徐帥

如今,無人駕駛、無人配送、無人零售、無人酒店、無人餐廳、無人物流等新業(yè)態(tài)已在青島落地。零售、餐飲、娛樂、健康等消費場景下,不需要導購員、收銀員、咨詢?nèi)藛T、服務員、配送員,基于智能技術提供無人值守服務的新業(yè)態(tài)如雨后春筍?!盁o人經(jīng)濟”在服務業(yè)大顯身手,突如其來的新冠肺炎疫情更是加快了這一進程。
以“智能書柜”“無人物流”“無人KTV”“無人超市”等為代表的新型消費模式已悄然融入島城市民生活,帶來智能化的消費場景和體驗。在島城多個小區(qū)和商圈,迷你KTV、智能書柜、自助販賣機等無人服務設施已大量進入綜合商圈,擺放在顯眼位置,吸引不少市民圍觀“嘗鮮”。業(yè)內(nèi)專家表示,“無人零售”的核心是無人化,是升級傳統(tǒng)消費模式的主要趨勢之一,今后由此衍生的無人經(jīng)濟將越來越大。
“無人超市”購物流暢便利
與春節(jié)喜慶氣氛最搭的是什么?毫無疑問,首選一定是造型優(yōu)美、顏色鮮艷的年宵花。今年,青島市民選購年宵花,添了一個特別的去處——位于青島動物園櫻花路門口對面的——青島市互聯(lián)網(wǎng)+全民義務植樹綠色驛站。1月24日起,青島市綠化委員會辦公室、青島市園林和林業(yè)局推出島城首個“年宵花無人超市”。這個超市沒有售貨員,市民自助選花,自覺掃碼付費,成為一道別樣的風景線。
工作人員將琳瑯滿目的年宵花按照價格和品種分區(qū)域擺放,方便市民自助選購。市民選好年宵花后,直接在出口處掃碼付款即可。現(xiàn)場無人管理,誠信讓文明之花綻放。
作為“無人經(jīng)濟”的重要形式之一,24小時無人售貨超市早在2017年就和島城市民見面了。在位于青島火車北站二樓大廳的“多彩e購”無人超市外,時不時有消費者站在入口處,透過超市透明玻璃墻向里張望。該超市沒有售貨員、刷臉進門、全自助結(jié)算……全新的購物體驗吸引了大量旅客嘗鮮,火車站成了這一全新零售業(yè)態(tài)切入青島的大本營。
無人超市面積約40平方米,是一個全透明的玻璃“盒子”,分別有一個入口和一個出口。入口處貼著一張進門攻略,旁邊是帶有顯示屏的人臉識別器。顧客掃碼就能開門進超市購物,選好商品后進入付款區(qū)支付,大屏幕上自動識別上架商品價格,掃碼支付完成后,超市大門會自動打開,從而完成自助購物全過程。
“無人經(jīng)濟”全面進入我們的生活
除了無人超市外,在島城,市民還能體驗到更多的無人經(jīng)濟。無人餐廳里,機器人廚師烹制的佳肴吸引了眾多食客,餐廳里人來人往,在餐桌前掃碼就能點餐,吃完后可以直接走人,這是出現(xiàn)在即墨一家智慧餐廳的場景。據(jù)介紹,這一無需服務員的智慧餐廳,其核心技術包括傳感技術、人臉識別技術等,系統(tǒng)還可以根據(jù)顧客的歷史消費記錄進行菜品推薦,十分智能?,F(xiàn)場工作人員表示,不少餐廳對這類新模式較為感興趣,此種智能餐廳或?qū)⒑芸爝M入商用。
還有商家開發(fā)出無人迷你KTV:兩把高腳凳、兩個麥克風、兩只耳機、一個大屏幕,再加一個觸屏操作臺,三面透明玻璃圍起來,僅幾平方米的空間,就成了一個無需服務員的自助KTV。使用起來很簡單,用微信掃碼登錄,然后點歌、付費,就可以盡情K歌了。
無人設備應用正在加速向物流業(yè)拓展。在青島市即墨通濟新經(jīng)濟區(qū),由日日順物流打造的首個大件物流智能無人倉去年夏季投入運行。該無人倉應用全景智能掃描站、關節(jié)機器人、吸盤龍門揀選機器人等多項定制智能設備,采用5G和視覺識別、智能控制算法等人工智能技術,可實現(xiàn)冰箱、空調(diào)等大件商品24小時不間斷分揀作業(yè)。
此外,城市商業(yè)體、社區(qū)里還出現(xiàn)了自助健身房、自助洗車、智能快遞柜、無人按摩椅、智能書柜等一系列屬于“無人經(jīng)濟”范疇的服務項目。
針對“無人經(jīng)濟”發(fā)展可能影響就業(yè)的質(zhì)疑,專家指出,人類歷史上的每一次產(chǎn)業(yè)革命和技術革命,都伴隨著舊崗位的淘汰和新崗位的產(chǎn)生,“無人經(jīng)濟”的發(fā)展可能會減少一些辛苦、危險的工作崗位,從長遠看卻能創(chuàng)造新的就業(yè)機會。機器人取代了一些工人,也需要人員對機器人進行運維。不久前,人社部等部門聯(lián)合頒布了“工業(yè)機器人系統(tǒng)運維員”這一新興職業(yè)的國家職業(yè)技能標準,為相關人才培養(yǎng)指明了方向。
有專家認為,未來5年至10年,實體店、百貨店、超市將面臨一場因人工智能技術帶來的顛覆和沖擊。隨著市場的普遍看好,資金的大量涌入,“無人經(jīng)濟”正迎來黃金發(fā)展期。從長遠來看,“無人經(jīng)濟”發(fā)展的背后是消費者更快速便捷、品質(zhì)多元的消費需求升級,服務業(yè)整體也會隨著消費者越來越“多元化、科技化、時尚化”而加快更迭,助推消費升級。