運用微信公眾平臺推廣線上藥學服務模式的實踐與探討

丁佩娟 俞佳杰 吳業城 葉巖榮 李曉宇 呂遷洲 吳軼

摘 要 目的：運用微信公眾平臺，推廣線上藥學服務的新模式。方法：建立微信公眾平臺維護團隊，通過平臺群發功能進行原創文章的推送與授權文章的轉載，及時提供相應的用藥指導及答疑。結果：微信公眾號累計關注人數超13 000人，圖文總閱讀次數累計超13萬次，獲醫院 “十佳醫學科普公眾號”表彰，并被推薦入駐澎湃澎客平臺。結論：借助新媒體的優勢，實現藥師藥學服務的轉型，持續為患者提供優質便捷的藥學服務。

關鍵詞 藥學服務 微信公眾平臺 藥師

中圖分類號：R197.1； R952 文獻標志碼：C 文章編號：1006-1533（2021）01-0078-03

Practice and discussion on promoting online pharmaceutical care mode through WeChat public platform

DING Peijuan*， YU Jiajie， WU Yecheng， YE Yanrong， LI Xiaoyu， LYU Qianzhou， WU Yi**（Department of Pharmacy， Zhongshan Hospital， Fudan University， Shanghai 200032， China）

ABSTRACT Objective： To promote the new mode of online pharmaceutical care through WeChat official accounts. Methods： The maintenance team of WeChat official account was established to provide corresponding medication guidance and answer questions in time by pushing original articles and reprinting authorized articles through the batch-sending function of the platform. Results： The cumulative number of followers of WeChat official account reached over 13 000. The total reading of pictures and texts exceeded 130 000 times， which was awarded “Top Ten Medical Science Popularization WeChat Official Account” of the hospital and recommended to the Pengke Platform of ThePaper.cn. Conclusion： Using the advantages of new media， the transformation of pharmacists and pharmaceutical care can be realized so as to provide patients with high quality， convenient and continuous pharmaceutical care.

KEy WORDS medicine service； WeChat public platform； pharmacist

隨著社會經濟的發展，民眾的健康意識也在不斷增強。網絡平臺中誤導民眾亂用藥物、保健品的事件頻發。因此，安全、合理用藥的教育普及顯得尤為重要。微信公眾平臺是一種自媒體平臺，它基于微信強大的客戶群和生態系統，為用戶提供一種更為方便快捷、互動性強的交流平臺[1]。據報道，87.76%的社區患者重視社區藥學服務，其中微信公眾號成為最受患者歡迎的獲取藥物知識的途徑[2]。調查問卷發現，98.98%的用戶認為醫院藥劑科建設微信平臺非常有必要[3]。在新醫改提出藥學服務轉型的契機下，我院藥劑科嘗試依托微信公眾平臺進行藥學服務工作，借助新媒體便捷的優勢，為患者提供準確的藥品信息，為大眾提供通俗易懂的健康知識科普，為醫務工作者帶來前沿的藥物資訊。

1 方法

1.1 賬號申請

我院藥劑科于2014年10月24日注冊微信公眾號“中山用藥小知識”，微信號為zhongshanzyyf。

1.2 賬號推廣

為了更加準確高效地推廣公眾號，我院藥師將公眾號二維碼打印張貼于全院病區與各藥房。同時，與護理部合作，請護士在常規宣教時宣傳本公眾號以及引導患者、家屬掃碼關注。

1.3 人員配置

本公眾號設立管理人員若干，包括稿件審核人員、稿件編輯人員、留言管理人員、公眾號建設人員。

1.4 工作流程

各藥師明確的分工及工作流程，保證了微信公眾號信息發布的科學性、可讀性及持續性（圖1）。

1.5 菜單建設

在移動互聯網時代，作為醫療科普性微信公眾平臺，要以用戶為中心，將讀者閱讀時的關注點也納入其中，為其提供適配性服務。因此，除原有的對話交互方式，還提供了自定義菜單功能。本公眾號共設一級菜單3個，分別是“合理用藥”，“規范使用”與“歷史信息”。隨著公眾號內容的不斷豐富，讀者需求的不斷增加，菜單也會不定時更新。

