參觀動機與博物館宣教策略的應對性分析

劉飛

摘 要：動機是人類特有的情感和行為特征，體現在人們生產和生活的各個方面。其中，社會公眾參觀博物館的動機也呈現多層次和個性化的特點，博物館將信息和知識傳遞給觀眾，從而影響著參觀者的內在心理和行為，體現了博物館教育和宣傳功能的效果。筆者結合工作實際，以參觀者的動機與宣教活動策劃為研究切入點，對王羲之故居保護中心的宣教策略進行分析和探討，以資借鑒，推動故居各項宣教工作再上新臺階。

關鍵詞：動機;博物館;宣教;策略;分析

社會公眾作為博物館的主要服務對象，其構成較為復雜，可以按照不同的性別、年齡、學歷、職業、民族等分為不同的參觀群體，不同的參觀群體具有的動機和目的是有差異的。博物館要發揮教育和引導功能，提升服務效果和水平，注重研究社會群體的參觀動機，做到有的放矢，才能全面推進博物館宣教工作的效果和質量。

1 參觀動機的屬性和博物館宣教工作的意義

觀眾在參觀博物館的過程中，通過感官對博物館內的圖片、文字、影像和場景進行認知和感受，每個參觀者由于個體的差異及動機的不同，在參觀的過程中，運用知覺、觸覺、嗅覺、思維、情感等心理因素，對博物館傳達和輸送的信息會產生不同的反應和效果。參觀者的動機可以按照不同標準劃分為不同的種類，比如根據參觀者的年齡，可以分為少年兒童、青年、中老年等群體。根據職業和行業劃分，可以分為學生群體、教師群體、黨員干部群體、游客群體、社會組織群體等。同時，還可以以知識結構、社會閱歷、學習需求等因素作為劃分標準，分成不同的參觀群體。根據參觀者動機和目的的不同，可分為學習知識、休閑觀光、社會實踐、學術交流等。

從博物館與參觀者之間的關系來看，博物館主要是為傳播文化知識和信息，促進參觀者世界觀、人生觀和價值觀的養成，發揮社會教育和引導功能;參觀者參觀博物館的過程，也是對博物館信息供給的選擇、接受和內化的過程，進而獲取自身需要的文化知識和信息，提升自身的知識面和眼界，產生心理共鳴，這是一種需求不斷滿足的過程。在此期間，博物館與參觀者之間是雙向溝通和交流的過程，博物館與參觀群體或參觀者之間是一對統一體，是一種雙向溝通的關系。雙向溝通是為了更好地實現和滿足雙方的目的和動機，使溝通達成一致和共識。由于參觀者的不同特點和目的，呈現出多層次的個性化特點和需求。因此，博物館要針對不同的參觀群體的特點以及不同的動機，采取不同的宣教措施和方法，才能做到因材施教、有的放矢，達到最佳宣教效果。

2 新時期博物館宣教活動的重要性分析

隨著經濟社會的發展，人民群眾的精神文化需求不斷提升，社會公眾對博物館宣教工作的要求也越來越高。總的來說，以往博物館的傳統服務理念是以物為中心，是一種相對封閉和單向的服務過程，主要通過文物藏品的展示和陳列作為主要的信息傳播方式，缺少與參觀者的互動和雙向溝通，因此，傳統的博物館宣教模式宣傳效果不佳，難以引起參觀者的心靈共鳴。

在現代條件下，博物館的主流理念是以人為本，對參觀者動機的研究，也是對以人為本服務理念的具體實踐。觀眾的需求已經發生了較大變化，不再滿足于走馬觀花式的參觀和學習，更多的需求是一種雙向的溝通和交流。隨著我國經濟社會的快速發展，人民群眾的精神文化需求也與日俱增，各級博物館承擔著傳播先進文化、提供知識和信息供給、教育和引導青少年健康成長、培育社會主義核心價值觀、文旅融合發展等多重服務功能，因此，做好博物館宣教工作有多方面的功能和作用。

一是博物館宣傳教育是建設學習型社會的重要手段。博物館作為展示歷史文化遺產的文化機構，也是城市或地區對外宣傳的窗口。博物館具有豐富的藏品和信息資源，通過豐富的展陳內容、多樣的展陳方式將藏品的內涵和故事傳遞給社會公眾，參觀者可以直觀地學習和認識藏品蘊含的歷史文化知識，滿足學習的需要，這也是大多數參觀者的動機所在。通過激發參觀者的學習興趣，可以實現對博物館資源的有效利用，為建設學習型社會提供重要的載體。

