手語翻譯、假肢定制……“冷門”商品背后的故事

手語翻譯、假肢定制、術(shù)后文胸等作為小眾商品意味著覆蓋的人群較少，也意味著打開市場的路更難。有些商品可能永遠(yuǎn)不會(huì)成為爆款，但它們帶來的溫暖卻一點(diǎn)也不比爆款少，甚至還彌補(bǔ)了一些人的“遺憾”。

一份彌補(bǔ)“遺憾”的工作

2020年初，七八個(gè)聽力有障礙的人戴著口罩突然“闖進(jìn)”一家貓咖店，對(duì)著店里的貓“比比劃劃”。店主試圖與他們進(jìn)行交流，但他們沒有回應(yīng)。幾人走后，店主越想越擔(dān)心：他們難道是在用“暗語”與貓交流，想要“拐跑”這些貓。店主甚至還想過報(bào)警。

后來，店主把監(jiān)控視頻發(fā)給了“透明”（網(wǎng)名）翻譯。“透明”看到，他們只是在討論這些貓很可愛，幫他們洗清了“嫌疑”。店主聽完松了一口氣。

這是“透明”作為手語翻譯的日常，幫一些聽力有障礙的人減少麻煩和遺憾。大學(xué)畢業(yè)后，因?yàn)閷?duì)手語的熱愛，“透明”就開了專業(yè)手語翻譯服務(wù)團(tuán)的網(wǎng)店。

與“透明”相似，許超覺得自己更像是在做一份彌補(bǔ)“遺憾”的工作。2017年6月，許超還在醫(yī)療器材行業(yè)做銷售，一位顧客詢問他能否定制假肢，因?yàn)槭忻嫔系募僦粌H價(jià)高且質(zhì)量參差不齊。第二年9月，許超就開了一家定制假肢的網(wǎng)店。

到店的客人大多存在先天性缺憾或遭遇了意外，其中比較典型的有工地民工、工廠流水線上的女工，多種因素之下，導(dǎo)致他們的肢體無法再接上。

許超記得，開店不久，一個(gè)7歲男孩的父母找他定制一雙機(jī)械手。據(jù)孩子的父母介紹，男孩因前臂先天性發(fā)育不良，沒有雙手，也因家庭條件限制，多年來都沒能給孩子定制一雙機(jī)械手。他們擔(dān)心隨著孩子長大，心理可能會(huì)因身體缺憾而出現(xiàn)問題。聽完后，許超幾乎以成本價(jià)為這個(gè)男孩做了一雙假手。

這類情況許超遇到過很多，不少買家向他反饋：“和真的一樣，出去再也不尷尬了”“很好用，自信一下就來了”“用著特別好，彌補(bǔ)了我的殘缺”……這也成了許超最有成就感的瞬間。

“忘掉了疤痕與傷痛”

與“透明”和許超的工作有異曲同工之處，從時(shí)裝轉(zhuǎn)向術(shù)后文胸設(shè)計(jì)，于曉丹花了更大的力氣讓部分小眾人群的外形看起來更為“完整”。

今年是于曉丹設(shè)計(jì)內(nèi)衣的第22年，這兩年她開始為乳腺術(shù)后女性設(shè)計(jì)內(nèi)衣。

于曉丹看到了很多乳腺術(shù)后女性的痛點(diǎn)。不少術(shù)后女性會(huì)選擇穿硅膠義乳，然而，市面上的硅膠義乳大多價(jià)格很高，并且大小一般是固定的，無法解決術(shù)后女性健側(cè)隨時(shí)會(huì)發(fā)生的變化以及切除側(cè)高低不一的問題。

經(jīng)過不斷修改和測試，產(chǎn)品終于設(shè)計(jì)完成了。他們沒有邀請(qǐng)專業(yè)模特試穿，而是請(qǐng)了100多個(gè)普通人來試穿。在試穿會(huì)上，一個(gè)女孩用手指戳了戳于曉丹設(shè)計(jì)的填充物說：“這個(gè)怎么是空的？”于曉丹馬上想到，女孩可能會(huì)經(jīng)常擠公交地鐵，如果不小心被人發(fā)現(xiàn)是空的會(huì)很難堪。于是，她便連夜讓工廠將產(chǎn)品改成了實(shí)心的。

有一位做過乳腺手術(shù)的女性向于曉丹反饋：“生活?yuàn)Z走了我們的一部分，缺陷提醒我們更要珍惜現(xiàn)在，珍惜自己，珍惜身邊人。這種內(nèi)衣可以比較完美地恢復(fù)以前的身材，這讓我忘掉了自己的疤痕與傷痛。”

冷門商品的“熱思考”

手語翻譯、假肢定制、術(shù)后文胸等作為小眾商品意味著覆蓋的人群較少，也意味著打開市場的路更難。

“因?yàn)槭欠?wù)少數(shù)人群，我們的商品可能永遠(yuǎn)都不會(huì)成為爆款。”“透明”的店里只有8個(gè)商品，商品配圖大多是一些簡單的手語手勢。店鋪一個(gè)月可能會(huì)有幾個(gè)訂單，有時(shí)可能一單也沒有。對(duì)“透明”來說，運(yùn)營這個(gè)店鋪更多是建立一個(gè)觸達(dá)聽障人士的渠道，這讓她和另外3個(gè)愛好手語的伙伴有了用武之地，也讓更多人了解到手語特別是自然手語這門特殊語言。

從大眾到小眾，于曉丹面臨許多挑戰(zhàn)。比如，作為一個(gè)內(nèi)向的人，她從前更多是與作品“打交道”，現(xiàn)在從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)端開始就要直面更多受眾。同時(shí)，投入更大卻很難看到結(jié)果。于曉丹很多次都覺得堅(jiān)持不下去了，但看到顧客的留言，就覺得應(yīng)該再堅(jiān)持一下。“即使小眾，也滿足了女性作為人需要的一種尊嚴(yán)，在這個(gè)意義上就不小眾”。接下來，于曉丹想在當(dāng)前基礎(chǔ)款之上，設(shè)計(jì)能覆蓋更廣人群、更多場景的術(shù)后文胸。

今年“雙11”購物節(jié)，許超賣出了近30副硅膠假肢，這是他開店以來取得的最好業(yè)績。他說，在網(wǎng)上定制假肢，做不到當(dāng)面量數(shù)據(jù)，可能會(huì)存在不夠準(zhǔn)確的情況，因此一些人或多或少也會(huì)有一些顧慮。許超打算兩年后在江蘇徐州開第一家門店，希望這類小眾商品走向范圍更廣闊一點(diǎn)的“大眾”。

（《中國青年報(bào)》2021.11.30 趙麗梅/文）