共享經(jīng)濟(jì)視角下全域旅游的發(fā)展趨勢(shì)探討

劉慧 唐昊 陳子豪

摘要：近年來(lái)，社會(huì)進(jìn)步迅速，我國(guó)的綜合國(guó)力的發(fā)展也有了顯著的提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。旅游是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)深度融合，推動(dòng)新時(shí)代振興的關(guān)鍵路徑。以往旅游的研究側(cè)重于對(duì)單一旅游資源的剖析或僅以人為行動(dòng)主體進(jìn)行分析，忽視了旅游中社會(huì)與自然、主體與客體的廣義對(duì)稱性視閾。促進(jìn)內(nèi)生式與外源式發(fā)展模式相結(jié)合，以形成旅游和振興互惠共生的局面。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì)視角;全域旅游;發(fā)展趨勢(shì)探討

引言

旅游業(yè)被譽(yù)為二十一世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是信息密集型產(chǎn)業(yè)，而全域旅游則體現(xiàn)了旅游信息化發(fā)展的更高層次。全域旅游在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。在文旅融合背景下，扶持政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)觀念和社會(huì)結(jié)構(gòu)以及信息技術(shù)，將共同推動(dòng)全域旅游發(fā)展。

1旅游發(fā)展的總體性困境

旅游的已有研究和諸多實(shí)踐表明旅游的發(fā)展面臨著諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如環(huán)境質(zhì)量下降、旅游同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、整體品質(zhì)不高、文化受損、產(chǎn)業(yè)培育不足、運(yùn)營(yíng)模式落后、資金人才短缺、土地利用錯(cuò)位等困境。概括來(lái)說(shuō)，集中表現(xiàn)在四種趨勢(shì)：吸引力逐漸下降、持續(xù)性逐漸降低、生命周期逐漸縮短和客源市場(chǎng)逐漸萎縮。實(shí)際上，我們可以發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題都具有一些共性：一是將的旅游開發(fā)作為一種資本化運(yùn)營(yíng)的商品，忽視其內(nèi)生的歷史文化空間和根植于鄉(xiāng)村社會(huì)的人文記憶;二是旅游開發(fā)經(jīng)營(yíng)主體的單一性，一類是由政府或企業(yè)通過(guò)整體租賃和項(xiàng)目開發(fā)方式運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致旅游業(yè)不可避免地出現(xiàn)“商品化”的結(jié)果，另一類則是由村莊主導(dǎo)和村民參與，導(dǎo)致缺乏整體的規(guī)劃性和專業(yè)性。股份合作制的開發(fā)模式依然沒(méi)有擺脫上述困境。因此，不論是內(nèi)生式發(fā)展路徑中面臨的社會(huì)動(dòng)員、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)合作機(jī)制供給不足的問(wèn)題，還是外源式發(fā)展中單純追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)而過(guò)度簡(jiǎn)化了結(jié)構(gòu)的多樣性，忽略了公平、生活品質(zhì)、生態(tài)保護(hù)等非經(jīng)濟(jì)層面要素的困境，旅游的發(fā)展研究大多都陷入一種靜態(tài)的、割裂的、單一的發(fā)展類型當(dāng)中，呈現(xiàn)出社區(qū)內(nèi)部異質(zhì)行動(dòng)者的對(duì)立與割裂特征。

2全域旅游信息化技術(shù)建設(shè)

2.1全域旅游信息化建設(shè)總體架構(gòu)

全域旅游的戰(zhàn)略目標(biāo)為“全面管控，全面協(xié)調(diào)，全面服務(wù)”。全域旅游綜合管理平臺(tái)是一個(gè)系統(tǒng)工程，面向游客、政府、企業(yè)，構(gòu)建集交通、氣象、治安、客流信息的旅游大數(shù)據(jù)中心，打造旅游服務(wù)線上總?cè)肟冢ㄔO(shè)全域旅游中央管理子平臺(tái)、全域旅游公共服務(wù)子平臺(tái)、全域旅游行業(yè)監(jiān)管子平臺(tái)、全域旅游智慧營(yíng)銷子平臺(tái)、全域旅游大數(shù)據(jù)子平臺(tái)等內(nèi)容。全域旅游中央管理子平臺(tái)對(duì)旅游目的地進(jìn)行整體運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)、指揮調(diào)度，是旅游管理部門綜合指揮調(diào)度中心和工作平臺(tái)。全域旅游公共服務(wù)子平臺(tái)致力于為游客提供完美的游客體驗(yàn)，提供線上服務(wù)，提升游客的滿意度。全域旅游行業(yè)監(jiān)管子平臺(tái)匯集旅游各部門、單位、企業(yè)和從業(yè)人員的信息，以行程單為紐帶開展旅游活動(dòng)監(jiān)督和執(zhí)法，是提升旅游監(jiān)管的主要抓手。全域旅游智慧營(yíng)銷子平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游目的地及周邊旅游資源的整合，激發(fā)消費(fèi)潛能。全域旅游大數(shù)據(jù)子平臺(tái)用于統(tǒng)一管理涉旅數(shù)據(jù)及部署業(yè)務(wù)應(yīng)用。

