高原之花

何尉穎

許愿的一千零一個愿望

凌晨三點，乘務長許愿的一天開始了。24歲的他已經有5年飛行經歷。從家到公司有30分鐘車程，整理儀容，檢查證件，收拾好飛行箱，他要比同組其他成員更早到達飛行準備室，領取飛行物資，做好飛行前的準備工作。

凌晨四點五十，組員到齊，許愿開始檢查核對任務書信息、檢查儀容儀表、檢查飛行證件和裝備……

“昨天給大家分過號位了，這里我再次明確一下我們的號位分工……”

“今天我們執行KY8XXX航班，目的地疫情通報如下……”

“本次航班有兩名年長旅客在后艙XX座位，后艙4號乘務員注意。”

“客艙緊急設備分布都了解了嗎？3號位給大家復習一下。”

“機上鋰電池著火怎么處理，2號位給大家復習一下。”

每次飛行前準備會，都像一場“小考”，許愿說，“很多旅客都會叫自己‘服務員’，剛飛的時候心里很不是滋味，畢竟100：1的錄取率，三個月的培訓，不間斷的考試和學習，經過帶飛和機上考核，最快也要半年才能成為一名合格的乘務員，要求可不比其他行業寬松。”他又笑起來：“后來習慣了，比起遭遇‘特情’來證明自己的工作是保障乘客安全的，不如每個航班都起落平安，‘服務員’就‘服務員’吧！”

凌晨五點二十，機組抵達飛機，許愿要和乘務員一起進行清艙和外來物檢查，抽查餐食及機供品。旅客登機前，他又要保證全組人員儀容儀表符合專業化形象，微笑著站在艙門處迎接旅客的到來。

“您好，歡迎乘機。”這句話每天要說上百遍，有的旅客微笑回應，有的旅客匆匆走過。乘務員在座位間忙碌穿梭，將旅客指引至既定座位。

“給我搬個箱子。”

“飛機吵，娃娃睡不著。”

“有沒有熱水？來一杯。”

彼時的許愿和他的組員又化身為哆啦A夢，實現旅客們的“小小愿望”。安放行李是每天的臂力健身項目，常備物資里的耳塞派上了用場，熱水平穩地端到旅客手里。“我最大的心愿就是盡快完成點客，關艙門排隊起飛，保障準點率。”許愿說，“畢竟誰也不想延誤”。

六點二十，飛機轟鳴著躥入云霄，目標是百余名旅客的目的地，此時冬日的清晨霜雪未化，太陽還未嶄露頭角。

張紹妍：編織自己的發光發圈

今年是27歲的張紹妍飛行的第六個年頭。2021年她被世界航空小姐協會評為“十佳服務空姐”。和電視里的劇情一樣，她踏上這個崗位是因為“陪朋友面試”。有著“社交恐懼癥”的她覺得，這份工作帶給她的最大收獲就是“敢和人好好交流了”。飛行6年帶過3個徒弟，現在已經是一個四歲孩子的母親。從一開始的青澀到后來的游刃有余，她覺得自己還是“好強”。

“不想被說做得不好，也不想給別人添麻煩。不管對自己還是徒弟們，每個工作程序要求都很嚴格”。空乘除了面對千姿百態的旅客，還有“看我七十二變”的天氣情況，出發地驕陽似火，目的地大雨傾盆是常有的。

“好強”的她有時也會“軟弱”。冬有雨雪夏有狂風，航班正點被各種各樣的因素影響著。“有時遇到情緒暴躁的旅客，被指著鼻子罵也有。”她說，“我能體會那種等待起飛的焦慮情緒，計劃和安排都被打破，所以不管對方情緒如何暴躁無禮，還是能換位思考，用心解釋。你的認真熱情總能被感受到。”記得一趟航班上，她沒有因為被罵哭泣，反而是另一個看不下去的旅客站起來為她說話的時候，眼淚就流下來了。

“每一次用心，也是為了在我航班上的旅客有溫暖的體驗。我被愛著，被關照著，我也希望我能把真情的服務傳遞給別人，這是我會一直選擇這個工作的理由。”

她最喜歡的影片是《千與千尋》。影片最后，無臉男和朋友們沒有用魔法，靠自己為千尋編織了一個發圈，那是她最喜歡的片段。她覺得千尋一開始也是個驕縱的小姑娘，后來靠自己收獲了那么多朋友。她也能從不善言辭到“服務明星”，擁有自己閃閃發光的“發圈”。

邱章煌：藍天飛行夢“紅”了

提起邱章煌，大家都會稱他為“網紅”“帥哥”“顏值擔當”。2019年畢業于南京航空航天大學民航電子電器工程專業的他，第一份工作選擇了機務，后來因為自己的“藍天夢”，轉行成為一名乘務員。

除了日常飛行，他還有多彩的“身份認定”。央視《朗讀者》、江蘇衛視《一站到底》、湖北衛視《神奇的漢字》、山東衛視《現在的我們》都有他的身影，他是文旅宣傳的“明星主播”，也是各類宣傳直播的“常駐嘉賓”。他還是“民航知識進校園”青少年關愛活動的發起人。

2021年6月4日，在共青團昆明市官渡區委、官渡區未司辦的支持下，邱章煌組織了一場主題為“以愛之名，筑夢藍天”的關愛活動。面對一群智力情況有些“特殊”的孩子們，他鼓勵大家：“健康快樂地成長，好好努力學習，未來一起坐飛機看大世界。”他陪著孩子們做游戲、畫畫，臨別時孩子們抱著他的腿依依不舍地說著：“哥哥，不走。”

