濟南公交

濟南公共交通集團有限公司 供稿

濟南公交集團定制公交榮獲山東省企業管理現代化創新成果二等獎

12月10日上午，2020年山東省企業管理創新經驗交流會在泰安隆重舉辦。會上公布了第34屆山東省企業管理創新獎項評選結果，濟南公交集團《公交企業以乘客需求為導向的定制公交服務管理》項目得到了有關領導與評選專家的高度肯定，榮獲第34屆山東省企業管理現代化創新成果二等獎。營運市場部副部長于敏代表濟南公交集團上臺領獎。

2018年以來，濟南公交集團本著“市民有需求、公交有響應”的服務理念，憑借大數據分析技術，通過建設定制公交運營組織架構和制度體系，充分開展市場調研與推廣、探索服務模式、搭建服務平臺、制定運營標準和應急預案、完善獎懲機制等一系列措施，針對市內通勤、寄宿學校、大學城、大型社會活動、節假日、文旅出行、商務出行等七種細分市場，探索出通勤拼團專線、團體定制專線、書香勤學專線、夜間“星”系專線、休閑娛樂專線、商務動態專線、泉城文旅專線等七種系列專線，滿足了市民多元化、個性化出行需求，打造了全國定制公交“濟 南模式”。

一是服務質量顯著提升。

自2018年推行定制公交以來，濟南公交服務質量明顯提升，得到了政府和社會各界的肯定。實現了由“端菜式”服務向“點菜式”服務的轉變，定制公交乘客滿意度較常規公交提高了9個百分點。2019年，在濟南市黨風政風行風民主評議中以96.166分的綜合得分名列13個市屬服務行業第1名；車廂服務合格率99.79%，車輛衛生合格率99.43%，服務設施合格率99.98%；實現安全間隔里程535.4萬公里。

二是取得了突出的經濟效益和社會效益。

濟南公交在全國大城市地面公交客流量總體下滑的趨勢下，2019年完成客運量7.46億人次，同比增長3.42%，實現了自2013年以來首次正增長。首先，提高了客運量，定制公交日均運送乘客4.4萬人次，公交出行量提高321.5萬人次/年。2020年濟南公交擁有定制公交線路811條，年客運量469萬人次；其次，增加了公交營運收入，定制公交日均增加收入6.7萬元，平均千公里收入7650元，是常規公交的3倍，年均增加收入1953萬元；再次，降低了乘客出行成本，結合2019年濟南市人均GDP及乘客出行費用變化情況折算，原小汽車出行群體轉移至定制公交出行后，出行成本降低了1150元/年。

在社會效益方面，通過成果的實施，有效提高了公交機動化分擔率，緩解了城市交通擁堵，減少了大氣污染。近46%（折合9638人）的乘客放棄小汽車，從而減少小汽車出行量27950人次/天、256萬輛次/年，節省三車道道路長度6.81公里/天。全年減少碳排放42.5噸,減少氮氧化物排放2.4噸,減少PM顆粒物排放0.33噸。

三是行業示范意義重大，樹立了良好的企業社會形象。

通過兩年的實踐，濟南公交為我國定制公交推廣與運營管理探索出了一條新路，初步建立了一套科學有效的定制公交服務管理體系，形成了完善的制度和流程，成為濟南公交服務轉型升級和提升公交企業服務水平的重要推手，帶動了企業各項管理水平穩步提升，促進了企業和諧、穩步發展。同時，濟南公交的定制公交服務也得到了社會各界的高度肯定。中央電視臺、《經濟日報》《濟南日報》、新華網等多家媒體與網站進行宣傳和報道。濟南公交定制公交的規模在全國同行業處于領先水平，打造了定制公交“濟南模式”，主導起草了全國交通運輸行業標準《城市定制公交服務規范》，定制公交的做法和經驗得到了國家交通運輸部公交都市驗收專家組和省、市交通運輸部門的充分肯定和高度評價。

（崔芳芳 于 敏）