人臉識別

韓慧 沈海濤

近日，湖北一位老奶奶為激活社保卡，被家人抱起在銀行自助柜臺前進行人臉識別，引發熱議。隨后，銀行工作人員道歉，表示“事件的發生，暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題”。客戶刷個臉就可以通過認證，保證了信息的準確率和安全性，不過不要忘了還有一部分特殊人群。相關部門對此規定，要求銀行系統提供柜臺延伸服務。為特殊人群做好服務是職責所在，不是錦上添花的幫幫忙而已。