企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究

宋曉君

摘要：營銷數(shù)字化管理模式可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的精細(xì)化管理，也可以提供一些可靠的數(shù)據(jù)信息。但是，隨著體制改革的深入，電力營銷業(yè)務(wù)管理模式中存在的問題越來越明顯，如各系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源不同、無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)應(yīng)變能力弱等。因此，為了重構(gòu)營銷業(yè)務(wù)鏈，有必要利用數(shù)字化管理實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的共享，從而提高電力企業(yè)的營銷水平。

關(guān)鍵詞：企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù);數(shù)字化管理;模式研究分析

1數(shù)字營銷概述

數(shù)字營銷是一種新型的營銷方式，在營銷控制工作中，將采用扁平化的運(yùn)營控制模式，這樣管理者和員工就可以直接相互溝通，這樣不僅在實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳輸?shù)耐瑫r(shí)，還可以使信息傳輸更及時(shí)，在一定程度上，提高數(shù)字信息傳輸?shù)男省?duì)于目前的電力企業(yè)來說，利用數(shù)字關(guān)鍵技術(shù)可以智能地分配資源，促進(jìn)資源的配置，提高信息的傳輸速度。

2數(shù)字化管理在電力營銷業(yè)務(wù)中的價(jià)值

2.1提高員工的思想意識(shí)

員工的思想水平直接影響到電力營銷業(yè)務(wù)的質(zhì)量。在數(shù)字化管理模式下，電力企業(yè)需要改變管理模式，一般來說，電力企業(yè)管理組織形式采用了網(wǎng)格化、扁平化、無中心化的特點(diǎn)，在組織形式上，電力營銷管理人員與基層員工可以直接溝通，它的指示迅速、及時(shí)地通過了。同時(shí)，數(shù)字化管理可以實(shí)現(xiàn)信息和知識(shí)的共享，為電力營銷企業(yè)管理者和基層員工提供外部支持，使他們有更多充足的思考時(shí)間和溝通時(shí)間。

2.2提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

在電力企業(yè)中，電力營銷業(yè)務(wù)占據(jù)著核心地位，電力營銷業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著重要影響。在數(shù)字化管理的應(yīng)用中，可以幫助電力企業(yè)指導(dǎo)數(shù)字化營銷建設(shè)的各個(gè)方面，使領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和組織建設(shè)高度統(tǒng)一。同時(shí)，數(shù)字化管理在電力企業(yè)的應(yīng)用，可以分解項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)階段，監(jiān)控電力營銷項(xiàng)目建設(shè)各個(gè)階段的實(shí)施質(zhì)量和發(fā)展進(jìn)度，確保建設(shè)質(zhì)量;此外，數(shù)字化電力營銷管理模式的構(gòu)建可以使技術(shù)操作更加規(guī)范化、規(guī)范化，可以增強(qiáng)工作實(shí)施的針對(duì)性和簡便性，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3推進(jìn)企業(yè)管理模式創(chuàng)新

在電力營銷業(yè)務(wù)中，數(shù)字化管理技術(shù)的應(yīng)用可以對(duì)推動(dòng)電力企業(yè)管理模式的創(chuàng)新起到重要作用。通過將MoNiHua管理、仿真技術(shù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化管理，數(shù)字化技術(shù)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)踐，可以使生產(chǎn)過程建立數(shù)字化模型，產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)得到準(zhǔn)確的數(shù)字化表示，生產(chǎn)過程中的各種數(shù)據(jù)可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)、準(zhǔn)確地解決生產(chǎn)中存在的問題，依靠以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新具有重要意義。

3供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式構(gòu)建

3.1電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施及系統(tǒng)建設(shè)

