大數據在企業網絡運維中的應用

張堯

在社會經濟快速發展的過程中，科學技術也在不斷進步，大數據技術現如今已經成為信息技術領域的代表性技術之一，并且在社會各領域當中進行了廣泛應用。隨著社會的發展，社會各行業以及社會各界對于大數據技術的要求也更高，因為大數據技術本身能夠對大量數據中的有用信息進行挖掘，所以在企業網絡運維故障監測控制及預防工作當中，大數據技術將會發揮非常重要的作用。在本文中就將基于大數據分析技術對企業網絡運維工作中的實際應用進行論述，并建設智能運維體系來提升企業網絡運維工作水平。

對于企業網絡運維工作來講，建設智能化的運維服務體系可以使網絡上的各種運營工作變得更加便捷和快捷，提高了企業各項網絡業務的響應速度，從而使用戶在與企業進行網絡溝通與交流時能夠獲得更好的體驗，增加客戶的滿意程度。所以在當前時代發展背景下，需要基于大數據分析技術對企業網絡的運維體系進行升級，實現智能運維體系建設，這對于企業的可持續發展以及企業競爭力的提升具有非常重要的作用。

一、基于大數據分析技術的企業網絡智能運維體系需求

（一）更加精準的資源掌握能力

對于企業網絡運維工作來講，智能化的運維體系建設需要擁有非常精準的資源掌握能力，這樣能夠使網絡上的資源得以更加合理的利用，并且在系統的協助以及管理下，將資源進行合理的優化以及調配，保障企業依托網絡平臺所開展的各項業務，能夠更加迅速的開展。同時啊，在進行資源高效掌握的過程中，能夠使資源得以更加高效的運作，盤活一些非常久遠的資源，提高了資源的利用效率，這樣對于企業來講企業的資源效率也將會大大提升。

（二）高水平的網絡管理能力

因為對于企業網絡運維體系來講，在進行實際工作時，最主要的就是對企業依托網絡平臺所開展的各項業務以及活動進行管理以及監督，所以在大數據背景下，企業進行智能運維體系的建設，對于智能運維體系來講，需要擁有更加強大的網絡管理能力。網絡管理能力的提升，將使企業運維工作中端到端的監督控制體系得以建設完成，并且對監督體制進行合理的維護，是各項工作都能夠自主執行各項業務也能夠自動調節，降低了企業依托網絡平臺開展業務時所出現的質量差異化問題。

（三）強化客戶運營水平

對于企業來講，在依托網絡平臺與客戶進行交互的時候，要將與客戶切身利益有關的信息及時的與客戶進行分享，這樣客戶才能夠及時的發現在進行溝通與交流過程中所出現的問題，并且采取相對應的措施進行及時的解決，全面提高服務工作質量以及業務質量。而且在客戶運營強化的過程中，也能夠使網絡優化及整治工作得到全面的開展及落實，客戶在與企業交互過程中滿意程度將會大大提升，保障整個客戶服務過程中是便捷而且透明的。

二、基于大數據技術的智能運維體系實現途徑

（一）加強資源管理智能化及精細化建設水平

對于企業網絡運維工作來講，資源管理工作最主要難題就是資源管理數據不精確，而且也無法實現資源數據的動態管理，所以也在進行資源數據的應用時，應用效果也會大大降低。久而久之，這種惡性循環會導致參與網絡運維工作中的各級工作人員，對資源數據的維護工作積極性大大降低。所以也基于大數據背景，應當在智能運維體系當中增加資源自動發現引擎，改變過去傳統的資源數據錄入模式，將人工錄入轉變為自動檢索錄入。通過這種方式使企業網絡運維工作中，資源數據能夠始終處于動態更新的水平，各項資源數據和網絡情況能夠高度吻合，企業在開展各項業務工作時能夠得到更加精準的數據，而且使各項業務能夠得到快速開通。在此基礎之上增加生產流程，能夠使運維體系所收集到的資源融入到企業所開展的各項生產運作任務當中，這樣能夠使數據資源的流通性以及應用效果大大提升。除此之外，需要對資源配置進行自動化實現，將資源調配及配置過程中的標準化以及自動化作業完全實現，降低人工作業以及因此而導致的人工影響因素出現。

（二）加強網絡可視化管理

在企業網絡智能運維體系建設工作過程中，需要對網絡運營能力進行提升。首先通過智能評估系統對網絡運維工作中的網絡拓撲進行主動發現以及開展評估，然后以此為基礎來進行相應功能的開發及推廣，對網絡運維工作體系的茍晶型持續完善。其次則是要進行設備維護作業，自動化建設工作使得網絡運維體系維護工作效率得到提升，在實際建設過程中應當對維護矩陣，試圖管理模式進行大范圍推廣，通過該方式使客戶信息與網管網源之間的關聯程度大大提升，割接及群障影響客戶信息推送客服系統。再次，建設掌上運維系統。因為在過去的運維工作當中，是依托桌面系統來進行運維工作的開展的，但是在大數據背景下，隨著通信技術的發展以及移動智能終端的快速進步，可以也將過去桌面系統的功能遷移到智能手機終端上，然后以此來開展企業網絡的維護，以及政企客戶支撐和光電纜維護等多項工作。掌上運維平臺的出現，將使得各運維工作人員在實際工作時增加工作效率，降低開展運營工作的時間，而且能夠擺脫地域限制以及空間限制，完全實現高水平以及高效率的企業網絡運維工作。最后，則是對網絡差異化保障能力進行提升。對于企業網絡運維工作來講，面向用戶提供相關服務時，可能存在網絡差異，而在網絡差異情況下，運維工作開展水平將會直接影響到最后各項業務的實際水平，所以應當針對可能會出現的網絡差異化情況來推出相關的運維工作服務，然后以此來降低網絡差異化所導致的網絡運維工作水平下降。

（三）加強客戶服務自助化建設

隨著大數據技術的普及以及發展，面向客戶進行調查時，發現企業所提供的網絡運維服務工作問題比較集中在這些問題當中，客戶密碼錯誤所引發的申訴以及克服問題占比達到了40%左右，而其他的問題包括客戶電腦硬件以及軟件問題和網線布線等問題占比達到30%，除此之外就是客戶在使用網絡過程中，因欠費停機所產生的申訴問題占比達到10%。所以在對企業網絡運維工作問題進行分析時，有許多問題本身并不是因為企業所導致的，而是由客戶自身原因所引起的，所以在企業網絡運維體系建設過程中，需要增加自助排障程序，并且由客服人員與客戶進行實時溝通與交流，使客戶所出現問題能夠得到及時的解決，并且由自身來完成，降低企業網絡運維工作的工作量。

三、結束語

綜上所述，對于當前企業網絡運維工作來講，隨著大數據技術的快速發展與進步，網絡運維工作也將變得越來越智能化，所以啊智能文化運維體系的建設是未來企業網絡運維工作發展的必然方向，雖然在當前已經具有了初步成果，但是隨著技術的不斷進步以及社會需求的不斷提升，網絡運維體系建設工作將變得越來越智能化，面向用戶提供更好以及更加高質量的服務。所以在本文當中對智能運維體系需求進行了分析，并對企業網絡智能運維體系建設的實現途徑進行了論述，從而為我國企業開展智能運維體系建設工作提供必要參考。

作者單位：天津航天長征火箭制造有限公司