二是博物館可以滿足社會公眾多層次的精神需求。博物館的宣傳教育面對的社會公眾是廣泛和多樣化的，每位參觀者來到博物館，都具有自身的動機和目的，比如學習的動機、休閑的動機、交流的動機等，通過參觀獲取自己所需要的知識，達到參觀的目的，提升對博物館的興趣和印象。因此，博物館在開展宣傳教育工作要注意研究和把握不同人群的動機和目的，結合館藏資源，充分滿足參觀者的需求，實現博物館與參觀者之間的互動和共鳴，這是博物館宣教工作的根本出發點和落腳點。

三是博物館宣教工作對青少年的價值觀的培育具有重要意義。青少年是國家的未來和民族的希望，當前，我國國民教育的范圍更加豐富，不僅僅局限于學校和家庭教育，還包括在博物館內的課外教育和社會實踐活動，國家和社會各界越來越重視博物館的教育和引導作用，很多博物館既是愛國主義教育基地又是青少年社會實踐基地，博物館成為重要的文化教育設施，對于完善我國國民教育體系，培育青少年的社會主義核心價值觀發揮了重要意義。

3 王羲之故居保護中心在宣教工作方面的成果

王羲之故居享譽海內外，是一代書圣王羲之出生和生活過的地方，位于山東省臨沂市，屬于古典園林式建筑群，始建于晉代，現為全國重點文物保護單位和國家AAA級旅游景區，是集書法欣賞、旅游休閑和愛國主義教育為一體的古建筑群精品。王羲之故居內文物景點豐富，包括曬書臺、洗硯池、王右軍祠、集柳碑、四寶臺、瑯琊書院、左公祠、五賢祠、普照寺、鵝池等文物古跡。近年來，王羲之故居保護中心堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，高度重視宣傳教育工作，認真調研和分析社會公眾的參觀動機，堅持以人為本的服務理念，創新宣教工作載體，豐富宣傳手段，宣教工作取得了顯著的效果，受到社會各界群眾的支持和認可。

一是大力弘揚中華書法優秀傳統文化。對外展示中華優秀傳統文化是博物館宣教工作的重要目標。臨沂是書圣王羲之的故里，也是世界書法愛好者學習考察的重要目的地。王羲之故居保護中心立足實際，結合并發揮優勢資源，自2003年開始，已連續成功舉辦了十多屆書圣節活動，讓廣大書法愛好者共享文化盛宴，共同研討王羲之書法藝術的獨特魅力，相互學習借鑒書法技藝，促進羲之文化的交流與繁榮，對外展示中華優秀傳統文化成果，擴大臨沂在國內外城市的文化影響力，進一步豐富人民群眾的文化生活，推動書法藝術事業的健康發展，具有重要意義。

二是深入推進單位文明創建工作。加強單位自身的精神文明建設是做好宣傳教育工作的重要保障。近年來，王羲之故居保護中心認真抓好文明創建工作，努力提升干部職工隊伍的服務質量和文明風貌，邀請文明禮儀培訓專家進行專題培訓，圍繞日常宣教工作的接待、儀表、著裝、語言、表情等細節，結合工作中的各類實際案例，進行了生動和詳細的講解，使干部職工進一步掌握了文明服務知識和規范，養成良好的文明習慣，展現王羲之故居保護中心文明窗口形象。同時，還深入開展了文明旅游宣傳活動，組織宣教人員在城市公共道路、廣場、車站等地方發放文明宣傳單，宣傳市民文明出行守則，引導廣大游客遵守社會公德，做到文明出行和文明旅游，營造了濃厚的宣傳輿論氛圍。深入開展“中國旅游日”主題宣傳活動，倡導熱愛生活、文明旅游的文明理念，推出一系列惠民旅游措施，進一步提升了王羲之故居保護中心的知名度和文明形象。

三是豐富青少年群體的書法藝術研學游活動。書法是中華優秀傳統文化的代表，也是中小學義務教育的重要內容，在學校的書法教育相對較為抽象，通過組織青少年的研學游活動，可以有效提升青少年對書法的學習興趣，在參觀和學習中領悟書法藝術魅力。近年來，王羲之故居保護中心積極開展了一系列青少年書法研學游活動，邀請知名書法專家授課，培養青少年良好的書寫習慣，進一步豐富了假期青少年的課余生活，提升了他們的社會實踐能力，讓他們更加直觀和生動地體驗中華書法藝術，熱愛中華優秀傳統文化，增強年輕一代的民族自豪感。