營銷數(shù)字系統(tǒng)依托高科技數(shù)字設(shè)備，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用人工智能、通信實(shí)現(xiàn)手工操作的簡化、交易工作的處理。此外，還可以實(shí)現(xiàn)與外部通信公司和銀行的自動(dòng)支付，以及電力系統(tǒng)運(yùn)行的統(tǒng)一管理，提高了客戶管理和控制的便利性。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施可以為客戶使用計(jì)算機(jī)打開更多的系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)所有不同方式的票據(jù)都可以在內(nèi)部網(wǎng)上傳輸。窗口業(yè)務(wù)是最終的業(yè)務(wù)排序。它可以反饋到計(jì)算機(jī)終端，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的表達(dá)。客戶也可以根據(jù)自己的習(xí)慣選擇和處理業(yè)務(wù)。使用數(shù)字系統(tǒng)可以給客戶帶來更多的便利，減少工作時(shí)間。對(duì)于目前的供電公司來說，可以節(jié)省大量的紙張資源，可以實(shí)現(xiàn)無紙化，除了服務(wù)器接口設(shè)備組件外，抄表設(shè)備的自動(dòng)化是目前營銷設(shè)備收入的基石。在以往的競價(jià)模式下，逐漸被現(xiàn)代自動(dòng)抄表所取代，同時(shí)也節(jié)省了更多的人力物力，自動(dòng)抄表是通過數(shù)據(jù)采集模塊和數(shù)據(jù)傳輸，進(jìn)而開發(fā)出新型智能電表。

支付功能的建立是電力營銷軟件的核心。信息支付可以自動(dòng)收集軟件內(nèi)部的信息，通過系統(tǒng)開具賬單和付款回單，與通信公司合作，發(fā)送短信提示，與其他銀行合作，帶來更多的自助支付信息功能。對(duì)于電費(fèi)拖欠的發(fā)生，可以及時(shí)提醒繳費(fèi)系統(tǒng)的使用，減少以往人工繳費(fèi)帶來的不便，用戶可以在系統(tǒng)上使用互聯(lián)網(wǎng)軟件，提高繳費(fèi)的便利性。

3.2構(gòu)建服務(wù)器系統(tǒng)

數(shù)字化模式建設(shè)的關(guān)鍵是有效地配置現(xiàn)有的服務(wù)器系統(tǒng)，使微機(jī)設(shè)備更高效地運(yùn)行，具有更好的安全性能。因此，公司需要使用兩臺(tái)微型計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)數(shù)字圖書館，并在雙機(jī)熱備份模式下運(yùn)行，以進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)系統(tǒng)的健壯性和流暢性。市場(chǎng)部應(yīng)與其他部門密切合作。在構(gòu)建服務(wù)器系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)分析不同部門對(duì)數(shù)據(jù)和信息交互的需求。公司應(yīng)該考慮使用多個(gè)PC服務(wù)器終端作為服務(wù)設(shè)備。利用服務(wù)器、公共數(shù)據(jù)資源對(duì)營銷工作做出有效的處置，也可以不斷改進(jìn)，確保服務(wù)器數(shù)據(jù)庫集中處理，以營銷工作數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)部服務(wù)器設(shè)施、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行合理配置，增加通信數(shù)據(jù)，客戶層和應(yīng)用層之間的連接，使用數(shù)據(jù)集和攝像頭實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的高效訪問。并通過設(shè)置訪問權(quán)限，以限制非法人員對(duì)系統(tǒng)的入侵，確保系統(tǒng)運(yùn)行更加健壯。

建立數(shù)字信息系統(tǒng)，科學(xué)配置服務(wù)設(shè)備。從服務(wù)器穩(wěn)定性等方面考慮，使用了兩臺(tái)計(jì)算設(shè)備，一臺(tái)作為備份，另一臺(tái)作為主機(jī)。當(dāng)主機(jī)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即切換到備用設(shè)備，該設(shè)備可提示一條警告信息，顯示小型計(jì)算機(jī)設(shè)備的有效運(yùn)行，在安排服務(wù)器時(shí)可以占用多臺(tái)計(jì)算機(jī)，這主要是由于系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)數(shù)據(jù)的每個(gè)部門都應(yīng)該有足夠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，避免系統(tǒng)讀卡機(jī)、崩潰的問題，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)產(chǎn)生癱瘓，因此，要建立高效的服務(wù)器集群，在數(shù)據(jù)處理的市場(chǎng)營銷工作中提高效率。

