后疫情時期公共圖書館開展讀者服務的思考

伍力

摘要：2020年初的新型冠狀病毒肺炎疫情對我國各行各業的發展產生了較大的影響。公共圖書館作為人群高度聚集和館舍相對封閉的公共文化服務場所，傳統的讀者服務方式也受到巨大挑戰。后疫情時期，公共圖書館讀者服務應強化公共衛生安全意識，建立健全應急服務機制，加強數字資源建設、專題文獻信息資源建設，實現文獻信息資源共建共享，充分挖掘利用新媒體創新服務等。

關鍵詞：公共圖書館;后疫情時期;讀者服務

中圖分類號：G252;G258.2 ???文獻標識碼：A ???文章編號：2095-5707（2021）01-0039-04

2020年初，新型冠狀病毒肺炎（以下簡稱“新冠肺炎”）疫情暴發，迅速席卷全球，我國人民在以習近平同志為核心的黨中央的正確領導下全國一盤棋，眾志成城，共同抗疫，取得了新冠疫情防控阻擊戰的決定性勝利。新冠肺炎疫情對我國各行各業的發展都產生了較大沖擊，公共圖書館作為人群高度聚集和館舍相對封閉的公共文化服務場所也屬于高風險防控區，傳統的讀者服務受到挑戰，后疫情時期公共圖書館讀者服務如何開展，成為公共圖書館人亟需思考的問題。

1 ?疫情對公共圖書館的影響

新冠肺炎疫情的傳染性強，傳播力廣，人群普遍易感，公共圖書館作為封閉的公共場所，具有人群聚集導致傳染的風險，公共圖書館的傳統服務模式遭遇極大挑戰。全國各級公共圖書館紛紛宣布于2020年1月24日開始閉館，并且暫停所有線下閱讀活動和服務。新冠肺炎疫情暴發時期恰逢中國傳統春節長假和學生寒假，往年的春節和寒假都是圖書館人流較多的時期，圖書館也會在此時期精心準備豐富多彩的讀者活動，疫情的發生讓線下活動全部取消。圖書館員要迅速適應這突如其來的疫情影響，工作模式發生了改變，線下轉為線上，工作內容迅速調整。于讀者而言，“宅家抗疫”讓原有的閱讀習慣發生了改變，特殊時期的閱讀喜好和需求也發生了改變。

2 ?公共圖書館疫情期間應對措施

2.1 ?暫時閉館，取消線下活動

為了保障讀者和館員的生命健康安全，防止讀者聚集，31個省級公共圖書館紛紛宣布暫時閉館，如重慶圖書館在官方微博上發布閉館公告，所有線下讀者閱讀推廣活動全部取消，疫情期間讀者借書產生的超期費用全部免除。

2.2 ?整合資源，提供形式多樣的網絡數字資源服務

新冠肺炎疫情發生后，網絡數字資源服務成為主要的服務方式之一。如國家圖書館在新冠肺炎疫情暴發初期就積極整合優質數字資源，進一步加強線上服務，多渠道豐富學術論文、電子書刊、在線講座、在線展覽等各類型資源供給，使讀者足不出戶即可享受國家圖書館信息文化服務[1]。國家圖書館還建立抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情資源專題庫，整理了與疫情相關的特藏古籍、中文普通圖書、民國圖書、博士論文等資源。重慶圖書館[2]、杭州圖書館[3]還為讀者提供抗疫資訊、科學防護與健康知識等服務。

2.3 ?多方合作，提供聽書服務

公共圖書館數字資源中的音頻資源在疫情期間同樣發揮著重要作用，公共圖書館通過多樣化服務方式，與知名企業合作，豐富市民群眾的抗疫生活，如重慶圖書館與喜馬拉雅合作，為讀者提供自領取之日起為期15 d的免費暢聽會員服務。新疆圖書館與懶人聽書、云圖數字有聲圖書館、新語數字圖書館等20多個聽書平臺合作[4]，為讀者提供聽書服務。

2.4 ?加強業界聯動，為疫區圖書館助力

新冠肺炎疫情暴發后，國家圖書館與中國圖書館學會發起倡議，聯合全國圖書館界開展了一場以“馳援武漢 共克時艱”為主題的捐贈疫情防控急需物資行動[5]。全國共有100余家圖書館參與了本次行動，為武漢及湖北其他地區圖書館同仁籌集捐贈了大量抗疫物資，包括口罩、手套、雨衣、鞋套、防護服、護目鏡、消毒液、時蔬及濕巾、洗手液、藥皂等。這次圖書館界的捐贈行動充分展現了圖書館人的大局意識、奉獻精神與使命擔當，體現了全國圖書館系統打贏新冠肺炎戰爭的堅定信心[6]。

