個性化服務在信息獲取中的構建與優化探析

欒 榮 劉麗榮

（綏化學院圖書館 黑龍江綏化 152061）

信息社會最基本的生產力要素是信息，信息資源已經成為社會發展中的一個主導因素。隨著我國社會信息化腳步的不斷邁進與深入，知識經濟也日益興起，隨之而來的信息資源獲取方式和技術環境都發生了很大的變化，用戶信息需求的個性化與特定性，同無限分散的信息資源分布屬性二者之間的矛盾也越發加劇，這就要求信息組織必須對傳統的信息獲取方法進行改進和完善，為用戶提供更具個性化的信息服務，顯然已是當前信息服務的一個必然發展趨勢。

一、個性化服務的內涵

個性化服務首先是能夠滿足當前用戶的自身信息需求特定性的一種服務，以信息資源重新整合和定制個性服務為主要的服務方式，依據對象用戶的信息需求、行為習慣、學科背景、知識結構和檢索策略等有的放矢的為具體用戶創造滿足其個性化需求的新的信息服務環境，且需幫助個體用戶建立起其個人的需求信息服務系統，構建個性化的用戶模型，將用戶所需的信息從全局信息空間中分離出來，開展有效的、不同層次的、多種類型的滿足其個性需求的服務，以便捷的信息獲取路徑，幫助用戶快速的獲取到所需的信息內容。[1]個性化信息獲取的基礎與前提首先是用戶自身的個性化需求，這種信息需求也是為用戶提供個性化信息服務的根本原動力，開展特定的個性化信息服務還應遵循以人為本的服務理念，圍繞用戶的愛好、習性、專長等進行深層次發掘，利用現代化的信息服務手段快速、主動、高效的開展信息服務，從而建立一套功能完備、系統完善的服務體系，向用戶主動提供具備人文關懷的服務，確保信息組織內容揭示的更加深入，實現從信息層次到知識層次的根本轉變。

二、個性化服務的特性

（一）針對性。個性化的特定服務是需要針對用戶自身的個性化需求來進行的一系列有目標性的信息服務，通過收集用戶可能感興趣的信息，甚至預測用戶可能的發展與需求，在合適的時間向其推送或提供匹配度更高的信息資源，這樣提供的信息資源針對性更強。[2]目前許多用戶所需的信息更加趨于專深性和特殊化，個性化服務的特定性可以依照用戶需求改變而不斷自我調整，為其提供類似于量身定制的特定的個性化信息服務，這既是個性化信息精準服務的一個重要體現，也是個性化服務的出發點和歸宿點。

（二）交互性。個性化服務是一種雙向溝通的零距離服務，可以對用戶的個體需求進行深入挖掘，也允許用戶對自身的個性化需求進行充分表達。隨著網絡的社會化程度越來越高，用戶個性化服務中交互需求更加強烈，用戶已不滿足于被動地接受，而要求主動參與，通過持續、有效的交互表達自身需求，從而加強用戶同信息服務機構二者間的深度交流與合作，進一步擴大知識交流及獲取延展空間。[3]交互式信息服務，其最終目即為給用戶提供特定的個性化信息需求服務，與此同時，個性化服務的深入開展也促進了交互式信息服務的發展。

（三）智能性。信息技術、網絡技術以及計算機技術的迅速發展推動了信息服務方式的不斷改進與發展，根據用戶所提供的各自的需求信息，個性化的智能服務系統可以針對用戶的需求和意圖進行推測與分析，通過智能化的的自動分類、自動聚類、自動標引等自然語言處理技術，定期自動對預定站點進行搜索，實現信息在深度和廣度上的結構型分布，過濾掉不必要的信息，形成系統化、智能化的資源體系，提高數據傳送的準確性和權威性，在信息服務整個過程中智能化是不可或缺和不可替換的技術保障。

三、個性化信息服務存在的問題

（一）信息組織和服務格式不標準，共享共通性差，針對性不強，服務深度不夠，信息資源利用率低。

目前，國家雖然已經出臺了相應的法律、法規來規范信息建設中的相關標準，但信息資源組織所需要的標準規范尚不夠明確，缺乏公開的交流。信息資源數量的不斷增長，使用戶身陷信息汪洋中，雖然信息檢索系統越來越多，但由于任何一個網絡采集系統都不可能采全所有網頁，致使信息用戶需要特定的信息時，該組織體系所反饋的相關信息反而多數是難以滿足用戶個體需求的，造成了信息資源形式上的豐富與信息資源實質上的稀缺形成了鮮明的對比，如何解決信息過載與信息饑餓并存的矛盾，使復雜、無序的信息資源逐步走向有序化，便于用戶索取信息時精準性更強，是一個亟待解決的現實問題，也是信息服務質量的具體體現。[4]當前多數信息資源組織和服務為所有的用戶提供同一模式的服務，對用戶需求不夠細化，仍然停留在數據篩選、檢索、顯示等簡單的信息處理服務，推薦的內容大多僅限于相關信息資源的簡單羅列，處理問題止步在大類和主題層，沒有進行深層次的信息挖掘，缺乏知識性、綜合性的推薦信息，導致用戶無法感受到個性化服務的優越的特性，進而會對個性化信息服務的進一步推廣和發展產生影響。