四是推進書法文化和旅游產業的融合發展。王羲之故居作為臨沂市標志性的文化旅游景點，近年來，大力培育羲之旅游品牌，提升旅游服務質量和旅游水平，堅持高點定位、長遠謀劃、細化責任、統籌安排，加大基礎配套設施的投入，創新景區服務設施的藝術特色，豐富宣教工作的現代化手段，推出智慧語音導游服務，努力提升服務質量和接待水平，推動故居旅游產業標準化、規范化建設，為游客營造了貼心舒適的環境，實現了旅游與書法文化融合發展的局面。

五是充分發揮王羲之故居保護中心的愛國主義教育功能。作為愛國主義教育基地，王羲之故居保護中心不忘肩負的使命和責任，把開展愛國主義教育作為一項長期的任務抓好，深入貫徹《新時代愛國主義教育實施綱要》，豐富愛國主義教育實踐載體，弘揚新時代愛國主義精神。依托羲之故里的文化資源優勢，積極開展書法課堂、公益宣講、家風家訓等志愿者服務活動，體現奉獻、友愛、互助、誠信、愛國的志愿服務理念，目前產生了較好的社會反響，受到社會各界的廣泛好評和贊譽。

4 新時期推進博物館宣教工作的對策和建議

在新的歷史條件下，人民群眾的精神文化需求趨于多樣化和個性化，因此，博物館宣教工作要緊緊圍繞參觀者的動機和需求，敢于打破常規，創新載體和手段，使宣教工作貼近群眾、貼近實際和貼近生活，讓更多的公眾走進博物館，享受博物館豐富的文化資源，傳承和弘揚中華傳統文化，提升民族文化自信。

一是提升宣教服務工作的標準化和規范化。博物館宣教工作是一項系統工作，要想做好宣教工作，首先，要建立一套完善的宣教工作規范化程序，掌握宣教工作的各個環節的標準化要求，讓宣教工作人員能夠熟練掌握宣教策略，加強對宣教人員的業務培訓，宣教人員應始終保持積極、熱情、周到的服務態度，還要靈活運用數字化宣教設備，及時應對和處理宣教工作中遇到的問題，這樣才能獲得參觀者的認可和好感。

二是重視利用數字信息和網絡媒體的宣教手段。在信息時代下，互聯網和新媒體技術廣泛應用，影響著社會公眾生活的方方面面，同時，這些現代科學技術也為博物館宣教工作帶來了新的契機。博物館傳統的宣教手段主要是側重于館藏文物的靜態展示，或通過紙質宣傳品進行社會宣教，效率相對較低，宣傳面和覆蓋面較小，因此，博物館宣教工作要緊跟時代步伐，充分借助信息網絡技術，構建數字博物館和數字化信息平臺，對服務模塊進行創新和完善，通過博物館的官方微信公眾號、官方微博等，構建網上模擬藏品和展廳，將館藏文物資源轉化為信息數據資源，實現藏品的全方位展示，使廣大文物愛好者和研究者足不出戶就能隨時隨地地參觀博物館，他們可以依據自己的動機和愛好，在網絡中進行自由學習、觀賞和交流，提升博物館宣教工作的廣度和深度。

三是重視博物館與參觀者的雙向溝通機制。當前，參觀者的動機和興趣呈現出向多樣化和個性化方向發展。因此，博物館的宣教工作要堅持以人為本，認真研究和分析參觀者的所想、所盼、所需，強化服務理念，推進博物館與參觀者的雙向溝通，尊重參觀者的主體地位，完善參觀者的反饋機制，向參觀者積極爭取意見和建議，爭取社會公眾對博物館事業發展的理解和支持。立足實際，突出館藏特色，豐富展覽和活動，加強講解服務工作，提升博物館宣教工作的整體效果和質量。

四是組織策劃豐富多彩的體驗式活動。對參觀者的構成和動機進行深入調研和分析，突出參觀者的體驗和互動，積極創新載體，突出宣教活動的趣味性和知識性，開展針對青少年群體的研學游活動，拓展社會教育的服務空間。深化博物館與企事業單位的資源共享，實現優勢互補、合作共贏。積極開發博物館宣傳教育的文化創意產品，增強參觀者對博物館宣傳教育的印象，實現宣教工作的經濟效益和社會效益雙豐收。

5 結語

博物館是社會教育的重要陣地和載體，博物館的功能和作用發揮離不開博物館的宣傳教育工作，博物館要尊重參觀者的主體地位，認真研究和分析參觀者的動機和愛好，建立并完善雙向溝通交流機制，不斷突破常規，創新宣教載體和宣教方法，擴大博物館宣教工作的影響力和覆蓋面，推動博物館宣教工作的質量、效率和水平的不斷提升，更好地為社會公眾服務。■

參考文獻

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