2 結果

2.1 用戶分析

截至2020年5月1日，累計關注人數為13 754人。

2.2 閱讀分析

2020年1月起，公眾號對投稿文章設置了基本要求，規范了人員配置和工作流程，閱讀量出現了明顯的增長（表1）。

2020年2月10日—3月12日，正值新型冠狀病毒疫情國內高峰期，我們即刻啟動“當疫不惑”專題科普欄目，包括“ 洗手液知多少”、“Vc泡騰片的用法”、“氯喹”、“紫外線消毒”等21篇文章，既有熱點內容解析，又有困惑問題答疑，旨在讓民眾獲得正確的抗疫指導。

2.3 稿件分析

截至2020年5月1日，累計推送129篇文章，其中原創114篇，轉載15篇，其中以“健康科普”類居多，占比63.56%（表2）。

2.4 菜單分析

自2018年2月17日更新菜單后，截至2020年5月1日，菜單點擊情況見表3，從中可以看出，合理用藥版塊受到了眾多讀者的關注，尤其是心血管版塊，這反應了大眾對于合理用藥的知識的需求，也體現了我院的學科特點。

3 討論

3.1 運用微信公眾號開展藥學服務是一種新模式

在互聯網時代，微信作為主流的社交工具，公眾號有其獨特的生命力及影響力，有利于豐富藥學服務的內容，拓展藥學服務的范圍，有利于藥師形象的樹立，有利于藥劑科品牌特色的塑造[4]。

3.2 公眾號的維護與運營

傳播媒體的使用給受眾帶來的滿足來源于3個維度：一是媒體使用過程中的體驗帶來的滿足；二是媒體內容帶來的滿足；三是社會性的滿足。在“內容為王”的新媒體時代，受眾的時間和注意力有限[5]，所以，通過規范工作流程，形成專業團隊，進行菜單欄建設，與多平臺，多學科合作后，廣泛推廣，抓住傳播點，同時使讀者在科普文章中獲得真正有效信息的同時，公眾號的閱讀量與關注人數也將持續增加。

3.3 微信公眾號的推進方向

與更多公眾號及平臺進行合作，增加了公眾號的知曉率，同時保證優質的推送內容，以多元化的呈現方法，如：圖片、四宮格故事、視頻等，將專業內容以淺顯易懂的方式呈現。

綜上所述，信息化時代帶來了新的挑戰、新的機遇，醫務工作者應合理地運用現代傳媒手段，開展新穎的健康教育途徑，有效利用移動終端作為主要載體[6]，積極推廣線上服務的新模式。

參考文獻

[1] 王瓊， 李文禎. 醫院微信服務應用探索[J]. 中國數字醫學， 2015， 10（6）： 22-24.

[2] 王志輝， 季敏， 孫子杭， 等. 藥師參與家庭醫師團隊開展藥學服務的模式探討[J]. 中國醫院用藥評價與分析， 2018， 18（2）： 276-279.

[3] 肖秘蘇， 張劍萍， 郭澄， 等. 我院“六院藥師”微信平臺的初步建立與實踐[J]. 中國藥房， 2017， 28（7）： 998-1002.

[4] 諸慧， 陳斯佳， 金劍. 基于微信公眾平臺開展藥學服務[J].醫藥導報， 2019， 38（5）： 672-675.

[5] 曾慧芳. 基于5W模型的微信公眾號傳播研究——以丁香醫生微信公眾號為例[J]. 傳媒論壇， 2020， 3（6）： 161-162.

[6] 黃哲骎， 楊瀟， 蘇蓬， 等. 微信群對提高兒童母親育兒知識知曉水平的作用[J]. 上海醫藥， 2017， 38（8）： 58-59.