沈陽城市嬰幼兒家長托育服務需求調查研究

于 楊

一、問題提出

我國雙職工家庭面臨著較大生活壓力與育兒負擔，特別是女性在平衡工作與生活之間的壓力越來越大，她們不但要照顧嬰幼兒，照顧家庭，還要照顧年齡較大的雙方老人，這是二胎政策放開以來新增人口數量不增反減的主要原因。而在這樣的現實壓力下，對3 歲以下嬰幼兒托育服務的需求愈發的強烈。托育服務可以奠定兒童發展基礎、支持與補充家庭功能，緩解家長在工作與家庭平衡之間的壓力。為促進解決“幼有所育”問題，國務院2019年發布《關于促進3 歲以下嬰幼兒照護服務發展的指導意見》，意在推動嬰幼兒照護服務更好發展。而嬰幼兒家長的需求是托育服務工作的起點，本次研究旨在深入了解城市地區家長托育服務具體需求，進而為托育機構未來建設發展提供一定建設性意見，完善幼有所育公共服務體系，逐步滿足家長對托育服務的強烈需求，促進家庭和諧幸福。

二、研究方法

本研究采用問卷法和訪談法相結合的方式。首先，自編問卷，隨機選取沈陽市3歲以下城市嬰幼兒家長214名作為研究對象。其中問卷共分為兩大部分，包括（1）被調查者基本信息調查，主要針對嬰幼兒月齡調查、嬰幼兒送托情況調查、家庭基本結構調查、家庭基本月收入調查、托育費用期望調查幾個方面；（2）家長托育服務需求內容調查，主要圍繞環境與設施、護理與保育、早期教育、便利性服務、教師專業性、家庭保教指導這六方面展開調查。我們通過問卷星發放問卷并進行回收統計。同時為了進一步挖掘城市地區3歲以下嬰兒托育服務的具體內在需求，我們又對10名0-3歲嬰幼兒家長進行了半結構式訪談。

三、研究結果及分析

（一）基本信息調查結果與分析

從調查結果來看，寶寶月齡為7-12 個月的居多，其中二孩家庭占比37.1%；55.6%的嬰幼兒在正規機構中接受過“早教”；72.3%的家庭依賴“隔代教育”，27.7%的家庭“獨立帶娃”；家庭月收入為5001-7000元工資居多，占比41.8%；期望每月托費能夠控制在1000～2000 元的家長比例最高，占比43.86 %。

（二）家長托育服務需求調查結果與分析

1.環境與設施方面，家長有追求“高大上”的傾向。最新的腦科學、心理學研究表明：嬰兒階段是大腦對外部環境刺激最敏感的階段，也是神經系統功能拓展和大腦結構完善的最關鍵的階段[1]。對于3 歲以下嬰幼兒來說，良好的環境刺激會引起積極的、有價值的反映，有助于培養嬰幼兒良好情感、積極行為、正確習慣。本文從托育機構內部環境與設施、裝修風格和托育機構氛圍三個方面進行了相關調查。

（1）內部環境與設施調查結果與分析。在內部環境與設施這一問題上，71.93%的家長需要機構的環境安全衛生、能夠定期進行消毒清潔，62.28%的家長需要機構有足夠的室內空間使班級所有兒童和成人活動自如，43.86%的家長需要配備足夠種類和數量的玩具材料和圖書，38.6%的家長要求設立適合不同成長階段活動領域，同時還有42.98%的家長提出在“出入口、幼兒生活領域安裝視頻監控系統”。一位16個月大的孩子媽媽在訪談中提出：“現在虐童事件頻頻發生，簡直不敢想象也不能接受，孩子那么小，我們必須隨時看到孩子在機構中的表現才能放心”。

（2）裝修風格需求調查結果與分析。從裝修風格需求調查結果看，分別有39.47%、24.56%、12.28%、11.4%的家長需要機構能夠裝修為家庭式、兒童游樂場式、歐美風格、花園式的風格，只有4.39%的家長在此問題上表示“不在乎”。有家長表示：“我比較喜歡歐美的裝修風格，我家寶貝是女孩，都說女兒要富養，現在生活條件好了，歐美的風格就是奢華大氣，所以孩子每天所處環境就是好的，那么以后會發展的更好”。