由于當前的網絡環境中用戶分布廣泛，受教育程度不同，接受新技術能力存在相當大的差異，有許多用戶并不了解新的服務項目和服務功能，同時也會出現新技術服務與原有設備系統不聯運、不兼容舊系統的情況，程序之間交互關聯差。[5]當前的個性化服務多數仍然停留在以信息機構為中心的信息資源建設與新技術的開發上，這種以資源為中心，而不是以用戶為中心的服務理念必定會影響服務效果，導致用戶評價不高。

（二）網絡安全問題頻發，用戶隱私權受損?；ヂ摼W正在快速發展，用戶常常容易受到計算機病毒和網絡黑客的攻擊，如果沒有得到很好的保護，會導致信息被竊取或者刪除，造成很多敏感信息泄露和個人信息泄密，用戶在使用個性化信息服務時會產生很多憂慮，甚至會因為個人隱私和信息安全而抗拒這種個性化信息服務。

（三）人員知識結構單一，不善于服務創新。信息服務人員是推動個性化服務的最終著力點，但許多信息服務人員缺乏對新的信息技術的認知和使用能力，更缺少相關專業的學科知識儲備，自身也不愿意進行創新和改革，難以接受一些新鮮的事物，大多數就沿用了被動服務，少有信息的主動發布服務，無求即無所為，有求則對應動，造成信息資源和信息服務相脫節。

四、開展個性化信息服務所應采取的有效途徑

（一）完善個性化推薦服務，改善信息組織方式。個性化服務的整體過程中，信息推送是體現個性化的核心，雖然從總體來看信息資源是取之不盡的，但是針對每一位用戶特定的信息需求卻是相對稀缺的，個性化推薦服務的提出正是這種需求的強烈反映。[6]個性化推薦技術的運用起到了知識導航的作用，它將信息服務模式從原來的被動轉變為主動，從原有的信息單純呈現變為主動的信息生成。在個性化推薦服務中，推送內容是影響用戶滿意度的重要因素，其質量優劣程度又是影響用戶滿意度的最重要因素，有效地幫助用戶擺脫過量的冗余信息，既提供了用戶體驗也保證了推送的穩定性。

（二）強化法律意識，保障信息隱私的安全。安全和隱私保護是個性化信息服務中非常重要的部分，個人信息泄露一直是互聯網領域最嚴重的安全問題之一。個性化信息服務系統能夠實時監控用戶的信息行為，但在此過程中不可避免地會涉及用戶的隱私，個人隱私和個性化服務本就是一對矛盾體，個性化信息服務準確率越高，必然會增加個人隱私泄露的風險，所以信息服務必須嚴守用戶隱私，在充分尊重用戶個人信息的前提下，對用戶進行個體行為數據分析，經過數據清洗過程，篩除無關個性化服務的個體行為數據信息，應用數據加密、安全防護、防病毒、主動防御以及網絡安全等技術來保障系統的安全和穩定，從技術上保護好用戶隱私信息的安全，避免在應用用戶信息時發生信息泄露問題，防止出現用戶信息的濫用發生，最大限度地保護用戶隱私信息不受侵犯。[7]提高保護隱私意識，面向用戶開展相關教育培訓。在個性化服務推廣運行過程中，提供隱私政策公開，制度越是完善，約束力越大，用戶的信任度就越高。

（三）提升人員業務水平，創新信息重構理念。個性化服務的自身本質就是尊重每一位用戶，以用戶為中心，研究用戶的行為和習慣，為用戶選擇更切合的資源，在服務過程中信息部門應該不斷指導用戶，及時調整服務策略，注重培養與用戶的交流溝通能力，推廣學科服務能力、信息發現和文獻檢索技能，實現用戶同信息服務機構二者間的同步交流功能。隨著社會數字化發展，信息服務過程中空間影響日趨淡化，各種服務平臺日益成熟，網絡設備和技術成為宣傳資源、聯絡用戶、傳遞信息必不可少的工具，然而信息管理者和工作者是信息化的社會生產力中最積極、最活躍的因素，他們既要掌握專業的信息技能，又要具有高度的責任心，這就要求服務人員要加強主動學習、自主學習，適應時刻改變著的技術環境，在服務理念中充分發揮個性化信息服務的潛在影響力。[8]信息服務人員通過自身敏銳的數據嗅覺能力，能夠提升個性化服務的整體水平，不斷更新自己的知識庫，完善自身的知識結構，對采集的結構化、半結構化、非結構化等不同類型的文件進行篩選和組織，綜合運用多種學科信息分析工具，對不同來源的數據進行融合分析，實現用戶信息技術、信息服務和數據資源的良性組合。