淺談高校圖書館如何利用微信公眾平臺做好服務(wù)

盧燕 翟君建

【摘要】微信公眾平臺的出現(xiàn)對人們原有的交流模式是一種革新，高校圖書館利用微信公眾平臺開展服務(wù)可以更有效地實現(xiàn)其功能，促進圖書館資源的共享及與讀者之間的互動與溝通，這是高校圖書館與時俱進的重要舉措，也是時代發(fā)展變化的內(nèi)在需求。然而，當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)還處于初期階段，相關(guān)服務(wù)等方面還存在很多不足之處，本文著重從四個方面入手，對今后高校圖書館微信公眾平臺如何創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量提出了建議。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;微信公眾平臺;服務(wù);創(chuàng)新

微信作為當(dāng)前人們使用頻率最高的網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺，逐漸涉及到人們生活、工作的方方面面，許多高校圖書館也認(rèn)識到了微信公眾平臺的服務(wù)功能，紛紛開通了自己的微信公眾號，擴大了服務(wù)范圍。因此各高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)面臨的競爭非常激烈，需要積極地爭取更多讀者的認(rèn)可與關(guān)注，在其運營過程中應(yīng)該著重打造屬于自己特有的品牌，對服務(wù)項目、內(nèi)容進行統(tǒng)一的管理，保持信息更新的連續(xù)性與及時性，讓“微服務(wù)”這一概念深入人心。

以微信公眾平臺為社交媒介，圖書館能夠為讀者提供更加方便的交互式、自助式服務(wù)， 從而適應(yīng)信息化時代下讀者對于圖書館的新的服務(wù)需求，也能夠進一步調(diào)動高校學(xué)生參與閱讀的興趣和積極性。然而，高校圖書館在開發(fā)微信公眾平臺的過程中，對其功能尚未有效利用。比如：表現(xiàn)形式單一，沒有提供優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容，提供的服務(wù)僅限于借還功能等。因此，高校圖書館應(yīng)發(fā)揮微信公眾平臺的優(yōu)勢，重視創(chuàng)新，豐富各項功能，最終讓師生們更及時、更有效地利用圖書館資源。

一、不斷豐富微信公眾平臺的表現(xiàn)形式

以多媒體技術(shù)為支撐的微信公眾平臺，在信息的表達方式上取得了歷史性的進步——與用戶間進行交流，不僅可以發(fā)送文字、圖片，還可以發(fā)送語音、視頻等。微信公眾平臺還可以授權(quán)給第三方平臺，開發(fā)平臺的新功能，使微信公眾平臺的功能更加全面、使用起來更便利。但如今，高校圖書館的微信運營多以文字加圖片為主，較為普通的圖文推送形式在一定程度上造成了用戶的審美疲勞，用戶體驗差。因此，高校圖書館工作人員應(yīng)不斷豐富微信公眾平臺的表現(xiàn)形式，從而吸引用戶的注意力。

二、堅持內(nèi)容原創(chuàng)，打造一支精英隊伍

高校圖書館應(yīng)加大對微信公眾平臺建設(shè)的投入，組建一支專業(yè)化的服務(wù)團隊，負責(zé)微信平臺的運營管理工作，該團隊主要由美編、策劃和文案組成。美編負責(zé)做好信息內(nèi)容的排版工作;策劃負責(zé)組織各種宣傳活動的推廣落實;而文案則主要負責(zé)稿件撰寫與內(nèi)容發(fā)布等，通過建立職責(zé)分明的專業(yè)運營團隊，可以有效提升平臺的服務(wù)水平。此外，為降低隊伍的組建成本，可以充分整合校內(nèi)資源，通過與大學(xué)生社團合作，招募相關(guān)崗位人才。例如某大學(xué)圖書館通過與學(xué)校勤工儉學(xué)辦公室合作，開展了“圖書館勤工儉學(xué)納新”活動，向全校學(xué)生開放微信內(nèi)容編輯、視頻編輯崗位，選拔優(yōu)秀的學(xué)生擔(dān)任微信公眾平臺的幕后運營人員，實現(xiàn)了微信公眾平臺服務(wù)水平的有效提升。

三、以學(xué)生需求為導(dǎo)向，針對性地開展人性化服務(wù)