（3）托育機構氛圍需求調查結果與分析。關于托育機構氛圍的需求，100%的家長都能夠認識到0-3歲階段嬰幼兒所處環境氛圍對他們成長的重要意義。“從小聽過孟母三遷的故事，那時我并不很理解孟母的做法，但是當我真正成為一個母親，我才覺得一個好的生活氛圍是非常重要的，甚至對他日后性格會產生一定影響?！逼渲?3.16%的家長需要機構的氛圍是溫馨的，28.95%的家長希望托育機構是活潑的，7.89%的家長希望是安靜的。

2.嬰幼兒護理與保育方面，家長對“自我服務能力”培養需求表現積極。0-3 歲嬰幼兒的護理與保育工作是托育機構核心內容。本次研究從飲食與睡眠、保育教師與嬰幼兒配比、培養自我服務能力的具體需求進行研究。

（1）托育飲食與睡眠需求調查結果與分析。隨著時代的進步和科學的發展，家長可以從多渠道獲得育兒方面的知識，并且越來越注重嬰幼兒生理健康的發展。從數據得知家長需要托育機構飯菜質量可靠（綠色無公害）占比為85.96%，營養搭配科學、合理占比78.35%，廚房需干凈、開放，并定期向家長公布菜譜的比例為49.12%。對于睡眠問題，家長也是比較緊張，71.05%的家長提出“睡眠環境必須溫馨舒適，同時必須有教師隨時看管”?！拔覀兗液⒆佑幸稽c聲音都睡不了覺，小時候基本上都是我們抱著睡覺的，所以在睡眠這方面，我們全家都比較緊張，生怕孩子睡眠質量不高，影響以后長個兒。”

（2）保育教師與嬰幼兒配比需求調查結果與分析。家長需要保育教師與嬰幼兒的配比為1∶3占比63.16%，1∶4 的占比急劇下降至18.42%，1∶5、1∶6、1∶7的比例就已經寥寥無幾。無論月齡多大，家長都覺得教師多一些才能更好的照顧寶寶。在訪談中，有家長表示：“雖然我們知道托育機構那么多的寶寶都需要老師照顧，但是說實話，我家寶寶平時在家就是姥姥、保姆和我三個大人帶她，這把我們三個大人忙的都團團轉，所以在托育機構如果教師少于三人，我真的不敢想象?！保?6月齡寶寶家長）

（3）自我服務能力需求調查結果與分析。培養嬰幼兒自我服務能力方面的調查結果著實令我們欣喜?！芭囵B幼兒自己穿衣服的能力”“培養幼兒自己吃飯的能力”“培養嬰幼兒自己如廁的能力”占比分別為86.84%、72.81%、57.89%。隨著二胎政策發布，城市中雙職工家庭面臨著育兒與經濟壓力之中，同樣，家長越來越重視孩子的早期教育問題，他們不再僅滿足于隔代無微不至的照護，而且也需要孩子學會自己照顧自己，養成良好的行為習慣。一個14 個月月齡的寶媽在訪談中談到：“我有她哥哥的時候，因為第一個孩子嘛，也沒什么經驗，加上是老人一手帶的，結果幼兒園中班才漸漸會穿衣服、吃飯，自我服務能力極差，所以就希望老二能早點自己學會穿衣服，自己吃飯，從小就能有好習慣?！?/p>

3.嬰幼兒早期教育方面，家長需求呈現多元化態勢。隨著現代社會的發展，關于嬰兒身心發展特點與早期經驗影響個體發展的研究逐漸增多，喚起了人們對嬰兒教育的關注與重視[2]。早期教育需求我們從嬰幼兒語言、動作、社會性、藝術與科學啟蒙幾個方面需求進行調查。結果顯示，家長對機構可以發展嬰幼兒的大動作（如投擲、跑跳、平衡等）和精細動作（如手指的靈活性與控制能力訓練）的需求占比最高，達78.95%，幫助嬰幼兒進行同伴交往的需求占比66.67%，鍛煉嬰幼兒語言理解與表達能力的活動占比為62.28%，藝術啟蒙和科學意識啟蒙占比分別為57.89%和42.98%。在訪談過程中我們也了解到家長的狀態：“我懷孕的時候就看書上講了，0-3 歲是孩子語言、動作、社會性發展的關鍵時期，孩子現在都快20 個月了，我們在家里根據書上的指導也對孩子進行著訓練與教育，但畢竟我們也不專業，所以特別著急找到專業的托育機構，可別錯過這些關鍵期啊?！?/p>