3 ?后疫情時期重慶圖書館讀者服務工作實踐及思考

目前新冠肺炎疫情防控工作在我國已取得階段性勝利，因為疫情被按下暫停鍵的各行各業都已重新啟動，人們的工作、生活也逐漸恢復正常，全國各級公共圖書館在確保讀者、員工生命健康安全的前提下紛紛開館接待讀者。后疫情時期疫情防控常態化，復工復產復學分批進行，經濟形勢在逐漸恢復中，公共圖書館的讀者服務工作可從以下幾個方面開展。

3.1 ?強化公共衛生安全意識，衛生健康管理成為常態

現代新建的大型公共圖書館建筑，結構新穎，普遍采用玻璃幕墻，超大空高，閱覽空間寬敞的設計減少了窗戶的數量，館內的氣溫調節、空氣流通等都依靠中央空調、新風系統。這些客觀條件導致圖書館普遍存在自然通風不良的現象，是圖書館對衛生防疫的重要不利因素[7]。館內紙質資源處于封閉流通狀態，在加工、流通上架、讀者借閱、歸還等一系列流通過程中都可能造成與細菌、病毒接觸和傳播。據統計，細菌的污染程度與圖書借閱次數呈正比關系，圖書借閱1次時細菌菌落數為36個，借閱5次時細菌菌落數為51個，借閱10次時細菌菌落數高達73個[8]。現代圖書館大流通、大開間、開放式空間布局，整個圖書館的空間劃分只是功能區域的不同，沒有物理上的實體隔斷，館內空間高密度布局加速病毒傳播[9]。圖書館內的公用電梯、書籍報刊架、存包柜、自助借還書機、書目檢索電腦等公共用品的流動性、公用性，成為公共圖書館的重要污染源。

新冠肺炎疫情后，公共圖書館人的公共衛生理念逐步形成，增加了對傳染病防控、突發公共衛生事件的認知和重視，圖書館紛紛開始建立和執行科學有效的衛生清潔制度和消毒措施，如深圳圖書館修訂了《深圳圖書館定期消毒工作規程》，進一步明確了本館傳染病疫情防控工作預案，建立健全長期有效的管理機制，保障工作人員和讀者的衛生和身體健康[10]。后疫情時期公共圖書館館舍的清潔消毒工作成為日常，強化圖書館館舍環境及館員、讀者的衛生健康常態化管理。

3.2 ?建立健全應急服務機制，積極構建應急管理體系

新冠肺炎疫情發生后，雖然我國各級公共圖書館都迅速反應，積極應對，有所作為，但普遍存在應急服務嚴重缺位現象，缺乏應急服務意識和相關知識，沒有建立科學有效地應對公共安全突發事件的應急服務機制[11]。后疫情時期，公共圖書館應加快修訂完善突發公共衛生事件應急服務機制，加強館員應急服務知識的培訓，提高館員的危機防范意識，定期開展應急演練，提升應急反應能力，構建完善的公共圖書館應急管理體系。

3.3 ?加強數字資源建設及區域圖書館聯盟建設，實現文獻信息資源共建共享

由于疫情對國民經濟的影響，后疫情時期公共圖書館經費必然會縮減，構建區域圖書館聯盟，加強圖書館數字文獻資源建設，實現文獻信息資源的共建共享，可有效緩解經費不足的困難。

疫情期間“宅家抗疫”，讓廣大讀者足不出戶，通過電腦、手機等輕松獲得大量文獻信息，并可實現24 h開放，公共圖書館數字資源成為抗疫期間圖書館的主要服務方式。例如，中國圖書館學會通過“讀聯體平臺”推送免費資源，“讀聯體平臺”是開放型的全民數字閱讀平臺，涵蓋了電子書、有聲書、視頻、期刊、圖片等各類型數字資源，助推線上學習[12]。湖北省圖書館針對疫情推出“方艙數字文化之窗”，整合海量數字資源進行文化服務，對接公共數字文化工程、湖北省群眾藝術館、中文在線、QQ閱讀、云圖數字有聲圖書館、新語數字圖書館、仁仁閱、懶人聽書、中華連環畫、中華詩詞庫、藝術一刻鐘、翼弧設計庫共12家資源商，擁有近20萬冊電子書、53萬個音頻、46 143個視頻、1 080集動漫、10萬余條古詩詞的豐富電子資源[13]。

