協力同心 守衛平安為乘客公交出行提供安全、優質、貼心的服務

北京公交集團安保部 北京協平保安服務有限公司

為北京公交集團提供乘務安全管理員服務的北京協平保安服務有限公司2016年5月上勤以來，全體乘務管理員秉承“公交安全無小事”的工作信念，從制度建設入手，黨團工作抓引領，思想建設抓常態，隊伍管理抓規范，人員素質抓培訓，服務質量抓細節，隊伍建設抓作風，文化建設抓認同。四年來，協平保安公司所服務的4條公交線路先后被公交集團評為“示范線路”，26名乘務管理員被評為“優秀乘務管理員”，12名優秀乘務管理員在各項大型安?；顒又斜憩F出色，受到了治安總隊、分公司的通報表揚。其中140路乘務管理員團隊在國慶70周年慶典安保活動中表現出色，被北京保安協會評為“國慶70周年慶典安?；顒颖０蚕蠕h崗”的榮譽稱號。

1 堅持黨建引領，發揮黨組織核心領導作用

黨組織是乘務管理員團隊建設發展的堅強領導。通過不斷加強自身政治建設和組織建設，公司黨支部成為宣傳黨的主張，貫徹黨的決議，團結引領廣大員工擁護黨、跟黨走的戰斗堡壘，團組織和工會成為企業聯系員工的橋梁和紐帶，在企業經營發展中發揮著重要作用，保證了企業始終堅持正確的發展方向。公司黨支部緊緊圍繞“不忘初心、牢記使命”的靈魂主線，用習總書記的重要講話引領思想，指導實踐，扎實開展了“兩學一做”主題教育和“黨員先鋒崗”“黨員身邊無事故”“樹旗幟、當先鋒、做表率”等黨建活動，切實發揮黨支部在公司建設發展中的核心領導作用和戰斗堡壘作用。

2 加強思想建設，規范乘務管理員管理

2.1 思想建設是線路服務質量的基礎

公司始終堅持在員工中加強思想教育工作，引導員工樹立“首都意識”“窗口意識”和“公交主人翁”的意識，樹立“安全、服務兩手抓”的理念，要求全體隊員既要當好乘客安全的守護神，也要做好熱情為乘客服務的服務員；既要成為首都公交集團的“名片”，也要成為展示“紀律嚴、形象佳、服務優”的首都保安形象“窗口”。不僅要把安全工作做到位，還要把服務工作做到家。

2.2 隊伍建設規范化是保證線路服務質量的關鍵

公司從員工入職、勤務、培訓、糾察、考核和后勤等6個環節入手，嚴抓人員入職資格、崗上履職、培訓學習、處突演練、“兩證”持證率、乘客滿意等6個關鍵點，先后制定了專項招聘管理、勤務管理、考核獎懲、學習培訓、自糾自查、保密、一日生活制度、內務管理、后勤管理等9大類制度。同時，公司針對乘務管理員單兵作戰等特點，研究制定了《乘務管理員勤務操作手冊》，每一名新入職員工人手一冊，由隊長組織學習，使新員工能夠迅速入門，達到崗前能學習，上崗能操作，問題會處理，品質有保障。

3 堅持三級培訓制度，抓好服務細節

3.1 培訓工作是提高線路服務質量的保障

公司始終堅持三級培訓制度，即：基層員工抓好崗前培訓和崗上業務培訓；班隊長和骨干抓好管理能力和組織協調能力培訓；高層干部抓好現代管理能力和綜合能力的培訓。公司每月初召開全部線路隊長的月例會，各線路堅持每日工作有講評，每周工作有隊會，每周2次學習培訓，每半月一次消防和處突演習，每月一次班隊勤務大排名。為加強班隊長的管理水平，通過對管理干部采取每周抽查，每月考核和民主測評的方式，監督、激勵和提升管理干部的水平。即使在新冠肺炎疫情嚴重的情況下，公司依然一邊抓防疫，一邊抓培訓，培訓教育有效地促進了乘務管理員在工作崗位上盡職履職。

3.2 服務細節是保證線路服務品質的抓手

公司結合公交服務工作特點，總結歸納“服務標準20條”和“常用30句文明禮貌用語”，要求每名乘務管理員必須熟記在心，并自覺落實。通過一點一滴和日積月累的培訓教育，乘務管理員逐步樹牢了真誠服務、熱心助人的意識，主動攙扶老人、殘疾人上車并為他們尋找座位，熱情解答外地乘客詢問，為暈車的乘客提供自備的塑料袋，有乘客身體不適時會立即和售票員、駕駛員溝通處理，在乘客之間發生糾紛時會用文明用語勸解。

4 狠抓隊伍作風建設，構建特色企業文化

乘務管理員大多單人執勤且90后居多，容易出現作風散漫、執勤不規范等問題。對此，公司從強化員工思想教育入手，大力開展愛崗敬業和法律法規宣貫，教育員工熱愛本職工作，樹立正確的價值觀。同時強化業務培訓，使員工技能硬、業務精。加強管理干部的培訓和思想教育，提高管理干部的能力和政治站位，榜樣作示范，弘揚正能量。嚴格獎懲、競爭機制，獎懲措施和培訓提升相結合，弘揚正能量，持續保持積極向上的工作作風。公司始終把企業文化作為“靈魂工程”精心建設：

一是以構建具有時代特征、保安行業特征、公司特點的企業文化為原則，歸納提煉出企業宗旨、經營理念、企業精神、企業愿景和企業目標為主要內容的企業文化理念，通過持續宣傳灌輸深入人心。

二是組織員工認真學習北京公交集團企業文化和北京精神等首都特有的文化內涵，將公司的企業文化和北京公交集團的企業文化相融合，內化于心，外化于行。

三是組織開展參觀學習、團建拓展、知識競賽、學習交流、歌詠比賽、趣味運動會等豐富多彩的活動，陶冶員工情操，豐富員工精神生活，開展企業文化宣貫，增強員工熱愛企業、關心企業的集體意識。

一系列措施有效提升了企業文化宣貫成效，對外增強了企業影響力，對內提升了企業凝聚力。

雄關漫道，不忘初心。通過四年來的努力拼搏，團結奮斗，協平保安公司取得了出色的成績。展望未來，公司全體乘務管理員將繼續發揚“協力同心、守衛平安”的企業精神，為北京公交集團，為廣大乘客提供安全、優質、貼心的服務。