4.便利性服務因素方面，家長需求較為現實。有研究顯示，對于3歲以下嬰幼兒的托育服務，便利性是極為重要的要素。在本研究中，便利性服務主要從托育地點和托育機構類型需求兩個方面進行調查。

（1）托育機構距離家、工作地點需求調查結果與分析。家長對托育地點距離家和工作地點為1千米以內的托育機構需求最為強烈，占比50.88%。1-2 千米內的需求為34.21%，2-5 千米內的需求為9.65%，5 千米以上占比5.26%。在訪談中有家長提出：“平時我和孩子媽媽上班比較早，下班比較晚，不能接送孩子，全是孩子爺爺奶奶接送，他們本身歲數也比較大，干什么都不太方便，所以還是選擇托育地點距離家和我們工作地點比較近的機構，這樣孩子有什么情況我們也能及時趕到。”（23月齡寶寶家長）

（2）托育機構類型需求調查結果與分析。根據2019年國務院《關于促進3歲以下嬰幼兒照護服務發展的指導意見》，我們將托育服務類型分為全日制、半日制、臨時制和計時制。[3]調查結果顯示，家長對以上四種托育服務類型均有一定的需求，分別為42.22&、34.45%、17.34%和5.99%。為此，我們進一步訪談了幾位家長，發現首次做母親的家長認為：“看了許多專業的書籍，都說3 歲前的親子陪伴是最為重要的，但現實不由得我們這么做，所以只好選擇送到放心的托育機構，但不希望由此占據了孩子絕大多數的時間，自己一旦有時間還是會陪伴寶寶的”；而二孩母親則在這個問題上則相對比較從容：“第一個孩子就是老人帶的，長大了身上問題不少，如果機構放心，還是送去專業的機構鍛煉學習比較好”。

5.教師專業性方面，“愛心”高于“專業”。國家衛健委2019年10月8日頒布施行《托育機構設置標準（試行）》中明確規定，教師應當有嬰幼兒照護經驗或相關專業背景，受過嬰幼兒保育相關培訓和心理健康知識培訓[4]。

（1）托育教師基本需求調查結果與分析。在教師基本需求這一方面來看，家長對教師的“專業性”要求較高，占比71.93%。但家長對教師對嬰幼兒“有耐心、愛心、責任心、有照顧孩子的熱情”的需求占比遠高于專業需求，為90.35%。此外，對教師隊伍穩定、具備經常和家長交流孩子情況的能力和師幼比方面也有一定的關注，分別為57.02%、54.39%和50%。從訪談中了解：“前幾年出現好多虐童事件，我每次看到都是特別心疼孩子，現在我自己的孩子也要送到托育機構了，對老師的要求就是受過專業培訓，有愛心，耐心，不要打罵孩子?！?/p>

（2）托育教師學歷需求調查結果與分析。在所需托育教師學歷調查結果中，家長能接受送托機構的托育老師學歷從高到低依次為大專、本科、中專（職高）、碩士，占比分別為41.23%、33.33%、13.16%和1.75%。還有10.53%的家長對教師學歷表示“無所謂”。我們在訪談中，有家長表示：“現在的學歷不完全說明問題，并且保育老師如果都是20來歲的學生，根本沒有為人父母的經驗，光有學歷不說明什么問題，我們要的是她的愛心、細心和足夠的耐心?！?/p>

6.家庭保教指導方面，隔代教育指導需求凸顯。在家庭保教指導方面，本次研究分別從家庭保教知識、家庭保教技能與方法、家庭保教頻次指導進行具體調查。

（1）家庭保教知識指導需求調查結果與分析。家庭保教知識包括生活照料和身心發育特點兩個方面。調查結果顯示，家長對生理發育方面指導需求較大，占69.3%，生活照料指導需求占30.7%。一位媽媽在訪談中向我們指出：“現在信息技術這么發達，孩子如何在生活上得到照料通過網絡很容易就能獲取，更何況，現在都是老人幫著帶孩子，這方面很少需要我們操心了。但是老人帶孩子更多的還是靠經驗，根本不講究科學養育，所以啊我們挺渴望了解孩子各階段的發展特點的?！?/p>