2.2全域旅游中央管理子平臺(tái)的支撐作用

全域旅游中央管理服務(wù)子平臺(tái)起到門戶作用，給各管理部門提供統(tǒng)一信息化入口，基于角色訪問(wèn)全域旅游各種應(yīng)用及數(shù)據(jù)，高效地實(shí)現(xiàn)各部門業(yè)務(wù)協(xié)同。該子平臺(tái)集成了全域旅游信息發(fā)布、視頻綜合管理、景區(qū)網(wǎng)格化管理、旅游資源管理、運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮、應(yīng)急廣播、人流監(jiān)測(cè)、車船調(diào)度管理、智慧廁所等智慧旅游應(yīng)用，完成對(duì)各功能平臺(tái)的集成，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)賬戶的單點(diǎn)登陸，實(shí)現(xiàn)旅游全方位的數(shù)據(jù)調(diào)用及管理。

2.3全域旅游公共服務(wù)子平臺(tái)提升服務(wù)水平

全域旅游公共服務(wù)平臺(tái)完善服務(wù)基因、提升服務(wù)水平，包括兩微一端（微信小程序、微信公眾號(hào)、PC端），聚焦游客體驗(yàn)感，針對(duì)旅游中信息查詢復(fù)雜、有用信息缺、虛假信息多、獲取渠道少、感知體驗(yàn)差、行程規(guī)劃復(fù)雜等問(wèn)題開發(fā)游客公共服務(wù)，線上聚合公共服務(wù)能力，提升了平臺(tái)整體流量。面向游客提供的服務(wù)有：游前階段，提供信息咨詢、攻略查找、路線規(guī)劃、門票酒店客房等資源預(yù)訂;游中階段，實(shí)現(xiàn)路線安排、周邊信息查詢、精準(zhǔn)推薦、導(dǎo)游導(dǎo)覽、定位解說(shuō)、智能機(jī)器人服務(wù)、在線留言、意見反饋等功能;游后階段主要為游記分享、投訴管理、在線留言、互動(dòng)問(wèn)答、問(wèn)卷調(diào)查等功能。面向景區(qū)管理部門提供的服務(wù)有：接收游客關(guān)于公共服務(wù)的反饋，采集景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備信息，整合區(qū)域內(nèi)公共資源并基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)調(diào)度，整合第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)二次消費(fèi)。

2.4全域旅游行業(yè)監(jiān)管子平臺(tái)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管

全域旅游行業(yè)監(jiān)管子平臺(tái)是面向政府管理者構(gòu)建的全行業(yè)監(jiān)管服務(wù)。該子平臺(tái)涉及了各級(jí)職能管理單位、景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游、酒店、農(nóng)家樂(lè)、民宿、游客、旅游企業(yè)及從業(yè)人員等，結(jié)合旅游行業(yè)法律法規(guī)、旅游目的地實(shí)際情況設(shè)定準(zhǔn)入退出規(guī)則，在線實(shí)現(xiàn)電子合同簽訂、票款結(jié)算、傭金結(jié)算、車輛委派等業(yè)務(wù)，完成行程單、財(cái)務(wù)流程、監(jiān)管流程、配套服務(wù)流程等關(guān)鍵流程的動(dòng)態(tài)監(jiān)管及統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)旅游目的地全域監(jiān)管，帶動(dòng)旅游市場(chǎng)健康運(yùn)轉(zhuǎn)。平臺(tái)通過(guò)涉旅行業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集，將文旅產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)管理，包括文化產(chǎn)業(yè)、體育產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)、景區(qū)運(yùn)行、旅游、旅行社、旅游飯店、星級(jí)酒店餐廳、星級(jí)民宿、農(nóng)家樂(lè)、文旅體從業(yè)人員、文旅體主題活等內(nèi)容，基本完善文旅行業(yè)監(jiān)管的范圍，提升全域旅游的監(jiān)管能力，規(guī)范旅游市場(chǎng)。

結(jié)語(yǔ)

建設(shè)精準(zhǔn)扶貧電商平臺(tái)，統(tǒng)合物流服務(wù)、金融支持以及信息中介的作用功能，切實(shí)解決農(nóng)產(chǎn)品銷售難題。要實(shí)施專業(yè)化人才建設(shè)工程，一方面聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)貧困戶急需的專業(yè)技術(shù)予以實(shí)際指導(dǎo)，另一方面要不斷加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)培養(yǎng)，重點(diǎn)圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”及其在全域旅游和精準(zhǔn)脫貧中的運(yùn)用進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，為“互聯(lián)網(wǎng)+”的全域旅游業(yè)發(fā)展提供持久的人才保障。

參考文獻(xiàn)：

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