信息資源與其他資源最重要的區別是其共享性，主要指信息資源具有可以為許多用戶所共同使用的特征[13]。后疫情時期，區域圖書館聯盟可以加強文獻資源共建共享，緩解各個公共圖書館由于經費緊缺而導致的資源建設壓力，同時滿足廣大讀者的多元化、個性化需求。

3.4 ?特色專題文獻信息資源建設

作為向所有人開放的服務機構，公共圖書館的主要任務是提供獲取大量信息資源的途徑，而且還應收集、整理和使用信息。疫情期間我國各級圖書館紛紛推出抗疫專題數據庫，向讀者普及疫情防控知識，如重慶圖書館通過微信公眾號推出“新型冠狀病毒肺炎”專題數字資源，提供介紹新冠肺炎防護的相關電子圖書。后疫情時期，公共圖書館應及時收集、保存、記錄此次疫情真相，留住城市抗疫記憶，發揮情報中心和大眾文化資料中心的功能，對疫情相關文字、圖片、視頻進行收集、梳理，建立新冠肺炎抗疫專題數據庫。目前國家圖書館、杭州圖書館、重慶圖書館等公共圖書館都在開展面向公眾的抗疫文獻資料征集活動[14-16]。

3.5 ?充分挖掘利用新媒體創新服務，關注特殊群體

隨著我國人工智能、5G等新興技術的迅速發展，公共圖書館在讀者服務過程中也要與時俱進，不斷探索和吸納新的傳播媒介，應用新媒體如官方微信、微博、抖音等，為不同讀者群體推送個性化讀者服務。讀者在疫情期間形成的線上閱讀、線上看展覽、線上互動活動方式會持續存在或成為習慣。后疫情時期，公共圖書館充分利用好新媒體開展讀者服務工作，如重慶圖書館積極探索抖音直播方式向青少年讀者進行閱讀推廣，收獲大量讀者粉絲。還可開展線上線下同步故事會、講座、培訓、展覽等活動，滿足讀者需求。

國際圖聯圖書館特殊人群服務委員會（Library Services to People with Special Needs Section）對特殊人群給出的定義是“不能利用傳統圖書館資源的社區人士”[17]。我國公共圖書館業務規范中特殊群體主要為未成年人、殘障人士（包括智力障礙、肢體障礙、閱讀障礙等）、老年人、進城務工人員及監獄服刑人員等群體[18]。新冠疫情的暴發讓正常人的閱讀方式發生了改變，然而對于特殊人群來說閱讀幾乎停滯，后疫情時期公共圖書館應重點關注在閱讀上有困難的特殊人群，如提供送書上門，“快遞到家”的點對點服務等。疫情過后由于人力、物力和財力限制，圖書館可加強與社會各企業、單位、慈善機構、志愿團體合作，共同為特殊人群提供優質服務，如為老年讀者提供健康信息咨詢服務、開展養生講座等，為進城務工人員開辦免費的職業技能培訓班、搜集發布就業信息等。

4 ?小結

后疫情時期的公共圖書館要加強疫情防控的常態化管理，注重圖書館公共衛生安全的防護，積極構建區域圖書館聯盟，實現資源的共建共享，充分利用新媒體在閱讀推廣中的積極作用，關注特殊人群，實現公共圖書館讀者服務的升級。

參考文獻

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[16] 重慶圖書館采訪編目中心.重慶圖書館關于征集重慶抗疫文獻 ???資料的公告[EB/OL].（2020-04-02）[2020-05-10].http：//www.cqlib. cn/？q=node/15087.

[17] IFLA. Library Services to People with Special Needs Section[EB/OL]. （2018-04-20）[2020-03-30].https：//www.ifla.org/lsn.

[18] 全國圖書館標準化技術委員會.公共圖書館業務規范 第1部分：省級公共圖書館.WH/T 87.1-2019[S].北京：中國標準出版社，2019：37.

（收稿日期：2020-05-14）

（修回日期：2020-05-29;編輯：魏民）