大學(xué)生思想普遍比較新潮，大學(xué)校園環(huán)境也比較自由，因此，圖書館也應(yīng)該緊跟潮流，摒棄落后觀念，樹立新的服務(wù)思想，主動了解學(xué)生的需求。據(jù)調(diào)查，大部分高校圖書館提供的微信服務(wù)功能還處于信息推送的初級階段，缺乏個性化、針對性和專業(yè)性，其溝通互動、即時性等特點還未充分體現(xiàn)出來。為完善微信公眾平臺的服務(wù)，對已開展微信服務(wù)的圖書館，可根據(jù)用戶需求，結(jié)合實際，提供專業(yè)化服務(wù)，以激發(fā)學(xué)生的興趣和積極性。

四、加大宣傳管理力度，提高圖書館微信公眾平臺的使用率

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有將近70%的學(xué)生愿意關(guān)注校圖書館的微信公眾號，然而，對于微信公眾號推送的消息，只有9%左右的學(xué)生會一更新就仔細閱讀，大多數(shù)人是為了打發(fā)時間或只選擇自己感興趣的信息閱讀。所以，應(yīng)加強對微信公眾平臺的管理，從用戶的需求出發(fā)，加強對微信公眾平臺的外觀和功能設(shè)計的開發(fā)。可通過發(fā)放宣傳材料、張貼海報、播放宣傳視頻等方式來宣傳并詳細介紹微信公眾平臺服務(wù)的使用說明，從而激發(fā)學(xué)生的需求，最終提高其對微信公眾平臺的認(rèn)知程度。

（一）制作視頻預(yù)告，實時報道圖書館及學(xué)校的各項活動

微信公眾平臺的表現(xiàn)形式多種多樣，而視頻比圖文更能直擊人心，可看性更強，更加具備傳播性。在微信公眾平臺上預(yù)告和實時報道圖書館及學(xué)校的各項活動，不僅可以為活動做宣傳，吸引更多師生前去參加活動，也增加了用戶對微信公眾平臺的粘性，師生們要想了解活動進展，必然要登錄微信公眾平臺。

（二）視頻采訪人物，構(gòu)建特色欄目

人們普遍對有高尚人格魅力與卓越才干的人持有尊崇信服的心理，傳播過程中傳播主體的可信度決定了傳播效果的優(yōu)劣。他們的人格魅力和高深學(xué)識使其提出的意見比普通人更具有影響力和說服力，能在公眾中產(chǎn)生一呼百應(yīng)的效應(yīng)。這些人與被影響者一般處于平等關(guān)系而非上下級關(guān)系。這些影響者就是傳播學(xué)中所謂的“意見領(lǐng)袖”。意見領(lǐng)袖未必都是大人物，相反，他們是我們生活中所熟悉的人，如親友、鄰居、同事等。正因為他們是人們所了解和信賴的人，他們的意見和觀點也就更有說服力。意見領(lǐng)袖常常是追隨者心目中價值的化身，他的一言一行、所作所為受到追隨者們的格外重視，并希望自己也能像他那樣。

在大學(xué)生這個群體中，優(yōu)秀的教職工和學(xué)生就是意見領(lǐng)袖，高校圖書館工作人員可以采訪這些意見領(lǐng)袖，每一期請一個人物，拍一個小視頻，講講他們在專業(yè)領(lǐng)域取得成就的心得，同時介紹如何利用圖書館等;也可以請這些人來推薦圖書館的新書，這樣會提高圖書館的宣傳效果和影響力，從而吸引更多師生關(guān)注圖書館。可以以一個月、一個季度或一年為一個周期，通過在線投票，讓本校師生投票選出圖書館本季的“我最喜愛的圖書”，同時將所有的采訪串聯(lián)起來，形成特色欄目，讓讀者有觀看性、關(guān)注的持續(xù)性、點擊率。每年都有新生入學(xué)或優(yōu)秀的教師涌現(xiàn)出來，源源不斷的新鮮血液保證了圖書館采訪人物的可持續(xù)性;高校師生也經(jīng)常會參加本校或社會上舉行的活動和競賽等，可對近期最新的活動競賽獲獎?wù)哌M行采訪，保證時效性。

總之，高校圖書館在利用微信公眾平臺做好服務(wù)上任重而道遠，在今后的發(fā)展中高校圖書館微信公眾平臺應(yīng)繼續(xù)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

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（作者單位：山東工藝美術(shù)學(xué)院圖書館）