（2）家庭保教技能與方法指導需求調查結果與分析。在家庭保教技能與方法指導需求我們圍繞嬰幼兒認知、社會性、情緒、語言、動作指導方式方法幾個方面展開調查。調查結果顯示，家長對如何提升嬰幼兒認知思維能力、如何養成良好行為習慣、如何識別并有效回應嬰幼兒情緒、如何開展早期閱讀活動、如何增強體質均有強烈的需求，占比分別為74.56%、60.53%、64.04%和53.51%。說明0-3歲嬰幼兒家長對孩子的全面健康成長都是非常重視的。我們在訪談中了解到：“我們平時工作真的很繁忙，對于孩子教育的問題也無暇顧及，雖然偶爾也看看朋友圈發的一些‘勵志’文章，也報過幾節育兒微課，但說老實話，都是當時一聽是那么回事，過后還是一頭霧水，所以強烈需要有專業的機構或人士最好是手把手地教教我們?！?/p>

（3）家庭保教頻次指導需求調查結果與分析。在指導頻次上家長對一周一次需求最為強烈，占比為42.98%，其次是兩周一次，占比為25.79%。家長在訪談中紛紛談到：“平時都是有孩子爺爺奶奶來照顧孩子，但是不得不說，在很多方面我們年輕人和老人的教育觀念都存在不同，雖然理解他們愛孩子的初心，而且老人那么辛苦幫你來照顧孩子，我們真不方便再對老人提出質疑或是提更高的要求，所以就希望能夠有第三方進行入戶指導，來為老人來做一些教育指導，這樣我們的孩子才能被教育的更好。”

四、對策建議

（一）正確利用媒體渠道，進行家長思想教育宣傳

新時代城市家長對嬰幼兒的照護需求愈加精細化，自然，也會將這種精細化需求轉移至托育機構中。然而，事實上，真正能讓孩子感覺美好的是老師抱著他看書的溫馨過程，而并非具體的裝修風格。家長在教育思想上存在的問題需要引起我們的重視。我們需要正確利用媒體宣傳力度與角度，對家長開展思想教育專題講座，引導家長樹立正確育兒觀念。對社會上出現的不良虐童等事件不要夸大宣傳，對家長要進行正確的引導。

（二）改變供給方式，滿足家長多元化需求

隨著家長育兒水平的不斷提升，家長已經不再單純地滿足于嬰幼兒基本的生理需求與生活照護需求，她們的需求愈加多元。因此，我們應該改變原有“填鴨式”供給方式，不但要滿足大眾對托育機構基本需求，還必須了解家長個性化需要，因地制宜，科學合理并有針對性地滿足家長需求。

（三）正視“隔代教育”問題，形成教育合力

當下城市雙職工家庭面臨著工作與家庭經濟多方面壓力，女性更是在產后沒有更多的精力與時間來照護自己的孩子，而目前大部分幼兒園只招收3歲以上的孩子，面對3歲之前這樣的空檔期，大部分家庭照護孩子的責任就自然而然地落在祖父母的身上。而隨著家長與祖輩在育兒觀念、方法等方面矛盾的不斷突顯，隔代教育已經成為社會不可回避的敏感問題。因此我們需要從國家到社會再到家庭層面都來正視這個問題，最終形成教育合力，促進嬰幼兒全面健康發展。

（四）加強托育師資隊伍建設，消除家長顧慮

托育師資隊伍的水平是當前托育行業發展的瓶頸。對于托育行業來說，真正重要的是接納、觀察、了解、支持嬰幼兒的發展，最基礎的是需要教師心中有愛。除了自身的專業學科知識、照護知識，更為重要的是有一顆愛孩子的心，能夠看到孩子、理解孩子、支持孩子。因此，首先，托育機構應提高教師入職門檻，教師入職前應提供專業培訓、培訓合格者方可入職；其次，完善管理體系，建立獎懲考核制度，制定科學合理的計劃，激勵教師有愛心、耐心，關注每一位嬰幼兒的健康成長，消除家長的重重顧慮。