3.3建立和優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)

建立數(shù)字系統(tǒng)，擁有更高質(zhì)量的硬件設(shè)施，如高計(jì)算機(jī)設(shè)備和光纜以及高度集成的信息設(shè)施。對(duì)于某些技術(shù)領(lǐng)域，只有將這些設(shè)施有效整合，才能充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的最佳優(yōu)勢(shì)。數(shù)字技術(shù)可以預(yù)見一些困難，而當(dāng)前智能化設(shè)施的發(fā)展趨勢(shì)，以及營銷的數(shù)字控制模式，采用多層分布式結(jié)構(gòu)，建立互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，整合營銷運(yùn)營在同一平臺(tái)上，共享數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在服務(wù)器上，軟件也可以包含在上述營銷軟件中。中間通道用于鼓勵(lì)各平臺(tái)收集共享信息反饋，提高設(shè)備整體運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性。后臺(tái)的核心業(yè)務(wù)是指網(wǎng)頁瀏覽技術(shù)。

3.4應(yīng)用工作流技術(shù)

工作流技術(shù)是當(dāng)前數(shù)字化控制領(lǐng)域的創(chuàng)新，它可以使電網(wǎng)運(yùn)行變得更加簡潔，降低備用設(shè)備的維護(hù)難度，也可以讓眾多用戶使用該系統(tǒng)來促進(jìn)營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。在數(shù)字控制模式下，工作流可以減少復(fù)雜的編程并干擾使用效率。還可以建立與公司對(duì)應(yīng)的工作流程。為了使計(jì)算機(jī)設(shè)備能夠高效地應(yīng)用工作流技術(shù)，將數(shù)字嵌入系統(tǒng)中，并以圖表的形式在軟件上顯示，可以拖動(dòng)圖表圖形。從系統(tǒng)內(nèi)部、組件連接到發(fā)電公司、不同業(yè)務(wù)類型的工作流、現(xiàn)有工作流應(yīng)用，如果業(yè)務(wù)方向發(fā)生變化，則考慮現(xiàn)有流程做出合理的改變，使軟件更好地滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的需求;提高營銷活動(dòng)的工作效率。

3.5中間件軟件技術(shù)的應(yīng)用

計(jì)算機(jī)設(shè)備內(nèi)部有獨(dú)立的軟件和系統(tǒng)，部分軟件的空間可以幫助公司確定信息，做好數(shù)據(jù)共享。在系統(tǒng)內(nèi)，可以在所有階段實(shí)現(xiàn)平衡。在服務(wù)器動(dòng)員和流量監(jiān)控、數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ苌暇哂休^好的現(xiàn)實(shí)意義，而現(xiàn)有的數(shù)字控制模式采用的技術(shù)是目前比較成熟的中間件軟件技術(shù)，二者的融合，可以優(yōu)化資源，得到更好的幫助。如果Java系統(tǒng)EJB技術(shù)逐漸成熟，該技術(shù)具有較好的可擴(kuò)展性、一致性，在電力企業(yè)未來的發(fā)展中更具實(shí)用性。因此，電力企業(yè)可以適當(dāng)增加EJB中間件技術(shù)的深入研究和開發(fā)。

4結(jié)論

數(shù)字化管理在電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)中具有一定的應(yīng)用價(jià)值，可以在提高企業(yè)競爭力的同時(shí)完善相應(yīng)的管理體系，是供電企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的一條途徑。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的技能培訓(xùn)，及時(shí)改變相應(yīng)的營銷模式，運(yùn)用優(yōu)化先進(jìn)的管理模式，促進(jìn)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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