在珠海到騰沖的航班上，一名旅客突然暈厥。邱章煌馬上運用自己的專業知識進行了機上急救。待旅客恢復意識，他了解到旅客有低血糖病史，便提前備餐讓旅客食用，隨后和當班乘務員輪流照看旅客直到航班抵達。下機時，旅客緊緊握住了他的手，一遍遍說著“謝謝”。

“奔赴熱愛，無怨無悔。”一架737機型的飛機若遭遇特情，陸地撤離的時間是多久？是90秒。水上撤離的時間又是多久？是13分鐘。飛機上的旅客突發疾病了怎么辦？孩童不適應乘機哭鬧了怎么辦？這都是每一個乘務員被教授、被考核的內容。每年的復訓也是每一個乘務員都必須經歷的“關卡”——關乎是否還具備上機資質。可這些恰好又是最容易被人忽略的地方。邱章煌認為，例行飛行只是工作的一部分，除了保證飛行的專業性，更多的應該是利用飛行的“便利”，把服務精神、奉獻精神，還有安全意識帶到自己所到的每一個地方。他想讓更多人去了解乘務員這份工作，自己每增加一個“粉絲”，就會多一個人了解飛行，了解民航，也會給行業帶來更多的寬容和溫柔以待。

朱芳琦：所念皆至安

“我上大學，父親只給我提了一個要求，那就是一定要成為黨員。”朱芳琦說：“可是成為一名黨員，要學業成績好，政治素養高，各方面起先鋒模范作用。這樣想想父親還挺‘狡猾’的。”

2020年初，新冠病毒在華夏大地肆虐，已經成為黨員的朱芳琦毫不猶豫地報名參加武漢航班醫療物資運輸任務。24歲的她和家里打了電話，說了自己要去武漢的想法。母親起初擔心女兒的安危，不愿意讓她去，當過兵的父親卻非常贊同她的選擇，讓她一定要去。“我們是軍人家庭，國家需要我們去哪里我們就去哪里。”但父親也流露了擔心：“要照顧好自己。”母親最后沒能扛住父女的反復游說，同意了女兒前往武漢。

運送醫療物資，朱芳琦去了;護送云南援鄂醫療隊，朱芳琦去了;迎接援鄂醫療隊回昆，朱芳琦也去了。“平時車水馬龍的機場那會安靜得讓人害怕，”朱芳琦說，“但也有令人感動的一幕幕，永遠都不會忘記。”

她看見，一個小男孩在飛機下抱著自己的醫生父親，不愿他離開。他的父親雙眼含淚，拍著小男孩的肩膀說：“乖，有很多和你一樣的小朋友在等著爸爸的幫助。你在家等爸爸，爸爸很快就會回來的。”

她看見，一個個女醫生，都是整齊的寸頭，看得出來還沒有剪很久，有的地方甚至還有不小心劃到的印子。可她們看上去似乎毫不在乎。

她看見，乘務員剛把準備的小國旗發到醫療隊員的手上時，大家都不約而同地唱起了《歌唱祖國》，一名女醫生自發領唱，《我愛你中國》《我的中國心》……整個航班歌聲經久不息。

她看見，醫療隊的成員回到昆明后，和家人緊緊相擁;鮮紅的五星紅旗和黨旗在藍天下飄揚，是她見過最絢麗的顏色。

生在紅旗下，長在春風里。朱芳琦說：“抗擊疫情中，親眼見證了祖國的強大和一方有難、八方支援的大愛，我感受到前所未有的驕傲和自豪。經歷后覺得沒有什么比健康平安更重要，對我的職業也有了更深的理解。我的任務就是把旅客平安地送到想去的地方，見他們想見的人。”

高原之花——讓“阿詩瑪”的美麗傳說成為現實

在云南，大家都聽過關于“阿詩瑪”的動人故事，她是一個美麗勤勞、敢于和黑惡勢力抗爭的姑娘，她的名字，在彝語中是“像金子一樣珍貴閃光”的意思。四位青年都來自昆明航空客艙部“阿詩瑪”優質示范組，作為執飛精品航線的示范隊伍，成立十余年時間里，為民航輸送了一批又一批技能精湛、業務扎實、高質服務的乘務員。聯合國生物多樣性大會（COP15）上，他們專業細致的保障成了大會一道靚麗的風景線;特殊學校里，他們給孩子帶去了歡聲笑語;萬里高空上，樂趣橫生的民族主題活動讓大家把“云南特色”深深印在了心上。他們，在云貴高原上綻放著屬于自己的獨特芳華。

迎來送往的工作會讓人疲憊，“阿詩瑪”里的乘務員卻永遠保持著熱情的微笑。云南是全國少數民族最多的省份，“阿詩瑪”們也想通過每一個航班把“熱情、好客”的云南印象傳遞到祖國的大江南北。每一個組員都在認真承擔著自己的責任，在每一個平凡的日子里書寫閃閃發亮的不平凡。

凌晨1點，許愿拖著行李箱回到了家，他說，科比見過洛杉磯每天凌晨四點的樣子，我知道全國到處朝夕晨昏的樣子。

一架飛機劃過天際，張紹妍的小寶貝指著天空呀呀說著：“姥姥快看，那是媽媽的飛機，媽媽在上面。”

邱章煌在普及民航知識的欄目上，向觀眾拋出了一個問題：“飛機上不允許吸煙，為什么會有煙灰缸呢？”

朱芳琦打開手機給父親母親報了平安：“落地啦，一切安好。”

責任編輯 陳晰