青島溫馨公交

青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨巴士有限公司 供稿

關(guān)注老年群體 打造優(yōu)質(zhì)公交溫馨巴士“3221”服務(wù)工作法暖人心

12月9日起，青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨巴士藍(lán)色硅谷分公司“三看二問(wèn)二等一讓?zhuān)?221）”服務(wù)工作法正式上線，從細(xì)節(jié)出發(fā)，針對(duì)老年乘客群體，親情服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)，助推集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。

日常出行中，老年乘客趕車(chē)相對(duì)費(fèi)力，有時(shí)車(chē)已離站，按規(guī)定不能開(kāi)門(mén)，造成很多不便。此外還引發(fā)出老年乘客提拿物品上車(chē)?yán)щy、不能及時(shí)掌握線路站點(diǎn)變動(dòng)、乘車(chē)途中身體不適等一系列問(wèn)題。為打造更加人性化的車(chē)廂服務(wù)，溫馨巴士針對(duì)老年群體提出“3221”工作法：“三看”：起步前，仔細(xì)查看兩側(cè)反光鏡保證老年人安全上下車(chē)；起步時(shí)，查看車(chē)廂內(nèi)的乘客狀況確保安全；行車(chē)中，查看車(chē)輛前方狀況提前做好準(zhǔn)備；“二問(wèn)”：看到有老年乘客上下車(chē)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助；詢問(wèn)下車(chē)站點(diǎn)，當(dāng)車(chē)輛即將到達(dá)下車(chē)站點(diǎn)時(shí)進(jìn)行重點(diǎn)提醒；“二等”：如有正在趕車(chē)或準(zhǔn)備下車(chē)的老人，應(yīng)停車(chē)等候；“一讓”：有老年人上車(chē)時(shí)，提醒其他乘客讓座。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，老齡化是當(dāng)前社會(huì)的趨勢(shì)，面對(duì)越來(lái)越多的老年乘客，溫馨巴士將努力做好各項(xiàng)服務(wù)工作，目前，公司已將“3221”服務(wù)工作法運(yùn)用到多條線路中，并得到了乘客們的一致認(rèn)可。

展示新形象服務(wù)大提升溫馨巴士啟動(dòng)“四大關(guān)愛(ài)計(jì)劃”

為響應(yīng)集團(tuán)“展示城運(yùn)新形象 溫馨服務(wù)大提升”百日競(jìng)賽活動(dòng)號(hào)召，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工在崗位上做出積極貢獻(xiàn)。近日，青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨巴士公司啟動(dòng)了“四大關(guān)愛(ài)計(jì)劃”，通過(guò)提升后勤服務(wù)水平，為一線駕駛員提供全面的保障，同時(shí)倡導(dǎo)社會(huì)各界共同關(guān)心、理解公交駕駛員群體，增強(qiáng)他們的自豪感和歸屬感，為島城市民營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的乘車(chē)條件。

據(jù)了解，“四大關(guān)愛(ài)計(jì)劃”以“讓我為您做點(diǎn)事”為主題，從“讓我為您洗洗衣、讓我跟您聊聊天、讓我替您排排憂、讓我給您暖暖心”四個(gè)方面全方位關(guān)心、關(guān)愛(ài)公交一線職工。

后勤管理人員將密切關(guān)注一線駕駛員狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情緒變化，動(dòng)態(tài)了解職工家庭情況，一旦發(fā)現(xiàn)駕駛員情緒波動(dòng)及時(shí)幫助解決。針對(duì)駕駛員生活上的困難開(kāi)展幫扶活動(dòng)，對(duì)家庭負(fù)擔(dān)重、生活特別困難的駕駛員，在重要節(jié)日進(jìn)行走訪幫扶，從工作、生活兩方面入手真正解除駕駛員的后顧之憂。

溫馨巴士“駕駛員洗衣房”今冬全面啟用，讓后勤保障更有溫度

“孫師傅，您回來(lái)了？衣服已經(jīng)洗好了，快穿上吧，我?guī)湍硪幌拢　?1月20日上午，溫馨巴士后勤人員一邊給623路駕駛員孫蓬遞上熨燙好的工裝一邊說(shuō)道。據(jù)悉，青島城運(yùn)控股集團(tuán)成立后的首個(gè)公交駕駛員洗衣房于今冬正式啟用，接下來(lái)將有更多駕駛員洗衣房陸續(xù)建成投入使用，實(shí)現(xiàn)對(duì)全體一線職工的工裝清洗全覆蓋。

公交車(chē)作為市民的重要出行工具，駕駛員的工裝在一定程度上代表著整個(gè)行業(yè)的形象，但由于工作環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，衣服很容易臟。此前，溫馨巴士就購(gòu)置了洗衣機(jī)，但為了進(jìn)一步做好駕駛員的后勤工作，更好地為市民服務(wù)，全新升級(jí)的洗衣房就此誕生。

洗衣房?jī)?nèi)設(shè)施完善，除了配備有洗衣機(jī)、晾衣架、穿衣鏡外，還有專(zhuān)門(mén)的后勤人員為駕駛員進(jìn)行晾曬以及熨燙工作。“此舉旨在為廣大駕駛員提供有力的后勤保障，讓他們從線上到線下均無(wú)后顧之憂。”青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨巴士公司副董事長(zhǎng)董金星說(shuō)。

“關(guān)愛(ài)駕駛員就是關(guān)愛(ài)乘客，只有后勤保障這些小細(xì)節(jié)做好了，才能提升駕駛員的幸福感，從而更好地為乘客服務(wù)。”董金星表示。此次駕駛員洗衣房的設(shè)立是公司又一創(chuàng)新舉措，有利于提升溫馨巴士的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。