青島）有限公司，山東 青島 266071 ）

1.傳統企業人才培養模式所面臨的挑戰

移動互聯時代，人與人、人與信息連接的方式發生了顛覆性的變化，使得傳統上課培訓的形式所占全員學習活動比例大大降低，越來越多的員工通過手機或者計算機獲取信息并解決問題、組建群組展開討論并分享所得，越來越多的企業學習活動游離于培訓職能之外，這對傳統企業培訓和人才培養模式行成重大挑戰。

一是如何激發并有效引導，將非正式學習通過新型學習平臺或良好學習機制予以“正式化”。二是如何縮短與培訓對象的溝通距離、降低與用戶接觸頻次、提升培訓產品的用戶體驗。三是培訓如何能夠依托學習大數據，讓培訓不再無法衡量和評估。

2.企業人才培養遇上移動互聯網所應該引發的轉變

傳統的培訓組織流程一般是從調研培訓需求、尋找培訓資源、組織專家講師、安排培訓場地、下發培訓通知、做好后勤保障、開展滿意度調查、編寫專業培訓報告。當員工移動化和碎片化的學習行為發生，當社會化學習超越正式學習成為主要手段，當響應速度要求壓縮為半周期，企業人才培養工作需要重新思考自身狀態和運作模式。在移動互聯網時代，新的流程轉變為尋求痛點需求、開發尖叫產品、挖掘草根明星、活動運營吸引粉絲關注、學員互動、設計促學與話題傳播活動、統計分析學習大數據。導致在自身角色定位、課程內容、師資定于與挖掘、學習運用等都發生了巨大變化。因此，需要在自身角色定位、課程內容、師資體系、運營體系及技術平臺方面做出快速改變以應對。

圖1 企業人才培養遇上移動互聯網所應該引發影響

2.1 教學者與學習者角色轉變

移動互聯網時代企業大學或培訓中心的角色將由“培訓資源整合者”向“學習平臺構建者”轉變，核心引擎仍是學習的“教”和“學”，但主體界限越來越模糊。在人與人緊密連接的移動互聯時代，員工在上一秒鐘是“學員”，下一秒則可能轉為“教員”，通過分享傳遞自身經驗和積累。

學習體系地重心從學習管理者向學習者轉移。學習者被授予更大的權力來規劃自己的學習，包括在學習內容、時間和方式上更多的自主選擇。要求學習管理者要從學習者的角度出發，真正了解學習者的學習需求，介入其學習過程，從而更好地提供引導。

2.2 重新定義課程的含義

學員群體移動化、碎片化與社會化的屬性使得傳統培訓對課程的定義需要重新審視。移動化與碎片化要求學習內容足夠短小經驗、足夠有趣實用，社會化則要求學習內容能夠不斷成為學員傳播與產生更多內容。從集中培訓到碎片化學習，從小班面授到大型開放式網絡課程，從能力模型還原到典型場景關鍵行為，從組織專家到用戶生成內容，課程被重新定義。

2.3 培訓師資的獲取方式發生變化

移動互聯網下由于信息的快速獲取與傳播，“教學者”與“學習者”的界限模糊，“權威”與“草根”的界限也越來越模糊，對于新時代的企業培訓講師隊伍，同樣需要重新審視，對于優秀師資的挖掘方式也在發生變化。

2.4 更加關注學員個體

移動互聯時代的學習，知識傳遞與分享的角色由眾多“粉絲學員”來擔當，需要在運營投入上全面轉變和升級，由后勤保障角色轉向關注“粉絲學員”的運營，唯有更好的學習體驗、富有人情味的情感連接才能獲取培訓產品的粉絲，才能依賴學員群體獲得更大的傳播擴散以及學習效果。

2.5 學習平臺不斷更新升級

移動互聯下的用戶選擇多樣化，這些決定了移動學習平臺同樣需要體現更好的用戶體驗。移動學習平臺不是以管理者為中心，需要避免構建各種強制要去與復雜分級分類管理功能，而是從用戶個體出發，構建簡單、實用的功能應用。在運營過程中，不斷結合用戶的個性化需要，不斷完善升級。

2.6 構建高效的人才管理機制

從以下六個方面構建人才管理機制，提供制度保障。

3.移動互聯環境下人才培育創新的關鍵要點

3.1 要有明確的目標

一是提高培訓業務的響應速度。需要培訓滿足大范圍、短時間與快速實施，使員工快速具備必須的素質，助力企業更好發展。人才的成長速度決定了企業的發展速度，培訓部門作為業務合作伙伴和業務單位的有力支持部門，需要改變傳統的培訓方式，提高培訓的響應速度與培養效率。二是培訓范圍的跨地區與廣覆蓋。管理技術人員經常出差，在工作之余面對更多的是手機而不是電腦，非常適合移動化的方式進行推送，優秀的工作技巧和經典案例可以通過移動學習快速傳播。無論員工身在何處，只需利用智能手機即可方便的瀏覽公司需要他們掌握的全部知識和技能。三是培訓成本最小化。搭建移動學習平臺可以幫助企業有效降低培訓成本，同時可以提高培訓效率

3.2 優質培訓內容的支撐

一是滿足學員的切實需求。線上培訓內容需要依據不同背景、不同崗位、不同層級的學員定制。微課不失為一個優勢選擇。可以從學員的角度出發，以行業標桿、企業內部優秀實踐案例、專業技能等內容切實滿足學員的真實需求，幫助學員提高工作績效。二是適度去除知識的額外修飾。在這個知識快餐的時代，一篇超過5分鐘的微課或視頻就足以讓學員失去繼續閱讀的興趣。微課沒有復雜的課程體系，也沒有復雜的教學目標與教學對象，每門微課只講授一兩個知識點，突出某個注意要點或技能點，不再是一門簡單的課程，而是一件“藝術品”，必須經過用心的打磨和塑造，實現精益求精。三是培訓內容幽默風趣形式新穎。設計的培訓內容不僅要滿足學員需求，實現短小精悍，還要注重內容語言表達的幽默風趣。文配圖、信息圖、視頻、微電影不斷轉換，以保持課程的新鮮有趣，吸引學員的目光。

3.3 專業運營的有效支持

一是打造優質線上培訓系統，建立專業團隊支持。通過廣泛收集開發需求，反復設計系統內容，開發在線學習培訓管理系統。有效整合了企業現有的培訓資源，將學習中心、考試中心、資源中心、積分中心等打造成為一體，同時在系統中進行知識管理功能的建設，達到支持生產、培訓、評價等業務開展及一體化的目的，實現員工學習的碎片化、社區化、移動化。二是注重宣傳推廣，吸引用戶關注。作為移動互聯平臺的建設者和主辦者，在上線前期要在企業內部廣泛宣傳，通過隆重的啟動儀式、廣泛的宣傳視頻、隨處可見的海報橫幅以及精心籌劃的促學活動，激發學員興趣，吸引學員目光，讓學員了解APP的作用，重視APP的價值。三是提高用戶參與度，設計培訓獎勵機制。自媒體時代，每個人既是信息的發布者也是信息的受益者。若能設計系列活動，滿足學員的參與需求，使學員不僅可以從平臺上學到知識掌握技能，更能參與其中表達自我，將牢牢抓住鮮明特色的新生代群體。

綜上所述，移動化、碎片化和社會化，這些用戶行為層面的變化，必然推動企業培訓的模式創新，引發企業培訓體系的變革。企業人才培養職能的角色定位、課程體系、講師體系、運營體系以及平臺系統都將發生一些變化，這些都需要新時代的企業大學能夠率先嘗試并實踐突破。